Bacheca dei reclami

Spett. Farmaè, in data 13/01/2025 ho effettuato l’acquisto di n. 2 prodotti sul vostro sito - Ordine # 1017523368 – pagando contestualmente l’importo di Euro 34,54 In data 17/01/2025 mi avete comunicato via mail che per un errore di giacenza in magazzino il suddetto ordine non era andato in allestimento (per entrambi i prodotti) e che entro i successivi 10 giorni avreste provveduto al rimborso. Tuttavia, ad oggi, trascorsi più di 10 giorni, non ho ancora ottenuto il rimborso. Peraltro, il vostro numero verde è inattivo e non ho ricevuto alcun riscontro né ai miei solleciti via mail che tramite il form sul vostro sito. Vi invito a corrispondermi quando prima l’importo pagato di Euro 34,54 mediante riaccredito sul medesimo mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. La presente vale quale messa in mora ai sensi e agli effetti dell'articolo 1219 c.c. Resto in attesa di un Vostro sollecito riscontro.

L'ordine 1017605595 del 22/01/25 (totale complessivo euro 40,42) è arrivato mancante del prodotto Vichy Mineral 89 Crema Idratante 72H Ricca (cod. Art. 985797950), il cui costo (euro 21,17 tasse incluse) mi è stato tuttavia addebitato. Ho tentato inutilmente di contattare il servizio clienti, ma il numero verde è inattivo e nessuno risponde alle email.

Buongiorno, In data 15/01/2025 ho effettuato l'ordine #1017541944 per un totale di 86,96 € e 12 prodotti. Il 20/01/25 ricevo l'email della spedizione dell'ordine e nella lista della merce spedita compaiono tutti e 12 i prodotti ordinati. Il 20/01/25 due ore dopo la spedizione dell'ordine mi arriva la seguente email: "Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1017541944 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 10 giorni al rimborso. Di seguito il dettaglio della merce mancante: 2pz. - Farmac Zabban Copriwater Da Viaggio 10 Fogli 1pz. - Rev Acnosal Cremagel 30ml 1pz. - Rimmel Correttore Multi-Tasker 040 Ivory 10ml" ma la merce continua ad esser disponibile e acquistabile sul sito. Il 22/01/25 ricevo il pacco con i prodotti mancanti e mi arriva la fattura n. 17794 solo dell'importo delle cose ricevute e non del totale pagato inizialmente. Sono passati 10 giorni e non ho ancora ricevuto il rimborso dei 27,38€ dovuti. Vi ho inviato numerose comunicazioni quotidiane e richieste di riscontro e finalmente il 29/01/25 mi viene detto che il rimborso è stato effettuato quel giorno e che avrei visto l'accredito entro 48/72 ore. Passano le 72 ore e ovviamente il rimborso non è pervenuto. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Farmaè In data 12 gennaio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online con l'ordine 1017506199 i seguenti prodotti: due confezioni BeTotal Advance B 12; due confezioni Idrafit 400g; una confezione Vichy homme deodorante pagando contestualmente l’importo di €.71,07. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la merce è stata spedita il 16 gennaio, mi è arrivata la notifica di presa in consegna da parte di Poste Italiane, con consegna prevista il 20 gennaio 2015. Contemporaneamente ho ricevuto da voi un messaggio che mi informava del fatto che BeTotal non mi sarebbe stato consegnato poiché esaurito, e che entro 10gg avrei ricevuto il rimborso pro quota. Ad oggi non ho ricevuto né il rimborso parziale per il BeTotal, né la consegna degli altri prodotti. Il vostro servizio di tracking sostiene che la consegna è regolarmente avvenuta, mentre quello di Poste Italiane che la consegna è si avvenuta, ma non presso il mio domicilio ma in altro comune (Pioltello, io risiedo a Paullo). Per quanto riguarda invece il parziale rimborso di BeTotal, nessuna risposta, nonostante i ripetuti solleciti. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistati e a provvedere al rimborso pro quota per quanto riguarda le due confezioni di BeTotal indisponibili. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine 1017506199 Ricevuta di pagamento (nella quale non compare l'importo da me pagato per il BeTotal)

Spett.bile Farma.è, In data 13 gennaio ho effettuato un acquisto presso il vostro sito online per la cifra totale di 142,04 euro, ma in data 17 gennaio mi arriva una vostra e-mail in cui mi si avvisa che alcuni dei prodotti da me ordinati non sono reperibili e dunque che avreste proceduto con il relativo rimborso parziale pari ad euro 103,23, garantito entro 10 giorni. Ad oggi non è né arrivato il rimborso né avete mai risposto ad uno dei miei solleciti tramite il vostro form che doveva "aiutare a rendere più efficienti" le risposte ai problemi dei clienti. Con tale reclamo vi invito a corrispondendermi la somma spesa quanto prima attraverso l'accredito sul mezzo di pagamento usato per pagarvi. Attendo riscontro entro 15 giorni dal ricevimento di tale reclamo, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e agli effetti dell'articolo 1219 c.c.

