Bacheca dei reclami

Ho acquistato un frigorifero da incasso Candy sul sito Yeppon, aggiungendo tutti i servizi opzionali disponibili per poter sostituire senza problemi il vecchio frigorifero guasto. Come dimostra la schermata dell'ordine allegata, oltre al frigorifero ho acquistato i seguenti servizi: consegna al piano (€ 94,98), installazione (€ 15,00), inversione delle porte/cerniere (€ 35,00) e ritiro del frigorifero usato (gratuito). Al momento della consegna è stato eseguito esclusivamente il servizio di consegna al piano. Non sono stati invece effettuati l'installazione, l'inversione delle cerniere e il ritiro del vecchio frigorifero, nonostante tali servizi fossero stati espressamente selezionati in fase di acquisto. La ditta incaricata della consegna mi ha riferito che Yeppon non aveva comunicato loro alcuna richiesta relativa a tali servizi. Ho tentato ripetutamente di contattare Yeppon, sia telefonicamente sia tramite e-mail, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. Mi sono quindi ritrovata con il frigorifero nuovo inutilizzabile, il vecchio frigorifero ancora in casa e nessuna assistenza da parte del venditore. Per poter utilizzare il nuovo elettrodomestico, sono stata costretta a incaricare con urgenza un tecnico esterno per eseguire l'installazione e l'inversione delle cerniere, sostenendo un'ulteriore spesa per un servizio che avevo già pagato a Yeppon.

Spett.le Altroconsumo e Spett.le B2VIBE S.R.L. (gestore del portale Yeppon.it), in data 13 luglio 2026 ho acquistato sul sito Yeppon.it un computer MSI Infinite AI X3 080it, approfittando di un prezzo competitivo e provvedendo al pagamento immediato. In data 15 luglio l'ordine è stato confermato con l'emissione della fattura da parte di B2VIBE S.R.L. e la successiva comunicazione della spedizione tramite il corriere Poste Italiane.Il codice di tracciamento fornito ha costantemente riportato l'errore di spedizione inesistente o non registrata, dimostrando che il pacco non è mai stato realmente preso in carico dal vettore. A seguito di numerosi solleciti, l'assistenza mi ha comunicato che il corriere avrebbe "perso il pacco", disponendo un rimborso forzato e l'annullamento dell'ordine. Questa giustificazione appare del tutto pretestuosa. Sulla vostra stessa piattaforma sono apparsi in questi giorni numerosi reclami identici che dimostrano una pratica scorretta sistematica da parte del venditore, tra cui: 1. Reclamo n. ec6c9e1438 (21/07/2026): ordine fatturato, tracking Poste Italiane inesistente e assistenza irraggiungibile. 2. Reclamo n. ff6789d8b5 (21/07/2026): ordine dato per spedito ma, a verifica con il corriere, mai partito dai magazzini Yeppon. 3. Reclamo n. 9f2e567e3c (23/07/2026): blocco totale delle informazioni e assenza di tracciabilità reale. Appare evidente che la scusa del "pacco perso" sia un espediente per annullare unilateralmente gli ordini venduti a prezzi convenienti, violando i doveri di diligenza professionale. Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, il rischio del trasporto grava interamente sul venditore: lo smarrimento non estingue l'obbligo contrattuale di B2VIBE S.R.L., essendo il bene ampiamente reperibile sul mercato. La restituzione forzata della somma non costituisce la mia accettazione della risoluzione del contratto. Ho già provveduto a inviare formale diffida ad adempiere via PEC in data odierna. Con il supporto di Altroconsumo, esigo che il venditore rispetti il contratto d'acquisto perfezionato e provveda alla consegna esclusiva dello specifico modello MSI Infinite AI X3 080it da me acquistato e da loro fatturato. Preciso sin d'ora che non accetterò alcun modello alternativo o sostitutivo. In difetto di consegna, procederò tramite la piattaforma ConciliaWeb e segnalerò la condotta all'AGCM.

