Bacheca dei reclami

Buongiorno, dopo l'impossibilità di utilizzare il voucher ottenuto in periodo COVID (acquisto 2 biglietti destinazione Napoli), abbiamo richiesto il rimborso di quanto versato, pari ad euro 249,70. Il valore del voucher (a nome Mattia Dello Iacono) si riferisce a 2 biglietti.È già stata aperta, oltre un mese fa, una pratica presso Ryanair (n. 33904420) con la promessa del rimborso. Successivi messaggi via PEC ed email ordinaria per il sollecito non hanno sortito alcun effetto.Il servizio clienti della società promette ripetutamente il rimborso che ad oggi non è ancora arrivato.Grazie per la collaborazione.

Spett. RYANAIR In data 02/06/2023, io e la mia ragazza ci siamo presentati all’aeroporto di TREVISO in possesso di regolare biglietto per il volo n° FR2598 diretto a MALAGA con la Vostra compagnia. In aeroporto, dopo essere saliti a bordo dell'aereo ed aver effettuato due giri di pista, l'aereo si è riparcheggiato, ci ha tenuto a bordo al caldo e senza poter andare in bagno per un'ora, ci ha poi fatto scendere e fatto rientrare in aeroporto.Il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa che continuava a prolungarsi di ore in ore, ricevendo solamente sms che annunciavano la ripartenza per qualche ora dopo ma che in realtà si continuava a posticipare.Non c'è stato nessun responsabile Ryanair presente per spiegare il problema ed il continuo posticipo della partenza. Inoltre, ci è stato fornito un buono di 4,00€ per prendere qualcosa al bar dell'aeroporto che in realtà aveva costi ben superiori.La mia ragazza, Astolfo Debora, ha avuto delle crisi di ansia e panico per la non chiarezza di quanto stava succedendo e per il protrarsi dell'attesa.Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 20:30, giungendo a destinazione con un ritardo di oltre 7 ore rispetto all'orario previsto. Tale ritardo, mi ha causato notevoli disagi : 1- cancellazione della prenotazione del noleggio auto in quanto la compagnia di noleggio chiudeva alle ore 23, prima del nostro arrivo.2- spese per utilizzo taxi per raggiungere l'hotel visto che il noleggio auto era chiuso e per riprendere un altro taxi la mattina seguente per andare a prendere una nuova auto.3- perdita di mezza giornata di vacanza prevista all'arrivo4- visto l'arrivo in hotel a Malaga alle 01:00 di notte, cena saltata5- pagamento dell'hotel di Malaga solo per la notte invece che per la giornata prevista6- stress, ansia e panico per la mancanza di chiarezza e la mal gestione degli avvenimentiCon la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, [oltre al risarcimento di tutti i danni subiti da stimarsi complessivamente in €1.000]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, BATTISTI MATTEO e ASTOLFO DEBORA Allegati: Copia biglietto aereo Copia pagamento taxiCopia pagamento hotel

In data 08-03-2023 il sottoscritto Gian Paolo Cirnigliaro, prenotava on line per sé e per Ezio Beccia, Marialina Maculan e Silvia Villata un volo di andata (per il 03-06-2023) e ritorno (per il 06-06-2023) da Torino a Valencia sul sito della Compagnia Ryanair.In data 06-06-2023 al momento del rientro la compagnia Ryanair cancellava il volo di ritorno numero FR2258 (riferimento prenotazione GGTQYW).Alle ore 7,00 del 06-06-2023 i suddetti viaggiatori si recavano urgentemente all’aeroporto.Il personale della Ryanair, presente in aeroporto, dichiarava che per il giorno stesso 06-06-2023 non erano previsti altri voli della Ryanair quindi consigliava di comprare un volo con altra compagnia e che la spesa sarebbe stata rimborsata dalla stessa Ryanair. Il sottoscritto acquistava quindi on line sul sito Expedia 4 biglietti di solo ritorno Valencia -Torino con la Compagnia Lufthansa ad un prezzo di 300,00 euro a testa per un totale di 1.199,96 euro.In data 10-06-2023 il sottoscritto compilava on line sul sito della Ryanair i dati richiesti per il rimborso della somma spesa, indicando scrupolosamente tutti i dati richiesti (moduli di delega, carte di identità ecc.) ma al termine dell’inserimento la procedura veniva interrotta con un messaggio sul sito che non permetteva il prosieguo delle operazioni.Nella stessa giornata il sottoscritto telefonava al numero di telefono indicato nel sito della Ryanair per eventuali problemi (0230560007), e dopo 20 minuti di attesa rispondeva un operatore. Con lo stesso veniva ripetuta l’operazione di caricamento dei dati, ma il problema si ripresentava. L’operatore ammetteva di non conoscere le cause delle difficoltà riscontrate e quindi passava la linea ad altro operatore che, dopo altri 20 minuti di attesa, prendendo atto del problema comunicava al sottoscritto di compilare sul sito della Ryanair altro modulo di richiesta/reclamo (voce EU261) e di attendere la risposta via e-mail entro 5-7 giorni lavorativi. Il sottoscritto eseguiva le operazioni ricevendo 10 minuti dopo la conferma via e-mail di avvenuta ricezione da parte di Ryanair con indicazione del numero di riferimento 35868404. Ma dopo circa 1 ora perveniva via e-mail dalla Ryanair una risposta generica che invitava il sottoscritto a presentare la richiesta di risarcimento sul modulo predetto che, per stessa ammissione degli operatori della compagnia aerea, presenta dei problemi.Allo stato attuale la situazione non e’ quindi risolta. Si chiede urgente rimborso dei costi sostenuti dal sottoscritto (1.199,96 euro dei biglietti aerei acquistati per rientrare a Torino il 06-06-2023).Gian Paolo Cirnigliaro

Buongiorno, Ryanair mi ha fatto pagare in aeroporto 60.5€ per il check-in tramite operatore. Ma andiamo con ordine. Il giorno del volo, Ryanair manda una mail con un promemoria di effettuare il check-in online per evitare di pagare 55€ (mancante di indicazione con o senza IVA) facendolo tramite il desk aeroportuale. Non specifica nessun orario di chiusura per il check-in online. Arrivo in aeroporto 1.5 ore prima del volo, memore che con Lufthansa il check-in online si fa entro 40 minuti dal volo. Provo a farlo online tramite app, e con sorpresa vedo che il check-in online é chiuso. Vado al desk e mi fanno pagare 60.5€ per 5 minuti esatti di lavoro.Nella mail che avevo ricevuto non c'era scritto nulla del termine delle due ore, quindi sono rimasto sorpreso e deluso.Chiedo il rimborso per intero dei 60.5€ sul metodo di pagamento utilizzato, oppure un buono da utilizzare entro 2 anni.Resto a disposizione di Ryanair per altri chiarimenti o evidenze.

Buongiorno. Il mio volo con Ryanair ha subito piu' di 10 ore di ritardo e ho diritto a richiedere una compensazione tramite il loro sito. Sono giorni che cerco di inviare il modulo compensazione EU261 ma il sito non funziona. La pagina delle richieste generali manca del bottone 'continua' per poter andare avanti con la procedura (ho provato con diversi devices) e se seguo la procedura normale il sistema mi convalida la prenotazione ma poi mi dà errore e non posso più procedere. Ho provato a chiamare svariate volte il centralino e a mandare richieste di aiuto all'assistenza ma nessuno aiuta e ti liquidano in breve tempo. Sembra davvero che loro sappiano del problema e facciano finta di niente. Sono consapevoli che il loro sito non funziona. ho 170 euro di rimborso che mi spettano di diritto per un volo sostitutivo comprato in aeroporto perche' mancava l'assistenza ryanair che me lo sostituisse gratis come di diritto (scritto anche nella loro mail) e nessuno mi aiuta, non posso manco inviare la richiesta.

Nuova politica sui bagagli a mano di RyanairPuoi portare a bordo gratuitamente un bagaglio (più eventuali acquisti effettuati in aeroporto) purché entri sotto il sedile di fronte (40 x 20 x 25cm).Se viaggi con bagaglio a mano aggiuntivo (fino a 10 kg) o bagaglio da stiva (fino a 30 kg) non incluso nella prenotazione, devi aggiungerlo direttamente con la compagnia aerea prima del viaggio. In caso contrario, ti sarà addebitata una penale alla porta d'imbarco. I nostri bagagli erano inclusi nella prenotazione. Ma siccome non li abbiamo stivati ma portati a bordo ci è stata applicata una penale di 91.98. Mi pare un furto pagare due volte i bagagli! Ora credo sia giusto che ci rimborsino la penale oppure quanto pagao per il bagaglio da stiva. In passato mille volte per motivi di spazio il bagaglio a mano viene etichettato e mandato in stiva . Mi pare delinquenziale farsi pagare due volte il bagaglio

