Bacheca dei reclami

Ho effettuato un ordine con alcuni prodotti ed eseguo il pagamento il 30 Aprile. Subito dopo mi accorgo di aver sbagliato un prodotto pertanto chiedo sotto forma scritta sul loro sito di mandarmi l alternativa. A tutto oggi nessuno mi ha risposto. L importo di € 80,62 e’ stato preso.

Da anni ordino su questo sito web ma la mia ultima esperienza è stata negativa. Il 27/03/2025 faccio un ordine di tre articoli (due di questi uguali) ed il 4/04/2025 ricevo una mail da Tale Group Spa con la quale mi comunicano che gli articoli non sono disponibili nonostante abbiano richiesto a tutti i loro fornitori, di conseguenza mi scrivono che riceverò il rimborso entro i 14 giorni lavorativi successivi alla mail. Dopo 14 giorni, non avendo ricevuto alcun rimborso, scrivo diverse mail, sia all’indirizzo mail dal quale mi ha scritto il venditore, sia ad altre due mail trovate online (una dell’amministrazione non valida) ma ad oggi non ho mai ricevuto alcuna risposta. Trattasi dell’ordine nr 1018103110.

Buongiorno, Riferimento al primo ordine 1018158121 del 02/04/2025 ho ricevuto questa mail in data 08/04/2025 che riportava: Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018158121 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - Acqua Di Sirmione 6 Flaconi 15ml - Idratazione Naturale Cordiali Saluti da Farmaè Riferimento al secondo ordine 1018297721 del 21/04/2025 ho ricevuto questa mail in data 24/04/2025 che riportava: Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018297721 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - Gum Butlerwave Filo Cerato 54m 1pz. - Kera' K2 Crema Cheratosi 50ml 1pz. - Curasept ADS Gel Paradontale 1% Clorexidina 30ml Prezzo 1pz. - Gum Activital Dentifricio Gel 75ml 1pz. - Parodontax Classico Dentifricio 2x75ml Cordiali Saluti da Farmaè Per un totale complessivo di 8.87+44.87= 53.74 Ad oggi, dopo innumerevoli sollecitazioni via mail nei vari punti di contatto, ricevuto nessun esito ne rimborso. Ringrazio e porgo distinti saluti. Paolo Vezzaro

Spett.le Farmaè, in data 21/03/2025 ho effettuato un ordine sul vostro store online, per un importo di 89,78 €, regolarmente pagato al momento dell'acquisto. Con vostra comunicazione del 29/03/2025, mi avete informato che, a causa di un errore di giacenza in magazzino, alcuni pezzi dell'ordine, nel dettaglio “4pz. - Bioarginina Orale 20x20ml - Integrazione Energetica Naturale” del costo di 73,80 € non è stato evaso e che il rimborso di tale quota sarebbe stato emesso entro 14 giorni. Tuttavia, ad oggi, trascorsi DUE MESI, non ho ancora ricevuto l'accredito dell'importo dovuto, ovvero 73,80€. Ho già inviato decine di email e segnalazioni tramite il vostro sito ma non ho ricevuto alcun riscontro. Ho chiamato pure al numero indicato da voi, che però risulta essere fuori servizio; quindi l’unico modo per contattarvi è quello della email, alla quale non rispondete!! Vi chiedo dunque di procedere con urgenza al rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto e di aggiornarmi sull'esito della richiesta. Resto in attesa di un vostro riscontro. Gallo Giulia

