Bacheca dei reclami

Geachte medewerker, Donderdagavond 12/2 22.45 hebben we via de app van KLM een ticket geboekt voor zaterdagochtend. Mijn schoonmoeder is komen te overlijden en we hadden haast om vanuit onze woonplaats op Sardinië naar Amsterdam te komen. Via de app konden we boeken cag-FCo FCo-Ams 14/2 heen en 18/2 terug voor €807,70 ,voor twee personen. Betaling geaccepteerd en ik kreeg een bevestigingsmail, zie bijlagen. In de bevestigingsmail stond dat ik nog een mail zou krijgen met ticketnummer, deze heb ik niet gehad. Ook geen andere mails gehad. Vrijdagmiddag keek ik op de app om in te checken en daar stond dat we bij de balie moesten inchecken. ‘S Morgens dus vroeg aanwezig op airport Cagliari waar bleek dat er geen ticketuitgave was, voor geen enkele vlucht , dus niet voor CAG-FCo, FCo-Ams en ook noet voor de terugweg 18/2. Het bedrag van 807,70 stond en staat nog steeds als onverwerkte betaalopdracht en geld is ook niet beschikbaar. Extra kosten dus moeten maken om ticket te boeken op de airport €166,60 om naar fco te komen en € 544,84=€711,44 om door te kunnen naar Ams en dat alleen voor de heenreis . De klm vlucht die we voor ogen hadden konden we nog steeds met de app boeken en afrekenen maar die gok durfden we niet te wagen . Dus kozen we voor de iets meer betaalbare optie met SAS . De terugweg die nu als enkele reis geboet koest worden kost nu ook een fortuin, waarbij KLM met app nog steeds de optie biedt direct te reizen maar wat dus schijnbaar niet werkt . Hebben we dus AMs -LIN en LIN-CAg met eigen overstap en risico geboekt en zijn daar dan 167,82 +€451,44 =€619,26 aan kwijt. Op de vluchthaven hebben wij moeten etentje drinken , zie bijgevoegde bonnetjes € 7,50+€10,50 en € 65,74=€83,74 en hebben we een vertraging opgelopen van 3 uur , ik weet niet waarvoor een vergoeding daar tegenover staat. De app biedt vluchten aan die jullie niet kunnen waarmaken. Hoe moet ik in hemels naam op donderdagavond een vlucht boeken en zeker zijn dat ik ook daadwerkelijk zaterdagochtend weg kan? Als de ticket binnen 24 uur zou worden doorgestuurd en het bedrag afgeschreven . Ik vraag een vergoeding aan van €711,44 €619,26 €83,74 = €1414,42 + plus de vertraging In afwachting op jullie vergoeding, Vriendelijke groeten, Helena AC Reiber carol.reiber11@gmail.com IBAN IT17F0347501605CC0012345966 T.n.v. Helena Ann Cornelia Reiber

Spett. KLM ho prenotato il volo n° 1602 da ROMA FIUMICINO a AMSTERDAM ] SCHIPHOL per il giorno 27/06/2026 con la Vostra compagnia. Poche ore prima della partenza mi avete comunicato, con SMS la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali, ma motivi tecnici. Mi avete proposto un volo il giorno dopo 28/06/2026, ma essendo il nostro viaggio, legato ad una partenza crociera, era impossibile da Accettare. Con la presente richiediamo (io e mia moglie) la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, per i disagi subiti . Vi invito a contattarmi per il rimborso a me spettante. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietti aereo Pileri/Palombi Copia della comunicazione di cancellazione

