Bacheca dei reclami

Buongiorno la presente per evidenziarvi che nonostante tutte le vostre indicazioni inutili, non ho ancora ricevuto indicazioni di come poter richiedere una nuova password per l'accesso al vostro sito web, per verificare il mio credito, rispondo e riassumo quanto segue per chiarezza: 1) Le comunichiamo gentile cliente che il motivo principale per cui la nostra richiesta frequente dei documenti, é la (PRIVACY) c’é anche il fattore tracciabilità, non possiamo sapere ne essere sicuri se é, il cliente proprietario della sim Lycamobile con cui stiamo avendo lo scambio delle e-mail. ->Il mio documento personale vi è stato inviato per email in allegato, come da vostra prima richiesta, in base al GDPR, una volta che l'utente ha fornito il suo consenso, continuo a non capire la vostra richiesta, tutti gli altri provider telefonici, se vogliono identificare il cliente, inviano un codice OTP. 2) Le chiediamo cortesemente di essere paziente per il disguido che trova nel contattarci dal numero tim, la risoluzione puo essere, se usa un iphone di mettere il nostro numero assistenza clienti nella rubrica. ->La mia prima richiesta vi è stata invia il 13 febbraio (quasi un mese fa) 3) Le ricordiamo gentile cliente in oltre, che siamo veramente spiacenti, ma non forniamo assistenza per i device usati all’infuori dei mobile. ->Vi ricordo che la mia richiesta di assistenza non riguarda un "dispositivo", ma solo sapere come poter effettuare il reset della password che permette l'accesso al vostro sito per poter verificare il credito restante, detta password non era presente nella confezione della SIM 4) Le chiediamo cortesemente di usare un computer per accedere alla sua piattaforma personale Lycamobile, la preghiamo di usare la navigazione in incognito se trova difficoltà ed eventualmente di cambiare browser. ->SI TRATTA DI SAPERE COME POTER RESETTARE / RICEVERE una nuova password!!! nessun malfunzionamento e' stato riscontrato circa il vostro sito web, quindi questa risposta non e' utile, e comunque a scanso di equivoci, il motivo di questa lunga discussione e' proprio perche' DESIDERO accedere al vostro sito web da Personal Computer e non dalla connessione SIM, in quanto, come gia' precedentemente indicato, la stessa e' inserita all'interno di un antifurto satellitare e mi risulta scomodo estrarla e renserirla. 5) Per maggiori informazioni visiti il nostro sito www.lycamobile.it ove è possibile consultare la nostra chatbot LIA per l'assistenza clienti, oppure ci contatti al 40322 da Lycamobile o al 0645212322 da rete fissa o altri operatori mobile, un operatore Le darà l' assistenza di cui necessita. ->Nessuna delle vostre opzioni sono risolutive: sul vostro sito non vi sono indicazioni di come poter resettare la password, la chat bot e' semplicemente ridicola e non risponde alla mia richiesta, e come indicato, ancora una volta, il vostro call center, NON HA LA SCELTA DI PARLARE CON UN OPERATORE, quindi perfettamente inutile ------------------------------------------------------------ Il giorno mar 5 mar 2024 alle ore 11:19 Help desk [cs@lycamobile.it] ha scritto: Gentile cliente. La ringraziamo per averci contattato e ci scusiamo per il nostro riscontro tardivo. La contattiamo in merito alla sua richiesta del disguido riscontrato e siamo lieti di assisterla. Le comunichiamo gentile cliente che il motivo principale per cui la nostra richiesta frequente dei documenti, é la (PRIVACY) c’é anche il fattore tracciabilità, non possiamo sapere ne essere sicuri se é, il cliente proprietario della sim Lycamobile con cui stiamo avendo lo scambio delle e-mail. Le chiediamo cortesemente di essere paziente per il disguido che trova nel contattarci dal numero tim, la risoluzione puo essere, se usa un iphone di mettere il nostro numero assistenza clienti nella rubrica. Le ricordiamo gentile cliente in oltre, che siamo veramente spiacenti, ma non forniamo assistenza per i device usati all’infuori dei mobile. Le chiediamo cortesemente di usare un computer per accedere alla sua piatta forma personale Lycamobile, la preghiamo di usare la navigazione in incognito se trova difficoltà ed eventualmente di cambiare browser. Per maggiori informazioni visiti il nostro sito www.lycamobile.it ove è possibile consultare la nostra chatbot LIA per l'assistenza clienti, oppure ci contatti al 40322 da Lycamobile o al 0645212322 da rete fissa o altri operatori mobile, un operatore Le darà l' assistenza di cui necessita. Rachid. -------------------------------------------------------------------------------------- Original Message: From: *** OMESSA ***@gmail.com Sent: Wednesday, February 28, 2024 10:50:15 AM To: cs@lycamobile.it Subject: Re: Accesso profilo personale su web numero 3509391766, impossibile cambiare password Facendo seguito alla nostra conversazione, invio in allegato documento identità, attendo risoluzione del problema, grazie. Il giorno ven 23 feb 2024 alle ore 11:27 *** OMESSA *** [*** OMESSA ***@gmail.com] ha scritto: Buongiorno, la presente per segnalarvi che sto per scrivere all'associazione consumatori per denunciare il vostro comportamento commercialmente scorretto: 1) Ho inviato un'email di richiesta assistenza per l'accesso al pannello di controllo della mia SIM ma anziche' risolvere il problema mi avete risposto che era necessario fornire un documento di identità, a quale scopo non ho ben compreso, dal momento che ho acquistato una vostra sim (ITALIANA) ed ho fornito tutte le mie informazioni personali, compreso fotocopia del documento di identità al negozio di telefonia. 2) Il numero di Help Desk da voi fornito, non e' raggiungibile da una SIM del provider TIM: la chiamata viene abbattuta immediatamente, è necessario nascondere il proprio numero di telefono e successivamente si riesce ad entrare nel vostro risponditore, che però ovviamente, mancando l'opzione "parla con un operatore", non dà la possibilità di poter risolvere il problema 3) Il numero da chiamare 40322 ovviamente funziona solo dalla vostra SIM, ma è completamente scomodo, in quanto la SIM da me acquistata è installata all'interno di un antifurto satellitare, e quindi mi risulta molto complesso e scomodo, ogni volta, rimuovere la stessa, cambiare l'adattore da Mini a Micro SIM, inserire la stessa dentro un telefono smartphone. 4) Non è possibile ricevere una risposta (che non risolve il problema) dopo 10 giorni. Grazie saluti Il giorno mar 20 feb 2024 alle ore 16:13 Help desk [cs@lycamobile.it] ha scritto: Gentile Cliente, La ringraziamo per averci contattato e ci scusiamo per il ritardo della nostra risposta. Siamo spiacenti che ha avuto questo problema con il password. In merito alla Sua richiesta Le chiediamo gentilmente di inviarci un documento di riconoscimento per poter aiutarla. Per maggior informazioni visita il sito www.lycamobile.it dove è possibile consultare anche la nostra chatbot LIA per l'assistenza clienti, oppure ci contatti al 40322 da Lycamobile o al 0645212322 da rete fissa o altro operatore mobile, un operatore Le darà tutta l' assistenza di cui necessita. Cordiali Saluti, Hinda Assistenza Clienti Lycamobile -------------------------------------------------------------------------------------------------- Original Message: From: *** OMESSA ***@gmail.com Sent: Tuesday, February 13, 2024 7:17:30 PM To: cs@lycamobile.it Subject: Accesso profilo personale su web numero 3509391766, impossibile cambiare password Salve, con la presente sono a chiedervi come poter cambiare la password personale di accesso al vostro sito web: ho effettuato l'accesso mediante OTP, ma vorrei invece effettuare l'accesso da browser al pannello di controllo per verificare lo stato, ho provato a cambiare la password, ma il sistema mi chiede quella vecchia che io non ho mai avuto, nemmeno nel momento dell'acquisto della SIM, come e' possibile effettuare un reset ed ottenere una nuova password? grazie saluti

