Bacheca dei reclami

Spett. farmae In data 19marzo ho acquistato presso il Vostro negozio online 3pezzi di Meaquor 1000 60 Capsule - Omega 3 Puro e Naturale pagando contestualmente l’importo di 89,40 € con numero di ordine #1018044292 Come indicato nella vostra comunicazione, a causa di un errore di giacenza in magazzino, il mio ordine non è stato completamente allestito. Manca un prodotto di Meaquor 1000 60 Capsule - Omega 3 Puro e Naturale pagando contestualmente l’importo di 29.80 € Mi avete segnalato Il prodotto mancante verrà rimborsato entro 14gg dalla comunicazione ricevuta. Fino ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso Vi chiedo di procedere immediatamente al rimborso importo di 29.80euro . In caso contrario, mi riserverò il diritto di intraprendere azioni legali nei vostri confronti

Spett. Farmaè e Spett. Talea Group S.p.A., Vi contatto per sollecitare il rimborso dell'ordine #1018055698 effettuato in data 28 marzo 2025 per un importo totale di € 71,15. In data 29 marzo, ricevo la prima e-mail in cui mi viene comunicato che per un errore di disponibilità in magazzino, l’ordine non era andato in totale allestimento: "Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1018055698 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni al rimborso. Di seguito il dettaglio della merce mancante: 1pz. - Imodium Diarrea occasionale Acuta 8 Compresse rigide 1pz. - Brufen Analgesico 400 mg 12 Compresse 2pz. - Acqua Di Sirmione 6 Flaconi 15ml - Idratazione Naturale 1pz. - Heliocare 360° Sport Transparent Stick Protezione Solare SPF 50+ 25g" In data 30.03.2025, ricevevo una Vostra e-mail nella quale mi comunicavate quanto segue: “Gentile V. M. Z., allegato a questa e-mail troverai il documento commerciale relativo al tuo ordine n. 1018055698. Se vuoi richiedere eventuali modifiche o informazioni sul documento contattaci tramite il nostro form entro 20 giorni dalla data di emissione. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito ti ricordiamo che le nostre spedizioni vengono effettuate in 24/48h lavorative (esclusi i fine settimana e i giorni festivi). Una volta affidato al corriere riceverai una email con il link al tracking per poterne seguire e/o modificare la consegna.” Il documento commerciale conteneva solo due prodotti per un totale di € 22,76 (prodotti che sono stati consegnati): - ENTEROGERMINA*OS 20FL 4MLD 5ML - FILTROSCRIGNO BONNE NUIT 15X3G Ho inviato due solleciti compilando il Vostro form per ottenere la restituzione della differenza relativa ai prodotti non consegnati (€ 48,39) ma non ho MAI ricevuto una risposta. Vi invito, pertanto, a riaccreditare il corrispettivo dell'acquisto dei prodotti mai arrivati (€ 48,39) effettuato sul mezzo di pagamento utilizzato in fase d'acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti, V. Z.

Spett. [Farmaè talea group In data [28marzo] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] più di 33€ Il prodotto, nn mi è mai stato dato e poiché non rispondo per email, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Gentile Servizio Clienti Farmaè, Vi scrivo in merito all’ordine 1018119544, effettuato in data 29/03/2025 che prevedeva l’acquisto di 4 confezioni del prodotto SUPER ENERGY 10FL . Dopo oltre una settimana di attesa, ho ricevuto il pacco con una sola confezione all’interno. Nonostante i ripetuti tentativi di contatto tramite email e pec non ho ricevuto alcuna risposta né chiarimento da parte vostra. Questo atteggiamento è inaccettabile e configura una grave mancanza di rispetto verso il cliente, oltre che una violazione degli obblighi commerciali. Vi invito a fornire immediata spiegazione e a spedire le 3 confezioni mancanti entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla ricezione di questa comunicazione. In caso contrario, procederò senza ulteriori avvisi a segnalare l’accaduto alle autorità competenti e alle associazioni di tutela dei consumatori. Mi auguro di ricevere un riscontro tempestivo.

