Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 6 marzo ho chiesto il reso di uno smartwatch Motorola acquistato in data 01 marzo e ricevuto in data 3 marzo. Alla data odierna ovvero 14 marzo non ho ancora ricevuto sulla mia e-mail una semplice etichetta da incollare sul pacchetto per restituire l'orologio in quanto non ha soddisfatto per niente le mie attese. Innanzitutto da una collaborazione con Polar mi aspettavo un orologio affidabile sia per la ricezione del segnale gps che per la misurazione dei battiti cardiaci e conseguentemente per la rilevazione dell'attivita' del sonno. Invece in 3 giorni e' stato talmente evidente che l'orologio ha serie difficolta' a tracciare il cammino su strada se effettuato con una bicicletta, essendo un amatore ciclista e avendo un ciclo computer garmin ho potuto constatare che l'orologio su un giro di 80 km si e' perso circa 10 km rispetto al garmin. Inoltre mi ha anche fatto venire l'ansia quando ad un certo punto ha inviato un avviso di emergenza perche' rilevava piu' di 200 bpm per l'attivita' cardiaca cosa assolutamente non veritiera e anche assurda perche' avrei dovuto morire all'istante con quella rilevazione, tanto piu' che il garmin invece rilevava solo 120 bpm. Purtroppo nel restante periodo di prova pur indossando bene il cinturino e facendo svariate prove di restringimento del cinturino la rilevazione dei battiti e della pressione non e' mai stata ne affidabile ne costante, a tratti andava e a tratti no, causando delle mancate letture nella rilevazione del sonno notturno. Insomma poco piu' di un giocattolino. Ma la cosa assurda che sono 11 giorni che dopo aver fatto la richiesta di reso tramite il modulo di recesso prevista dall'azienda non ho ancora ricevuta l'etichetta e ho appreso on line che ci sono centinaia di clienti nelle mie stesse condizioni. Qualcuno ci dica cosa stia succedendo a Motorola e come risolvere il problema.

Buon giorno ho fatto un reso per 2 kit di accessori acquistati online sul loro sito, il reso è stato regolarmente autorizzato , ed è stato da loro ricevuto il 20 gennaio, da allora , nonostante molte mie telefonate non ho ancora ricevuto l’accredito di quanto da me pagato

