ZARA

Buongiorno il 12/10/25 ho effettuato un ordine sul sito Zara, un paio dj jeans ed una maglia bianca, ricevuti in data 15/10. Il 16/10 ho rischiesto il reso (etichetta di reso creata da Zara) perché purtroppo gli articoli non mi andavano bene ed ho spedito il pacco. In data 22/10 risulta arrivato a Zara (come allegato). Dopo avere aperto un reclamo con Paypal (ho pagato attraverso questa piattaforma) e con Zara oggi ho ricevuto la risposta che non verrò rimborsata perché a loro non risulta arrivata la merce. È la seconda volta che mi capita. Come posso fare per essere tutelata? Possibile che mi sia sognata di restituire un pacco vuoto. Sono allibita dall'essere impotente davanti alla mia totale buona fede. Cordiali saluti. Grandi Genny

Ho effettuato un reso a Zara relativo all’ordine n. 54310722212, consegnato al magazzino in data 31/10/2025. Il rimborso è stato ingiustificatamente rifiutato con la motivazione che il capo presenterebbe un presunto “odore di detersivo”, interpretato come segnale che fosse stato lavato. Contesto fermamente tale valutazione poiché: • il capo non è mai stato indossato né lavato, ma solo provato; • la motivazione si basa su una percezione soggettiva, non verificabile né supportata da accertamento tecnico; • non sono presenti segni d’uso, macchie o danni. Ricordo che nelle vendite a distanza, ai sensi degli artt. 52–59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso entro 14 giorni non richiede motivazione e il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni salvo comprovata diminuzione di valore del bene, che in questo caso non sussiste. Chiedo assistenza per ottenere il rimborso integrale, poiché Zara non ha fornito una motivazione oggettiva e non ha rispettato le norme sui diritti del consumatore.

Buongiorno, in riferimento all`ordine numero 53900500049 ho aperto una pratica di reso e rimborso. In data 14.10.2025 la merce da me restituita e` stata ricevuta dai magazzini di Zara. Ad oggi non ho ricevuto nessun rimborso e non mi danno nessun tipo di spiegazione. Allego le foto che attestano l`avvenuta ricezione della merce. Attendo al piu` presto un vostro riscontro per poter elaborare il rimborso

Spett. Zara A settembre ho ricevuto 2 carte regalo digitali della durata di 3 anni per un importo di 100 euro, ad oggi dopo appena 2 mesi dall’emissione provo ad utilizzare le carte e il link è scaduto, l’assistenza mi dice che non si possono riemettere, mi auguro che vengano rigenerate nel minor tempo possibile perché questa è una pratica scorretta di utilizzo dei buoni. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. ZARA ITALIA In data 27 SETTEMBRE 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 6 PRODOTTI pagando contestualmente l’importo di 299.70 EURO oltre a 2.95 EURO di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 1 OTTOBRE 2025 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite EMAIL il 12 OTTOBRE 2025. Il 12 OTTOBRE 2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 17 OTTOBRE 2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 299.70 EURO. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna