Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 21/11/2025 ho effettuato una prenotazione per noleggiare una vettura. Ho pagato la somma di € 94,49. Mi sono presentato all'ora indicata sulla prenotazione al desk sito presso l'aeroporto di Milano Malpensa, al terminal 1. Mi è stata negata la possibilità di ritirare l'auto. Mi viene riferito che Goldcar non può accettare la mia carta di credito per il deposito cauzionale. Io sono titolare di una regolare carta di credito fisica, a me intestata e facente parte del circuito Mastercard. Non ho ritrovato questa indicazione sul contratto di noleggio e nemmento sui termini e condizioni presenti sul sito internet della compagnia. Ribadisco che si tratta di una carta fisica e non virtuale. Pertanto chiedo che mi venga rimborsato l'intero canone pagato.

Buongiorno, con la presente Vi scrivo in merito al noleggio di una Fiat Panda targata GP676KW avvenuto presso la filiale Goldcar di Olbia Aeroporto dal 6 al 8 dicembre 2025. Mi è stato suggerito dal Vostro operatore Alessio il pagamento di un extra quale COPERTURA SUPER RELAX per evitare franchigie e addebiti in caso di guasti/danni al veicolo. Ho accettato ed ho pagato 89,94 € per viaggiare in tranquillità. Pochi minuti dopo la partenza, mi compare la spia pressione pneumatici (spia color ambra: malfunzionamento non immediato ma importante, si invita a non sottovalutare il segnale ed a recarsi presso una autofficina). Cerco una stazione di servizio dotata di manometro gonfiagomme. Stazioni chiuse o non dotate di questo servizio. Avendo pagato un servizio per guidare in tranquillità, chiamo il numero verde 800828050 e apro una segnalazione. Mi chiama un operatore al quale segnalo il problema ed al quale chiedo di indicarmi una officina presso cui recarmi. La sua risposta è stata: "io posso solo mandare un carroattrezzi se in veicolo è in panne, diversamente non posso fare nulla perché non so dove mandarla". La mia risposta è stata: "Quindi potrebbe stallonarsi la gomma mentre sto guidando a causa di questo problema che Vi sto segnalando, ma lei non può fare nulla finché io mi schianto". Risposta operatore: "Si, esatto". Visto che la chiamata ho scoperto essere gestita da EuropeAssistance, ho cercato io stesso una officina EuropeAssistance nella zona (cosa che avrebbe dovuto fare l'operatore con il quale ero collegato). Mi reco presso l'officina di Olbia (vedi allegato) ma la trovo chiusa. Chiamo quindi il numero di cellulare indicato e mi risponde una persona svogliata, quasi scocciata. Chiedo se fa assistenza per GOLDCAR, mi risponde: "NO". Lo chiedo di nuovo, la sua risposta è sempre NO. Questo calvario è iniziato appena ho ritirato l'auto ed è andato avanti fino a lunedì 8 dicembre, quando ho finalmente trovato UNA stazione di servizio (su decine presso le quali mi sono inutilmente fermato) attrezzata con manometro gonfiagomme. Indovinate un po' quale era la gomma con la pressione bassa? La posteriore destra, ossia quella che era priva di copricerchio (rimosso prima che mi venisse consegnata a causa di un danno, segnalato anche nel foglio di noleggio - vedi foto allegata). Morale: ho rimediato io al problema, ho pure resettato l'errore a cruscotto. Come se non bastasse, si è presentato pure un altro problema: vaschetta lavavetri completamente VUOTA (foto allegata). Visto che due indizi (gomma sgonfia e vaschetta lavavetri vuota) fanno una prova, è la dimostrazione che le auto NON vengono minimamente controllate tra un noleggio e il successivo. Lasciamo perdere il livello di pulizia, ai limiti dell'indecenza (non si vede attraverso i vetri tant'è lo sporco sia dentro sia fuori). PER QUALE MOTIVO IO HO PAGATO UNA COPERTURA SUPER RELAX visto che NON mi è stato fornito alcun supporto? Chiedo il rimborso di 89,94€ sul metodo di pagamento originale.

