Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho effettuato sul sito Farmae.it l'ordine n.1018121563 di Euro 52,89 in data 29 marzo 2025. Nei giorni successivi al pagamento mi è stata comunicata l'indisponibilita' dei prodotti e il 9 aprile mi è stato preannunciato via mail un rimborso entro 14 giorni. Ad oggi il rimborso non è stato effettuato. Non avendo ricevuto riscontro alle mie successive mail del 29 aprile e del 10 maggio con cui ho chiesto informazioni, sono costretta a presentare un reclamo formale. Patrizia Napoleone

Spett. Farmaè In data 16/04/25 ho acquistato presso il Vostro negozio Camon antiparassitario spray e Qdiet compensa pagando contestualmente l’importo 25,32. Ho ricevuto una vostra mail che diceva che il prodotto Camon mi sarebbe stato rimborsato entro 14 giorni in quanto per un errore non risultava in giacenza. Ad oggi non ho ricevuto nessun rimborso e nessuna risposta alle svariate mail che ho inviato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmae In data 27/4/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online un Mitosil shampoo e Nizoral shampoo pagando contestualmente l’importo di 31,49 euro . In data 30 /4 /2025 mi avete comunicato che il mio ordine 1018340403 ha avuto problemi con le vostre giacenze che per questo avreste provveduto al rimborso entro 14 giorni. Tuttavia ad oggi, trascorsi 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 31,49 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, sono settimane che attendo due rimborsi da parte di Farmaè, ho inviato anche diverse e-mail di sollecitazione alle quali non ho avuto mai risposta. Il primo rimborso mai arrivato è dell’ordine #1018233077 del 11/04/2025, mentre il secondo è dell’ordine #1018307327 del 22/04/2025.

In riferimento all'ordine 1017858175 passato online a Farmaè,in data 19/02/2025 è stata addebitata la somma di €65,19 corrispondente al totale dell'ordine. Fui subito informata che, per mancanza di alcuni prodotti, l'ordine sarebbe stato evaso solo in parte e che il rimborso per gli articoli non consegnati, per non meglio precisati problemi tecnici, avrebbe tardato oltre i 14 giorni previsti dalle condizioni di vendita. A fronte della fattura di € 17,93 sono ancora in attesa del riaccredito della differenza pari a €47,26. Ho tentato di contattare l'azienda tramite il modulo online senza mai ricevere risposta.

Salve, metto in evidenza il mancato rimborso dell'ordine #1018098409, per spedizione mai evasa, pari ad euro 51,36 che ho effettuato in data 26 marzo 2025 e pagato tramite PayPal. Il 03 aprile 2025 contatto il customer care per chiedere quando avrebbero effettuato la spedizione, siccome di norma in 24/48 ore l’ordine viene evaso. Ricevo una mail standard con varie risposte per svariate problematiche. Alla fine della stessa vi è la possibilità di avere ulteriore assistenza, procedo. Mi viene comunicato che per mancanza dei prodotti richiesti, nonostante nel momento del pagamento ne venisse segnalata la disponibilità, non era stato possibile effettuare la spedizione e quindi mi avrebbero rimborsato entro e non oltre 14 giorni lavorativi . Riscrivo il 7 aprile 2025 per avere informazioni e mi viene comunicato che il mio rimborso era stato predisposto dall’amministrazione e che sempre entro 14 giorni lavorativi dalla data di comunicazione o consegna lo avrei visto accreditato secondo le tempistiche di disposizione del metodo di pagamento da me utilizzato. Passano più di 14 giorni lavorativi, non ricevendo nulla riscrivo ancora il 24 aprile 2025 per sapere se ci fossero novità, rispondono scusandosi per il ritardo sostenendo ci sia stato un problema e che avrebbero provvedimento a sollecitare l’amministrazione. Riscrivo ancora il 29 aprile 2025 per ottenere una tempistica, mi rispondono il 5 maggio 2025 confermando  di aver aperto la mia pratica di rimborso e che lo avrei visto entro qualche giorno lavorativo. Oggi è 13 maggio 2025, è passata un’altra settimana e non mi è stato ancora accreditato nulla. Sono trascorsi quasi 50 giorni (un’altra settimana ancora e sono due mesi) dall’ordine effettuato il 26 marzo, giusto per darvi contezza del vostro ritardo biblico. Gentilmente vi invito ad effettuare al più presto lo storno di quanto mi dovete, altrimenti vedrò di regolarmi di conseguenza per tutelare il mio diritto di essere rimborsata. Saluti

Buongiorno, ho ricevuto mail di ordine arrivato parzialmente e a distanza di più di un mese non ho ricevono nessun tipo di rimborso e nemmeno una risposta.

