Bacheca dei reclami

Spett. Volagratis In data 18 agosto mi avete cancellato il volo e io ho fatto richiesta del rimborso ma non ho ancora ricevuto il corrispettivo in denaro. Il valore del rimborso che mi spetta è di 124,99€. Ho chiamato più volte al telefono ma ogni volta mi dite di chiamare nuovamente dopo 7 giorni. Esigo ricevere il rimborso al Più presto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho effettuato la prenotazione PNR: KGRP4L su Volagratis per il volo Wizz air da Roma Fiumicino a Parigi Orly il giorno 9/05/2026. In data 19/08 ricevo la comunicazione che il volo è stato cancellato e sostituito con un altro volo che partiva molte ore più tardi. Essendo un viaggio di soli tre giorni, accettando il cambio avrei perso gran parte della vacanza e ho deciso prima di chiedere un volo in alternativa che partisse anche il giorno prima, ma non essendo possibile ho quindi optato di procedere con il rimborso per poter prenotare con un altra compagnia. In data 22/09 chiedo di avviare le pratiche di rimborso e mi hanno detto che ci sarebbero volute 2/3 settimane. Ad oggi non ho ancora notizie e il servizio clienti oltre a non sapermi dare risposte non conosce nemmeno l'importo del rimborso.

ho effettuato tramite Volagratis la prenotazione n. 3163891971, relativa alla tratta Bangkok BKK – Phuket HKT del 14 settembre 2026, operata da Thai AirAsia, PNR LGRYXN. La tratta è stata cancellata. La stessa piattaforma Volagratis conferma attualmente che la prenotazione è “Cancellata”, mentre la pratica di rimborso risulta ancora “In attesa del rimborso da parte del fornitore”. Ho già richiesto il rimborso e ho avuto precedenti contatti con il servizio clienti, ma la pratica non risulta ancora conclusa. Ritengo inaccettabile che il consumatore venga lasciato indefinitamente in attesa senza una chiara indicazione dello stato effettivo della procedura. In particolare, non mi è stata fornita documentazione che dimostri: la data in cui Volagratis ha effettivamente richiesto il rimborso alla compagnia; il numero o riferimento della pratica presso Thai AirAsia; l'importo richiesto; l'eventuale risposta ricevuta dalla compagnia; l'attuale stato della procedura. Ho pertanto formalizzato una diffida a BravoNext S.A., chiedendo la definizione della pratica entro 7 giorni oppure, qualora sostengano che il rimborso sia ancora presso il fornitore, la produzione della relativa documentazione. Chiedo ad Altroconsumo di intervenire affinché Volagratis/BravoNext: 1. proceda al rimborso delle somme dovute; 2. comunichi l'importo esatto del rimborso; 3. fornisca la documentazione relativa alla richiesta inoltrata alla compagnia aerea; 4. chiarisca dove si trovino attualmente le somme oggetto di rimborso; 5. fornisca una risposta definitiva e documentata alla controversia. Allego la schermata della mia area Volagratis che dimostra la cancellazione della prenotazione e lo stato attuale della pratica. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo per ottenere la definizione della controversia e il rimborso delle somme dovute.

Spett. Volagratis / BravoNext S.A., in data 22.12.2035 ho sottoscritto il contratto per il servizio di intermediazione relativo alla prenotazione di un viaggio aereo Milano - Shanghai - Tokyo, con codice di prenotazione QJR5YP, per un corrispettivo complessivo pari a circa €5.000. A causa di un tifone, il volo China Eastern MU0523 da Shanghai a Tokyo è stato cancellato. Non ci è stata fornita un'adeguata soluzione alternativa e, avendo già organizzato la nostra vacanza, siamo stati costretti ad acquistare voli alternativi con un'altra compagnia aerea, sostenendo ulteriori costi. Prima di procedere all'acquisto dei voli alternativi, abbiamo contattato più volte il servizio clienti Volagratis e ci è stato assicurato che la prenotazione originale sarebbe stata completamente rimborsata. La stessa informazione ci è stata fornita anche dal personale di China Eastern presente in aeroporto. Nonostante tali rassicurazioni, Volagratis ci ha successivamente comunicato un rimborso di soli circa €759, senza fornire una spiegazione dettagliata e documentata del calcolo dell'importo. Ho contestato formalmente tale importo al servizio clienti Volagratis il 12 agosto 2026. Durante la conversazione mi è stato comunicato che il caso sarebbe stato sottoposto a un team dedicato e che avrei ricevuto un aggiornamento, ma ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro. Volagratis ha inoltre successivamente sostenuto che la protezione Full Flex fosse scaduta poco prima della partenza. Contesto tale affermazione, in quanto al momento in cui è stata richiesta la cancellazione e il rimborso la protezione risultava ancora attiva. Con la presente chiedo pertanto il riesame della pratica, una spiegazione dettagliata e documentata del calcolo del rimborso di circa €759, l'indicazione dell'importo eventualmente rimborsato o autorizzato da China Eastern e il riconoscimento e pagamento dell'eventuale ulteriore importo dovuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali e gli ulteriori organismi competenti a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Ruben Tugnolo