Nel mese di ottobre 2025, ho noleggiato un veicolo presso Goldcar Italia. Durante il noleggio ho attraversato il confine con la Svizzera in buona fede, non essendo stato informato in modo chiaro e verbalmente che tale utilizzo fosse vietato senza l’acquisto di una copertura aggiuntiva. Al termine del noleggio, Goldcar mi ha addebitato €500 come “costo transfrontaliero non autorizzato”. Ritengo tale importo eccessivo e sproporzionato, soprattutto considerando che non mi è stata offerta la possibilità di acquistare la copertura transfrontaliera al momento del ritiro, né mi è stato spiegato che l’auto non potesse essere utilizzata all’estero. A mio avviso, la clausola risulta vessatoria poiché prevede una penale notevolmente superiore al costo reale del servizio (costo della copertura), senza adeguata evidenziazione al consumatore. La clausola del contratto dice "Penale in caso di transito all’estero non autorizzato: 500 euro". è scritta in piccola nelle 29 pagine del contratto.

Ho effettuato una prenotazione con Goldcar (n. 27639990) per un noleggio auto a Palermo Punta Raisi il 30 luglio 2025, pagando anticipatamente l’importo di € 91,70. Nella mail di conferma ricevuta da Goldcar è riportato testualmente: “È obbligatorio esibire un documento valido come carta d’identità o passaporto, che non dovranno essere scaduti.” Il giorno del ritiro mi è stato rifiutato il veicolo, nonostante avessi con me un passaporto valido, il documento sostitutivo della carta di identità in fase di rinnovo, una patente in regola e la carta di credito a mio nome. L’ufficio Goldcar ha sostenuto che per i cittadini italiani il passaporto non è considerato documento valido ai fini del noleggio, contraddicendo però quanto scritto nella mail di conferma prenotazione (allegata). A seguito del mio reclamo scritto, Goldcar ha confermato il rifiuto e ha negato qualsiasi rimborso. Ritengo che: • vi sia stata una mancata trasparenza da parte di Goldcar, che ha fornito al cliente informazioni contraddittorie e fuorvianti, • il rifiuto del servizio e la trattenuta dell’importo versato integrino una violazione degli artt. 20 e ss. del Codice del Consumo (pratiche commerciali scorrette e ingannevoli). Con la presente desidero segnalare la pratica scorretta e vi chiedo assistenza per ottenere il rimborso integrale della somma pagata (€ 91,70).

Fwd: Rentalcars Da mauro.balconi@monza.pecavvocati.it A cag@goldcar.com Data Oggi 16:20 Riepilogo Intestazioni Scarica tutti gli allegati Fwd: Rentalcars.eml (~1.2 MB) Fwd: Rentalcars.eml (~1.2 MB) Aria Webmail __ POSTA CERTIFICATA_ RE_ DEMANDE URGENTE DE NON-REMBOURSEMENT DE CAUTION - ACTION EN JUSTICE.pdf (~210 KB) InvoiceForm-702--638920099879937749 (1) (3).pdf (~123 KB) PEC SOLLECITO FRANCIA.pdf (~142 KB) InvoiceForm-702--638920099879937749 (1) (2) (1).pdf (~123 KB) PRENOTAZIONE RYANAIR.pdf (~263 KB) Oggetto Fwd: Rentalcars Da mauro.balconi@monza.pecavvocati.it A Protocollo. [agcm@agcm.it] Data Gio 13:09 Oggetto Fwd: Rentalcars Da mauro.balconi@monza.pecavvocati.it A bookingcomitalia@legalmail.it, mail@reservations.carhire.ryanair.com, sofiap@locanor.com, goldcar-beauvaisapt@locanor.com, frcustomerservice@goldcar.com, frinfo@goldcar.com, contact@quimper.ufcquechoisir.fr, fritaly@legalmail.it Cc Studio [studio@avvocatoravasi.it] Data Mar 13:37 Spett.le Società, il 19 agosto (vedi allegato) ho prenotato con Ryanair un volo a/r per me ed i miei familiari per Parigi Beauvais insieme all'incluso noleggio di un'auto per 7 giorni, con una delle Società di autonoleggio proposte da Ryanair, da me scelta nella Goldcar Locanor SAS. Per questo noleggio versavo contestualmente alla prenotazione euro 382,31 a Booking.com Transport Limited (vedi fattura FR-INV-2025-00114920) quale "Car hire for 7 days". Pensavo di aver saldato l'importo base del noleggio, così come esposto nel sito Ryanair, quale accessorio del volo acquistato. Giunto in data 22 agosto a Parigi, mi recavo presso Goldcar Beauvais per ritirare l'auto, dove mi chiedevano ulteriori euro 307 (vedi allegato) per TMI (di cosa si tratta?) e per "Surchage aeroport" (analogamente di cosa si tratta?). Sorpreso del pagamento richiesto e non precedentemente comunicato, accettavo obtorto collo di pagare non avendo alternativa, data la necessità di avere l'autoveicolo a disposizione per recarmi nei luoghi già prenotati. Ma non erano terminate le sorprese. Per poter ricevere il possesso del veicolo, mi "costringevano" a versare una cauzione pari ad ulteriori 950 euro quale deposito cauzionale (vedi allegato), che sarebbe stato restituito alla riconsegna del veicolo il 28 agosto. Per versare tale cauzione rifiutavano la mia carta di credito richiedendo una carta di debito (bancomat) dalla quale prelevavano la ridetta somma di 950 euro, entrata così direttamente nella disponibilità di Goldcar. Il 28 agosto restituivo l'autovettura con il serbatoio pieno come mi era stato indicato e, effettuato un controllo del mezzo da parte dell'addetta Goldcar che verificava l'assenza di sinistri o danni come dalla stessa dichiarato, mi veniva dalla stessa indicato che la somma versata a titolo di deposito cauzionale mi sarebbe stata restituita entro pochi giorni. Ciò non è avvenuto. A distanza di quasi due mesi dal termine del noleggio e nonostante miei diversi solleciti a Goldcar tutti rimasti allo stato senza riscontro, sono a chiedere ragione di quanto avvenuto. La condotta ambigua di Ryanair e Goldcar Locanor configurano a tutti gli effetti il reato di truffa aggravata e di appropriazione indebita, in quanto fattispecie costituita da artifici e raggiri per ottenere e trattenere una somma di denaro senza averne titolo e dal silenzio successivo a fronte delle legittime richieste di chiarimento. Questo è quanto. In difetto di riscontro entro 7 giorni da oggi, mi rivolgerò senza indugio alle sedi giudiziarie competenti (anche trasnazionali), dando ampia diffusione mediatica al comportamento illecito da me subito. Distinti saluti. Avv. Mauro Balconi

Nel mese di giugno 2025 mia moglie Eleonorà Romanò ha eseguito un bonifico di oltre 700 euro per il noleggio di un'autovettura presso l'aeroporto di Malaga dal 22 Agisto 2025 al 05 Settembre 2025. Il 22 Agosto 2025 abbiamo regolarmente ritirato la vettura pagando in loco alcuni extra. Il 5 settembre 2025 abbiamo restituito la vettura e nessuno ci ha contestato nulla inviando altresì un modulo in cui venivano riepilogati eventuali costi aggiuntivi pari a Zero. La caparra di Euro 150, pagata con il primo bonifico non veniva mai restituita e, dopo le nostre rimostranze ci veniva detto che avevano trattenuto 150 euro per pulire la vettura. Preciso che nessuno ci ha contestato la macchina sporca nè alla riconsegna nè quando ci hanno inviato il documento dove, per iscritto, non contestano nulla in merito alla riconsegna del mezzo. Alle ulteriori rimostranze ci viene risposto che loro dopo verifiche successive possono decidere di trattenere una caparra da 30 a 150 euro per pulire la macchina e che siamo noi a dover dimostrare che la macchina era pulita. A me sembra assolutamente tutto assurdo e francamente mi sento truffato

Oggetto: Rimborso per noleggio auto non fornito – Goldcar Aeroporto di Catania Testo della segnalazione: Ho prenotato e pagato 213,81 € a Goldcar Italy S.r.l. per un’auto a noleggio presso l’Aeroporto di Catania dal 15 luglio 2025 al 23 luglio 2025 (prenotazione n. 27678614). Nonostante avessi fornito tutti i documenti richiesti e rispettato le condizioni contrattuali, al momento del ritiro l’auto non è stata consegnata e il servizio non è stato fornito. Ho contattato Goldcar via e-mail chiedendo assistenza e rimborso, ma l’azienda ha smesso di rispondere e a oggi non ho ricevuto alcun rimborso né spiegazione. Allego la documentazione comprovante la prenotazione, il pagamento anticipato e la corrispondenza e-mail. Richiedo il rimborso integrale di 213,81 € e la tutela dei miei diritti di consumatore secondo la normativa UE e italiana (Direttiva 2011/83/UE e Codice del Consumo D.Lgs. 206/2005).