Buongiorno, La presente per inviare un ulteriore reclamo, a seguito invio di diverse mail e una PEC, nei confronti della vostra azienda e del comportamento riscontrato nell'ultimo periodo, che ritengo essere non rispettoso nei confronti del cliente. Premesso che in passato ho già utilizzato il sito per altri acquisti e non erano stati riscontrati questi problemi, nell'ultimo periodo ad ogni ordine fatto di prodotti indicati come disponibili nel sito, è stata inviata una mail per segnalare la mancanza di alcuni o tutti i prodotti nell'ordine, e la promessa di un rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla comunicazione. Cosa che, purtroppo, non avviene. Non vedo, quindi, perché il cliente deve pagare per merce che voi dichiarate falsamente come disponibile, salvo poi giustificarne la mancanza per un problema del fornitore, quando dovreste essere voi a garantire tale disponibilità e renderla evidente o meno nel sito. Facile intascare i soldi e poi, con tutta la calma, predisporre i rimborsi. Rimborsi che, per giunta, non avvengono nei tempi indicati. Primo ordine n. 1017759804, effettuato in data 08.02, con merce segnalata come disponibile nel sito, ricevuta mail in data 12.02 di mancanza prodotto e presunto rimborso di euro 18,14, ad oggi (giorni lavorativi trascorsi 61) non ancora ricevuto; secondo ordine n. 1018194412, effettuato in data 06.04, con merce segnalata come disponibile nel sito, ricevuta mail in data 14.04 di mancanza prodotto e presunto rimborso di euro 89,86, ad oggi (giorni lavorativi trascorsi 18) non ancora ricevuto; non ultimo, ordine n. 1018316748 effettuato in data 23.04, con merce segnalata come disponibile nel sito, ricevuta mail in data 29.04 di mancanza prodotto e presunto rimborso di euro 17.96, ad oggi (giorni lavorativi trascorsi 9) non ancora ricevuto. Come già detto, trovo non corretto per il cliente dover continuare a pagare per prodotti dichiarati disponibili e poi in realtà non presenti, pagare per questi prodotti e poi non ricevere i rimborsi nelle tempistiche dichiarate. In attesa di una vostra pronta risposta e dei rimborsi spettanti,

Spettabile Farmaèil 17 Marzo ho effettuato un ordine sul vostro sito registrato con il n. 1018031314 pagando anticipatamente la somma complessiva di euro 83,39. Dopo pochi giorni ho ricevuto una mail in cui venivo informata che alcuni prodotti non erano disponibili, quindi nel giro di 15 giorni lavorativi avrei ricevuto il rimborso. Il pacco è arrivato il 26 Marzo ma non conteneva tutti i prodotti riportati in fattura, in particolare era presente una sola confezione di crema refeel anziche 2 come riportato in fattura. Ho segnalato immediatamente il problema utilizzando il form di contatto (unica modalità per interagire con codesta società visto che non c’è neanche un numero di telefono). Ad oggi ho inviato ben 5 segnalazioni utilizzando il famigerato form di contatto senza avere alcuna risposta e soprattutto non ho ricevuto alcun rimborso. Tralasciando ogni considerazione in merito al comportamento scorretto di codesta azienda Chiedo che mi sia rimborsata la somma complessiva di euro 35,17 relativa ai prodotti non ricevuti. In assenza di riscontro mi riservo di adire le vie legali Daniela Urtesi

In data 17/3 effettuo ordine a farmaè NR. 1018030645 x €. 197,34 pagato regolarmente con carta. Il 25/3 ricevo loro mail in cui mi avvisano che alcuni prodotti non sono disponibili x errore di giacenza e che avrebbero rimborsato €. 99,13 entro 14gg. A distanza di 2 mesi non ho ancora avuto nessun rimborso nonostante le mie mail di sollecito del 15/4 - 28/4 - 9/5 e 12/5 a cui loro ogni volta rispondono temporeggiando, fino all'ultima in cui comunicano che le tempistiche si sono allungate ed è un problema generale, non solo x il mio caso.