Numero di prenotazione: TMFN3HIl mio volo di ritorno da Lisbona a Bologna del 06/06/23 FR790 è stato cancellato con preavviso di meno di 48 ore 'a causa dello sciopero dei controllori di volo (ATC) in Francia'. I voli alternativi con la stessa compagnia di volo (Ryanair) non risultavano disponibili in tale data su nessuna città italiana. Sono un medico e avevo la necessità di essere a lavoro nella stessa giornata (06/06/23), per cui ho acquistato l'unico volo diretto (Lisbona-Bologna) disponibile che arrivava in mattinata a Bologna con la compagnia aerea TAP Air Portugal per un totale di euro 409,00. La procedura di rimborso sul sito Ryanair è nebulosa e permette di richiedere il rimborso del solo volo Ryanair cancellato, non considerando il disagio del cliente ed i costi aggiuntivi sostenuti. Per non parlare dell'assistenza clienti che è inesistente.Alla luce del disagio creato, dei costi aggiuntivi e dei miei diritti secondo la normativa UE 261/2004, chiedo il rimborso completo del volo Ryanair cancellato (euro 102,63) e del nuovo volo acquistato con altra compagnia (euro 409,00) per un totale di euro 511,63.

Buongiorno, Io sottoscritto Alessandra Schiavinato nata a Treviso il 18feb1962, residente in Via Legrenzi 10/B1, 31044 Montebelluna (TV), Italia, in possesso di regolare biglietto A/R per i voli:n° FR3559 con partenza da Milano (Bergamo) il 18lug23 alle ore 11:45 e destinazione Bristol con arrivo 12:50n° FR3560 con partenza da Bristol il 25lug23 alle ore 13:15 e destinazione Milano (Bergamo) con arrivo 16:15ho ricevuto comunicazione via email da parte vostra della cancellazione di entrambi i voli a causa di vostre non meglio specificate ragioni commerciali che mi hanno creato un enorme difficoltà.In detta email mi avete prospettato la possibilità di scegliere “un volo alternativo verso la stessa destinazione finale, in condizioni di trasporto comparabili”. Tuttavia, oltre a dover cambiare aeroporto di partenza, cioè Venezia anziché Milano (Bergamo), l’unico volo propostomi a pari data 18lug2023 arriva molte ore dopo rispetto a quello da me inizialmente scelto che arrivava alle 12:50. Infatti l’unico volo offerto è il n° FR1362 Venezia (Marco Polo) – Bristol con partenza alle ore 19:15 e arrivo alle 20:30. Non c’erano altre possibilità di scelta, né in quel giorno e nemmeno il giorno precedente. Avendo io prenotato e regolarmente pagato un Tour della Cornovaglia il cui pick-up time avviene in aeroporto molte ore prima dell’arrivo dell’unico volo che mi offrite, detto volo FR1362 Venezia (Marco Polo) – Bristol con arrivo alle 20:30 non è ad esso compatibile perché mi fa perdere la connessione con il tour che parte molte ore prima del mio arrivo. Con la presente informo che, sono disposta a tenermi il volo di Ritorno n° FR1361 Bristol - Venezia (Marco Polo) del 25lug2023 con partenza alle ore 15:30 anche se dovrò aspettare alcune ore in aeroporto, ma chiedo di essere rimborsata per il volo di Andata n° FR1362 Venezia (Marco Polo) – Bristol del 18lug2023 con partenza alle ore 19:15 e arrivo alle 20:30 che non potrò usufruire per i motivi che ho dettagliatamente espresso qui sopra.Distinti saluti Alessandra Schiavinato

Buongiorno,il volo FR3646 è stata cancellato senza che venisse effettuata nessuna comunicazione, ho scoperto che era stato cancellato il giorno prima quando volevo stampare la carta d'imbarco.Chiedo il rimborso del biglietto aero pagato £49.11 , codice prenotazione XEM3TF, oltre al risarcimento dei danni comprensivi del costo del nuovo biglietto aereo che ho dovuto comprare £283.97.Chiedo anche il risarcimento di € 250,00 relativa alla cancellazione senza nessuna comunicazione da parte vostra.A disposizione per ulteriori chiarimenti.Cordiali Saluti,Giorgio Demattei

Buongiorno, chiedo il risarcimento per il disagio subito. Abbiamo ricevuto la notizia della cancellazione del volo FR771 del 4 giugno scorso 22 ore prima della partenza (avevamo già fatto il check-in). Ci è stato dato il cambio volo, ma abbiamo dovuto andare a Cracovia e pernottare altre 2 notti a nostre spese, oltre al disagio di non essere arrivati in tempo in Italia per degli impegni personali