in data 23 giugno 2026 ho acquistato sul Vostro sito un televisore Philips 65PUS9010 (ordine n. 4499236) per l'importo di € 647,99 . Il prodotto ha manifestato fin dal primo utilizzo un palese vizio di conformità sullo schermo .A causa della Vostra totale irreperibilità iniziale sui canali e-mail, telefonici e PEC (inclusa la mia PEC del 15/07/2026 rimasta per giorni senza risposta), sono stata costretta a gestire autonomamente la riparazione tramite l'assistenza ufficiale del marchio, rimanendo privata del bene per ben due settimane, fino al rientro avvenuto il 24/07/2026 .Contesto fermamente la Vostra risposta del 20/07/2026 con la quale rifiutate il mio diritto alla riduzione del prezzo offrendo un del tutto incongruo buono sconto di € 10,00 27/07/2026. Ai sensi dell'art. 135-bis e 135-ter del Codice del Consumo, il diritto alla riduzione del prezzo spetta al consumatore a fronte del notevole inconveniente subito e della mancata assistenza tempestiva da parte del venditore. Il danno da privazione del bene nuovo è oggettivo .Vi diffido a corrispondermi una riduzione del prezzo pari a € 150,00 da accreditarsi tramite bonifico bancario sul mio conto corrente . In difetto, confermo che porterò avanti le azioni già avviate presso le autorità competenti (AGCM 27/07/2026 appena attivo account anche ODR .

Buongiorno il 17 /07/26 ho fatto un acquisto su YEPPON di una cassa acustica il pagamento lo fatto tramite Klarna in tre rate la prima gia stata addebbitata, o chiesto di sapere la tracciabilità dell'ordine dopo diverse segnalazione, ma non risulta nessun ordine con quel codice.

Buongiorno ho chiesto dov’è sparito il mio ordine, ma nessuno mi ha risposto. Ho aperto 4 ticket di cui 2 con urgenza ma non ho ancora ricevuto risposta. Ho ordinato in data 11 luglio un frigorifero Beko. In data 14mi è stato comunicato che il frigorifero ero pronto per la spedizione con tanto di tracciamento BRT . In data 16 luglio ho avvisato di non aver ricevuto alcuna chiamata per la consegna da BRT . Il 17 ho chiamato BRT, almeno lui ha risposto, lui dichiara che il collo risulta ancora in preparazione. Contatto yeppon, tramite IA, loro non hanno operatori e i telefoni sono stati chiusi, che dichiara il pacco in stato “spedito “. Ad oggi dopo ripetute richieste di risposte non ho ancora notizie di se e quanto mi arriverà, ma solo tanti ticket dove promettono risposte in 48/72 ore mai arrivate.

L’ordine risulta nello stato “spedito”, con codice di tracciamento comunicatomi in data 15/07/2026. Rilevo tuttavia una prima incongruenza: contattato l’assistente virtuale, quest’ultimo dichiara una spedizione effettuata in data 17/07/2026, quindi in contraddizione con la data del codice di tracciamento già in mio possesso. Ad oggi il codice fornito non riporta alcun evento sul sito di Poste Italiane e la consegna del bene è in ritardo, senza che risulti alcun aggiornamento sullo stato della spedizione. A fronte di ciò, ho tentato di contattare l’assistenza attraverso tutti i canali disponibili, senza esito: l’assistenza telefonica risulta disattivata da messaggio registrato “per elevata mole di richieste”, l’area ticket del sito restituisce un errore di caricamento, e a una precedente richiesta via email non ho ricevuto alcun riscontro. Chiedo pertanto che Yeppon proceda con urgenza a: verificare presso il corriere l’effettivo affidamento del collo; comunicarmi una data certa di consegna del bene; ovvero, in mancanza, procedere all’integrale restituzione delle somme versate. Resto in attesa di un riscontro sollecito.