Ho ordinato 5 prodotti con l’ordine in oggetto, uno non era presente nel pacco Ho scritto più volte al servizio clienti per avere la spedizione del prodotto mancate o il rimborso ma nessuno risponde Si stanno trattenendo l’importo senza avermi fornito il prodotto!

Spett.le FARMAE' in data 14/01/2025 ho effettuato n. 2 acquisti sul vs sito rispettivamente: - ordine n.1017534966 di € 43,47 - ordine n. 1017534090 di € 33,78 per un totale di € 77,25. In data 20/01/2025 ricevo vs email in cui mi comunicate che gli articoli di entrambe gli ordini non sono disponibili e pertanto avreste provveduto al rimborso delle somme pagate entro 10 giorni garantiti. Nonostante le svariate chiamate a tutti i vs numeri telefonici con esito negativo e varie email di sollecito inviatevi a cui non ho ricevuto alcun riscontro, ad oggi 31/01/2025 non ho ancora ricevuto il rimborso dell' importo speso, pertanto con tale reclamo vi invito a corrispondere la somma di cui sopra sul metodo di pagamento da me utilizzato al momento dell' acquisto nel più breve tempo possibile ed al massimo entro 10 giorni dal ricevimento della presente, trascorso tale termine sarò costretta a rivolgermi ad un legale per il recupero della somma. Cordiali saluti.

31/01/2025 Spett. Farmaè In data 08/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online i seguenti prodotti : 1pz. - Gemmo 10+ Ribes Nero Liquido Analcolico 200ml € 22.85 sconto pari a € 2.29 1pz. - Omegor Vitality 1000 60 Capsule: integratore di Omega-3 € 22.12 sconto pari ad € 2.21 In data 14/01/2025 mi avete avvisato tramite mail che per sbaglio il secondo prodotto (Omegor Vitality 1000) non era disponibile presso il vostro magazzino. Ho inviato diversi solleciti sia tramite il form sul vostro sito sia provando a chiamare il numero verde ma non ho mai ricevuto una risposta. Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma spesa ( 22.12-2.21) tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora Allegati: Conferma ordine Copia email prodotto mancante e promessa di rimborso Ricevuta di pagamento

Buonasera, la mia recensione è molto negativa! Purtroppo non mi sono sincerata prima di effettuare l'ordine di controllare le recensioni perchè altrimenti mi sarei rivolta altrove per i miei acquisti! Anche nel mio caso sono stata tratta in inganno dal buon prezzo del prodotto che era stato indicato nel sito come disponibile. Io ho provveduto all'ordine ed al pagamento in data 17/01 ed a tutt'oggi cioè 31/01 sono passati 14 giorni e non 48 ore ma il prodotto non è ancora arrivato. Inoltre il servizio di custumer care è praticamente inesistente e le 2 mail che ho spedito per sollecitare non hanno avuto risposta. Credo che questo comportamento sia vergognoso perchè la ditta si vanta di avere un servizio puntuale mentre in verità prende in giro i suoi clienti. Probabilmente questo è un buon sistema per fare cassa facendosi finanziare in anticipo dai clienti.....molto scorretto!!! Resto in attesa del prodotto ordinato o della restituzione di quanto pagato anticipatamente e credo che per il futuro non avvarrò più di questa ditta! Se non avrò riscontro nei prossimi giorni provvederò a tutelare i miei interessi in altra sede.Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Spett. [Farmaè] In data 13/01/2025 ho effettuato un ordine con numero di riferimento #1017516708, di tre prodotti presso il Vostro negozio online contestualmente pagando l’importo di € 65,81. Non avete potuto procedere al completo allestimento dell’ordine per la mancanza di due prodotti e il giorno 17/01/2025 mi avete mandato una email dove mi informavate che avrei ricevuto un rimborso entro dieci giorni. Ho ricevuto anche la fattura per l’unico prodotto ricevuto e che mi è stato recapitato, dal valore di € 14,37. Ad oggi sono trascorsi 10 giorni e non ho ancora ricevuto il rimborso di € 51,44. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna