Bacheca dei reclami

Spett. Farmaè In data 10/10/24 ore 23.27 ordine numero 1016696322 ho acquistato presso il Vostro negozio una scatola di MARIAL 20 oral Stick pagando contestualmente l’importo di € 21.03. Mi avete mandato la mail il 15/10 che il prodotto mancava perché non avevate aggiornato in tempo il sito e mi avete comunicato che avreste proceduto al rimborso. Nel medesimo pacco avevo ordinato 2 flaconi di Voltaren che mi sono arrivati il 17/10. Ad oggi, 28/10/24 non ho ricevuto né il prodotto né il rimborso. Ho scritto molte mail e tentato più e più volte di contattare il servizio clienti senza ottenere ovviamente risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il 07/10/24 ho effettuato un ordine su farmae (num. 1016663142), ma, ad oggi, risulta ancora in elaborazione. Ho già effettuato il pagamento del suddetto ordine. Ho provato varie volte a contattare il numero verde e inviare mail senza nessuna risposta. Come posso risolvere? Grazie

Farmae, azienda di Ecommerce nel settore del farmaco, parafarmaco e dispositivi medici (e non solo), negli ultimi mesi sta tenendo un livello di servizio non in linea con quanto atteso da una azienda operante sul web. In fase di ordine sul sito di Farmae, i prodotti risultano sempre disponibili salvo poi in fase di allestimento della spedizione ricevere notifica da Farmae che alcuni prodotti sono mancanti. La spedizione avviene spesso non nei tempi pubblicizzati e senza i prodotti mancanti. I prodotti mancanti dovrebbero essere rimborsati tempestivamente ma nel mio ultimo ordine ho dovuto attendere ben 12 giorni dalla avvenuta spedizione parziale. In attesa del rimborso ho cercato di contattare l'azienda ai riferimenti telefonici forniti senza esito: dopo lunga attesa il "disco registrato" avvisava che a causa dell'intenso traffico nessun operatore era disponibile. L'invito era quello di compilare il form presente sul sito. Ottemperato a quanto indicato (più volte) nessuna risposta . Decido per una email da cui ricevo una risposta automatica di fuori sede per assenza per alcuni giorni: in calce un numero di cellulare. Alla data del rientro indicata dalla persona titolare della casella email, provo a chiamare sul cellulare senza ottenere risposta. Successivamente ad una altra email ricevo risposta che la mia email verrà girata al servizio clienti. Problema risolto dopo 12 giorni con l'ottenimento del rimborso ma completo fallimento dal punto di vista comunicativo: nessun contatto dall'azienda, nessuna giustificazione, nessuna scusa. Nei giorni di attesa del rimborso ho avuto modo di leggere sulla pagina Facebook di Farmae innumerevoli vibranti proteste per i disservizi sugli ordini, la difficoltà a contattare la azienda, la mancanza di risposte e i notevoli ritardi con cui vengono effettuati i rimborsi , in alcuni casi a seguito di minacce di adire a vie legali. Ci possono essere momenti di difficoltà in azienda, dovuti a molteplici fattori ma la mancanza di contatto, di comunicazione abbinato a tempi incerti sul rimborso scatenano molti dubbi sui clienti e su chi vorrebbe spiccare un ordine. Farmae, tramite Altroconsumo, è giusto che abbia modo di spiegare e confortare i clienti, riconfermando la serietà con la quale ha operato a lungo e che le intenzioni della azienda sono quelle di risolvere i problemi che negli ultimi mesi si sono accentuati

Buongiorno, scrivo in merito al mio ordine online sul sito https://www.farmae.it numero 1016606049 effettuato il giorno 02/10/2024 che comprendeva due articoli. In seguito alla richiesta di ordine e al pagamento, vengo informata di un articolo mancante di cui ho ricevuto subito il rimborso. L'articolo rimanente è stato spedito e consegnato ad un locker brt da me scelto. Purtroppo nella settimana in cui è possibile andare a ritirare il prodotto il locker è risultato non funzionante/ difettoso e non mi ha permesso di ritirare il prodotto. Ho provato a contattare il servizio clienti più volte sia telefonicamente che compilando il modulo apposito on line. Ad oggi, 28/10/2024,non ho mai ricevuto risposta, di nessun genere. Desidero avere il rimborso della merce o per lo meno un nuovo invio ad un altro indirizzo. Possibile che per eventuali problemi su di un ordine non si possa contattare nessuno in nessun modo?

Spett. Farmaè In data 14/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 prodotti pagando contestualmente l’importo di 75,31 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato consegnato solo un prodotto su 3, del valore di 26,70 euro e mi avete mandato una email dichiarando un errore di giacenza in magazzino per il quale l'ordine #1016726013 non è andato in totale allestimento. Mi avete scritto che avreste provveduto al rimborso ma a oggi non ho ancora ricevuto nulla e non sono mai riuscita a mettermi in contatto con voi, nonostante l'aver compilato varie volte il vostro form. Vi invito pertanto a rimborsarmi quanto prima. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Grazie.

Buonasera ho effettuato un ordine il giorno 22/10/2024. Ad oggi lo stato dell ordine è sempre in “Elaborazione” e non ho ricevuto nulla. Chiedo quanto meno a questo punto il rimborso di tutta la cifra o una spiegazione al quanto valida per tale problema. Dato che la merce ordinata serve.

Spett. DOKIDAKI TALEA GROUP SPA, DESCRIZIONE DEL PROBLEMA: ORDINE 580236368 MERCE MAI RICEVUTA - RIMBORSO MAI RICEVUTO nonostante i numerosi solleciti In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmaè In data 10/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 confezioni di "Spasmina Plus 30 Opercoli 500mg" assieme ad altri articoli pagando contestualmente l’importo di 90,32€ (37,08 € per il solo articolo indicato). Alla consegna dell’ordine in data 16/10/2024 ho notato l'assenza di questo prodotto nel pacco che risultava intatto al momento della consegna. Scaricando la fattura mi sono accorto che il prodotto non è stato conteggiato, ma nell'ordine risulta. Visto che non è la prima volta che succede con i Vostri ordini, mi aspettavo da Voi un rimborso che in data odierna (23/10/2024) non è ancora avvenuto, malgrado 2 form compilati per chiedere spiegazioni. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. FARMAE' In data 14/10/24 ho acquistato presso il Vostro negozio diversi prodotti online tramite l'ordine n. 1016719929 pagando contestualmente l’importo di 71,23 euro . Ho ricevuto la merce il 17/10 con un prodotto mancante e senza storno sulla mia carta di credito. Vi ho scritto 3 email e ho cercato diverse volte di parlare con qualcuno al NUmero verde indicato sul vostro sito. Non ho mai ricevuto risposta nè mai trovato alcuno che rispondesse al call center. Trovo questo atteggiamento assolutamente scorretto e mi pare di non essere l'unica ad avere avuto questi problemi con questa ditta. Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma dovuta tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Fattura

Spett. FARMAÈ In data 6/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online tre confezioni di Massigen supremo ] pagando contestualmente l’importo di 38,33 oltre a [€ 0] di spese di spedizione. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.