Buongiorno, ho fatto due ordini da Farmaè , in cui sul riferimenti di ordine n°1018231145 del 10/04/2025 erano presenti i seguenti articoli Armolipid Plus 60 Compresse x3 CartiJoint Forte 20 Compresse - Supporto per Articolazioni x1 ZzzQuil NATURA 60 Gommose Mango Banana con Melatonina x1 Il totale della spesa ammonta a euro 110,41. Mentre nel riferimento di ordine n°1018254577 del 14/04/2025 sono presenti : Ducray Kelual DS Shampoo Trattante Forfora Severa 100ml x1 KETAZED 0,25 mg/ml Collirio, flacone 10 ml x1 Rescue Remedy Centro Bach Comfort & Reassure 20ml x1 Dopo un po di giorni dall' ordine di 1018231145 mi arriva una mail contenente un messaggio che cita la mancanzanza di due prodotti su tre, mentre nell ordine di 1018254577, mancano tutti i prodotti, ma in entrambe i casi era garantito un rimborso sicuro. Nei seguenti giorni mi mandano ZzzQuil NATURA 60 Gommose Mango Banana con Melatonina, sicuramente facendomi pagare anche la spedizione (mancanza di documento di trasporto nel pacco) dato il suo costo inferiore per usufruire di quella gratuita. Due giorni fa ho scritto loro una mail, tramite il loro portale, visto che non è presente un contatto telefonico, per sapere cosa avremmo dovuto fare con il rimborso dei prodotti o con la riprogrammazione di spedizione degli stessi se ritornati a magazzino. Ad oggi 3 Maggio 2025 non ho ricevuto ne risposta e ne rimborsi. Non capisco neanche perché per prelevarmi i soldi ci mettano un attimo mentre a restituirmeli ci mettano 14 giorni lavorativi.. assurdo, io con quei soldi devo comprarci altri medicinali. Aiutatemi voi a non perdere questi soldi cortesemente, non saprei a chi fare appello. Grazie della vostra disponibilità. In allegato mando anche mail di annullamento

Spett. Farmae In data 16/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio dei prodotti pagando contestualmente l’importo di € 30,95 . I prodotti non sono stati mai consegnati e il rimborso non è mai avvenuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno Rif ordine #1018023157 del 16/03/2025 per 2 articoli . Il 25 marzo mi avvisano che 1 prodotto non è disponibile e che mi invieranno un rimborso sul metodo di pagamento usato. Non ricevendo nulla scrivo nuovamente e finalmente il giorno 11 aprile mi dicono che il rimborso di circa 60 euro verrà effettuato entro 5 gg lavorativi. Da allora nonostante i numerosi solleciti non ho più ricevuto alcuna risposta in merito e ovviamente nessun rimborso. Grazie per il gentile aiuto Rossana Galli

In data 28/03/2025 ho ordinato presso il negozio online Farmaé i seguenti prodotti: Vichy Dercos Shampoo Antiforfora capelli grassi 390 ml e Connettivina Stick labbra, per un totale di 21,26 euro. L'ordine non è stato mai elaborato e spedito, per cui chiedendo informazioni tramite il form online mi è stato risposto in data 4/04/2025 che i prodotti non erano realmente disponibili sul sito per un errore della farmacia e che avrebbero provveduto al rimborso di 21,26 euro entro 14 giorni lavorativi. Dopo aver atteso i 14 giorni lavorativi ho inviato una serie di email per chiedere informazioni sul rimborso, fin ad oggi ovvero 2/05/2025, senza mai avere alcuna risposta. Sono passati più di 30 giorni ingiustificabili, ed ancora non ho ricevuto il mio rimborso. Sono davvero delusa e non comprerò mai più su questo sito, nonostante fossi loro cliente da anni!! Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 c. c.

Spett. Farmae In data 11/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 confezioni di gerdoff sciroppo bustine pagando contestualmente l’importo di 33.37 € con postepay. In data 14 marzo è arrivata una email da voi che si scusava per il ritardo attribuendo il motivo dello stesso alle avverse condizioni meteo (è il periodo della piena dell'Arno). In data 18/4/2025 è arrivata un'email da taleagroupspa una comunicazione di rimborso entro 14 giorni con riferimento all'ordine che ho effettuato tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti sul form e al customer care, non ho ancora ricevuto né la merce (o un farmaco equivalente ) né il rimborso e nemmeno un vostro riscontro. Sul mio account l'ordine risulta ancora in elaborazione. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, il prodotto da me acquistato oppure un rimborso di quanto pagato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Email di rimborso con mio sollecito

Buongiorno, in data 2.4.25 mi è stato comunicato che il prodotto non sarebbe arrivato ma da più di un mese sto attendendo il rimborso dell ordine in oggetto. Dopo numerosi contatti e mail non ho MAI avuto nessuna risposta.... Resto in attesa di un riscontro quanto prima circa il riaccredito dell importo in quanto sono obbligata ad acquistare presso altro venditore, non desideroquindi venga reso disponibile un creditosul vostro sito ma il rimborso su carta. Cordiali Saluti