Bacheca dei reclami

Il serbatoio del carburante era completamente pieno quando abbiamo lasciato l'auto presso l'area noleggi Goldcar di Palermo. In mancanza dell''addetto ci siamo premurati di filmare il display e il livello carburante indicato.Mi sono state indebitamente attribuite spese per 64 euro, addebitate sulla carta, che mi rifiuto categoricamente di riconoscere e di cui, anzi, richiedo immediato rimborso sulla carta di credito.A questo indirizzo http://www.giovannilupo.com/goldcar/ è disponibile il video del livello del carburante alla riconsegna del veicolo, visto che l''addetto non era disponibile. Vi sono presenti tutti i dati EXIF del video.Ho sporto reclamo direttamente presso Goldcar GFA: 3123794 // RA: 23027234 // FPM cui Fernando ha risposto così:Da: cs [cs@goldcar.com]Data: 2 febbraio 2023, 11:50:55 CETA: isaxxxxxxxxxxxxxoli@xxxxx.xxxxOggetto: GFA: 3123794 // RA: 23027234 // FPMCara signora ISABELLA -------------,Grazie per la sua e-mail relativa al suo recente noleggio di un veicolo Goldcar.Abbiamo esaminato il caso e vi informiamo che non verrà applicato nessuno degli addebiti proposti.Si allega il contratto di noleggio firmato con il dettaglio dei supplementi.Vi ringraziamo per la vostra collaborazione nella gestione di questo caso e ci scusiamo per i disagi causati.Cordiali saluti,FernandoAvendo controllato l'estratto conto della mia carta di credito ad una settimana dalla mail di Fernando, ho reinviato un nuovo reclamo GFA: 3127999 // RA: 23027234 // FPM che contraddice la precedente mail di Fernando, stavolta firmandosi, genericamente, Squadra Goldcar:Da: cs [cs@goldcar.com]Data: 13 febbraio 2023, 14:01:14 CETA: isaxxxxxxxxxxxxxoli@xxxxx.xxxxOggetto: GFA: 3127999 // RA: 23027234 // FPMGentile Signora ISABELLA -------------------,Vi ringraziamo molto per la vostra e-mail riguardante il vostro noleggio con Goldcar.Mi dispiace che abbia avuto un'esperienza negativa con la restituzione del veicolo a causa di un malinteso, in quanto abbiamo confermato che il costo del carburante mancante non sarebbe stato applicato. Dopo aver esaminato il caso, possiamo confermare che il veicolo è stato restituito con 7/8 di serbatoio di carburante e abbiamo proceduto ad addebitare una sanzione di € 50,00 e un addebito di € 14,00 per il carburante, poiché non è stata rispettata la politica del pieno.In allegato troverete i documenti con il dettaglio degli addebiti effettuati.Spero che il resto della vostra esperienza sia all'altezza delle vostre aspettative. Apprezziamo la nostra clientela e continueremo a impegnarci per migliorare il nostro servizio.Cordiali saluti,Squadra GoldcarE quindi, un nuovo documento che rettifica quello inviato da Fernando che azzerava gli errati addebiti.Tutto ciò è assurdo, la loro parola, senza prove, contro un filmato che ho reso disponibile che attesta il pieno di carburante al momento del rilascio. Possono esistere aziende che calpestano così i più elementari rapporti con i clienti?Isabella Fusaroli

Buonasera, questo reclamo è stato inviato anche a RENTALCARS che, fino ad ora non ha risposto in quanto attende la vostra risposta!! È’ passato quasi un mese, il 31.12.22 sono arrivato in aeroporto e la vettura prenotata “FORD FIESTA” non era disponibile al suo posto mi è stata proposta una 500, peccato che io sia alto quasi 2 metri e in una 500 non ci sto!!! Il personale afferma che le 2 vetture facciano parte della stessa categoria, ma non è vero perché la 500 costa meno e le vetture vengono proposte in categorie diverse!!! Ho perso un sacco di tempo in discussioni inutili e mi è stato addirittura detto che le carte di credito delle Poste (regolare Mastercard NON RICARICABILE” non vengono accettate dalla Vostra azienda, sono stato trattato malissimo ed ho rischiato di perdere l’autobus per Caltanissetta!! Ho Chiamato RENTALCARS per aprire il reclamo e loro hanno chiamato voi e voi AVETE NEGATO TUTTO dicendo di avermi proposto una Opel corsa e che io ho rifiutato, peccato che di quest’ultima vettura io non sapessi assolutamente nulla!!! Grazie al vostro comportamento ho perso soldi e tempo e mi avete pure preso in giro con false affermazioni!!! A questo punto chiedo il rimborso dell’intera somma alla vostra azienda, ma sopratutto vorrei risposte rapide non è possibile aspettare un mese per una risposta!!!!

Buongiorno, ho effettuato un noleggio il 14 settembre all'aeroporto di Santander (Spagna) tramite Goldcar. Al ritorno, ho fatto il pieno come al solito e la compagnia mi ha detto che avrei ricevuto i soldi del deposito entro 3 giorni. Ho effettuato i reclami numero 3040913 - 3049194 - 3076539 - 3080340 - 3081224 - 3096352 - 3100499 - 3100501 - 3105094 - 3105098 - ma ogni volta la compagnia lo chiude senza darmi una risposta. Dicono che i soldi sono già stati inviati ma non mi mandano una prova di bonifico e io non ho mai ricevuto il ritorno del deposito. Si tratta di 129€

Buongiorno, abbiamo prenotato per il 25 Novembre un auto da GoldCar all'areoporto di Bergamo, pagato con carta di credito e confermata la prenotazione tramite mail. Arrivati in loco l'operatore ci ha comunicato che per motivi tecnici legati ad una segnalazione risalente al 2017 non era possibile consegnarci la macchina. Abbiamo chiamato il servizio clienti, il quale non ci ha fornito ulteriori spiegazioni e ci ha comunicato che non ci avrebbero rimborsato riagganciandoci poi il telefono in faccia. Dato che ero con mia moglie in attesa e mia figlia di 2 anni, ho provveduto a recarmi ad un altro noleggio sul posto per poter arrivare alla destinazione ovviamente a prezzo maggiorato rispetto alla tariffa scelta da loro. Mi sembra veramente assurdo che una società di noleggio mi rifiuti la consegna della macchina solo arrivati sul posto dopo visto che in fase di prenotazione oltre al pagamento sono stati inviati anche tutti i documenti di riconoscimento (patente - carta d'identita).

Buongiorno, alla riconsegna della vettura in locazione, l'agenzia non ha restituito la totalità della cauzione carburante, dicendo che mancava del carburante nella macchina. Assolutamente falso dato che ho fatto il piano a 150 metri dall'agenzia. SI tratta dell'agenzia GOLDCAR all'aeroporto sud di TENERIFE. Visto l'orario e la necessità di andare a prendere l'aereo ci hanno consigliato di lasciare la macchina nel loro parcheggio e le chiavi nella loro cassetta della posta, dato che la nostra copertura assicurativa era totale. Cosi ho fatto ma non mi hanno restituito 59 euro su una cauzione carburante di 121 euro.