ZARA

Buongiorno, ho effettuato un acquisto il 15 settembre per un importo di 188 euro. Il numero dell’ordine Zara è 53910192687. Successivamente, la consegna doveva essere effettuata dalla compagnia HR Parcel il 19 settembre, con il numero di tracciamento 16630000061731. Da quel giorno non ho più ricevuto alcuna notizia riguardo al pacco né alla sua posizione. Durante tutto questo tempo ho cercato di risolvere la situazione contattando l’assistenza di Zara, ma non ho ricevuto alcun aiuto: mi è stato risposto che, “magicamente”, la verifica del mio ordine non ha mostrato alcuna anomalia. La compagnia di consegna, invece, ha falsamente contrassegnato il mio ordine come consegnato, e nell’applicazione Zara lo stato dell’ordine risulta ancora come “consegnato”, cosa che non corrisponde alla verità. Solo il 9 ottobre la compagnia di consegna mi ha finalmente contattata, informandomi che il pacco è stato smarrito o rubato. Mi hanno anche confermato di aver comunicato a Zara la perdita nello stesso giorno. Oggi mi sono rivolta nuovamente all’assistenza di Zara per richiedere un rimborso, poiché sia il corriere che Zara hanno violato i miei diritti di consumatrice. Tuttavia, non mi è stata fornita alcuna informazione utile e, per dirla in breve, mi è stato negato ogni tipo di aiuto. Vi chiedo pertanto di riaprire la verifica del mio ordine, di contattare direttamente la compagnia di consegna, poiché solo ieri hanno ufficialmente riconosciuto la perdita del mio ordine, dopo averlo falsamente segnato come consegnato. Vi prego di contattarmi telefonicamente o via email. Spero in una rapida risoluzione di questo problema, poiché è passato quasi un mese e nessuno dei vostri collaboratori mi ha ancora fornito un aiuto concreto. Tutti i documenti e le prove sono allegati di seguito.

Buongiorno, in data 29 settembre ho effettuato un ordine che prevedeva la consegna tra il 02 e il 06 ottobre. Una parte dell'ordine mi è stata consegnata il 2 ottobre mentre la seconda parte, più corposa continua a non essere consegnata. Il corriere, scelto da ZARA, è F.lli Liccardi Trasporti che continuava ad indicare sul sito la consegna in data 06 ottobre. Premetto che l'indirizzo di consegna è uno studio professionale, aperto fino alle 19, con custode fino alle 19:30. Il giorno indicato non mi è stato consegnato nulla, senza ricevere informazioni. Il giorno successivo di nuovo niente con comunicazione, alla sera tramite mail, che il pacco non era stato consegnato a causa della mia assenza, cosa impossibile. Ho passato la giornata cercando di contattare sia ZARA che F.lli Liccardi, ricevendo da ZARA risposte via chat maleducate e approssimative ("le faremo sapere, aspetti ancora 48 ore") mentre nulla da F.lli Liccardi. E' assurdo che un colosso come ZARA affidi le spedizioni a corrieri che hanno pessime recensioni online, che stanno utilizzando lo stesso metodo che leggo nelle varie recensioni cioè non consegnare adducendo la colpa al destinatario. Chiedo urgente riscontro. Cordiali saluti

Ho effettuato un acquisto online direttamente dal negozio Zara c/o Centro Commerciale Le Gru di Grugliasco (TO), pagando con il bancomat. Non ho ricevuto la mail di conferma e, nonostante numerosi solleciti con l'assistente virtuale, in quanto non esiste un numero telefonico di assistenza clienti e non è possibile parlare con il negozio telefonicamente, non ho ricevuto alcun riscontro in merito. Non ho idea se l'ordine sia andato a buon fine, se è in attesa di lavorazione o quando potrà essere consegnato. Mi viene risposto solo di attendere, scusandosi per il disagio. Purtroppo il negozio si trova a 60km da casa mia e x motivi lavorativi, non posso recarmi di presenza. Allego copia dello scontrino e attendo Vs gentile riscontro.

ho acquistato in data 24 giugno diversi capi on line dal sito ZARA :COM . la consegna avviene in due giorni diversi .il primo pacco contiene uno di quelli da me scelto che non essendo di mio gusto decido di rendere . il secondo pacco contiene merce sbagliata ,non ordinata da me , li contatto via chat e mi dicono di rispedire la merce errata che a breve invieranno quella corretta . mi forniscono l'etichetta per il reso e il giorno dopo il corriere ritira il pacco con la merce errata. Qualche girono dopo li ricontatto via chat perche' non ricevo alcuna comunicazione in merito alla mia merce e mi viene detto che molti degli articoli da me ordinati non erano piu' disponibilie solo due lo erano cosi' accetto che mi venissero spediti quelli disponibili e rimborsati quelli non disponibili. i due capi disponibili li ho ricevuti e tenuti , mentre non ho mai ricevuto il rimborso dei capi MAI RICEVUTI . TOTALE ORDINE € 241.65 - RIMBORSO MAI RICEVUTO € 185.75na

La storia comincia così: saldi, il 14 luglio faccio un ordine grande - attesa degli acquisti. L'ordine 53826060321 viene perso direttamente da zara. Mi viene comunicato che l'ordine è arrivato, ma non era così a detta delle assistenti del magazzino di zara. Al che, riesco a ritrovare qualche articolo tra quelli che avevo ordinato ancora sul sito e li riordino, tanto mi è stato detto che essendo il pacco perso direttamente dai corrieri loro, non è colpa di nessuno a sarà rimborsata a breve. Insomma, rifaccio qualche acquisto della roba "persa". Qualcosa mi va, qualcosa non mi va - rendo cose direttamente (SEMPRE) in negozio di persona. Un ordine bene, due bene, terzo - 53843673647 - reso, e non va per niente bene. Dal 22 luglio che attendo il rimborso dei (SECONDO LORO e a detta delle assistenti alle quali mi sono rivolta a Le Gru di Torino - "MISERI!!!") 58 euro. Ogni settimana mi sono recata li per capire come mai, sentito assistenza via chat, telefono, mail. Mi è sempre stato detto che sarei stata ricontattata e ciò non è mai avvenuto. Sono sempre stata io a fare qualcosa per riavere i miei miseri soldi. Insomma, all'ulteriore reso in negozio, si accorgono tramite il mio account che il mio pacco due settimane dopo cioè il 28 luglio, è stato ritrovato - 53826060321. Lo rendo in seduta stante senza neanche aprirlo. Oltre a tutto l'ordine è stato suddiviso in due pacchi. Primo con un solo articolo è arrivato, è stato reso e rimborsato correttamente. Tutto il restante, cioè 15 articoli per un altra somma di 297 euro, arrivato quindi con un ritardo di due settimane, reso correttamente ma mai rimborsato. E siamo alla totale somma di più di 350 euro totali (SEMPRE MISERI) che non sono stati rimborsati. Ho tutte le mail, ho tutte le tracce, prove del fatto che non sia mai stata rimborsata. Non ho nulla da nascondere. Nessuno riesce ad aiutarmi. Qualcuno, mi aiuti a denunciarli.