Bacheca dei reclami

Spett.le EOLO S.p.A., il sottoscritto Pozzi Ugo, titolare dell'utenza d'affari identificata dal Codice Cliente 924171028 e dal Codice Contratto 471766-225973-26, presenta formale reclamo ai sensi dell'art. 14.1 delle Condizioni Generali di Contratto per i Servizi EOLO Professionisti e Impresa, per i fatti di seguito descritti. FATTI 1. In data 07.05.2026 ho sottoscritto l'offerta EOLO PRO MAX. All'attivazione il segnale è risultato nettamente inferiore a quanto prospettato, al punto da rendere l'offerta sproporzionata rispetto al servizio effettivamente erogato. 2. Per questo motivo, in data 25/06/2026 ho richiesto il passaggio al servizio in fibra ottica (FTTH), che comporta anche un canone inferiore. La richiesta è stata presa in carico. In fase d'ordine non mi è stata proposta alcuna tipologia di installazione. 3. Per l'installazione mi sono stati fissati gli appuntamenti del 30/06/2026, 08/09/2026, 23/09/2026, 25/09/2026 e 01/10/2026. In nessuna di queste date il tecnico si è presentato, né ho ricevuto alcun preavviso di annullamento. Ogni volta sono rimasto a disposizione presso i locali, sostenendo i relativi costi organizzativi e lavorativi. 4. A oggi il servizio in fibra non è attivo. Il termine massimo di 45 giorni lavorativi previsto dall'art. 2.6 per l'installazione Standard è scaduto il 27/08/2026. Nessuna informazione mi è stata fornita sui motivi del ritardo. 5. Con la richiesta in lavorazione mi è stato inoltre comunicato che non è possibile passare a un'offerta più economica senza interrompere la pratica della fibra. Di conseguenza continuo a pagare il canone PRO MAX per un servizio che non lo giustifica. RICHIESTE Chiedo a codesta società di: a) attivare il servizio in fibra senza ulteriore ritardo, comunicandomi per iscritto una data certa per l'intervento e i motivi dei mancati appuntamenti; b) corrispondere l'indennizzo per ritardata attivazione di cui all'art. 14.3, raddoppiato trattandosi di utenza d'affari (art. 14.5): 15,00 € per ogni giorno di ritardo dal 28/08/2026 fino all'effettiva attivazione, pari a 525,00 € alla data odierna; c) rimborsare la differenza tra il canone EOLO PRO MAX e il canone dell'offerta in fibra per tutto il periodo successivo al 27/08/2026, nel quale il servizio in fibra avrebbe già dovuto essere attivo; d) comunicarmi il codice identificativo del presente reclamo, come previsto dall'art. 14.1. In mancanza di un riscontro scritto e risolutivo entro i termini previsti dalle Condizioni Generali, presenterò istanza di conciliazione tramite la piattaforma ConciliaWeb (Corecom/AGCOM). Contestualmente chiederò un provvedimento temporaneo per l'attivazione del servizio. Mi riservo ogni ulteriore azione a tutela dei miei diritti, compreso il risarcimento dei danni subiti. Distinti saluti Pozzi Ugo Alta Val Tidone, 01/10/2026 Tel. 3479164920 – trattoria.alpina1@gmail.com

Buongiorno Gentilissimo Altroconsumo, a luglio contatto Eolo, per un contratto telefonico per una seconda casa, che viene utilizzata poco. Eolo mi da la possibilità di un contratto a consumo, ideale per le mie esigenze, glielo comunico, di risposta mi dicono che hanno un’offerta, che per due mesi sono gratuiti e alla fine di questa opportunità devo contattare per confermare la mia scelta a consumo. I costi di attivazione erano 25€ e altri costi erano a mio carico, durante la registrazione chiedo di cosa si tratta e loro mi parlano solo di filo. Il tutto mi è costato in più 152€. Per delle voci che in fattura non sono specificate. Ora per fare la mia richiesta a consumo mi chiedono altri 25€ più eventuali costi aggiuntivi, perché mi devono togliere tutto quello che hanno montato per mettermi un’altra tecnologia. Non voglio pagare ancora, in più ho speso per il filo e la staffa di supporto non possono richiedermi il pagamento. Aiutatemi ad uscire da questo ginepraio oneroso. Grazie per il Vostro aiuto Giada Simona Di Gennaro

Ticket ID: 24322548A Servizio: EOLO più Ordine: 743223-556853-23 Contratto: WB8121744437 Stato: Aperto Oggetto: Domande sulla fattura Descrizione: Vedo con amarezza e incavolatura che mi avete addebitato i costi di variazione contratto nonostante durante vostra telefonata( mi avete chiamato voi il 19 agosto alle ore 17:08 durata chiamata 18' 14" n⁰ chiamante +39 02 37008587) mi era stato assicurato che i costi di variazione di 59,00 euro sarebbero stati cancellati convincendomi così a confermare variazione e rimanere con Eolo. Poi li avete denominati "cambio antenna gratuito" nella mail del 19 agosto che mi confermava la variazione del contratto. Mi avete tratto in inganno perché durante la chiamata operatrice mi ha ripetuto più volte che il cambio ,variazione contratto (nel mio caso obbligato per K.O. tecnico )non lo avrei pagato proprio per il KO tecnico di inizio agosto ,(certificato dai vostri tecnici )non per un mio capriccio , e me lo avete confermato anche con mail chiamandolo però " "cambio antenna gratuito"( allego foto mail) Mai avrei accettato la vostra proposta e offerta se fossi stato costretto a pagare 59,00 di variazione per un KO dipeso da voi A questo punto sospendo il pagamento di 55,45 euro che dovrei effettuare tramite bonifico anche perché ho passato un mese abbondante con una velocità internet di scarsissima qualità (per il quale dovrei chiedere un rimborso) .Oltre il danno la beffa. Chiedo altresi la verifica della registrazione della telefonata che mi avete fatto per convincermi a rinnovare con voi cambiando profilo. Ho pagato per più di un mese per un servizio scarso per il quale avrei dovuto essere rimborsato e mi ritrovo a dover pagare per una variazione necessaria per continuare ad avere un servizio . Condivido con Altroconsumo questo reclamo . In attesa di riscontro sospendo il pagamento che mi chiedete.

La situazione che si è creata per via della connessione EOLO è veramente spiacevole e irritante, chiedo venga risolta con urgenza. I numerosi contatti avuti recentemente via ticket, mail, telefono danno conferma di quanto sto scrivendo. Ho chiamato il servizio a inizio giugno per dire che uso internet raramente per un grave problema agli occhi e chiedevo perciò una tariffa agevolata che potessi sostenere in base alla necessità. Mi hanno risposto che per 6 mesi avrei potuto avere la tariffa bimestrale di 19,80, peccato che a giugno mi sia stato chiesto nuovamente lo stesso pagamento non scontato. Dopo numerose chiamate, mail, ticket aperti....mi é stato detto che il sistema aveva emesso il pagamento che non riuscivano a modificare, di pagare perciò il bimestre che lo sconto sarebbe partito subito dopo, ossia per il pagamento di agosto. Anzi, per il disguido e la perdita di tempo causatomi, una mail e una telefonata mi offrivano una promozione a 5 euro mensili per altri 6 mesi interrotta la promozione promessa. Peccato che il nuovo pagamento arrivato giorni fa non ha sconti, che la signorina che mi ha risposto al telefono dice che non è possibile quanto io dichiaravo e che a un ulteriore ticket mi sia stato risposto che dovevo pagare anche questa fattura prima della promozione. Siccome non voglio essere ulteriormente presa in giro e il mio tempo è prezioso, voglio che venga verificato tutto quanto e che ciò che è stato dichiarato venga rispettato. Non ho alcuna intenzione di pagare il canone e non posso pagare io le conseguenze di personale estremamente incompetente, contraddittorio e inefficace.