Spett. [Lycamobile], Il [4/8/2023] ho sottoscritto [presso il Vostro negozio... di Lecce, via Duca degli Abruzzi] il contratto n° [CODICE PUK 30478149] per [la linea telefonica cellulare] In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il [4/8/2023]. Tuttavia ad oggi, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè [ne ho bisogno per studio e lavoro] Essendo ormai trascorso inutilmente il termine massimo previsto dalla Vostra Carta dei Servizi per l’attivazione del servizio, con la presente richiedo la risoluzione del contratto sopra citato [con rimborso delle spese da me finora sostenute pari a euro 10] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, [Bruzzese Roberto] Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Buon pomeriggio,Nell' Ottobre 2022 ho dovuto sostituire la SIM poiché smagnetizzata, trasferendo anche il mio vecchio numero, operazione fatta a telefono con un operatore del customer service di Lycamobile. Due giorni fa, la stessa SIM smette di funzionare costringendomi ad acquistarne un'altra. Tramite email , spedisco i miei documenti e i relativi dati della vecchia e nuova SIM al servizio Lycamobile, per poter procedere al trasferimento del numero. Il customer service di Lycamobile mi informa che il trasferimento del numero non puó avvenire dato che il numero della SIM danneggiata ( quella acquistata da un rivenditore Lycamobile ad Ottobre del 2022) non risulta associata al mio vecchio numero, cosa impossibile dato che il numero é stato una prima volta trasferito e l'operazione di traferimento é stata fatta con un operatore del customer service di Lycamobile ad Ottobre 2022. Chiedo di poter riavere il mio vecchio numero attivato sulla sim acquistata di recente.

Buongiorno ho attivata 10 gg fa la mia che scheda telefonica mobile con LYCAMOBILE -Per 10 gg ha funzionato ma da ieri sera alle 20.00 mi trovo senza linea e senza connessione dati.Ho provato a contattare il call - center ma non ho nessun esito a riguardo.Vi chiedo pertanto di aiutarmi