Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho provato a contattarvi molte volte sia via chat che via mail. Ho bisogno di cambiare il volo della id booking 3106582576, prenotando lo stesso volo dell'altra mia prenotazione id booking 3106586356. Mi avevate già mandato la proposta di modifica volo che avevo accettato, ma mi avete mandato una mail dicendo che l'operazione non era andata a buon fine. Allego la mail. Probabilmente non è andata a buon fine la modifica del volo perchè la prenotazione 3106582576 è stata pagata con paypal 3 rate. Posso pagare la modifica in una soluzione unica con carta di credito, è sufficiente che mi mandiate il link con il pagamento. Mi avete anche scritto che mi avete provato a contattare, ma io non ho ricevuto ulteriori chiamate nè mail. Nell'app ho provate a fare la modifica delle date del volo in autonomia, ma tra le date proposte, non c'è l'alternativa a me necessaria. Attendo riscontro urgente.

Spett.le Volagratis e Lastminute, Sono il Sign. CASTORE Emanuele con mail grazianacastore@gmail.com ID Booking 3200469312, La presente per comunicarvi che ho chiesto un cambio hotel, vista la possibilità di poter cancellare e/o cambiare la struttura gratuitamente entro il 19.06.2026, verificando anticipatamente sia sul Vs sito sia presso la struttura la disponibilità ed oltre ad essa anche il prezzo del b&b hotel pres de Disneyland Paris in particolare della family room di 761 € di cui allego foto da dove si evince prezzo e disponibilità. Dopo aver contattato il Vs servizio clienti e aver prospettato di voler cambiare mi è arrivata la mail dove diceva che non c'era disponibilità, dopo l' ennesima chiamata mi arriva un preventivo di 450 € di cui 380 € per il cambio e 70€ di gestione pratica. Ancora una volta contatto il Vs servizio clienti chiedendo spiegazioni sul perché avrei dovuto pagare 380 se la differenza di prezzo tra i due alberghi è inesistente quasi. Mi viene rifatto un preventivo dove si abbassa la differenza di prezzo a circa 316 ma aumenta la gestione della pratica da 70 a 105 euro per un totale di 421. Dopo tutto questo ora vi chiedo perché non viene dato il dettaglio di ogni singolo acquisto? Che comunque ho ricavato, ed ho notato che togliendo il volo di andata di 175,95, togliendo 664,40 del volo di ritorno e 138,51 dell'assicurazione total protection ho notato che il costo dell albergo da me prenotato la prima volta ammonta a circa 761 euro e quindi uguale al costo dell'albergo da me chiesto in sostituzione. Alla presente allego foto e fatture con dettagli spesa. Spero che il tutto venga risolto in maniera bonaria, altrimenti mi vedrò costretto ad agire per vie legali e segnalare il tutto alla federconsumatori. Confido un un celere riscontro. Distinti Saluti. Castore Emanuele grazianacastore@gmail.com  Ponzi82@hotmail.it  Tel 3319393401

Mi hanno cancellato il volo con Allegiant per las vegas e volagratis mi ha rimborsato solo 166 euro, sebbene avessi pagato 240 euro inizialmente. All'inizio mi hanno detto che era Allegiant che non aveva rimborsato tutto, cosa non vera perché mi hanno mandato la prova del rimborso totale a Volagratis, poi mi hanno detto che le commissioni di agenzia Volagratis non le rimborsato. 80 euro SOTTRATTI INDEBITAMENTE per una cancellazione di un volo NON DECISO DA ME. Ennesima presa in giro, Volagratis mi manda la nota di credito a mio favore di 240 euro e il rimborso invece è di 166 euro. Provato a contattarli piu volte con la loro chat (perché al telefono figuriamoci se si riesce a parlare con un essere vivente) e dopo vari tentativi rifiutano anche il contatto in chat dicendo che ho già avuto assistenza. ATTENDO IMMEDIATO RIMBORSO TOTALE E RISCONTRO.

In data 22 febbraio ho prenotato sul portale Volagratis societa’ BravoNext SA il seguente Volo Aereo : ID Booking Volagratis: 3138714479 PNR: Y9T9YQ Compagnia : Qatar Airways Tratta: Koh Samui (USM) – Milano Data del volo: 3 maggio 2026 Metodo di pagamento: PayPal TRANSAZIONE 22.02.2026 La compagnia aerea Qatar Airways, infatti a causa della guerra, ha concesso ai passeggeri la facoltà di cancellare il volo, specificando che tale richiesta dovesse essere gestita esclusivamente tramite l’agenzia di viaggio presso cui il biglietto era stato acquistato ( allego 2 screen del sito qatar con le istruzioni ) In ottemperanza a tali indicazioni, ho inviato il 31.03.2026 via mail richiesta di cancellazione sia alla customer Volagratis sia alla customer di lastminute.com avendo cura di inserire in copia cc anche Qatar Airwais . A supporto della presente, allego copia delle due mail inviate . Tali comunicazioni dimostrano l’avvenuto inoltro della richiesta sia all'agenzia cosi’ come indicato da Qatar sia alla compagnia stessa Qatar Airways poiche' le condizioni generali di servizio Volagratis prevedevano entrambe le modalita' . Sempre in data 31. 03. 2026 ho provveduto peraltro a reiterare la mia richiesta di rimborso volo tramite il canale chat on line del sito Volagratis ed a testimonianza allego la trascrizione della conversazione avvenuta ( allegato richiesta di rimborso volo on line ) Da Volagratis non ho mai ricevuto alcun riscontro formale a questa richiesta ma unicamente una mail in data 3 aprile in cui confermavano di aver ricevuto la mia richiesta ( vedi allegato 3 aprile conferma Volagratis ) Da Qatar ho ricevuto una mail in data 24 aprile 2026 in cui mi veniva CONFERMATA la lavorazione della mia richiesta di rimborso In data 28 aprile ho inviato nuovamente a Volagratis mail con richiesta di rimborso non facendo cenno alla mail ricevuta da Qatar sul rimborso lavorato poiche’, essendo finita negli spam , la ho letta successivamente ( vedi allegato 28 aprile richiesta di rimborso ) In data 10 maggio e 11 maggio , dopo aver letta la mail di Qatar che mi confermava la lavorazione del mio rimborso ho inviato a Volagratis mail di diffida ad accreditare lo stesso

