Gentile signora Filannino,
ci dispiace per il disagio segnalato e riteniamo corretto ricostruire in modo puntuale e trasparente la sequenza degli eventi.
Il frigorifero Bosch modello KGN490CAF è stato acquistato in data 21/01/2026.
Tuttavia, la consegna non è stata possibile poiché, a causa delle dimensioni del prodotto e delle caratteristiche del vano scala, non segnalate al momento dell’acquisto, non è stato possibile effettuare il trasporto al piano e l’elettrodomestico è stato riportato presso la nostra logistica.
Per questo motivo, avete scelto di affidare ad una ditta esterna di vostra fiducia la movimentazione finale del frigorifero fino all’interno dell’abitazione.
Solo successivamente a tale intervento da parte di terzi, ci è stato segnalato un danno estetico (bollatura) sul fianco sinistro del frigorifero.
Dalle verifiche effettuate e dalla documentazione fotografica disponibile, si rileva che la zona del danno non è in corrispondenza dell’area dell’imballo su cui era presente del nastro adesivo.
I due rilievi quindi risultano distinti e non direttamente collegabili.
Peraltro, preme evidenziare che, la mera presenza di un nastro adesivo sull’imballo non implica necessariamente che il contenuto interno sia danneggiato, quanto piuttosto può indicare esclusivamente un eventuale lieve danneggiamento esterno dell’imballaggio che però non implica conseguenze su quanto contenuto.
Si evidenzia inoltre che il frigorifero è stato disimballato, installato ed utilizzato. Tale circostanza rende oggettivamente non praticabile la sostituzione del prodotto, che comporterebbe il ritiro di un elettrodomestico già utilizzato, soluzione che non è peraltro prevista dal produttore per danni di natura esclusivamente estetica.
Considerato quindi che il trasporto al piano è stato completato da una ditta incaricata direttamente dal cliente ed a noi estranea, non si può ricondurre un’eventuale responsabilità alla scrivente.
In ogni caso, senza nulla riconoscere per le ragioni sopra esposte ed in un’ottica di customer care e di composizione bonaria della controversia, confermiamo la proposta conciliativa di un buono acquisto del valore di €300, utilizzabile presso i nostri punti vendita.
Precisiamo inoltre che, indipendentemente da tale proposta, provvederemo a programmare un nuovo intervento dei nostri installatori per completare il servizio di inversione porte, regolarmente acquistato e non ancora potuto eseguire.
Restiamo disponibili a definire la pratica secondo quanto sopra, auspicando una chiusura condivisa della segnalazione.
Distinti saluti
Erika Di Giusto
Resp. Customer Care
DIMO S.p.A. - EURONICS
C.F.P.IVA 00170580062
Codice Univoco SDI: HHBD9AK
Via Trino, 119 – 13100 VERCELLI
Tel. 0161.296508
Fax. 0161.296588
E-mail: erika.digiusto@dimospa.it
La richiesta del vostro cliente:
Nome cliente
ANNA MARIA FILANNINO
Numero fattura
100 DEL 21/01/2026
Pratica n.
14710651
Tipologia di problema
Garanzia
Descrizione
Spett. EURONICS “DIMO SPA”
℅ Centro Commerciale La Rotonda
Strada Morane, 500/14
41100 Modena
e p.c.
Associazione Altroconsumo
ufficio legale
Sede
Oggetto: reclamo
Con la presente, a seguito della consegna di un frigorifero, marca Bosch, modello KGN490CAF, espongo quanto segue:
Alla data del 21/01/2026 ordinavo il frigorifero di cui sopra.
Alla data del 4/03/2026 esso veniva consegnato in Bologna al Viale della Repubblica 37.
Alla data del 6/03/2026 il frigorifero veniva tolto dal suo imballo in casa e nel posizionarlo in cucina ci si accorgeva che esso risultava danneggiato da un evidente urto sul fianco sinistro.
Peraltro, guardando all’interno dell’imballo di cartone, ci accorgiamo che esso presentava una vistosa lesione che era stata riparata con un nastro adesivo che riportava plurime volte il logo “DIMO” nella parte esterna, quindi rendendola non immediatamente percepibile ad una prima ispezione dell’involucro esterno.
Tanto a significare che tale lesione era stata provocata, molto probabilmente, all’interno del Vostro punto vendita, dal Vostro personale, durante la movimentazione dello stesso.
Per quanto sopra esposto e riportato, nuovamente Vi chiedo la sostituzione dell’oggetto, con spese totalmente a Vostro carico, con la dovuta e pagata installazione che comprende anche l’inversione dell’apertura della porta (sinora non ancora effettuata).
In alternativa, a tacitazione stragiudiziale del presente reclamo, del danno subito e della mancata (ma pagata) consegna all’interno dell’immobile di mia proprietà, posso valutare di accettare una Vostra offerta di € 500,00 (cinquecento/00), oltre all’inversione dell’apertura che dovrete comunque effettuare sul modello già consegnato o su quello che vorrete sostituire.
Ribadisco che, in caso di nuova consegna, saranno completamente a Vostro carico le spese di trasporto, sollevamento al piano, posizionamento e inversione porta.
Il presente reclamo segue le numerose interlocuzioni telefoniche con la Vs. referente sig.ra Rosa sia in voce che con messaggistica che non hanno condotto a una soddisfacente Vostra proposta di soluzione del problema e che nega la sostituzione dell’oggetto giunto danneggiato.
Distinti saluti.
Bologna, 27/03/2026
Anna Maria Filannino
Allegati
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