Spett. le Farmae In data 9 aprile 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 prodotti pagando contestualmente l’importo di 20€. Alla conferma dell’ordine #1018222727 , mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 5 giorni lavorativi. La merce non è MAI stata affidata al corriere, poiché entro 48h avrei dovuto ricevere una mail dello stesso che avvisava che il pacco è stato preso in carico. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché ho urgenza di ricevere un prodotto tra questi. Qualora non ricevessi un riscontro dal vostro customer service entro domani 18/04, richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 20€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. FARMAè In data 21/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online alcuni prodotti (LACRISEK, MELATON RETARD, CONNETTIVINA BIO PLUS) pagando contestualmente l’importo di 50,67. Nonostante nel sito sia esplicitata la spedizione veloce, ad oggi, nonostante i solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Farmaè e Spett. Talea Group S.p.A., Vi contatto per sollecitare il rimborso dell'ordine #1018050364 effettuato in data 20 marzo 2025 per un importo totale di € 59,25. In data 28 marzo, ricevo la prima email in cui mi viene comunicato che per un errore di disponibilità in magazzino, nessuno dei 6 prodotti ordinati, è disponibile: "Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1018050364 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni al rimborso. Di seguito il dettaglio della merce mancante: 1pz. - Saugella Viso Dermolatte 200ml 1pz. - Saugella Dermoliquido Ph 3,5 750ml - Detergente Intimo Delicato 1pz. - Natalben Prima 30 Capsule - Integratore Preconcezionale Essenziale 1pz. - Curasept Biosmalto Dentifricio Anti-Carie 75ml Protezione 1pz. - Curasept Biosmalto Collutorio 300ml - Protezione Carie Efficace 1pz. - Caudalie Vinohydra Gel Idratante Viso 60ml Rinnoviamo le nostre scuse e rimaniamo a disposizione. Farmaè" In data 11 Aprile, in risposta alla mia seconda compilazione del form online di qualche giorno prima, ricevo dall'indirizzo email customercare@farmae.it la seguente comunicazione: "Gentile cliente la ringraziamo per averci contattati, Il suo rimborso è stato predisposto dalla nostra amministrazione e verrà effettuato entro 5 giorni lavorativi. Lo vedrà accreditato secondo le tempistiche di disposizione del metodo di pagamento da lei utilizzato. Rimaniamo a sua disposizione" Ad oggi, 17 aprile 2025, dopo diversi solleciti online e trascorsi gli iniziali 15 giorni (prima Vs indicazione di rimborso) ed altri 4 (seconda Vs. indicazione di rimborso) dalla Vs seconda comunicazione. Vi invito, pertanto, a riaccreditare il corrispettivo dell'acquisto effettuato sul mezzo di pagamento utilizzato in fase d'acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti, Martina

Spett. Farmaè In data 04/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio farmaci pagando contestualmente l’importo di € 63, 77, numero d'ordine 1017926464. In data 04/03/2025 una vostra mail riporta che l'ordine verrà consegnato solo parzialmente (senza la consegna di 1pz. - Enterosgel Sospensione Orale 225g Detox Intestinale Efficace) e verrà effettuato un rimborso entro 14 giorni dalla mail. Ad oggi, nonostante ripetute mail inviate, il rimborso non è ancora stato effettuato. Ho ricevuto in data 17/03/2025 una vostra mail in cui vi scusavate per il ritardo nella predisposizione del rimborso, ma ad ora nulla risulta cambiato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allego fattura emessa per il corretto importo dei farmaci consegnati ovviamente diverso dal totale pagato.

Spett. FARMAE', faccio seguito alla ultima vostra del 07.04.2025, nella quale con l'ennesima falsa promessa vi impegnavate entro cinque giorni lavorativi al rimborso della somma indebitamente da voi trattenuta per un prodotto pagato, ma mai consegnato. Siamo al 17.04.2025, e da oltre due mesi persistete nella vostra condotta gravemente scorretta. Saluti. Meneghel Renzo