Do You Italy

Prenotazione n. DYI-196156840 Con la presente intendo presentare formale reclamo nei confronti della società DoYou Italy, in relazione alla prenotazione di noleggio auto n. DYI-196156840, per la quale ho versato anticipatamente l’importo di €203,81 in data 26/12/2025, senza tuttavia ricevere il servizio acquistato. Esposizione dei fatti In data 27 dicembre 2025, mi sono recato presso l’ufficio Green Motion Rent a Car di Via Palermo 31 – Napoli, all’orario concordato delle 10:30, per il ritiro del veicolo prenotato (Fiat Panda o equivalente). Il personale dell’autonoleggio ha rifiutato la consegna del veicolo, sostenendo che la mia carta di credito Fineco non fosse idonea, pur essendo una carta di credito Visa/Mastercard a tutti gli effetti, regolarmente utilizzata per il pagamento anticipato del noleggio tramite DoYou. Mi è stato inoltre richiesto di acquistare assicurazioni aggiuntive direttamente presso l’agenzia, come condizione per la consegna del veicolo, pratica che ritengo scorretta e coercitiva. Comunicazioni con DoYou In data 30 dicembre 2025, DoYou mi ha scritto sostenendo che, secondo il noleggiatore, il veicolo non sarebbe stato consegnato poiché la carta presentata non rispettava le condizioni richieste, chiedendomi di inviare: una foto della carta di credito presentata al banco; e uno dei seguenti documenti: contratto di altro noleggio effettuato con la stessa carta; documento ufficiale della banca attestante validità, operatività e plafond della carta alla data del ritiro. Preciso che in data 31 dicembre 2025 ho inviato tutta la documentazione richiesta, inclusa la conferma bancaria attestante che la carta era attiva, funzionante e con plafond sufficiente alla data del noleggio. Successivamente ho sollecitato riscontro in data 4 gennaio 2026 e 7 gennaio 2026, senza ricevere alcuna risposta. Motivi del reclamo Ritengo il comportamento di DoYou gravemente inadempiente, in quanto: ho pagato anticipatamente un servizio mai erogato, per cause non imputabili a me; la carta di credito utilizzata era pienamente conforme, come dimostrato dalla documentazione bancaria inviata; DoYou non ha fornito alcuna risposta nonostante la documentazione completa e due solleciti formali; il mancato rimborso configura una violazione dei diritti del consumatore e degli obblighi contrattuali. Richiesta Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente il rimborso integrale di €203,81, oltre a un riscontro scritto e motivato. In assenza di risposta o rimborso, mi riservo di procedere con: segnalazione alle autorità competenti per la tutela dei consumatori, richiesta di chargeback tramite il mio istituto bancario, ulteriore azione legale a tutela dei miei diritti.

Ho prenotato un auto a noleggio e al momento della prenotazione non è stato assolutamente detto che c'è la necessità della carta di credito chiedo il rimborso

Buongiorno non avendo preso la macchina a noleggio con la società Do you Italy anche se prenotata on line e poi annullata la prenotazione la società non mi ha rimborsato la somma trattenuta con carta di credito. Ritengo il comportamento scorretto e illegittimo.

In data 26.11.2025 avevo prenotato un noleggio auto per il giorno 01.12.2025 alle ore 14.30, ma al ritiro la ragazza al box ha categoricamente rifiutato di darmi l’auto adducendo che non vi erano mezzi a disposizione costringendomi a noleggiare l’auto da altro Ufficio corrispondendo la somma complessiva di € 134,25, oltre al prezzo già pagato; Ho provato a mettermi in contatto con la ditta Do you italy, attraverso le mail ed i numeri indicati sul voucher ma senza successo. in seguito ho cercato pec o mail al fine di chiedere il rimborso del prezzo pagato ma non c'è alcuna mail, partita iva al quale fare riferimento

Buongiorno il 2411 ho subito una truffa a vs nome mentre prenotato dal vs sito un automobile [24/11, 17:22] NOLEGGIO VEICOLI: Benvenuto da DoYouItaly Siamo lieti di averti qui! Per procedere con il noleggio dell’auto, ti chiediamo cortesemente di presentarci i seguenti documenti: Documento d’identità valido (carta d’identità o passaporto) Patente di guida in corso di validità Una volta verificati i documenti, completeremo rapidamente la procedura di noleggio e potrai metterti subito in viaggio! Grazie per aver scelto, buon viaggio e buona permanenza! [24/11, 17:29] NOLEGGIO VEICOLI: Gentile Cliente, La informo che Le ho appena inviato il contratto Europcar. La invito a verificare con la massima attenzione che tutti i dati riportati siano corretti, inclusi quelli anagrafici e relativi alla prenotazione del veicolo. Una volta confermata la correttezza delle informazioni, potrà procedere al pagamento della prenotazione seguendo le modalità da noi fornite. Resto a Sua completa disposizione per qualsiasi chiarimento o necessità di aggiornamento. Cordiali saluti, Fabio Ufficio Contratti – Europcar [24/11, 17:36] NOLEGGIO VEICOLI: Buongiorno gentile cliente, come concordato, ti invio i dati per effettuare il bonifico relativo alla cauzione dell’auto. Importo: € 200,00 Causale: cauzione auto PR671222901 Intestatario conto: Graziano dell'anna Europcar IBAN: IT79B0760112400001058628999 TIPOLOGIA: Bonifico istantaneo Ti chiedo gentilmente di effettuare il pagamento e di inviarmi conferma dell’avvenuto bonifico. Grazie per la collaborazione! Resto a disposizione per qualsiasi chiarimento. Cordiali saluti.