Azzeramento account e carnet di sconti acquistato

Avevo un account su Bauzaar con diversi ordini effettuati ed un carnet di sconti acquistati. Recentemente il sito ha operato un reset totale e non ho più avuto accesso al mio storico né al carnet prepagato per avere sconti sulla marca Almo. Richiedo pertanto il rimborso del suddetto carnet per non aver potuto fruire del servizio prepagato. Grazie.