Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho effettuato una spedizione per una vendita effettuata sul portale di EBAY usufruendo del servizio offerto dalla ditta Packlink che a mezzo del corriere UPS ha effettuato la spedizione. L'acquirente non ha ricevuto l'oggetto spedito e io dopo aver denunciato l'evento al corriere ho atteso l'esito delle indagini. Quando il pacco è stato dichiarato smarrito/rubato ho eseguito il reclamo su Packlink la quale però mi ha contestato di averlo fatto oltre la scadenza dei 30 giorni prevista contrattualmente e di non accettare nessuna deroga anche considerato che la denuncia è stata avviata solo qualche giorno dopo. UPS si è resa disponibile ad effettuare il rimborso ma solo qualora Packlink emetta una lettera di manleva in quanto diretta parte in causa. Allo stato attuale Packlink non risponde alle mie richieste ed EBAY non collabora alcunchè alla conciliazione delle parti. Il valore della merce che ho dovuto rimborsare all'acquirente ammonta a €.97,00 come da fatture allegate di cui chiedo giustamente il rimborso. Il reclamo con packlink non avuto esito positivo e quindi inoltro un reclamo diretto alla società rerspopnsabile della spedizione e dello smarrimento/furto del pacco.

BUONGIORNO, ho appreso da una vostra comunicazione che vi è stato affidato perchè mi sia recapitato un pacco contenente un camcorder Yashica Journey . Da ulteriori vostre comunicazioni avevo compreso che la mia richiesta di consegnare il pacco (1Z8F84926839052773 ) presso un vostro fermo point IL BAGNETTO era stata accettata. Da una ulteriore ultima comunicazione vostra, in data odierna, 21 Luglio 2026, apprendo invece che il recapito dovrebbe avvenire presso il mio domicilio (Via Monticello 23, 81100, Caserta) MA, E QUI STA IL LATO BEFFARDAMENTE ARROGANTE della vostra comunicazione, non si fornisce alcuna previsione circa la data e l'orario previsti, da voi previsti, per la consegna. Mi si invita a continuare il monitoraggio. Mentre altri corrieri hanno qui, in zona, un magazzino, un deposito in cui il malcapitato destinatario può recarsi per ritirare quanto gli è dovuto con UPS neppure questo. Visto che comunicazioni SCRITTE dirette con voi UPS non sono facili sono ricorso ad Altroconsumo, per protestare contro questo abuso della mia pazienza. E DEL MIO TEMPO. COMUNICAZIONI SCRITTE, perchè Verba volant e Scripta manent. In attesa di un riscontro Raffaele Della Rosa

Pacco smarrito da ottobre e l'assistenza UPS non risponde, rimpallando solo le responsabilità con l'agenzia locale. Ho appena dovuto avviare un reclamo formale su Altroconsumo. Potete verificare la situazione e darmi assistenza sul serio? Grazie. Pacco inviato per il tramite dell'agenzia Spediscimi qui di Petrosino (TP)

Spettabile UPS Italia, Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla gestione inaccettabile della spedizione avente numero di tracking indicato nell'ID, contenente un prodotto in sostituzione di garanzia, attualmente ferma presso il vostro centro di Piacenza. La consegna del pacco era originariamente prevista per il giorno 30/06/2026. A causa di un vostro mancato passaggio in tale data, il vostro sistema ha riprogrammato d'ufficio la consegna al 01/07/2026. Non potendo essere presente in quella data, ho regolarmente usufruito del vostro servizio di riprogrammazione, posticipando la data di consegna a oggi, venerdì 03/07/2026. La richiesta è stata da voi accettata e confermata dal sistema. In data odierna, dopo che il tracking indicava chiaramente lo stato "In consegna" (ore 10:16), il pacco è stato improvvisamente riportato in filiale a fine giornata e registrato con la dicitura "Giacenza per la Richiesta di ritiro - Questo pacco viene trattenuto per la consegna futura". Come dimostra lo storico del tracking (che allego alla presente, denominato UPS tracking e UPS tarcking dettaglio), l'errore è interamente imputabile a UPS. Avendo già contattato il vostro servizio clienti telefonico in data odierna, vi comunico che pretendo la rimessa in consegna immediata del pacco per la giornata di domani, sabato 04/07/2026, usufruendo del vostro servizio di consegna del sabato per le spedizioni verso indirizzi residenziali. In attesa di un vostro immediato riscontro e della conferma di messa in consegna per domani. Distinti saluti.