Spett. KLM ROYAL DUTCH AIRLINES KLMADMIN@PEC.AFKL.IT In data 23.05.2026 ho viaggiato, assieme a un accompagnatore, con la Vostra compagnia da Milano, Italia a Vancouver BC, Canada, via Amsterdam, Paesi Bassi, dettagli di seguito: Riferimento voli KL 1614 da MILANO LINATE, ITALIA ad AMSTERDAM, NETHERLANDS KL 681 da AMSTERDAM, NETHERLANDS a VANCOUVER BC, CANADA Riferimento della prenotazione YHDNY8 Riferimento bagaglio 0074297973 Riferimento della segnalazione YVRKL21675 Dopo aver effettuato il check-in online dall’app KLM, al momento della consegna al banco del bagaglio da spedire, ove ci presentiamo ben 2 ore e mezza prima della partenza del volo, veniamo obbligati a imbarcare il trolley da cabina. Nonostante segnaliamo a più riprese che, come da carte d’imbarco presentate, stiamo partendo per un viaggio intercontinentale di 14 ore, e che nel trolley abbiamo oggetti e indumenti necessari per il lungo viaggio, le nostre proteste restano inascoltate. La motivazione addotta per tale obbligo di imbarco in stiva, è l’affollamento del volo per Amsterdam e la posizione dei nostri sedili in zona 4. Preciso che il trolley aveva le dimensioni e il peso consentiti, che il biglietto in nostro possesso consentiva 1 bagaglio a mano a persona e che l’altro era uno zainetto. Giunti all'aeroporto di Vancouver, il bagaglio forzatamente ma regolarmente imbarcato e registrato all'aeroporto di Milano Linate, risulta mancante ai nastri trasportatori di consegna. Denunciamo quindi all'apposito sportello KLM presso lo smarrimento del bagaglio, contenente gli oggetti indicati nella denuncia che allego in copia. La valigia è stata subito localizzata dall’addetto KLM presso l’aeroporto di Amsterdam, e pur avendo immediatamente fornito i dettagli della nostra permanenza a Vancouver (partenza 26.05 mattina a destinazione Victoria BC, Canada), la stessa è stata riconsegnata soltanto il 26.05.2026 sera, presso l’hotel di Victoria, a seguito di diverse telefonate e messaggi via WhatsApp (screenshot allegati). Tutto questo ci ha causato un grave disagio per i seguenti motivi: 1- privazione di oggetti e indumenti necessari durante il viaggio intercontinentale; 2- necessità di trasferire dal bagaglio a un sacchetto della spesa alcune cose indispensabili (es. medicinali) all’improvviso e senza alcuna privacy; 3- mancanza di indumenti e articoli per igiene e salute durante i primi giorni del soggiorno; 4- faticosi ricerca e reperimento degli indumenti e degli effetti personali di prima necessità, che abbiamo dovuto riacquistare, specificati in allegato. Con la presente richiediamo pertanto il rimborso delle spese effettuate oltre al risarcimento di tutti i danni morali subiti, da stimarsi complessivamente in 500,00€. Pertanto, vogliate celermente provvedere all’accredito di tale somma tramite bonifico bancario sul seguente conto corrente presso Banca Fineco, intestato a me medesima: IBAN = IT12R0301503200000002695259 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, ci riserviamo di adire le vie legali nelle sedi opportune a tutela dei nostri diritti. In fede, Giorgia Genga Allegati disponibili: Biglietti Carte di imbarco Etichetta bagaglio smarrito PIR Scontrini acquisto beni di prima necessità, valuta CAD 463,64 * 0,623 (tasso cambio medio) = 288,84€ Schermate chat Customer Service KLM Emails Customer Service KLM

S Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio PIR compilato in aeroporto Scontrini degli effetti personali acquistati per emergenza In data [DATA DEL VOLO] è stato effettuato il volo n. KL1600 sulla tratta Roma–Amsterdam e successivamente il volo n. KL0661 sulla tratta Amsterdam–Houston. All’arrivo presso l’aeroporto di Houston, il bagaglio regolarmente imbarcato e registrato all’aeroporto di Roma non è stato riconsegnato. Il personale presente in aeroporto ha comunicato che il bagaglio sarebbe arrivato soltanto il giorno successivo. È stato fatto presente che tale situazione avrebbe causato un grave disagio, poiché il giorno seguente era prevista la partenza per una crociera insieme alla famiglia. La hostess incaricata ha quindi consigliato di acquistare i beni di prima necessità indispensabili per proseguire il viaggio, rassicurando che le spese sostenute sarebbero state successivamente rimborsate previa conservazione degli scontrini. A causa della mancata consegna del bagaglio è stato necessario acquistare beni indispensabili per tre persone, tra cui una bambina di 10 anni, come documentato dagli scontrini allegati. Seguendo le indicazioni fornite direttamente dalla hostess presente in aeroporto, il giorno successivo è stato aperto il sinistro tramite contatto telefonico con il call center della compagnia aerea. Successivamente, al rientro a Roma dopo 14 giorni, è stata comunicata la chiusura negativa della pratica, motivata dal fatto che il sinistro sarebbe stato aperto “oltre le 8 ore dall’accaduto”, nonostante tale procedura fosse stata seguita secondo le indicazioni ricevute dal personale della compagnia. Durante tutta la crociera, durata 8 giorni, non è stato possibile usufruire dei propri effetti personali e, al termine della vacanza, è stato inoltre necessario recarsi personalmente a recuperare i bagagli. La vicenda ha causato notevoli disagi organizzativi, economici e personali, compromettendo in maniera significativa il regolare svolgimento della vacanza. Evangelista Alessandro 3203490916

