Bacheca dei reclami

Buongiorno, vorrei reclamare perchè al momento della firma digitale del contratto stipulato con VODAFONE per N° 2 linee business, non mi è stata evidenziata l'esistenza delle clausole vessatorie dall'operatore di VODAFONE SPA sig. Simone Cecchi) che comportano il pagamento di 163,92 euri (vedi fattura allegata) per le mie 2 linee telefoniche business come costi di attivazione in caso di estinzione dei contratti prima di 24 mesi; queste clausole vanno espressamente contro la LEGGE BERSANI che garantisce di non subire penali in caso di trasferimento ad altro operatore o di cessazione dell'attività (come nel mio caso)

Buongiorno. Io sono cliente Vodafone da lunghissimo tempo. Purtroppo, dovendo trascorrere lunghi periodi in Svizzera e dovendo ricevere telefonate per lavoro, sono costretto a non spegnere il telefono ed essere tariffato (anche solo per la ricezione) 3€ aggiuntive giornaliere con la convenzione "Vodafone Passport", che si traducono in 30€ mensili di sovrapprezzo. Più volte chiesi alla compagnia un contratto forfettario, che mi permettesse di operare in entrambi i paesi, ma mi fu sempre risposto che non era possibile. Per inciso, la mia compagna utilizza da tempo una compagnia italo-svizzera, che godendo di entrambe le infrastrutture, non ha sovrapprezzo. Così, appena appresi della fusione di Vodafone e Fastweb (e quindi che tutto l'azionariato sarebbe stato Swisscom e che la società sarebbe direttamente stata proprietaria di entrambe le ifrastrutture : italiana e svizzera), gioii e decisi di pazientare e di non andarmene. Un mese fa chiamai, a fusione avvenuta, l'assistenza, chiedendo ancora la gratuità o almeno la forfeittarietà del servizio. La signorina (mentendo oppure malcelando ignoranza) mi rispose che la fusione non era ancora stata ultimata, ma che poi le tariffe sarebbero state adeguate. Io le chiesi di farmi richiamare dai superiori in modo tale da spiegarmi e darmi un buon motivo per restare. Nessuno mi chiamò. Proprio oggi ricevo un messaggio dalla compagnia che recita: "celebriamo insieme l'unione di fastweb + vodafone. Questo è solo l'inizio di un viaggio che non smetterà di stupirvi. Diventa parte del cambiamento e scopri i vantaggi...". Così decido di richiamare e ripongo la questione. Mi viene risposto che "a loro non è stato comunicato nulla"; chiedo di farmi richiamare dai superiori, in modo da mettermi al corrente della situazione in modo da darmi gli strumenti per decidere se restare o lasciare... ovviamente per ora nessuno ha chiamato. Allora ho deciso di scrivere qua, perchè mi stanno rubando 30€ mensili a fronte di nulla, applicando una politica a dir poco opaca che adombra un sovrapprezzo per l'utenza che utilizza l'infrastruttura svizzera motivata da una maggior onerosità per la società, che, se vai a scavare, non c'è. E non possiamo motivare un sovrapprezzo di 30€ mensili con la mera politica commerciale... la cifra è così alta (tre volte l'abbonamento stesso) che si vuol far credere che siano spese al vivo per la società. Ed ogni ritardo sull'adeguamento di tariffe che è noto da mesi prima della fusione è puramente deliberato per far scorrere la cassa e ricevere regali dall'utenza a fronte di nulla (come se le compagnie telefoniche aggiungessero nei contratti 10€ mensili in più per i telefoni rossi). Ma in fondo la domanda è semplice: "se io sono italo-svizzero, e voi siete compagnia italo-svizzera come me e quindi proprietari dell'infrastruttura italiana e di quella svizzera, che contratto mi riservate?" Io so che Fastweb da sempre non ha sovrapprezzi, perchè essa stessa è Swisscom... ma in Vodafone chi decide avrà detto "facciamo finta di niente e vendiamo l'acqua del rubinetto, tanto vedrai che nessuno se ne accorge e continueranno a regalarcelo il denaro".... brutto, veramente brutto, a livello etico e commerciale. Mi metto nelle mani di Altroconsumo e mi chiedo se non vi siano addirittura gli estremi per rivalersi per tutto il periodo dal quale la proprietà è stata Swisscom. Magari chiedetelo ai legali ed in caso consigliatemi voi.