Buongiorno, ho richiesto all'azienda di autonoleggio Goldcar di Cagliari la restituzione di €123,52, versata in data 22/07/2025 a titolo di prenotazione per il noleggio di un'auto, che non mi è stata consegnata causa rifiuto della carta di debito per il versamento della cauzione in loco. La filiale di Cagliari aeroporto ha rifiutato a prescindere la mia carta di debito elettronica senza nemmeno passare la stessa nel terminale di pagamento “pos”. Faccio presente che non disponendo di una carta di credito tradizionale, ho provveduto preventivamente attraverso il call center al nr. +39 0 508 075 174, attraverso il sito internet e il documento "Termini e Condizioni di noleggio" inviatami in seguito alla prenotazione, a verificare che la carta a mia disposizione fosse accettata senza eccezioni/condizioni. Pertanto, ho chiesto tramite ITcustomerservice Goldcar (servizio clienti) di procedere al rimborso della suddetta somma sul c/c intestato alla sottoscritta. Non ho ricevuto risposta. Allego carta bancaria (e relativo contratto) dall'azienda rifiutata.

Ho noleggiato un’auto con Goldcar in Italia ad agosto 2025, pagando un deposito cauzionale di 100 € su carta di debito come pagamento effettivo, non come pre-autorizzazione. Il veicolo è stato riconsegnato nelle condizioni concordate, con il pieno di carburante e senza danni, come confermato dalla documentazione di Goldcar, che non riporta addebiti aggiuntivi. Goldcar ha dichiarato di aver sbloccato il deposito subito dopo la riconsegna, ma ad oggi, 15 settembre 2025, dopo un mese, il rimborso non è stato accreditato dalla mia banca. Ho contattato il servizio clienti di Goldcar più volte, fornendo tutti i documenti richiesti (estratto conto, dettagli del pagamento, comunicazioni con Goldcar), ma le loro risposte sono state evasive. Inizialmente, hanno indicato che il rimborso su carta di debito richiede fino a 10 giorni lavorativi. Successivamente, hanno citato 30 giorni lavorativi, applicabili alle carte di credito, creando confusione e contraddicendo le loro stesse comunicazioni. Nonostante abbia chiesto una conferma formale dello sblocco da inviare alla mia banca per accelerare il processo, Goldcar si è limitata a ribadire i Termini e Condizioni senza agire. Questa gestione è inaccettabile: mancanza di trasparenza, risposte contraddittorie e nessuna collaborazione per risolvere il problema. La mia banca sostiene che il ritardo dipende dalla mancata documentazione da parte di Goldcar, e il tempo indicato (fino a 60 giorni) non è conforme alla Direttiva UE 2015/2366 (PSD2), che prevede rimborsi rapidi per transazioni sbloccate. Ho inviato un reclamo formale a Goldcar e sto valutando un ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) e azioni legali. Richiesta ad Altroconsumo: Chiedo il supporto di Altroconsumo per: 1. Sollecitare Goldcar a fornire una conferma formale dello sblocco del deposito cauzionale di 100 € e inviarla alla mia banca per accelerare il rimborso. 2. Verificare la conformità delle pratiche di Goldcar con le normative sui depositi cauzionali, in particolare per i pagamenti su carte di debito. 3. Tutelare altri consumatori da simili disagi, avvertendoli sui rischi di utilizzare Goldcar per noleggi auto, dato che i depositi possono rimanere bloccati senza assistenza adeguata.

Buonasera, a parte l’inizio del contratto che mi hanno rubato altri soldi. Ma il vero furto che mi dicono che non ho consegnato l’auto con il pieno e mi tengono 60€ . L’auto, come da loro contratto, ha percorso poco più di 100km e come da mio ticket della pompa di carburante ho fatto il pieno.erano poco meno di 10€ e loro dicono che manca una tacca. Sono dei gran furboni.