Buongiorno,il giorno 29/05/2026 ho acquistato da Yeppon questo condizionatore Ariston Prios KIT_ PRIOSNET50MUB1-18DUAL Climatizzatore Dual Split 09+09 BTU Classe A++-A+ R32 Wifi Bianco × 1 €525,99 Subtotale €525,99 Sconto sull'ordine -€5,00 X7DWTLG8 (-€5,00) Spedizione €37,99 Imposte €100,80 Totale €558,98 EUR, ho ricevuto invece di duale split un solo split, contatto Yeppon il giorno 10/06/2026, mi hanno risposto così : "Martina (YEPPON) 10 giu 2026, 16:54 CEST Grazie Louise, ho ricevuto correttamente le foto che hai inviato. Ho provveduto ad aprire una segnalazione interna (ticket di approvazione) per verificare con il magazzino e il corriere cosa sia accaduto, dato che l'ordine YP-536988 prevede un kit dual split (quindi due unità interne oltre a quella esterna). Martina (YEPPON) 15 giu 2026, 10:57 CEST Gentile cliente ci scusiamo per il disguido, abbiamo rilevato un'errore nella scheda tecnica del prodotto. Si tratta di un condizionatore Mono e non dual pertanto ha un solo split. Abbiamo due opzioni in questo caso: se è comunque interessato al prodotto possiamo offrirle un rimborso parziale di 60€ se non lo vuole, procediamo con il ritiro della merce. Per poterlo fare necessitiamo della conferma dell'indirizzo di ritiro, di un numero di telefono valido da dare al corriere, di un giorno a partire da Mercoledì in cui sarà presente per il ritiro. Le chiediamo inoltre se ha ancora il bancale su cui era presente la merce in modo da capire se dobbiamo ritirare un unico collo (bancale) o due colli singoli (motore e split). Scusandoci per il disguido, restiamo in attesa di sue Grazie Sperando di esserLe stata utile, colgo l'occasione per inviarLea Cordiali saluti Dopo aver fornite le informazioni richieste, Ayabalose 15 giu 2026, 20:45 CEST Per il ritiro della merce da mercoledi,l' indirizzo è: via .. ,tel.. il corriere ritirerà un unico collo ( bancale) . Faccio presente che il pacco del motore non è stato nemmeno aperto, il pacco dello split, è stato aperto senza tirare fuori il contenuto, ho fatto video e foto e li rifarò per documentare tutto nel momento del ritiro. Dopo l' ennesima mail di sollecitazione mi rispondono così: Alex (YEPPON) 30 giu 2026, 14:52 CEST Capisco perfettamente la tua frustrazione per l'attesa e la gravità della situazione. Ho provveduto a trasferire immediatamente la tua segnalazione al nostro team dedicato con la massima priorità, affinché un mio collega possa gestire la tua pratica e fornirti un riscontro definitivo nel più breve tempo possibile. Sperando di esserLe stata utile, colgo l'occasione per inviarLe Cordiali saluti, Alex

Dopo aver inviato decine di email a Yeppon faccio una segnalazione qu con questo messaggio e yeppon risponde in meno di 24 ore, ma poi dopo che io ho fatto altre domande (lecite), ancora non rispondono, quindi eccomi di nuovo su altroconsumo. Questo è l'inizio della conversazione: il mio pc lenovo acquistato su Yeppon nel dicembre 2021 (allego fattura), ha problemi importanti con la scheda grafica e vorrei mandarlo in assistenza. Nel fare l'aquisto avevo comprato anche il servizio garanzia 3 come vede dalla fattura, ma qui si verifica il problema: Ho chiamato garanzia 3 per capire se avevo attivato la garanzia (non mi ricordavo di averlo fatto) e mi hanno risposto che non c'è la mia mail nel loro database. Per essere sicuro di questo, nonostante ho effettuato acquisto su yeppon con marco6.1987@libero.it, ho dato anche altre 2 mail che ho, ma non ci sono nemmeno quelle. Garanzia 3 mi ha detto che siete voi a mandare i dati del cliente e che il cliente poi riceve da loro la mail per attivare la garanzia. Alla mia domanda: “Quindi Yeppon non vi ha mandato i dati del mio acquisto e per questo non mi avete mandato la mail?” Il Customer service ha risposto "sì, è colpa di Yeppon". Concludo... Io non sapevo che s idovesse attivare la garanzia e soprattutto non ho nessuna mail con il codice per attivare la garanzia, anche se ho acquistato il servizio. *** Dopo questa segnalazione Yeppon risponde così: il codice di attivazione viene inviato automaticamente una volta evaso l'ordine da Garanzia 3. Il codice va attivato entro 1 anno dall'acquisto e in caso non venga ricevuto( a volte va in spam) entro un anno può fare richiesta a noi di rinvio del codice. Se non ha attivato la garanzia entro le tempistiche indicate ( erano presenti sia nelle condizioni di vendita, sia nell'inserzione del prodotto) , purtroppo non possiamo fare nulla. *** Io gli rispondo cheidendo tre cose: Innanzitutto Garanzia 3 mi ha detto che è colpa vostra quindi, a chi devo credere? è assurdo che io non posso parlare con voi per telefono al fine di verificare effettivamente ciò che hai scritto. Quindi: - Intanto per favore mandami il link a tutte queste info. scritte nelle vostre condizioni, così vado a verifarle. - Secondo, dato che avrete sicuramente uno storico, vorrei sapere se questa mail è stata inviata davvero, vorrei le prove, così effetivamente capisco se è davvero colpa mia - Terzo io questa garanzia l'ho acquistata per cui, anche se non fosse valida per questo pc, vorrei riceverla per garantire un altro prodotto. Garanzia 3 mi ha detto comunque la posso attivare comunque. Attendo vostre e, se dovrò aspettare ancora farò nuove segnalazioni ad altroconsumo *** Loro continuano a non rispondere e allora eccomi di nuovo a fare la segnalazione su altroconsumo e stavolta la rendo visibile per tutti

