Buongiorno,in data 24 marzo ho ordinato sul sito UNIEURO un computer Lenovo IdeaPad 3. Al momento dell'ordine il computer risultava disponibile.In data 26 marzo ho ricevuto conferma dell'ordine tramite e-mail, nella quale si specificava che i tempi di consegna sarebbero stati da 7 a 10 giorni lavorativi. Sul sito UNIEURO è specificato che per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al sabato.In data 8 aprile scadeva il termine massimo di 10 gg per la consegna, ma il computer risultava ancora solo ordinato, ma non spedito.In data 10 aprile ho contattato telefonicamente il servizio clienti Unieuro (parlato con Alessio), il quale mi ha detto che c'era un problema al magazzino centrale e che avrebbe segnalato l'anomalia all'ufficio competente.In data 12 aprile ho contattato di nuovo telefonicamente il servizio clienti Unieuro (parlato con Paolo), il quale mi ha confermato che c'erano ancora problemi al magazzino centrale e che avrebbe sollecitato la mia richiesta all'ufficio competente (livello 2). Durante questa telefonata ho fatto presente che visto che il problema dipendeva da loro facevo richiesta di un risarcimento per il disagio creatomi. L'operatore Paolo mi ha detto di richiamare il giorno successivo perché avrebbe gestito la pratica in modo diverso.In data 13 aprile come da indicazione dell'operatore UNIEURO ho telefonato nuovamente al servizio clienti (parlato con Laura), la quale mi ha confermato nuovamente che c'erano ancora problemi al magazzino centrale e che avrebbe nuovamente sollecitato la mia pratica all'ufficio competente. Durante la telefonata ho nuovamente fatto presente che era mio desiderio avere un risarcimento per il disagio creatomi. In data 14 aprile ho ricevuto la mail che mi avvisava che il computer era stato consegnato a Nexieve per la consegna al cliente.In data 15 aprile è stato consegnato il computer con 7 giorni di ritardo.In data 17 aprile ho segnalato tramite e-mail il disservizio, spiegando nel dettaglio come si erano svolti i fatti e puntualizzando che tutto era dipeso da loro e che nei giorni di attesa extra il computer era diventato offerta volantino e quindi aveva un prezzo ribassato. Sottolineavo ancora una volta che ritenevo giusto avere diritto ad una forma di risarcimento.In data 18 aprile mi è stato risposto che in caso di variazione di prezzo successiva all'inserimento dell'ordine non è previsto né un rimborso in caso di ribasso né tantomeno una richiesta ulteriore di pagamento in caso di rialzo.Nello stesso giorno ho risposto alla loro e-mail facendo notare che la mia lamentela era legata ai 7 giorni di ritardo dovuti ad UNIEURO che non ha evaso il mio ordine, nonostante il prodotto fosse sempre risultato disponibile.In data 19 aprile UNIEURO ha risposto che avrei avuto diritto ad un coupon solo se il prodotto fosse divenuto non disponibile.Nel mio caso specifico il mio ordine non lo hanno mai fatto diventare “non disponibile” anche se di fatto lo era tant’è che non poteva essere evaso.A domanda diretta se avessi diritto ad un “buono omaggio” per il ritardo dovuto esclusivamente ad UNIEURO mi è stato risposto che “per questa casistica non è previsto alcun buono sconto.Grande delusione da un’azienda come UNIEURO che non prevede alcuna sorta di risarcimento in caso di un loro disservizio. Dettano le regole, non le rispettano, e non prevedono alcunchè al cliente che si è fidato della loro professionalità.
