Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho richiesto all'azienda di autonoleggio Goldcar di Cagliari la restituzione di €123,52, versata in data 22/07/2025 a titolo di prenotazione per il noleggio di un'auto, che non mi è stata consegnata causa rifiuto della carta di debito per il versamento della cauzione in loco. La filiale di Cagliari aeroporto ha rifiutato a prescindere la mia carta di debito elettronica senza nemmeno passare la stessa nel terminale di pagamento “pos”. Faccio presente che non disponendo di una carta di credito tradizionale, ho provveduto preventivamente attraverso il call center al nr. +39 0 508 075 174, attraverso il sito internet e il documento "Termini e Condizioni di noleggio" inviatami in seguito alla prenotazione, a verificare che la carta a mia disposizione fosse accettata senza eccezioni/condizioni. Pertanto, ho chiesto tramite ITcustomerservice Goldcar (servizio clienti) di procedere al rimborso della suddetta somma sul c/c intestato alla sottoscritta. Non ho ricevuto risposta. Allego carta bancaria (e relativo contratto) dall'azienda rifiutata.

Ho noleggiato un’auto con Goldcar in Italia ad agosto 2025, pagando un deposito cauzionale di 100 € su carta di debito come pagamento effettivo, non come pre-autorizzazione. Il veicolo è stato riconsegnato nelle condizioni concordate, con il pieno di carburante e senza danni, come confermato dalla documentazione di Goldcar, che non riporta addebiti aggiuntivi. Goldcar ha dichiarato di aver sbloccato il deposito subito dopo la riconsegna, ma ad oggi, 15 settembre 2025, dopo un mese, il rimborso non è stato accreditato dalla mia banca. Ho contattato il servizio clienti di Goldcar più volte, fornendo tutti i documenti richiesti (estratto conto, dettagli del pagamento, comunicazioni con Goldcar), ma le loro risposte sono state evasive. Inizialmente, hanno indicato che il rimborso su carta di debito richiede fino a 10 giorni lavorativi. Successivamente, hanno citato 30 giorni lavorativi, applicabili alle carte di credito, creando confusione e contraddicendo le loro stesse comunicazioni. Nonostante abbia chiesto una conferma formale dello sblocco da inviare alla mia banca per accelerare il processo, Goldcar si è limitata a ribadire i Termini e Condizioni senza agire. Questa gestione è inaccettabile: mancanza di trasparenza, risposte contraddittorie e nessuna collaborazione per risolvere il problema. La mia banca sostiene che il ritardo dipende dalla mancata documentazione da parte di Goldcar, e il tempo indicato (fino a 60 giorni) non è conforme alla Direttiva UE 2015/2366 (PSD2), che prevede rimborsi rapidi per transazioni sbloccate. Ho inviato un reclamo formale a Goldcar e sto valutando un ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) e azioni legali. Richiesta ad Altroconsumo: Chiedo il supporto di Altroconsumo per: 1. Sollecitare Goldcar a fornire una conferma formale dello sblocco del deposito cauzionale di 100 € e inviarla alla mia banca per accelerare il rimborso. 2. Verificare la conformità delle pratiche di Goldcar con le normative sui depositi cauzionali, in particolare per i pagamenti su carte di debito. 3. Tutelare altri consumatori da simili disagi, avvertendoli sui rischi di utilizzare Goldcar per noleggi auto, dato che i depositi possono rimanere bloccati senza assistenza adeguata.

Buonasera, a parte l’inizio del contratto che mi hanno rubato altri soldi. Ma il vero furto che mi dicono che non ho consegnato l’auto con il pieno e mi tengono 60€ . L’auto, come da loro contratto, ha percorso poco più di 100km e come da mio ticket della pompa di carburante ho fatto il pieno.erano poco meno di 10€ e loro dicono che manca una tacca. Sono dei gran furboni.

Gentile Gold Car, Sono Hedi Bennouri, titolare del contratto di noleggio (numero di contratto 27722616) per l'auto richiesta dal 19 luglio 2025 dall'aeroporto di Palma di Maiorca al 21 luglio 2025 (con riconsegna presso la stessa sede). Con la presente chiedo il risarcimento di tutti i danni subiti a causa dell'impossibilità di ritirare l'auto alle 2:10 del mattino del 19 luglio 2025, nonostante il pagamento della tariffa "fuori orario officina". Tali danni possono essere quantificati come segue: Taxi Aeroporto-Hotel €50,63 Taxi Hotel-Aeroporto €45 1 giorno di noleggio perso €81,44 Il totale è di €177,07 La invito a rimborsare questo importo il prima possibile, accreditandolo sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento originale. Se non risponderà entro 15 giorni dal ricevimento della presente lettera, mi riservo il diritto di intraprendere azioni legali per tutelare i miei diritti.

Buongiorno Tramite il sito Ryanair ho prenotato e pagato la fattura IT-INV-2025-00788312 in data 11/07/25. Alla reception la mia carta di credito è risultata illeggibile e quindi, in accordo con l'addetta allo sportello, abbiamo abortito l'operazione. L'adetta inoltre mi ha assicurato che avrei potuto richiedere il rimborso senza nessuna urgenza seguendo le istruzioni allegate alla mail di prenotazione. Rivolgendomi in seguito via mail al vostro punto Informazioni, al contrario, mi è stato riferito che il rimborso non è possibile se non viene comunicato contestualmente alla rinuncia del noleggio. Non comprendo la "ratio", capisco vi sia una caparra per aver prenotato la risorsa, non avendo però usufruito del servizio non capisco per quale motivo vi sia dovuto l'intero importo del noleggio non fruito. A disposizione per qualsiasi chiarimento. Distinti saluti Alessandro Baccilieri

Alla cortese attenzione di Altroconsumo mi chiamo Serena Santoni, e con la presente desidero segnalare un grave episodio di inadempimento contrattuale e potenziale pratica commerciale scorretta che ha coinvolto la compagnia di autonoleggio Goldcar e la piattaforma di prenotazione Discovercars.com. In data 23/07/2025, ho effettuato tramite Discovercars la prenotazione di un’auto a noleggio (n. D011324951) presso l’aeroporto di Cagliari Elmas, per la quale ho regolarmente ricevuto il voucher di conferma, contenente indicazioni chiare sui documenti richiesti per il ritiro del veicolo: “Passaporto o Carta d’Identità”, oltre alla patente di guida e una carta di credito. Il 24/07/2025, io sottoscritta Serena Santoni e la mia accompagnatrice Simona Della Croce (intestataria della prenotazione e munita di passaporto valido e patente) ci siamo presentate puntualmente presso il banco Goldcar in aeroporto, ma il veicolo non ci è stato consegnato. L’operatore ha rifiutato la validità del passaporto come documento di identificazione, sostenendo che fosse obbligatoria la carta d’identità, in evidente contrasto con quanto specificato sul voucher stesso. Abbiamo inoltre proposto di modificare l’intestatario del contratto in mio favore (Serena Santoni), essendo in possesso di patente e carta d’identità valide, ma anche questa possibilità è stata arbitrariamente rifiutata. Oltre al disagio, non ci è stato riconosciuto alcun rimborso per la somma già versata pari a €254,35. Ritengo che tale comportamento costituisca: • una violazione contrattuale, • una clausola vessatoria non evidenziata né espressamente accettata, ai sensi dell’art. 1341 c.c., • nonché una pratica commerciale scorretta e fuorviante, ai sensi degli artt. 20 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), con grave pregiudizio per il consumatore. In qualità di cittadina e consumatrice correttamente informata, mi rivolgo pertanto a voi di altroconsumo affinché valutate l’apertura di un procedimento istruttorio nei confronti di Discovercars e Goldcar per la scorrettezza della pratica commerciale, al fine di tutelare me stessa e gli altri utenti da comportamenti simili. Allego alla presente: • copia del voucher Discovercars (se richiesto, posso fornire anche ricevute e altri documenti), • i miei dati di contatto: • Serena Santoni • cellulare: 347 0473448 • e-mail: seresantoni@gmail.com Resto a disposizione per ogni ulteriore informazione utile. Ringraziandovi per l’attenzione, porgo cordiali saluti. Serena Santoni (per sé e per Simona della Croce)

Oggetto: Reclamo per rifiuto ingiustificato di consegna dell’auto noleggiata – Prenotazione n. 27451962 Gentili Signori, Ho effettuato una prenotazione per un’auto a noleggio presso la vostra compagnia (Prenotazione n. 27451962), presentando regolarmente il mio passaporto, la mia patente di guida del mio Paese e la patente di guida internazionale, entrambe valide e corredate da documenti che ne comprovano la validità. Nonostante ciò, mi è stato rifiutato il ritiro dell’auto con la motivazione che le mie patenti non fossero valide, un’affermazione non corretta. Desidero informarvi che sono in possesso di prove che confermano la validità delle mie patenti. Ho chiesto chiarimenti presso altre compagnie di noleggio auto, tra cui Hertz, Avis e Locauto, che hanno confermato che le mie patenti sono valide e mi hanno informato che il comportamento da parte vostra potrebbe configurarsi come un tentativo di incassare l’importo del noleggio senza fornire il servizio pattuito. Ho cercato di presentare denuncia presso la polizia, ma l’ufficio era chiuso. Ho provato a contattarvi telefonicamente senza esito e ho inviato diverse e-mail, ricevendo risposta che non è previsto alcun rimborso. Sono in Italia per turismo per la prima volta, desiderosa di scoprire la bellezza di questo Paese, ma quanto accaduto con la vostra compagnia ha purtroppo rovinato questa esperienza. Vi chiedo di intervenire immediatamente per risolvere questa situazione, procedendo con il rimborso dell’importo pagato o fornendomi un’auto sostitutiva come da contratto, al fine di evitare ulteriori azioni legali e segnalazioni alle autorità competenti per la tutela dei consumatori. Rimango in attesa di un vostro riscontro urgente. Cordiali saluti,

Palermo 14.06.2025 Spett. DoYouItaly.com Spett. Goldcar In data 7 aprile 2025 ho prenotato il noleggio di un auto tipo Peugeot 108 al costo di 86.67 euro presso l’aeroporto di Bilbao, segnalando il n. del volo V73311 (Volotea) per il giorno 03.06.2025 alle ore 21.00. Nel dettaglio della prenotazione ( DYI- 169270899) si precisava che il ritiro della vettura era previsto presso la GOLDCAR. Si aggiungeva che dopo aver ritirato i bagagli i bagagli dovevo recarmi al 3^ piano sala partenze dove all’uscita dell’edificio avrei trovato un rappresentante di GOLDCAR ad attendermi per accompagnarmi al ritiro dell’auto. Ebbene il volo è arrivato alle 21.00 e dopo aver ritirato i bagagli mi sono presentato all’uscita alle ore 21.10 dove non c’era nessuno ad aspettarmi. Ho chiesto ad un tassista se avesse visto il mezzo GOLDCAR e mi confermava che da lì a poco sarebbe passato. Ho atteso sino alle 21.30 l’arrivo del mezzo ed ho provato a chiamare l’ufficio GOLDCAR che risultava chiuso. Ho provato ha chiamare il supporto doyouitaly al +34964830995 che mi metteva in attesa di risposta di un operatore. Per oltre venti minuti ho provato a contattare le due utenze telefoniche ma non avevo nessuna risposta. Alle 21.50 ho usufruito della navetta dell’albergo Holiday Inn Express di Bilbao Airport per rientrare un albergo. La sera stessa ho mandato una mail di protesta alla Goldcar Customer Service per segnalare l’accaduto - Case #23360883 -. Il mattino seguente, a piedi, dall’Hotel mi sono recato alla sede della GOLDCAR. La persona del banco, dopo aver raccontato i fatti, mi confermava che la prenotazione era stata chiusa e pertanto non mi era possibile ricevere l’automezzo. L’unica alternativa propostami un nuovo noleggio al prezzo di circa 124 euro. Non avendo alternative di movimento in quanto avevo prenotato già gli Hotel di Santander e Oviedo, sono stato costretto a ripagare il servizio al costo maggiorato. Mi è stata assegnata una nuova auto (altro gruppo) non con un nuovo contratto ma usando la prenotazione precedentemente stipulata. Alle mie rimostranze la signorina ha risposto che così erano le regole. Aggiungo. Mi viene consegnata una dacia Sandero nuovissima e con la segnalazione di nessun danno. Non appena esco l’auto mi accorgo che l’auto aveva un grave danno alla portiera che ho subito fotografato. A questo punto dopo pochi minuti rientro all’agenzia per far notare l’inconveniente, la stessa signorina dopo aver visto la foto constatava il danno ma non lo scriveva nel contratto dicendomi che bastava la foto e che comunque Lei alla riconsegna dell’auto sarebbe stata presente perché di turno. Effettivamente la settimana successiva alla riconsegna era presente ed ha potuto testimoniare al personale di controllo dell’auto che il danno era presente all’inizio del nolo. L’auto era nelle condizioni ottimali superando tutti i test come confermato dal processo verbale. Sono in attesa del riaccredito della cauzione dell’auto e della benzina. Alla luce di quanto sopra esposto vi chiedo il rimborso della cifra pagata ingiustamente per il nuovo noleggio non dipendente dalla mia volontà ma per la mancata presenza del personale GOLDCAR alla postazione concordata pur avendo conoscenza del volo di arrivo e dei tempi di sbarco. Resto in attesa di Vs. determinazioni prima di intraprendere con l’associazione consumatori un’azione risarcitoria per il danno subito che ha pregiudicato l’inizio della mia vacanza i Spagna. Cordiali Saluti Giovanni Abbate Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Gentile Servizio Clienti Goldcar, scrivo in merito al contratto di noleggio n. 26973037, relativo a un veicolo noleggiato presso di voi dal 26 marzo al 7 aprile 2025, con copertura assicurativa completa tramite il pacchetto Key'n Go Pack. Successivamente alla regolare riconsegna del veicolo in data 7 aprile, ho rilevato un addebito aggiuntivo di 92,12 euro sulla mia carta di credito, non accompagnato da alcuna spiegazione o giustificazione. Desidero sottolineare che il veicolo è stato riconsegnato con il pieno di carburante, come da condizioni contrattuali. A tale scopo, allego alla presente una fotografia che attesta il rifornimento effettuato prima della riconsegna (fotografia fatta all'interno del parcheggio dell'aeroporto, poco prima di riconsegnare le chiavi). Chiedo con urgenza chiarimenti dettagliati in merito alla natura di questo addebito e richiedo il rimborso integrale dell’importo di 92,12 euro. Vi informo inoltre che sto inoltrando questo reclamo con l’assistenza dell’associazione Altroconsumo, alla quale mi sono rivolto per la tutela dei miei diritti come consumatore. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Cordiali saluti, Emma Pistarino

Contestazione penale per pulizia speciale – Noleggio Goldcar Alicante Il 2 maggio abbiamo noleggiato un veicolo presso Goldcar Alicante, restituendolo il 5 maggio con il serbatoio pieno, come previsto dal contratto. A causa della fretta per il volo in partenza, abbiamo dimenticato accidentalmente una bottiglia di vino e una di birra all'interno dell’auto. Al momento della restituzione, ho chiesto espressamente all'operatore Goldcar la possibilità di effettuare un *check-out rapido*, poiché eravamo in ritardo per il volo. Mi è stato assicurato che tutto fosse in regola e ho proceduto alla consegna delle chiavi. Il giorno successivo, ho ricevuto una comunicazione da Goldcar corredata da foto, in cui mi si informava dell’applicazione di una *penale tra 30€ e 150€ per una presunta pulizia speciale del veicolo*. Trovo *ingiustificato e sproporzionato* il fatto che la semplice dimenticanza di due bottiglie possa comportare un costo extra così elevato. Chiedo pertanto una revisione della decisione e il rimborso della penale, considerando che al momento della riconsegna non mi è stato comunicato alcun problema e non sono stati forniti dettagli adeguati sulla necessità di una pulizia speciale. Resto in attesa di un riscontro e confido nella vostra collaborazione per la risoluzione della controversia. Cordiali saluti Vittorio Pirotta