Spettabile Ufficio Clienti, con la presente sono a contestare quanto segue: fatturazione mensile, senza aver ricevuto nessuna comunicazione; differenza di € 55,53, sulle ultime due fatture mensili, rispetto all'ultima bimestrale ricevuta, di cui allego copie riepilogando, ultima fattura bimestrale € 258,70, somma delle due mensili €314,23. Ho contattato la Vostra assistenza in merito, a quanto sopra elencato, ma non mi hanno saputo dare spiegazione, l'unica cosa che mi hanno risposto, e che emetteranno uno sconto sulla linea internet, che non è che funzioni bene. Sono cliente dal 1999, e con voi ho sia linea casa + internet+ TV + 3 linee mobili, non vorrei dopo tutti questi anni, passare ad un nuovo gestore. Inoltre per il contratto casa, ho un contratto fibra, ma non ho la fibra,, ad oggi assente, ed infatti negli ultimi 6 mesi funziona male, ogni volta che mio figlio accende il suo pc, noi siamo costretti a disattivare il WI Fi, perché non abbiamo connessione. Inoltre , ho con Voi anche un contratto Aziendale. Spero nella Vostra volontà a risolvere il problema, in alternativa, sarò costretta, a rivolgermi ad un nuovo gestore. Cordiali saluti Vania Baccalin

Spett. Vodafone, Nel mese di ottobre 2024 ho sottoscritto telefonicamente il contratto di cui alla pratica indicata in calce per nuovo allacciamento alla fibra ottica. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro 30 gg. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio in quanto ai vari appuntamenti fissati (almeno 4!) per l"intervento, nessuno si è presentato senza fornire giustificazione alcuna. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè oltre a dover prendere giornate di ferie per inutili attese, non posso usufruire di un servizio chiesto da mesi. Essendo ormai trascorso inutilmente il termine massimo previsto dalla Vostra Carta dei Servizi per l’attivazione del servizio, con la presente richiedo la risoluzione del contratto sopra citato. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Spett. Vodafone Italia, vi ho inviato in data 04/03/2024 una PEC con il modulo di cessione di contratto di linea fissa e tutti gli allegati richiesti. Ho effettuato in data 17/12/2024 un secondo invio, chiedendo riscontro sullo stato della pratica. Ad oggi, non ho ricevuto risposta e la mia linea di casa continua ad essere intestata al mio defunto marito, nonostante le bollette siano da anni regolarmente addebitate e pagate su conto corrente bancario a me intestato. Vi faccio notare che il mancato riconoscimento della titolarità dell'utenza mi impedisce di modificare le condizioni commerciali e, in ultima istanza, di richiedere cessazione o passaggio ad altro operatore. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Ester Cambria