Spett. KLM Royal Dutch Airlines In data 3 gennaio 2026 mi sono presentato assieme a mia moglie Lucia Barbara Lasagna all’aeroporto di Copenaghen in possesso di regolare biglietto per il volo n° KL1270 #booking RVLJG8 diretto ad Amsterdam con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito in ritardo, giungendo a destinazione con un ritardo tale per cui abbiamo perso la coincidenza per Milano che era alle 14:15. Tale ritardo ci ha causato una serie tale di inconvenienti, disagi e danni, che vado ad enunciare, da impedirci il rientro a Milano sino all’8 gennaio successivo, tramite un viaggio notturno in treno di 16 ore attraverso Germania e Svizzera che ci ha riportato a casa. In seguito alla coincidenza persa ad Amsterdam siamo rimasti 5gg ad Amsterdam con tutti i voli riproposti cancellati di giorno in giorno fino all'8/01. Durante i 5 gg ad Amsterdam il personale KLM non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza. Abbiamo sostenuto tutte le spese di tasca nostra e ripeto non abbiamo avuto NESSUN supporto, neanche morale, dalla KLM: Call center irraggiungibili, desk all'aeroporto chiusi, personale di assistenza assente o disorientato ed incapace a fornire aiuto, tutti ci dicevano “non sappiamo cosa fare, cercatevi una soluzione”. Siamo 2 persone over 65 anni ed abbiamo avuto molti problemi, fra cui la mancanza dei farmaci essenziali che assumiamo ogni giorno, terminati causa il forzato fermo ad Amsterdam. Siamo stati trattati malissimo e non ci aspettavamo una tale disorganizzazione da una compagnia ROYAL come KLM. Secondo i diritti stabiliti dal regolamento Europeo (EC) n.261/2004 /l'Air Passengers Rights e i regolamenti 2019 della licenza degli organizzatori di viaggi aerei (Emendamento) chiediamo il risarcimento di tutti i danni subiti e il rimborso di tutte le spese sostenute per la nostra sopravvivenza di 5gg senza bagagli (avevamo spedito tutto e i bagagli ci sono stati riconsegnati solo il 12 gennaio) da stimarsi complessivamente in € 2417,36. In data 12 gennaio 2026 abbiamo aperto presso il vostro portale i claim C-10727651 e C-10728625 come da indicazioni anche ricevute con lettera del CEO KLM Marjan Rintel. Tutto senza aver mai ricevuto un segno di riscontro da parte di KLM nei 2 mesi orami quasi trascorsi. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento indicato nei claim. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Lista spese sostenute. 05/03/2026 Flavio Caruso Lucia Barbara Lasagna Ref. #booking RVLJG8

