Salve,
Il 5 febbraio mi sono recato in un'ufficio postale nella città dove risiedo.
Il mio intento era spedire, come da accordi presi con l'azienda, un piccolo raccontastorie giocattolo della LUNII nella propria azienda sita in Francia. Questo perché lo stesso per problemi tecnici aveva smesso di funzionare. Per fare ciò ho utilizzato una postapriority internazionale (vi allego ricevuta riportante il tracking) del costo di poco meno di 10 euro. Dopo continue mail con l'azienda il pacco non è mai arrivato a destinazione. Ho contattato il servizio clienti delle poste e, comunicato il tracking , mi ha detto che l'ultima traccia del pacco corrisponde al 5 febbraio (data della spedizione), mi ha anche riferito, tra le righe, che avendo pagato una cifra irrisoria per la spedizione non potevo pretendere nulla. Dopo le mie rivendicazioni del caso mi ha detto che c'era la possibilità di aprire una controversia e così ho fatto. Qualche giorno ho avuto la risposta dall'azienda....
" Gentile Cliente,
a seguito delle nostre verifiche, Le comunichiamo che per tale tipologia di prodotto Posta Priority International con n. 5IVC0057263428, è estremamente difficile stabilire le cause di eventuali disservizi, in quanto determinati dalle prestazioni congiunte di Poste Italiane e degli altri operatori postali esteri.
Precisiamo, inoltre, che la funzionalità di rendicontazione ha natura meramente informativa sull'arrivo al centro di scambio internazionale di Poste Italiane e non permette di determinare i dati relativi alla spedizione, destinazione e consegna.
Per questo motivo la Carta del Servizio Postale Universale non prevede indennizzi: in particolare stabilisce che in conformità con la legislazione nazionale vigente e con la Convenzione Postale Universale, ratificata nell'ordinamento italiano, rimborsi, indennizzi o ristori sono previsti per i soli servizi internazionali di posta raccomandata, assicurata e per il pacco ordinario; per quest'ultimi è, infatti, possibile determinare in modo certo, ovvero sulla base di riscontri obiettivi, i dati relativi alla spedizione, destinazione e consegna.
Saluti,
Assistenza Clienti Retail"
possibile che possano giustificarsi in questo modo? Possibile pagare per un nulla di fatto?
Posso rivalermi in qualche modo?
Aspetto vostre...