Spett. VODAFONE ITALIA, in data 16/12/2024 vi ho inviato una PEC con il seguente reclamo: [ Buongiorno, mi sono trovato costretto a scrivervi dopo aver chiamato innumerevoli volte il vostro numero verde senza mai arrivare alla risoluzione del problema. Sono Roberto Gambardella, C.F. GMBRRT87M14F839R, cliente Vodafone su fisso (2 linee) e mobile da tanti anni (almeno 11). A Gennaio 2024 ho scoperto che improvvisamente, senza che io ne avessi fatto richiesta, mi è stato attivato il servizio Fattura cartacea, che ha sostituito la fattura digitale; da quel momento, prima ogni 2 mesi, poi ogni mese, ho cominciato a ricevere l'addebito di 3 euro + IVA per la spedizione fisica della fattura che, come specificato sopra, non ho mai richiesto e che non mi interessa avere. Ho chiamato (credo tra Gennaio e Febbraio la prima volta) non appena mi sono reso conto di questa anomalia per richiedere il ripristino del servizio di fattura digitale e per ricevere il rimborso dei costi illegittimamente sostenuti per un servizio mai richiesto e in quel momento mi dissero che era tutto ok, che mi avrebbero rimborsato e che sarebbe stata riattivata la fattura via e-mail. Ho ricevuto il rimborso ma nei mesi successivi ho riscontrato che il servizio di invio cartaceo fosse ancora attivo, così ho richiamato per lo stesso motivo (a distanza di circa 2 mesi dalla prima volta) per segnalare nuovamente il problema, e ho dovuto chiamare altre volte dal momento che l'anomalia da me segnalata non è stata fixata. L'ultima volta ho chiamato 5 giorni fa, in data 11.12.2024, per segnalare che manca il rimborso di 6 fatture (totale IVA compresa circa 23 euro) e che tuttora il servizio di fattura digitale non era ancora stato riattivato: poco dopo aver chiuso la chiamata con l'operatrice mi è arrivata un'e-mail in cui bisognava cliccare per confermare l'attivazione della fattura digitale, l'ho confermata e ora sembra essere stata finalmente attivata (almeno spero). Tuttavia, mi è stata aperta una segnalazione per il rimborso di cui sopra, anch'essa in data 11.12, che non risulta ancora gestita; hanno provato a contattarmi giovedì o venerdì scorso: in quel momento non potevo rispondere alla chiamata perché impegnato a lavoro così ho chiesto cortesemente di essere richiamato dopo qualche ora ma nessuno si è fatto più sentire. E' possibile risolvere la casistica riaccreditando ciò che mi è stato indebitamente sottratto e fornendomi la conferma / certezza dell'attivazione del servizio di fattura digitale? Distinti saluti, Roberto Gambardella ] - In data 24/12/2024 ho ricevuto la seguente e-mail PEC di risposta: [ Gentile Cliente, Facciamo seguito alla Sua segnalazione n. 24122110906361 del 16.12.2024 per informarLa che, dalle verifiche effettuate sui nostri sistemi risulta che la fatturazione cartacea con il costo di 3.05 euro e stata disattivata il 11.12.2024 con la richiesta di normalizzazione precedente, Risulta validato tramite email ROBGAMBARDELLA@LIBERO.IT solo digitale. Come da procedura abbiamo inviato rimborso di 6.10 euro che troverà nella seguente fattura. Cordiali saluti, Servizio Clienti Vodafone Codice Operatore 25686 ] Sono forzato a scrivervi nuovamente, ora attraverso un altro canale, in quanto ritengo non accettabile la gestione del mio reclamo: infatti, sebbene sia stata (spero) risolta l'anomalia relativa alla modalità di spedizione della fattura, mi avete comunicato che il riaccredito totale previsto per gli addebiti non dovuti è pari a soli 6,10 euro, che corrisponde solo a 2 fatture, non alle 6 alle quali ho fatto riferimento nel reclamo sopra riportato. Richiedo, quindi, che venga effettuato l'accredito totale degli importi non dovuti: (3.05 euro + IVA) per 6 fatture. Allego le 6 fatture a cui si fa riferimento. N.B. nella fattura n. TF45936840 vi è storno di 3.05 euro ma fa riferimento a un addebito antecedente (della stessa tipologia) In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Cordiali saluti, Roberto Gambardella

Buongiorno, scrivo perché mi è stata sospesa la linea fissa internet e telefono della mia abitazione per il mancato pagamento di una bolletta. Le bollette però sono state tutte regolarmente pagate, come risulta anche nell'area personale del vostro sito vodafone.it. Oggi è il quinto giorno senza linea, ed è il quinto giorno che provo a contattare tutti i vostri numeri di servizio clienti: a nessuno di questi numeri è possibile parlare con una operatore ma solo con l'assistente virtuale che non sta risolvendo il mio problema. Mi sono recata, per ben due volte (come chiesto dal ragazzo addetto), anche ad un negozio fisico nella mia città ma il personale è assolutamente impreparato. Come si può risolvere questa situazione?