Segnalo che dal 7 agosto 2026 sono completamente senza connessione Internet EOLO. Nonostante l'apertura della segnalazione e i numerosi solleciti effettuati al servizio clienti, ad oggi il problema persiste e non è stato ancora risolto. Inoltre, non ho ricevuto un intervento tecnico risolutivo né indicazioni certe sulle tempistiche di ripristino. Ritengo inaccettabile rimanere senza servizio per un periodo così prolungato.

Ticket ID: 24243513A Servizio: EOLO più Ordine: 743223-556853-23 Contratto: WB8121744437 Stato: Aperto Oggetto: Modifica della tipologia del tuo abbonamento (cambio offerta, aggiungere opzioni/accessori) in funzione di un malfunzionamento accertato Descrizione:Malfunzionanento certificato dai vostri tecnici. Apro un altro ticket perche il precedente al quale ho risposto subito ( Id 24188888A ) è rimasto senza seguito.Ho risposta al ticket chiedendo lumi sul da farsi in seguito al KO del mio impianto in seguito alle verifiche dei vostri tecnici. Nel ticket sopra citato ho detto la mia per restare con voi ma le mie proposte sono rimaste senza seguito,nessuna risposta. 1ª segnalazione malfunzionamento al telefono al servizio clienti e 1º ticket di risposta sempre fine luglio. Nel frattempo la situazione non si risolve da remoto e mi avvisate che verranno i tecnici a visionare.Ovviamente i tecnici vengono quando hanno tempo e io aspetto e vi sollecito .Tutti i primi giorni di agosto piu gli utimi di luglio con mgb tra 2 e 5.Quando la mia tariffa va a coprire i 30 mgb da contratto.I tecnici danno il KO del mio impianto. Ora si protrarrà la situazione fino ad una auspicata modifica del mio precedente contratto a prezzo agevolato (spero visto le lacune di segnale e il ritardo nel risolvere e) ai 100 mgb con cambio antenna e riposizionamento .Se invece sarò costretto a chiudere contratto dovrò ancora e pagare per ulteriori 30 giorni Deluso.Veramente.Ho chiesto telefonicamente di modificare abbonamento portarlo a 100 mgb dandomi la possibilità di usufruire della scontistica riservata ai nuovi ma mi avete rimandato a richiamare dopo ferragosto.Nel frattempo continuo a pagare per un servizio scarso e se dovrò chiudere contratto mi slitta un mese....risarcimento?non è previsto ovviamente Nulla di positivo mi spiace dirlo. Marchesi Paolo.

Buongiorno dal 18 Luglio sono senza linea Internet ho sollecitato almeno 20 volte l assistenza non mi ha contattato nessuno ho mandato varie pec all ufficio clienti niente . Ad oggi 7 agosto tutto tace . Ufficio assistenza e commerciale amministrativo vergognoso..settimana prossima passerò la pratica ad un avvocato per avere un rimborso per il danno recato.

Buona sera, dalle 14 del 4 /08/2026 ,sono vostro cliente ,ho lasciato tim per entrare in eolo al contatto telefonico con una vostra operatrice mi veniva garantito nel mio comune 30 mega. Il tutto da verificare dal tecnico una volta sul posto. Preso l'appuntamento per le 13,30 per motivi lavorativi miei ,il tecnico mi dice che il segnale lo puo vedere solo a montaggio antenna,passati 5m scarsi di cavo e dopo aver utilizzato gia una staffa esistente della parabola tv collega il tutto e alle 14,15 il modem presentava la prima spia verde la seconda rossa e le altre verdi ,il mio cellulare vedeva il modem. Ho chiesto al tecnico il perche della spia rossa e questo mi risponde che dopo 15 30 minuti sarebbe scomparsa. Alle 15 il modem ha smesso di funzionare. Il 5 agosto ho fatto presente ad eolo del problema e mi ha fatto fare delle prove ma nulla di nuovo. Il 6 ho richiamato e' stato aperto la segnalazione guasti dovuto al montaggio dicendomi che entro le 24 ore e questo mi e' stato detto anche il 5 ,sarei stato contattato da un tecnico. Sono ripassate altre 24 ore ma nulla da fare . Morale gli 85 euro del montaggio sono stati addebitati e io sono senza linea telefonica e modem che mi serve per lavoro. Resto in attesa ,pensavo che eravate piu' seri Saluti Freggia Marco

Spett.le Eolo S.p.A., Il sottoscritto Pozzi Ugo, titolare dell'utenza identificata con il Codice Cliente 924171028 e Codice Contratto 471766-225973-26, con la presente intende sporgere formale reclamo in merito alla grave ed ingiustificata mancata gestione della procedura di portabilità del numero (NP) fisso dall'operatore cedente Telecom Italia (TIM) a codesta spettabile società. Esposizione dei Fatti In data 07/05/2026 sottoscrivevo offerta contrattuale con Eolo S.p.A., richiedendo contestualmente la portabilità del mio numero fisso. Ad oggi, a distanza di circa 3 mesi, la portabilità non è ancora stata completata, con conseguente impossibilità di perfezionare la migrazione. Nel corso di questo periodo ho aperto svariate segnalazioni al servizio clienti (tra le quali i Ticket n. 23980707A, 24062628A e 24092834A) e condotto numerosi contatti telefonici, ricevendo risposte contraddittorie e infondate: Inizialmente è stato segnalato un errato codice migrazione (successivamente da me confermato e rifornito tramite invio di fattura); Successivamente è stato comunicato che TIM rifiutava la richiesta; tuttavia, da verifiche dirette effettuate con il servizio clienti TIM, è emerso che nessuna richiesta di portabilità è mai pervenuta da parte di Eolo; In un secondo momento è stato erroneamente sostenuto che la portabilità non fosse eseguibile poiché la numerazione risulterebbe "pubblica" (circostanza non veritiera, trattandosi di contratto Business attivo e regolare da agosto 2025); Infine, mi è stata richiesta la compilazione manuale di un modulo aggiuntivo con allegata fattura, adempimento da me regolarmente eseguito. Ad oggi la situazione risulta ancora completamente bloccata per cause imputabili unicamente alla gestione disorganizzata ed inefficace di Eolo S.p.A. Danni Subiti A causa del prolungato ed ingiustificato ritardo nel completamento della portabilità, sto subendo il grave pregiudizio della doppia fatturazione, in quanto continuo a ricevere e pagare le fatture sia da parte di Telecom Italia (TIM) sia da parte di Eolo S.p.A. Richieste e Diffida Alla luce di quanto sopra, CHIEDO E DIFFIDO codesta società a: Completare immediatamente e senza ulteriore ritardo la procedura di portabilità del numero fisso 0523999116. Procedere al rimborso/storno di tutti gli importi indebitamente fatturati e/o delle spese sostenute nei confronti del precedente operatore a causa della mancata chiusura del vecchio contratto nei tempi previsti dalla normativa vigente. Corrispondere l'indennizzo automatico previsto per il ritardo nella portabilità del numero e per la gestione del reclamo, come stabilito dalla Delibera AGCOM vigente (Regolamento sulle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche). In assenza di un riscontro positivo ed esaustivo entro e non oltre 15 giorni dalla ricezione della presente, mi vedrò costretto/a ad adire le vie legali e a presentare istanza formale d'istanza presso il Corecom/AGCOM (tramite piattaforma ConciliaWeb) per la tutela dei miei diritti e il risarcimento di tutti i danni subiti. Distinti saluti, Pozzi Ugo trattoria.alpina1@gmail.com 3479164920

Spett.le EOLO, Sono titolare del contratto CODICE 871713-992057-** per la linea internet a Cervara di Roma. A partire dal 21 GIUGNO 2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare, come da decine di segnalazioni inviatevi, non funziona proprio Internet. Ho provveduto ad inviarvi gli screenshot dei vari Speed Test effettuati. Ho inoltre già segnalato telefonicamente piu volte il disservizio senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia Fatture pagate inutilmente IZ