Ho acquistato sul sito Motorola un telefono Edge 70 con 2 anni di copertura danni al costo totale di €764,09. Il telefono mi è stato consegnato il 30/01/2026. Purtroppo il colore non era quello atteso e il 03/02/2026 attraverso Motorola Customer Service Centre si è definito che non avevo altre soluzioni che  procedere con il diritto di recesso, quindi mi è stata immediatamente inserita una richiesta di recesso con codice Cliente: 260203-004660 ordine numero 4604053690. Sempre la persona del customer service, devo dire unico punto positivo ma purtroppo impotente, mi ha spiegato che il passo successivo era attendere una risposta e l'etichetta di reso necessaria per procedere alla restituzione del prodotto.   Ad oggi 10/03/2026 sto ancora aspettando. Circa ogni 10 giorni sto ricontattando il customer service dove vengono inoltrati solleciti al dipartimento competente ( ECOM), ma sempre senza risultato. Devo dire che con nessuna azienda mi è mai capitato una cosa simile. Veramente deluso, e ad oggi dispiaciuto di aver dato fiducia ad un azienda che credevo seria comprando Pad e PC portatili Lenovo, telefoni e orologio Motorola. Alla luce di quanto sopra, vi invito a provvedere con urgenza all’invio dell’etichetta di reso e alla corretta gestione della mia richiesta di recesso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Spett. Motorola In data [29/06/2025] ho acquistato un [Motorola razr 50] pagando contestualmente l’importo di [€ 636,99]. A distanza di 8 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. dopo aver inviato foto del telefono mi è stata autorizzata la riparazione in garanzia, in data 9 marzo mi arriva risposta da Service trade srl di rifiuto della riparazione in garanzia e contestuale pagamento di 311 euro per mancata presenza della pellicola protettiva, si precisa che la pellicola è stata rimossa dopo la presenza del difetto per verificare integrità dello schermo, inoltre il difetto non può essere imputabile alla rimozione della pellicola poiché il telefono risulta integro e non presenta neanche un graffio. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una serie di criticità riscontrate nella gestione della mia richiesta di recesso relativa a un telefono Motorola Edge 60, acquistato sul sito Motorola Italia e ricevuto in data 10 febbraio 2026. Ho esercitato il diritto di recesso in data 15 febbraio 2026, nel pieno rispetto dei 14 giorni previsti dalle vostre condizioni di vendita e dalla normativa vigente. Tuttavia, alla data odierna (9 marzo 2026), nonostante numerosi contatti con il vostro servizio clienti e i solleciti effettuati, non ho ancora ricevuto l’etichetta di reso necessaria per procedere alla restituzione del prodotto. Nel dettaglio: 1. Mancata gestione della richiesta di reso e mancato rispetto delle tempistiche dichiarate Dopo aver inoltrato la richiesta di reso tramite il portale Motorola in data 15/02/2026, ho ricevuto un messaggio automatico che indicava chiaramente: “La domanda è stata ricevuta. L'invio della risposta è previsto entro 24 ore.” Nonostante tale indicazione, l’etichetta di reso non è mai stata inviata, impedendomi di fatto di procedere con la restituzione del prodotto. 2. Ripetuti contatti con il servizio clienti senza soluzione Ho contattato il servizio clienti tramite chat e telefonicamente nelle seguenti date: ​17 febbraio ​19 febbraio 20 febbraio 25 febbraio 27 febbraio 2 marzo 3 marzo In tutte queste occasioni mi è stato riferito che sarebbero stati effettuati solleciti interni, ma senza che seguisse alcuna soluzione concreta o invio dell’etichetta di reso. Ho inoltre inviato una PEC in data 6 marzo, senza ricevere ad oggi un riscontro risolutivo. 3. Informazioni discordanti e gestione non chiara della procedura Durante i vari contatti con l’assistenza mi sono state fornite informazioni tra loro discordanti, senza indicazioni chiare su quando e come sarebbe stata gestita la pratica. Il continuo rinvio della soluzione sta di fatto impedendo l’esercizio del mio diritto di recesso e il conseguente rimborso. 4. Possibile ostacolo all’esercizio del diritto di recesso La mancata trasmissione dell’etichetta di reso, nonostante la richiesta tempestiva e i numerosi solleciti, costituisce di fatto un ostacolo all’esercizio di un diritto previsto dal Codice del Consumo, impedendomi materialmente di restituire il prodotto. Alla luce di quanto sopra, vi invito formalmente a provvedere con urgenza all’invio dell’etichetta di reso e alla corretta gestione della mia richiesta di recesso. In mancanza di un vostro tempestivo riscontro scritto e di una rapida soluzione, mi vedrò costretta a segnalare la vicenda all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato – Antitrust) come possibile pratica commerciale scorretta, nonché a valutare ulteriori azioni a tutela dei miei diritti di consumatore. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro scritto. Cordiali saluti

Buongiorno in data 12 gennaio 2026 ( oggetto ricevuto in data 31 Dicembre 2025) ho inviato mail di recesso di Motorola edge 60 neo acquistato sul sito ufficiale di Motorola/Lenovo. non ho mai ricevuto risposta in merito alla mia richiesta