Spett. Vodafone In data 29/10/2024 ho inviato la disdetta del contratto relativo al numero di telefonia fissa 02.9681936. Ad oggi sono passati 2 mesi e la linea è ancora attiva, sul modulo inviato che mi è stato fornito da un vostro operatore del centro vodafone c'è scritto che "il recesso è efficace decorsi 30 giorni dalla ricezione della richiesta completa. " La raccomandata è stata ricevuta da voi in data 5 novembre 2024. Domani chiederó in banca di bloccare l'addebito diretto sul conto corrente poiché la fattura in scadenza al 3 gennaio 2025 è relativa al periodo dal 09/12/24 all' 08/01/2025, quindi non dovuta dal 05/12/2024. L'operatrice che mi aveva contattata per la conferma del recesso e per farmi una controfferta (da me rifiutata) mi aveva detto che sarebbe stata disattivata entro il 5 dicembre 2024. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, a giugno 2024 ho provveduto al pagamento di una fattura che risultava impagata presso un punto vendita Vodafone con addebito su carta. Nonostante abbia avvisato Vodafone e nonostante mi sia interfacciato più volte con lo stesso punto vendita (Vodafone Seriate) ancora ad oggi il pagamento non è stato associato alla fattura conseguentemente ho ricevuto sollecito di pagamento dalla medesima Vodafone che nel frattempo ogni mese provvede a sospendere il servizio con mio grande disagio e danno e nonostante la'rrestrato sia già stato debitamente saldato da mesi. Non si riesce a parlare con un operatore ma solo con risponditori automatici con i quali non si riesce a risolvere la problematica. La fattura oggetto del contendere è la AQ05004930 di cui allego eveidenza dello scontrino di pagamento. Gradirei da Vodafone inoltre un rimborso di Euro 1.000,00 per i disagi arrecati per il tempo perso tra call center e punto vendita nonchè dalle opportunità di lavoro perse a causa della mancata erogazione del servizio.

Spettabile Vodafone Italia, DISDETTA: chiedo disdetta per la linea 01411785817 intestata a M. S. con decorrenza immediata e al rimborso delle fatture pagate nel periodo 11/05/23 ad oggi per le motivazioni a seguito riportate. RICHIESTA RIMBORSO: La richiesta di rimborso è dovuta al fatto che sono stato contattato da servizio Ufficiale vendite Vodafone nel Maggio 2023 quando mi è stato offerto un upgrade del servizio con la Fibra e nuovo modem ad un prezzo vantaggioso con l’unica clausola di dover cambiare l’intestatario della linea (assegnato poi a mia sorella S.S.). Accettando l’offerta Vodafone si era presa carico di gestire completamente la migrazione fiscale senza necessità di disdetta e fisica della linea (la sostituzione del Modem fatta da un tecnico ufficiale con restituzione del vecchio modem) sempre nella stessa abitazione. A distanza di un anno e mezzo mi accordo che Vodafone non ha gestito adeguatamente la migrazione e quindi mi ha fatto pagare doppia fatturazione per un ammontare di circa 900€. STORICO: A seguire lo storico che dovrà essere verificato da parte vostra con le registrazioni delle telefonate eseguite per la finalizzazione del contratto dove si evince quanto da me dichiarato e confermato ulteriormente dall'assenza di traffico dati sulla linea 01411785817 dal Maggio 23. • Prima Fattura a S.S. - Codice cliente 216936710 Numero fattura AP09391145 Intestata a S. S. Periodo fatturazione dal 11/05/2023 al 23/05/2023 • Sostituzione linea di M. S. con linea intestata a S. S. 01411880559 - Codice pratica 98026541 - Richiesta il 11 Maggio 2023 • Dal 2018 Linea M. S. 01411785817 - Codice cliente 230821630 Numero fattura AP06390710 Intestata a M. S. Periodo fatturazione dal 09/02/2023 al 08/04/2023 Cordiali Saluti