Ho acquistato su Yeppon una scala 6 gradini che è stata consegnata il 26 maggio u.s. ad un punto di ritiro. Una mezz'ora dopo la notifica dell'avvenuta consegna, sono andato al punto di ritiro. Nel prendere l'oggetto che era corocato su di un fianco, mi sono accorto che uno dei quattro piedi della scala era piegato e che un'altro era rotto. Ho fatto presente la cosa al proprietario del punto di ritiro il quale mi ha fatto notare che aveva visto il corriere poggiare la scala prima in verticale e poi di averla vista poggiata su un fianco (particolare che al momento non lo aveva insospettito). Ad ogni modo, appena tornato a casa ho informato Yeppon dell'accaduto ricevendo istruzioni sul da farsi. Provveduto a quanto richiesto dal venditore, invio di foto del danno nonché di etichetta dello spedizioniere, il giorno 26 stesso, resto in attesa di una risposta ch però non arriva. Il 29 maggio scrivo un sollecito al quale risponde Yeppon con queste parole: "Ho provveduto a inoltrare la tua richiesta al nostro team dedicato per l'apertura della pratica di prodotto danneggiato. Grazie alla tua descrizione dettagliata riguardante il corriere presso il punto di ritiro, abbiamo tutti gli elementi per procedere con la verifica. Il team interno valuterà la documentazione e ti fornirà un riscontro o le istruzioni per la risoluzione (sostituzione o rimborso) direttamente tramite questo ticket, solitamente entro 24 ore lavorative." Ebbena a tutt'oggi, 8 giugno, non sono stato contattato da Yeppon dunque sto valutando l'ipotesi di un'azione legale nei confronti del venditore.

Con la presente intendo formalmente contestare la gestione dell’ordine 26116L53727 relativo al tavolo consegnato in condizioni danneggiate, esprimendo il mio più fermo dissenso in merito alla condotta sinora tenuta. Come già tempestivamente comunicato, il prodotto consegnato è risultato difettoso pertanto, non conforme al contratto di vendita nonché inutilizzabile a causa dei danni riscontrati al momento della consegna. Nonostante la mia richiesta di reso e rimborso, formulata in data 09 maggio 2026, ad oggi non ho ricevuto né la restituzione delle somme corrisposte né indicazioni precise e operative per il ritiro del prodotto. Ritengo del tutto inaccettabile che, a distanza di quasi un mese dalla segnalazione del problema, la vicenda risulti ancora priva di una concreta definizione. Tale comportamento integra una grave violazione degli obblighi gravanti sul venditore a tutela del consumatore e mi sta arrecando un significativo pregiudizio. Con la presente Vi diffido e metto formalmente in mora a provvedere, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente comunicazione: 1. al ritiro del tavolo danneggiato a Vostra esclusiva cura e spese; 2. al rimborso integrale dell’importo da me corrisposto. In difetto di tempestivo ed esaustivo riscontro, mi vedrò costretta ad adire le competenti sedi per la tutela dei miei diritti e interessi e l’attivazione di ogni ulteriore iniziativa prevista dalla normativa vigente finalizzata al recupero delle somme dovute, nonché all’eventuale risarcimento di tutti i danni subiti e subendi. Resto in attesa di un Vostro urgente riscontro scritto. Distinti saluti. Marcello Celestino.