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Volagratis, con la presente intendo formalizzare il mio reclamo in merito alla pratica indicata in oggetto. A seguito della vostra comunicazione di variazione operativa riguardante il volo di ritorno Malé-Roma (con scalo a Sharjah) PNR: 68LHWE, mi sono trovata di fronte a una modifica che prevede un tempo di transito di soli 10 minuti (arrivo a Sharjah ore 17:40, ripartenza ore 17:50), palesemente insufficiente per effettuare la coincidenza. Data l’impossibilità oggettiva di usufruire del volo così come riprogrammato, ho tentato di richiedere il rimborso integrale, come da Voi prospettato. Tuttavia, il link fornito reindirizza erroneamente a una pagina dedicata esclusivamente al check-in. Nonostante i numerosi contatti con il vostro call center, le informazioni ricevute sono risultate contraddittorie e parziali, creando un grave disagio e un’incertezza a pochi giorni dalla partenza (9/09). Considerando che la variazione dell'operativo ha reso il volo di ritorno inutilizzabile, richiedo formalmente: - Il rimborso integrale (100%) del biglietto, come da voi confermato telefonicamente in data 3/09 e 4/09 (colloqui avvenuti previo mio consenso alla registrazione della telefonata, i cui tracciati audio confermano il mio pieno diritto al rimborso totale). - Una conferma scritta di tale rimborso, condizione necessaria per procedere con la pratica. In attesa di un vostro riscontro immediato, vista l’urgenza legata all'imminente data di partenza, resto in attesa di una risoluzione definitiva.

Spettabile Volagratis, con la presente io sottoscritta W. O. sporgo formale reclamo in merito all'illecita gestione della prenotazione n. 3221866161 (PNR Etihad Airways: XCOYKQ), relativa a me e al passeggero M. P. A seguito di una modifica dell'orario da parte di Etihad Airways che ha causato uno scalo negativo sul volo di ritorno, si è originata una vera e propria odissea assistenziale dovuta esclusivamente alla grave negligenza professionale e alla disorganizzazione della vostra agenzia. Contestiamo fermamente la risposta formale ricevuta dal vostro Team Supervisor, il quale tenta di giustificare l'emissione del rimborso involontario imputandolo a un "automatismo di sistema" (codice GDS TKT OPC AUTO CANCEL). Lo storico delle comunicazioni dimostra, al contrario, una chiara condotta omissiva e impropria da parte di Volagratis, che ha ignorato le mie precise e tempestive istruzioni per giorni interi. Il rifiuto del rimborso e la richiesta di riprotezione: fin dal primo contatto in Live Chat in data 06/06/2026 L'odissea delle 7 chat e dei voli disponibili: nel corso di ben 7 chat consecutive e svariate chiamate al vostro call center, ho dovuto lottare contro le risposte evasive o palesemente false dei vostri operatori. Ho fornito l'esatto itinerario sostitutivo operato da Etihad (Andata 21-22/08 voli EY86+EY1001; Ritorno 01-02/09 voli EY1000+EY85). I voli erano regolarmente presenti, visibili e acquistabili sul sito del vettore. La PEC ignorata: nonostante avessi inviato una formale diffida in data 07/06/26 ai vostri uffici amministrativi ribadendo il mio tassativo rifiuto al rimborso, l'agenzia ha proceduto ugualmente a forzare la cancellazione. La smentita ufficiale di Etihad Airways: la tesi del vostro Supervisor è smentita categoricamente sia dagli avvisi sull'area personale del sito web della compagnia aerea sia dalla chat live intercorsa con il supporto ufficiale di Etihad Airways (in mio possesso). Il vettore ha confermato per iscritto che la prenotazione era aperta e regolarmente modificabile gratuitamente e che la gestione spettava esclusivamente all'agenzia di viaggi emittente, invitando Volagratis a contattare il loro banco di assistenza in caso di difficoltà. Avendo forzato un rimborso contro la mia espressa volontà, avete violato i diritti garantiti dal Regolamento CE 261/2004, privando me e l'altro passeggero del titolo di viaggio. Siamo stati così costretti a riacquistare i biglietti in totale autonomia a prezzi maggiorati (abbiamo comunque scelto l’alternativa più economica al momento disponibile sul mercato per limitare il danno, ma con conseguenza di cambio città di partenza ed anticipo di un giorno) per non perdere la vacanza. Richiedo pertanto: Il risarcimento del danno supplementare subìto, pari alla differenza economica tra il rimborso da voi forzato e il costo totale da noi sostenuto per i nuovi biglietti acquistati in sostituzione, quantificabile esattamente in 180,43 €. La notte aggiuntiva in hotel sostenuta dall’arrivo un giorno in anticipo a quanto prenotato in precedenza, quantificabile a 111,97 €. TOTALE RISARCIMENTO RICHIESTO 292,40 €. In mancanza di un riscontro risolutivo entro i termini previsti, la pratica verrà trasferita ai legali di Altroconsumo per l'avvio delle vie giudiziarie e verrà sporta formale denuncia all'ENAC (Ente Nazionale Aviazione Civile) e all'Antitrust (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Distinti saluti, W. O.