Buongiorno il presente reclamo per quello ritengo essere una pratica di vendita scorretta. Nel 2021 ho comperato (per mia moglie) su un sito il cellulare Motorola MOTO G 5G (del quale ho ancora fattura se necessario). Il prodotto sia dal nome, che dalle caratteristiche tecniche ancora oggi consultabili su vari siti è dichiarato fruibile per il funzionamento in modalità 5G. CoopVoce (l’operatore telefonico che utilizzo da anni) a gennaio ha aperto i contratti per la connessione 5G. Pertanto ho cambiato piano tariffario. Ho scoperto che il Motorola G 5G non attiva la modalità di funzionamento 5G. Il codice modello è XT2113-3. Il telefono è sempre stato aggiornato a livello di sistema fino all’ultimo disponibile ovvero Android 11 fino a Dicembre 2022 codice aggiornamento RZKS31.Q3-25-15-11 (vedi allegato A) Pertanto un prodotto dichiarato come funzionante con il 5G alla prova dei fatti non funziona. Non è possibile selezionare la rete 5G (vedi allegato A) Ho effettuato le verifiche di configurazione con CoopVoce del telefono/sim e come contro prova ho installato la SIM su un altro telefono che ha permesso la navigazione in 5G, quindi escludo problemi di SIM. Ha quindi contattato l’assistenza MOTOROLA via web. Il risultato è stato pessimo. Ho effettuato due sessioni di chat, perchè dopo circa 30 minuti l’assistenza viene interrotta a prescindere. Si parte con un bot che poi passa ad operatore. Gli operatori rispondono ma il tempo trascorre e dopo 30 minuti l’assistenza termina. Allego il salvataggio della chat (Allegato Mail) A parte il metodo discutibile il risultato è finale è di fatto la conferma che il prodotto venduto non è fruibile in 5G Al termine della prima chat ho ricevuto sulla posta (di mia moglie) la riposta ufficiale (oltre alla trascrizione della chat) in cui Motorola dichiara testualmente “ Desideriamo informarla che, purtroppo, nessun operatore supporta il modello G per la rete 5G. “ spostando il mancato funzionamento dal prodotto all’operatore telefonico. Il testo completo in allegato. Nella seconda chat, del quale non ho avuto riscontro da Motorola, mi hanno detto che Android 11 era il problema troppo vecchio e che dovevo passare a 14 forzando il sistema, ovvero scaricare in autonomia il Android 14 ed effettuare sempre in autonomia l’upgrade del telefono o rivolgermi a qualche soggetto terzo per l’assistenza in questo tipo di operazione. In definitiva. Motorola G 5G Modello XT2113-3 non funziona 5G sebbene sia venduto come tale. L’assistenza Motorola non è in grado di risolvere il problema. Ritengo pertanto che questa sia una pratica commerciale sleale e lesiva, che vada contesta. Vista l’esperienza difficilmente comprerò altri prodotti Motorola. Allego mail e chat con Motorola effettuate con mia moglie Paola. Distinti Saluti Paolo.

Il telefono Motorola Edge 60 Pro da problemi la fotocamera frontale, dopo 1 mese dall'acquisto, spesso non funziona né con WhatsApp né con Zoom, né per altri video e selfie... È un telefono che viene decantato per la qualità della fotocamera. Spero di risolvere il problema in modo definitivo, o la sostituzione

Spett. Motorola In data 16/07/2024 ho acquistato on line un pack con n.2 Motorola Razrn 50 pagando contestualmente l’importo a rate con finanziamento Timfin di 1193, 95 A distanza di mesi 18 dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, un dispositivo che ho spedito per riparazione in garanzia presso la vostra azienda, tramite negozio fisico Tim, ha subito un danno allo schermo imputabile all'apertura e chiusura del dispositivo, ben visibile con crepe longitudinali sulla cerniera. La vostra risposta è stata non in garanzia per danni da caduta. Dichiaro che il telefono non è mai caduto e non presenta segni da caduta. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

buongiorno, in data 29/10/2025 ho acquistato sul sito motorola il nuovo edge 70 ordine n 4604023808 e spedito con UPS il 05/11/2025 n . spedizione 1ZV8A297D930126265. A oggi 23/11/2025 il telefono non mi e' stato ancora consegnato UPS il giorno 17/11/2025 ha aperto un'indagine sostenendo telefono smarrito. A questo punto essendo il trasporto a carico di Motorola , chiedo o il rimborso o il rinvio del telefono. Ma sto cercando invano di mettermi in contatto con Motorola, tutti i numeri di telefono che appaiono sui loro siti risultano inesistenti, ti rimandano ad un supporto clienti dove chatti con un assistente virtuale che sembra non contemplare il problema di mancata consegna. Sembra di scontrars con un muoro di gomma. E' possibile che con una multinazionale come Motorola Lenovo non si riesca a parlare con qualcuno che caspica il mio problema,ho anticipato € 499,00 e gradirei che qualcuno mi risolvesse il problema