Buongiorno, venerdì 27 ottobre alle 14.29 ho deciso di chiamare un numero di pronto intervento di quelli che si trovano su internet, che ancora non ho capito se fa capo a tale Direct 24 o Pronto Intervento 24H Service, chiedendo un intervento per la perdita di acqua dall’impianto idraulico della cucina Il numero chiamato è il 0236319968. Nella stessa telefonata , dopo aver fornito i dati di ubicazione, ricevevo il messaggio whatsapp delle ore 14:31 che allego sotto a tutto questo testo e mi veniva detto che avrei speso “50 euro” + il costo del lavoro e che il tecnico sarebbe arrivato in circa mezzora. Alle 15.29 venivo chiamato dal numero 022119498 per avvertirmi che il tecnico era in ritardo.Alle 17:325 ricevevo un messaggio via whatsapp da Pronto Intervento 24 by Direct 24 che chiedeva se il tecnico fosse arrivato dopo mia risposta negativa mi veniva detto che sollecitavano l’uscita.Alle 17.45 è arrivato il tecnico, che ha guardato l’impianto e si è messo a lavorare.. Gli ho chiesto il costo della riparazione e mi ha detto che doveva vedere di cosa si trattava e come riusciva a risolvere il problema. Dopo praticamente 15 minuti aveva finito dicendo che si trattava di stringere alcuni punti dei tubi , perché c’era una perdita nel tubi di gomma dentro il doccino, che ha riparato tagliando via il pezzo bucato e non ha dovuto sostituire nessun pezzo. A questo punto compila il foglio di intervento da cui si capisce che oltrre ai 50 euro iniziali ci sono altri 250 euro motivati dall’urgenza dell’intervento e 100 euro di lavoro, per un totale di 400 euro + iva= 488 euroPurtroppo scioccamente non ho pensato di contestare il tutto, essendo molto agitato, e non avendo disponibilità sufficiente sul conto ho chiesto ad un amico di pagare per me con un bonifico istantaneo, come chiesto dal tecnico.Dopo l'intervento ho verificato che questa società che fa da ricerca dei tecnici per pronto intervento effettivamente si toglie qualsiasi responsabilità da quello che succede dopo aver trovato il tecnico e dopo averlo messo in contatto con il privato: leggendo il foglio con le condizioni che si scopre sul loro sito, dicono che addirittura consultando il sito stesso oppure chiamandoli si accettano tutte le condizioni sinteticamente citate (allego comunque il foglio che le descrive) Ma nel sito e nel foglio condizioni non si parla di € 250, 00 come costo fisso per la chiamata in emergenzaIl mio amico ha peraltro mandato subito una email la sera stessa per contestare quanto successo, ma ovviamente non è stato risposto nulla (in allegato)La fattura è poi arrivata il giorno 30/10/2023 e non riporta nulla di più del foglio rilasciato all’intervento. Èintestata a SERVICE ITALIA S.A.S. DI MONZANI IVO ANGELO E C CORSO ITALIA 3 20122 Milano – MI C.F-P.IVA 04430510166 (in allegato)Ho chiesto al mio gestore telefonico di poter ricevere le registrazioni delle telefonate ma al momento non ho avuto risposta: se le ricevessi e queste confermassero quello che mi ha detto la Direct24, avrei qualche elemento per affermare la MALAFEDE nel loro comportamento?Ho qualche possibilità di denunciare alla Guardia di finanza quello che mi è successo: cioè pagare 488 euro per una riparazione da 15 minuti?COSA HO GIA FATTO:ho mandato qualche giorno dopo questa email al tecnico che ha fatturato : spett.le impresavi era stata già inviata una email di contestazione la stessa sera del 27 ottobre a aggiustatutto24h@gmail.com per mio conto dal sig Mario Baldo ma non avendo ricevuto risposta, quindi scrivo nuovamente alle email prese dalla vostra fattura n.9684/A del 27/10/2023.... [ SEGUE LA DESCRIZIONE DELL'ACCADUTO COME SOPRA VI HO GIA SCRITTO]...Trovo scorretto che non abbiate nè voi nè la Direct detto chiaramente almeno tutti i costi fissi che mi sarebbero stati applicati, nè tali costi sono esposti nelle condizioni di servizio a cui la Direct rinvia. Ritengo di essere stato da voi truffato e se volete evitare di essere segnalati a Guardia di finanza + Postale + associazioni di consumatori vi propongo una transazione bonaria restituendomi metà dell'importo pagatovi. Vi faccio presente che se al momento dell'intervento non vi avessi pagato non avreste potuto fare nulla in quanto non avevate in mano alcuna accettazione scritta o verbale registrata che avrei pagato qualsiasi somma esposta. Per cui la mia è ancora una soluzione che vi viene incontro.In attesa di vostro riscontro non oltre il giorno 9 ottobre prossimo, porgo distinti saluti(in allegato anche questa email)MI CHIEDO:1) Perché non mi hanno esposto subito alla prima chiamata i costi fissi totali? Perché invece mi ha detto che il costo era solo di 50 euro?2) IN quale momento mi avrebbero dovuto dire tutti i costi fissi? 3) È possibile che una società scriva che una persona che li contatta ha automaticamente accettato le condizioni che descrivono e non chiedono al telefono se il privato ne è al corrente?MESSAGGIO WHATSAPP RICEVUTO DOPO LA PRIMA TELEFONATAGentile Cliente, abbiamo inoltrato la sua richiesta di dettaglio sul prezzo applicata dall'impresa che ha eseguito il lavoro: 'SOS 24H MULTISERVICE S.A.S. DI MONZANI IVO ANGELO E C. !!SOS 24H SAS, P.iva 04430510166, tel: 3276658583'. Le ricordiamo che l'esecuzione, il prezzo e la fatturazione degli interventi di competenza esclusiva dell'impresa che li effettua, come previsto dai nostri Termini di Servizio http://lcw.srl/ZkPvO .Siamo a disposizione per ogni iniziativa che possa aiutarla a risolvere eventuali inconvenienti.Cosimo Maggi