Spett. KLM In data 02/01/2026 ho prenotato, con partenza 03/01/2026 i voli n° KL 3024 (operato da COPA) da Managua a Panama; volo KL 0758 da Panama ad Amsterdam e volo KL 1615 da Amsterdam con arrivo a Milano Linate alle 15.55 del 04/01/2026. Giunta all'aeroporto di Managua mi viene comunicata a cancellazione di tutti i voli, con riprogrammazione per il 05/01/2026 con rotta: Managua-Città del Messico-Amsterdam-Milano Linate. Ho acquistato un biglietto da un giorno per il giorno successivo scegliendo KLM perché il 02/01/2026 è deceduta mia madre e avevo urgenza di rientrare per partecipare al funerale. Con le cancellazioni e i ritardi sono riuscita a rientrare in Italia l'8/01/2026, a funerale e tumulazione avvenuta. Faccio presente che il giorno 3 gennaio, quando ero in aeroporto alla ricerca di nuovi voli vista la cancellazione della mia prenotazione, ho letto che da un paio di giorni KLM-AirFrance stava cancellando numerosi voli da un paio di giorni. La vendita del mio biglietto, dunque, è stata effettuata con conoscenza della compagnia aerea dei disagi causati dal maltempo e dal caos che già si era generato. In tutto questo, mai sono riuscita a comunicare via telefono o char con la compagnia. Il volo viene riprogrammato da KLM per il 5 gennaio 2026: volo AM 0651 ci¡on Aeromexico da Managua a città del Mexico; sempre il 5 gennaio da Mexico ad Amsterdam con volo KL0686 e da Amsterdam a Milano Linate volo KL 1617 con arrivo il 6 gennaio 2026. Voglio sottolineare che, già consapevoli del caos e delle cancellazioni, KLM mi ha venduto per 50 euro un posto a sedere corridoio. Di nuovo sottolineo la mancanza totale di controllo della situazione voli che stava avvenendo. Una volta arrivata a Città del Messico il caos è stato totale: cancellazioni, spostamenti, ritardi, impossibilità di partire anche con enormi ritardi perché ad Amsterdam non offrivano possibilità né di voli per Milano né di alloggio in hotel. Il personale di KLM, dicevano al desk, aveva ricevuto orientamento di non far partire chi avesse coincidenze, perché ad Amsterdam gli hotel erano pieni. Siamo già al 6 di gennaio e dopo ore e ore di fila al check in alla ricerca di un volo, mi viene concesso di andare ad un hotel di città del Messico (quasi alle 4 del mattino del 6 gennaio) con boarding pass per imbarcarmi il 6 gennaio di sera. Anche quel volo, però, ha subito variazioni. Faccio presente che tutte le boarding pass e i nuovi orari dei voli che arrivavano tramite App di KLM venivano poi immediatamente cancellate. Usando il mio codice di prenotazione oggi posso vedere solo il ritorno a Managua che farò prossimamente. Alla fine sono riuscita a tornare in Europa con volo di Airfrance AF0175 da Messico a Parigi con continui cambiamenti di orario, poi diventato AF00175A. Gli allegati dimostrano l'odissea di questo viaggio e la completa disorganizzazione da parte della compagnia. Inoltre, l'impossibilità di poter arrivare a tempo al funerale di mia madre, motivo per il quale avevo comprato il biglietto il giorno prima della partenza è imputabile alla vendita di un biglietto quando la compagni già era in condizione di non garantire il viaggio. Se ci fosse stato un avvertimento, avrei scelto un'altra compagnia per il rientro. Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma del biglietto Managua-Milano tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. Chiedo inoltre la restituzione anche del pagamento del posto laterale acquistato a parte. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia delle diverse comunicazioni di cancellazione o modifiche dei voli

Buongiorno, in data 06 gennaio 2026 avevoi un volo prenotato per quattro persone (io, mia moglie, i nostri due figli) per rientrare da Osaka a Bologna con scalo ad Amsterdam. Il volo doveva partire alle 13.00 da Osaka, scalo alle 19.20 ad Amsterdam, arrivo alle 23.05 a Bologna sempre del 6 gennaio. Alle ore 03:54 del 06/01/2026 ora di Osaka (19:54 del 05/01/26 ora Italia) ho ricevuto comunicazione della cancellazione del volo. Alle ore 8.00 ho contattato l'assistenza KLM per gestire la riprenotazione e KLM mi ha proposto di Riprenotare tramite Emirates con partenza il 06/01 da Osaka, scalo a Dubai e arrivo a Bologna il 07/01, pagando io la differenza aggiuntiva di 879.0 USD. L'assistente di KLM, per emettere i biglietti nuovi, mi ha obbligato a mandare un'email in cui ho dovuto scrivere sotto dettatura "I agree and I understand that no dispute will be done for this charge.", altrimenti non avrebbe emesso i biglietti che dovevo comunque pagare io. Ho modo di dimostrare con prove la richiesta di KLM che ritengo profondamente scorretta. Richiedo che mi venga rimborsato l'extra importo che mi è stato chiesto per i nuovi biglietti e chiedo anche un rimborso a fronte del danno della cancellazione e della mala gestione da parte diu KLM.