Desidero presentare un reclamo formale nei confronti di UPS riguardo a un addebito eccessivo e non autorizzato effettuato sul mio conto bancario in relazione alla spedizione della mia bicicletta da Vercelli, Italia, a Eslöv, Svezia. Prima di confermare la spedizione, ho verificato il prezzo sul sito UPS. Il costo indicato per la spedizione della bicicletta era di circa €279 e, anche considerando eventuali variazioni, il prezzo massimo previsto era intorno a €400. Sulla base di queste informazioni ho scelto il servizio standard e completato la spedizione. Tuttavia, dopo la consegna della bicicletta, UPS ha prelevato direttamente €1.526 dal mio conto bancario senza alcun preavviso, senza autorizzazione, senza aggiornamento del prezzo e senza inviarmi alcuna comunicazione preventiva. Solo dopo numerose richieste da parte mia, UPS mi ha inviato una fattura nella quale risultavano diversi sovrapprezzi aggiuntivi applicati senza motivazioni chiare o affidabili. Sono stati applicati più addebiti straordinari e supplementi per dimensioni o condizioni “estreme”, nonostante io abbia dichiarato correttamente i dettagli della spedizione e il valore della bicicletta fosse di circa €1.000 da nuova. Inoltre, l’importo effettivamente prelevato dal mio conto è risultato persino superiore alla fattura inviata, poiché UPS ha addebitato circa €41 in più rispetto all’importo riportato nel documento. Durante le comunicazioni con il servizio clienti, mi sono state inoltre fornite informazioni contraddittorie e chiaramente errate, inclusa l’affermazione che la mia bicicletta avrebbe avuto un peso di 109 kg, dato evidentemente impossibile e non veritiero. Sono fermamente convinta che questi addebiti siano ingiustificati, sproporzionati e applicati senza alcuna trasparenza nei confronti del cliente. Per questo motivo desidero presentare un reclamo ufficiale contro UPS e richiedo il rimborso dell’importo ingiustamente prelevato dal mio conto bancario. Richiedo inoltre: * una spiegazione dettagliata di tutti i supplementi applicati; * la verifica delle dimensioni e del peso registrati da UPS; * il rimborso delle somme addebitate senza giustificazione; * una risposta formale e completa alla presente contestazione.

Buongiorno, desidero segnalare un forte ritardo relativo alla spedizione n. 1Z460V30D901196916. La spedizione è arrivata dalla Repubblica Ceca a Napoli Arzano in circa 24 ore, mentre la tratta finale Napoli–Potenza (circa 120 km) sta richiedendo tempi inspiegabilmente lunghi, senza aggiornamenti chiari o attendibili. Il pacco riguarda inoltre un drone in sostituzione tramite servizio DJI Care, pertanto il ritardo sta causando ulteriori disagi. Preciso inoltre che, in base alle comunicazioni ricevute e allo stato indicato sul tracking UPS, il sistema non mi consente nemmeno di aprire regolarmente un reclamo tramite la vostra piattaforma online, motivo per cui sono costretto a contattarvi direttamente. Chiedo cortesemente: una verifica urgente dello stato reale della spedizione; una data di consegna precisa e attendibile; spiegazioni sul motivo del rallentamento nell’ultima tratta. Resto in attesa di un vostro rapido riscontro. Cordiali salutiRocco Caiata

Spett. United Parcel Service Italia Srl, vi scrivo in merito ad un problema con una spedizione partita dall'italia in data 30 marzo 2026 e "consegnata" in data 7 aprile 2026 in inghilterra. Il pacco è stato lasciato dal corriere incustodito alla porta del destinatario (cosa non autorizzata) ed il pacco non è stato trovato da quest'ultimo. Abbiamo aperto un reclamo sul sito di UPS lo stesso giorno con chiusura dell'indagine oggi 9 aprile per pacco ritrovato/consegnato (ovviamente non avvenuto). Chiedo all'azienda di indagare e di avere maggiori chiarimenti e il rimborso dell'intera cifra (più spese doganali affrontate dal destinatario). La facilità con cui è stato liquidato questo reclamo è disarmante e poco professionale.

