indietro

Aumento dell'abbonamento e pagamento spese di spedizione

In lavorazione Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

M. M.

A: DE AGOSTINI

07/09/2023

Salve, nel 2022 ho fatto un abbonamento con DeAgostini con le seguenti condizioni:-9,99€ a libro più 1€ a spedizione (1 al mese con circa 4 libri a spedizione) per un totale di 10,99€ (pagamento automatico con PayPal)-Spese di spedizione SEMPRE gratuite.Da un controllo casuale fatto qualche mese fa ho riscontrato che a partire dal 4 mese di abbonamento ho pagato 11,99€ a libro più 3,99€ di spese di spedizione. Questi aumenti non sono mai stati giustificati o comunicati in precedenza, me ne sono accorta io per caso. Ho provato a contattare il servizio clienti che mi ha risposto che gli aumenti sono dovuti ad un maggiore costo delle materie prime. Da consumatrice credo che quantomeno mi sarebbe spettata una comunicazione sul futuro cambio di prezzo. Inoltre sul sito appare ancora l'offerta così come l'ho sottoscritta io più di un anno fa. È possibile ottenere le stesse condizioni contrattuali che ho sottoscritto e ricevere il rimborso per i soldi in più ingiustamente addebitati?Cordiali saluti.

Messaggi (3)

DE AGOSTINI

A: M. M.

07/09/2023

Your question has been received. You should expect a response from us within 24 hours.To update your question with additional information, clicks:it-deagostini.custhelp.com/app/account/questions/detail/i_id/1253557ack/AvNG2QqUDv8S~Qi~Glge~yJlSPkqCS75Mv~b~zj~PP8S/---------------------------------------------------------------Subject---------------------------------------------------------------RECLAMA FACILE: Aumento dell'abbonamento e pagamento spese di spedizione - (CPTIT01871117-84)Question Reference 230907-000440 Date Created: 07/09/2023 11.46 Date Last Updated: 07/09/2023 11.46 Status: Non risolto[---002:000573:46927---]

DE AGOSTINI

A: M. M.

07/09/2023

Your question has been received. You should expect a response from us within 24 hours.To update your question with additional information, clicks:it-deagostini.custhelp.com/app/account/questions/detail/i_id/1253557ack/AvNG2QqUDv8S~Qi~Glge~yJlSPkqCS75Mv~b~zj~PP8S/---------------------------------------------------------------Subject---------------------------------------------------------------RECLAMA FACILE: Aumento dell'abbonamento e pagamento spese di spedizione - (CPTIT01871117-84)Question Reference 230907-000440 Date Created: 07/09/2023 11.46 Date Last Updated: 07/09/2023 11.46 Status: Non risolto[---002:000573:46927---]

DE AGOSTINI

A: M. M.

13/09/2023

Recently you requested personal assistance from our on-line support center. Below is a summary of your request and our response.If this issue is not resolved to your satisfaction, you may reopen it within the next days.Thank you for allowing us to be of service to you.To access your question from our support site, click s:it-deagostini.custhelp.com/app/account/questions/detail/i_id/1253557ack/AvNG2QqUDv8S~XC~GkYe~yJjSPkqCS75Mv9_~zj~PP_3/---------------------------------------------------------------Subject---------------------------------------------------------------RECLAMA FACILE: Aumento dell'abbonamento e pagamento spese di spedizione - (CPTIT01871117-84)Discussion Thread---------------------------------------------------------------Risposta By E-mail (Elisabetta) (13/09/2023 14.19) Gentile cliente,la contattiamo privatamente per trovare insieme una soluzione che le permetta di continuare al meglio la sua collezione.Rimaniamo a disposizione,cordiali saluti.Servizio ClientiCliente By E-mail Service () (07/09/2023 11.46) [THIS MESSAGE ORIGINATED FROM AN EXTERNAL DOMAIN]Question Reference 230907-000440 Date Created: 07/09/2023 11.46 Date Last Updated: 13/09/2023 14.19 Status: Risolto[---002:008417:24926---]


Hai bisogno di aiuto?

I nostri avvocati esperti in diritto del consumo sono a disposizione dei nostri soci per fornire un consiglio personalizzato

Chiama il nostro servizio

I nostri avvocati sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 13:00 alle 17:00 (il venerdì fino alle 16:00).