Vi mando direttamente l' email che ho inviato a vologratis: Buonasera, allego le chat avute con Volagratis. La mia storia è questa: ad aprile ho prenotato un volo A/R Bologna - Catania nei giorni 15 agosto -3 settembre. Account pettine.pamela@gmail.com mail confermate la prenotazione ma pochi minuti dopo la annullate e mi restituite i soldi. Riprenoto con un nuovo account pettine.pamela@libero.it e la prenotazione va a buon fine. id: 3175100559 Il 14 agosto sera Wizzair tramite un semplice SMS mi comunica la cancellazione del volo e mi dice di cliccare su un link qualora avessi desiderato essere riprotetti su un altro volo. Ho cliccato sul link e compilato regolarmente il questionario ma da Wizzair nessuna notizia. Dal loro sito non si riesce a fare nulla e mi dicono di rivolgersi Volagratis. Volagratis sbaglia a darmi la risposta e mi rincuorano dicendo via chat che l' intera prenotazione era stata cancellata e rimborsata. Mi invitavano ad acquistare un nuovo volo andata e ritorno. Cosa che ho fatto ed ho acquistato un Volo A/R Palermo Bologna in data 18 agosto - 3 settembre. id: 3295074892 Sottolineo che in entrambi gli acquisti sono state acquistate anche le assicurazioni. Qualche giorno dopo Rayanair mi manda una email relativa al volo Catania- Bologna e mi accorgo che il.volo è confermato. Il vostro agente non mi ha dato la risposta relativa al volo cancellato ma mi ha dato una informazione relativa al mese di aprile che era già stata risolta. Ora me ritrovo ad avere speso un sacco di soldi e ad avere perso tempo di vita dietro alle vostre chat perché non avete il telefono. Vi allego solo le ultime due chat e dopo che una vostra collega mi ha rincuorato dicendo che avremmo risolto perché il problema informatico era tra Volagratis e Wizzair ora un altro dei vostri agenti pretende che le persone siano sempre davanti al telefono H24 senza possibilità di richiamare, perché ho richiamato ma ovviamente nessuno ha passato l telefonata a qualcuno altro, la colpa è mia? Dato che ho le assicurazioni mi aspetto: - risarcimento del volo di andata Bologna -Catania annullato per eruzione vulcano -risarcimento del volo Palermo -Bologna va bene anche un voucher da usare in futuro. Attendo una vostra risposta, Pamela Pettine

In data 2 Giugno acquistavo tramite la vostra piattaforma un titolo di viaggio per la tratta Bologna-Monterrey (Messico) con partenza prevista il 20 luglio 2026. A ridosso della partenza, mi è stata da voi comunicata la cancellazione del volo inizialmente prenotato, con una proposta di nuovo itinerario, o in alternativa la possibilità di cancellare il volo. Vista l'impossibilità di individuare un itinerario alternativo idoneo, in data 15 Luglio veniva concordata la cancellazione totale del viaggio con contestuale promessa da parte del vostro servizio clienti di rimborso integrale dell'importo versato pari a € 908,99 . Ad oggi, decorsi oltre 50 giorni dalla confermata cancellazione e superati ampiamente sia i termini di legge (art. 8 Reg. CE 261/2004) sia quelli da voi preventivati (2-3 settimane), l'importo non risulta ancora riaccreditato.

Spett.le Volagratis.it / BravoNext S.A., Con la presente formalizzo un reclamo in merito alla prenotazione in oggetto, relativa a un viaggio a Bali in cui i voli sono stati annullati. Prendo atto che la compagnia aerea ha già provveduto al rimborso integrale del costo dei biglietti. Tuttavia, la vostra assistenza si rifiuta illegittimamente di rimborsarmi l'importo di 622,36 euro, corrisposto per l'acquisto dei servizi accessori denominati "Tariffa FullFlex" e "Protezione Totale". Segnalo che tali coperture e opzioni sono strettamente collegate al viaggio principale. Essendo i voli stati cancellati all'origine (causa non imputabile al passeggero), il contratto principale è risolto, rendendo del tutto prive di utilità e causa le relative estensioni da voi vendute. Trattenere tale somma a fronte di un viaggio inesistente configura un ingiusto profitto. Contesto inoltre l'estrema difficoltà di ricevere assistenza adeguata tramite i vostri canali ordinari: gli operatori in chat rimandano all'indirizzo customercare@volagratis.com, il quale risponde con un messaggio automatico di mancata lettura, negando di fatto il mio diritto al supporto. Tutto ciò premesso, vi diffido e metto in mora a: Accreditare l'importo di € 622,36 sul metodo di pagamento originario entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di un vostro riscontro positivo ed entro i termini indicati, mi riserverò di adire le vie legali (anche tramite conciliazione dinanzi alle autorità competenti) e di segnalare la vostra condotta commerciale scorretta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).Cordiali saluti,

In data 25/08/2026 alle ore 19 circa, ho effettuato una prenotazione aerea tramite il vostro sito, con pagamento immediato eseguito tramite PayPal. Ad oggi, a distanza di 48 ore dall'acquisto, la prenotazione risulta ancora "In lavorazione" e non ho ricevuto alcuna email di conferma, alcun codice PNR comunicato alla sottoscritta né alcun biglietto elettronico. Tale situazione mi preoccupa particolarmente in quanto l'importo della prenotazione è stato integralmente addebitato fin dal momento dell'acquisto, mentre non dispongo di alcuna conferma che il servizio acquistato sia stato effettivamente prenotato ed accettato dalle compagnie aeree interessate. Segnalo inoltre che nei vostri Termini e Condizioni è indicato che la piattaforma procede alla creazione immediata di un Passenger Name Record (PNR) al momento della prenotazione e che il cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti qualora non riceva l'email di conferma entro 24 ore. Tuttavia il servizio clienti mi ha solo dato risposte interlocutorie, invitando solamente ad attendere. Con la presente vi chiedo pertanto di comunicarmi con urgenza: * lo stato effettivo della prenotazione; * l'eventuale codice PNR già associato alla pratica; * la conferma dell'accettazione della prenotazione da parte delle compagnie aeree coinvolte; * la data prevista per l'emissione dell'e-ticket. Qualora la prenotazione non fosse confermabile, chiedo di esserne informato immediatamente e di ricevere il rimborso integrale delle somme versate tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato. In difetto di riscontro chiaro e tempestivo, mi riservo di tutelare i miei diritti presso le competenti sedi e attraverso gli strumenti di tutela del consumatore disponibili. Cordiali saluti Gianluca Booking ID: specificato in maniera privata con Volagratis e Altroconsumo all'interno del presente reclamo