Oggetto: Reclamo per reso AliExpress smarrito tramite corriere UPS – richiesta assistenza Spett.le Federconsumatori, con la presente desidero richiedere la Vostra assistenza in merito ad un problema relativo ad un reso effettuato tramite la piattaforma AliExpress. A seguito di una richiesta di reso autorizzata dal venditore, ho consegnato il pacco al corriere UPS utilizzando l’etichetta di spedizione fornita dalla piattaforma. Il reso è stato regolarmente affidato al corriere in data 24/02/2026 alle ore 12:35 presso il punto UPS: LUKY STARS SOCIETA' A RESPONSABILITA' LIMITATA Via Fincati 7/9 00154 Roma (RM) – Italia Codice punto UPS: U11747690 Il pacco risulta successivamente smarrito durante il trasporto e non è mai arrivato a destinazione. Nonostante abbia rispettato correttamente la procedura di reso indicata da AliExpress e consegnato il pacco al punto autorizzato UPS, ad oggi non ho ricevuto il rimborso dell’importo pagato. Ho contattato sia il venditore sia il corriere UPS, senza ottenere una soluzione definitiva. Ritengo pertanto che siano stati lesi i miei diritti di consumatore, poiché il reso è stato effettuato secondo le istruzioni fornite dalla piattaforma e la perdita del pacco non è imputabile alla mia responsabilità. Chiedo quindi il Vostro supporto per: - la tutela dei miei diritti di consumatore; - l’assistenza nella richiesta di rimborso dell’importo pagato; - l’eventuale avvio di una procedura di reclamo formale nei confronti dei soggetti coinvolti. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (ordine, autorizzazione al reso, tracking UPS, ricevuta consegna pacco e comunicazioni intercorse). Cordiali saluti Nome e Cognome: Purcaru Marian Indirizzo: Via Annibale Maria di Francia 34, 00138 Roma (RM) Email: purcaru29@yahoo.com Numero ordine AliExpress: 3069246398622920 Numero tracking UPS: 1ZJ241699127464759 Data consegna reso al punto UPS: 24/02/2026 – ore 12:35

Ho ricevuto merce danneggiata, e non sono in nessun modo riuscita a comunicare con la ditta di spedizione UPS per questi motivi: 1) l’indirizzo PEC ufficiale upsitaliasrl@pec.it restituisce non consegnato , impededendo l’esercizio del diritto di reclamo 2) il servizio clienti fornisce risposte paradossali : Paese in cui non è consentito il reclamo 3) altri canali digitali risultano deliberatamente ostruzionistici. Inoltre mi è stata richiesta , al ritiro della merce , una cifra ( scritta a Mano sul foglio di consegna) per sdoganamento precisando Solo contanti giusti , senza consegnarmi nessuna ricevuta di avvenuto pagamento 4) alla richiesta del dettaglio spese tasse e sdoganamento,con tutti i canali sopra elencati, NON HO ricevuto nessuna risposta o risposte assurde. Confido in voi , anche se ho perso la speranza di avere risarcimento o documento esplicativo delle spese che mi hanno addebitato, ma almeno vorrei aiutare qualche altro consumatore nella scelta del corriere a non rivolgersi a UPS che ha un pessimo servizio clienti Grazie Laura Baltieri

Buongiorno, sono Caterina Canini. Riassumendo la faccenda: Io sottoscritta Caterina Canini insieme a Simona Gori, abbiamo acquistato uno strumento da piattaforma Alibaba, la quale NON HA FORNITO una documentazione idonea per lo sdoganamento, nella fattispecie i dettagli riguadanti il valore dell'oggetto in questione ne tantomeno le "tax fee" già pagate quando abbiamo acuistato la merce. VALORE OGGETTO 315$ VALORE TAX FEE 279$ UPS NON HA CONTATTATO nessuna delle due in merito allo sdoganamento nonostante mancassero dei dati, di conseguenza hanno pre-pagato loro la dogana, basandosi ovviamente su una sovrastima dell'invio, aumentando il suo valore a 1100$. L'unica chiamata è stata ricevuta da me in data 14/10 il quale mi veniva richiesto il codice fiscale per il pacco in merito, e alla mia richiesta di quali fossero le spese doganali mi era stato risposto NON LO SAPPIAMO, senza minimamente darmi altre informazioni a riguardo a fronte del fatto che il pacco era già stato sdoganato il 10/10 senza darmi minimamente avviso. Di conseguenza io ho ricevuto un sollecito di pagamento di 322€ per la dogana. Una cifra troppo alta se calcolato su un valore effettivo delle merce di 315$. Sono stata costretta a pagare questa cifra, poichè purtroppo ci era stato chiesto una ulteriore spesa di 128€ + iva e pagare poi 160€ + iva (mi sembra) che sarebbero in egual modo stati I VERI DAZI DOGANALI DA PAGARE, ma, e qui c'è un ma........ con il dubbio che la persona che revisionerà la pratica accolga tutto ciò o meno, poichè ci era stato posto il dubbio sulla mancanza di accoglimento della revisione, la quale, equiparrebbe a pagare per nulla. Io contesto tutto ciò, e dal momento che UPS sta mettendo ostacoli e intralcia la nostra ragione, senza autarci e proprio lavandosene le mani, io chiedo a voi, poichè mi è stato fatto un torto in primis, e in secundis UPS ha contravvenuto alle sue stesse policy di sistema e gestione pacchi. Gradirei riavere il mio refund sulle spese doganali, poichè sono incorrette e su basi non delineate; nonchè un risarcimento su base personale data da errori di comunicazione. Noi abbiamo fornito completamente tutta la documentazione su quanto richiesto, ma nessuno e ripeto NESSUNO ha sdoganato la merce; non è arrivato ne a me Caterina ne a Simona nessun avviso in merito.