A seguito della prenotazione n. 100527550VPIT effettuata tramite Voyage Privé, desidero segnalare un grave infortunio occorso durante il transfer incluso nel pacchetto turistico all’aeroporto di Marrakech-Menara.
Durante la discesa dal veicolo del servizio transfer, il mio piede è rimasto incastrato a causa di una guarnizione difettosa della portiera del mezzo, provocando una caduta sull’asfalto. L’evento ha comportato anche il rischio concreto di essere investita da veicoli in transito nell’area aeroportuale.
L’incidente ha causato traumi alle ginocchia con abrasione
Sono stata immediatamente assistita in aeroporto e la compagnia aerea è stata informata, fornendo supporto con carrozzina per gli spostamenti. Le condizioni fisiche hanno reso difficoltoso il rientro.
Una volta rientrata in Italia:
* mi sono recata al pronto soccorso
* mi è stata prescritta la malattia
* ho effettuato visita specialistica ortopedica
* ho avuto consulenza con il medico curante
* sono stata visitata in guardia medica con incisione chirurgica della ferita
* è seguita ulteriore malattia
* sono stata sottoposta a intervento chirurgico in anestesia per rimozione e trattamento dell’infezione
* sono tuttora in corso medicazioni e cure
e continua la malattia.
Il transfer era incluso nel pacchetto turistico acquistato tramite Voyage Privé ed era parte integrante del servizio venduto.
Nonostante la documentazione fotografica del veicolo (targa, mezzo e guarnizione difettosa), la presenza di testimoni e la documentazione medica completa, la società ha rifiutato ogni risarcimento adeguato, proponendo esclusivamente un voucher di 100 euro non proporzionato alla gravità dell’accaduto.
Le assicurazioni attivate hanno confermato la non copertura del danno fisico, limitando l’intervento al solo rimborso delle prestazioni non usufruite.
Con il presente reclamo chiedo la rivalutazione della responsabilità del servizio transfer incluso nel pacchetto turistico e l’apertura di una procedura di risarcimento per danno alla persona, sanitario e lavorativo subito.
Resto in attesa di un riscontro formale.
Roberta Galimberti