Buongiorno, ho prenotato un volo per Los Angeles con KLM scegliendo, tra le varie opzioni, la tariffa Standard, che prevede la scelta gratuita del posto. In fase di prenotazione mi è stata data la possibilità di scegliere i posti, ma erano TUTTI a pagamento. Ho scelto due posti Standard pensando che, al termine della prenotazione, il costo mi sarebbe stato stornato, ma non è stato così. In effetti, la pagina web dice "selezione gratuita del posto standard all'atto del check-in" ma ritengo questa informazione poco chiara e un po' furbetta, in quanto io (e come me sicuramente altri) non ho notato "al momento del check in" ma solo "selezione gratuita del posto". Il check in si può fare solo 24 h prima del volo, quindi è evidente che la scelta del posto in quel momento sarebbe molto limitata. Ritengo quindi che il sito proponga una comunicazione ingannevole o poco chiara e chiedo a KLM il rimborso dei 69,98 € che ho pagato per la scelta dei posti.

Desidero sottoporre alla Vostra attenzione il seguente caso di negata compensazione dopo cancellazione del volo, relativo a un itinerario già iniziato. 1. Itinerario e cancellazione Il mio viaggio (unica prenotazione KLM/Delta) prevedeva il seguente itinerario: Lihue – Los Angeles – Amsterdam – Milano Linate, con arrivo previsto a Milano alle 12:00 del 29 settembre 2025. Il segmento Amsterdam–Milano Linate (KL1597) è stato cancellato circa 9 ore prima della partenza. La comunicazione di cancellazione è stata ricevuta solo una volta giunti a Los Angeles, quando eravamo già in viaggio. Tramite app siamo riusciti a riprenotare una alternativa sul percorso Los Angeles–Parigi (Air France) – Milano Linate, con arrivo effettivo a Linate alle 14:20, quindi 2 ore e 20 minuti di ritardo rispetto all’orario originario. 2. Risposta KLM Tramite vostro modulo avete respinto la richiesta di compensazione, affermando che la cancellazione era dovuta a “unfavourable wind conditions, combined with ongoing runway maintenance, resulting in reduced runway capacity at Amsterdam Schiphol” e pertanto rientrava nelle extraordinary circumstances previste dall’art. 5(3) del Regolamento (CE) 261/2004. 3. Motivi di contestazione Ritengo tale motivazione infondata per le seguenti ragioni: La manutenzione della pista di Schiphol era programmata e prevedibile (come confermato dal sito ufficiale dell’aeroporto: manutenzione ordinaria conclusa proprio in quei giorni). Le condizioni meteo del 29 settembre 2025, secondo i dati storici METAR disponibili, non evidenziano fenomeni tali da impedire le operazioni di volo in sicurezza. È inoltre a vostro carico l’onere della prova delle “extraordinary circumstances”. È verosimile che la cancellazione sia stata gestionale e preventiva, dovuta alla ridotta capacità dell’aeroporto e alla necessità di limitare ritardi a catena, non a una condizione di forza maggiore. Ciò rientra pienamente nella sfera di controllo del vettore e non può essere qualificato come “extraordinary circumstance” secondo la giurisprudenza consolidata della Corte di Giustizia dell’Unione Europea (Wallentin-Hermann C-549/07, Pešková & Peška C-315/15, Krüsemann C-195/17). 4. Compensazione dovuta Essendo l’intero viaggio su un’unica prenotazione intercontinentale (Lihue–Milano), la compensazione deve essere calcolata sulla distanza totale superiore a 3.500 km, con applicazione dell’art. 7 del Reg. (CE) 261/2004. 5. Ulteriore disservizio Uno dei passeggeri, Alessia Lipari, è celiaca. Nel biglietto originario era previsto un pasto senza glutine (GFML), ma dopo la riprotezione l’informazione non è stata trasferita al nuovo volo. Nessun pasto senza glutine è stato disponibile per l’intera tratta intercontinentale, lasciando la passeggera senza possibilità di alimentarsi in sicurezza per oltre 12 ore. 6. Richieste Il presente reclamo è finalizzato a: valutare formalmente l’illegittimità del rifiuto; sollecitare il riconoscimento della compensazione prevista; segnalare la mancata gestione del pasto speciale come ulteriore inadempienza contrattuale. Allego copia dei biglietti originali e della risposta ricevuta dal servizio clienti. Ringrazio per l’attenzione e resto a disposizione per eventuali documenti integrativi.

KLM mi ha addebitato un'importo senza che io acquistassi nulla da loro dal mese di febbraio e non ne risponde nemmeno. Se anche fosse un errore del sistema si sono appropriati dei miei soldi senza interessarsi minimamente del rimborso!!!!!! Questa è la descrizione dell'addebito sul mio conto: 1912,31 euro 19/02 pagamento Booking acquisto presso KLM