prenotazione per voli MILANO MONACO andata e ritorno per 8 persone per i giorno 8-9 maggio fatta nel mese di ottobre 2025. circa 10 giorni prima del volo scopro per caso che il volo di andata è stato spostato la malpensa a Linate e nessuno ci ha avvisato. contatto la compagnia aerea e loro confermano di averlo comunicato a volagratis (AIRDOLOMITI). qualche giorno dopo Volagratis mi propone un cambio per il volo di ritorno, modificando l'orario; rifiuto la proposta e comunico che avendo spostato l'aeroporto di partenza, voglio che i voli partano e arrivino sullo stesso scalo, in questo caso LINATE. mi mandano una proposta di volo con arrivo e partenza da Linate ed a quel punto accetto. rimango in attesa della conferma, 4 giorni. mi mandano la conferma dei voli con dei voli decisi da loro arbitrariamente, inserendo l'andata da Malpensa ed il ritorno su Linate. la cosa sconcertante è che il volo che secondo loro avrei dovuto prendere da MXP non esiste. la compagnia AIR DOLOMITI ha confermato che non c'è un volo nella data e nell'orario indicato da volagratis. tra l'altro provando a fare il check-in, sul sito della compagnia aerea, la prenotazione era passata da 8 persone a 3, degli altri non si ha traccia. ricontatto VOLAGRATIS per lamentarmi e chiedere una soluzione. mi propongono altri voli su Linate, che poi sono gli stessi già accettati. e da li spariscono. provando a ricontattarli la loro risposta è "le faremo sapere via mail". considerando che il volo è previsto per il giorno 8 maggio e mancano meno di 24 ore. in caso di mancato invio in tempi utili di una prenotazione. voglio un indennizzo da parte di VOLAGRATIS per tutti i servizi per i quali ho già sostenuto delle spese (non acquistati fortunatamente tramite volagratis) nonchè un indennzzo per tutti i passeggeri della prenotazione

Buongiorno, sono giorni che cerco di contattare l'assistenza di Volagratis.com, ma l'unico modo disponibile (assistenza online) non funziona. Pessimo servizio

Spett. Volagratis In data 15/11/2025 ho sottoscritto il contratto polizza FullFlex. Ho provveduto ad inviarvi comunicazione via e-mail in data 04/04/26 per annullare il volo coperto dalla polizza e ricevere relativo voucher. Dopo una prima e-mail automatica di presa visione della mia richiesta non ho più ricevuto alcun tipo di riscontro.

Buongiorno ho prenotato un volo per cracovia ID Booking: 3187907685 aggiungendo l'opzione FullFlex che da la possibilita di annullarlo a queste condizioni: descritte nella mail che mi hanno mandato. allego descrizione Extra del viaggio FullFlex • Annulla in qualsiasi momento prima della partenza: non devi fornire un motivo e non ti sono addebitati 35 € a persona per le spese di gestione • Ricevi un voucher: il valore è pari al 90% del tuo biglietto aereo • Flessibilità completa: 12 mesi per prenotare un nuovo volo, hotel o pacchetto vacanza telefonicamente l'operatore di volagratis mi a detto che mi spettano euro 112,00 su una spesa totale di 266,99

Buongiorno, è più di un mese che aspetto un volo alternativo di rientro per questa estate. Ho provato a contattarvi in tutti i modi chat inutile compresa e non so più come fare. Ho contattato la compagnia aerea ma mi dicono di non poter fare nulla finchè voi non confermate. A questo punto va bene la proposta (terribile) che avete fatto ma ho bisogno che sia confermata il prima possibile per procedere con il resto delle prenotazioni. Attendo urgentemente notizie!!!

Buongiorno. Ormai prenotare con Volagratis sta diventando un’odissea. Prima prenotazione fatta più di un mese fa. Ho prima ricevuto annullamento volo andata, con sostituzione mai comoda. Avevo proposto alternativa, ma essendo di compagnia diversa da quella che cancellava il volo, non era possibile il cambio. Per accelerare il rimborso e poter prenotare di nuovo, ho perso 40 euro dell’opzione fullflex e ricevo un voucher da spendere. Prenoto nuovamente, questa volta separatamente, i voli di andata e ritorno. Stavolta il primo tutto ok, il secondo, dopo qualche giorno, mi arriva mail che è stato cancellato. Nella mail di scuse scrivono anche che l’importo pagato con carta é stato rimborsato (tutto perfettamente rimborsato), mentre la parte del voucher usata, verrà riaccreditata sullo stesso voucher. Qui il problema: L’importo sul voucher non è mai stato accreditato. Se provo ad usarlo, mi viene fuori il messaggio che è già stato usato. Se provo a parlare con un operatore, addirittura, mi dice che il volo che avevo prenotato e che é stato cancellato era stato pagato per intero tramite carta e non tramite voucher (comodo un volo per due persone, Milano-Corfù a 22 euro!). Faccio mail per chiedere spiegazioni e nessun risponde. Sollecito e nessuno mi considera. Ho, al momento, il volo di andata preso ma non quello di ritorno. Ditemi se è normale una roba del genere. Allego documentazione a prova. Saluti