Bacheca dei reclami

buongiorno, l'ultima bolletta che mi è stata recapitata da parte di enel energia ha avuto una variazione sul prezzo dell'energia è stato aumentato del 400% passando da 0,11kwh a 0.429kwh il tutto senza avermi comunicato il cambiamento del contratto, come posso comportarmi? li ho chiamati ma è stato tutto inutile

operatore: Ciao sono Elena, l’Assistente Virtuale di Enel Energia. Ti aiuterò a gestire al meglio le tue esigenze. Digita ciò di cui hai bisogno oppure scopri cosa posso fare per te. io: buongiorno, perchè comp.sost.mat.prima contratto gas è aumentata? senza alcun avviso? operatore: Per essere sicura di aver compreso la tua esigenza, stai parlando di:Supporto sul Contratto?io: Si operatore: Ti riferisci alla Luce, al Gas o alla Fibra?io: Luce o Gas operatore: La tua richiesta ha bisogno del supporto di un mio collega umano. Per proseguire, digita il tuo codice fiscale personale.io: xxxxxxxxxxxxx operatore: Sto per metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti che ti fornirà il supporto necessario.Sei stato indirizzato ad un Operatore Enelio: buongiorno, perchè comp.sost.mat.prima contratto gas è aumentata? senza alcun avviso? operatore: Buongiorno e benvenuto nella chat di Enel Energia, sono Anna, con chi ho il piacere di parlare? :) io: buongiorno , sono a.f. operatore: Per poter procedere sui nostri sistemi avrei la necessità del pod / pdr o numero cliente della fornitura :) io: CODICE PDR xxxxxxxxxxxxxxx operatore: la sua precedente offerta scadeva coma da contratto in data 31/03/2023, quindi a partire dal 01/04/2023 le sono state applicate le nuove condizioni contrattualiio: comunicate a chi? quando? come? operatore: le nuove condizioni contrattuali vengono comunicate in forma scritta entro circa 90 giorni prima della scadenza contrattuali operatore: contrattualeio: è per questo motivo che sono meravigliato dal comportamento di Enel Gas. Del tutto arbitrario. Non ho mai ricevuto nulla operatore: consideri che quando ha firmato il precedente contratto, le veniva comunicata la scadenza contrattuale e l'applicazione delle successive condizioni contrattuali. Probabilmente c'è stato uno smarrimento di spedizione e non ha ricevuto copia del rinnovo, ma se ci avesse contattato prima della scadenza avremmo provveduto ad inviargliene una copia operatore: Il nostro servizio e' disponibile tutti i giorni dalle 9.00 alle 21.00. Se avesse bisogno di assistenza siamo a sua disposizione. Grazie per averci contattato!io: l'operatrice ha riagganciato la chat senza potermi opporre

A SEGUITO DI UN PICCO DI TENSIONE DURANTE I TEMPORALE CREDO VENERDI 21LUGLIO LA SCHEDA ELETTRONICA DELLA CALDAIA E IL GRUPPO DI CONTINUITA CHE SOSTIENE IL ROUTER DI CASA SI SONO BRUCIATI IL COSTO PREVENTIVATO DELLA SOSTITUZIONE E' DI CIRCA 800,00 EURO PREGO QUINDI ATTIVARSI PER IL RIMBORSO A DISPOSIZIONE PER ULTERIORI INFORMAZION

Buongiorno a seguito dell'interruzione del servizio gas, ho provveduto in data 28 Giugno al pagamento della bolletta che ha causato l'interruzione come da allegato. Siamo al 22 Luglio e ad oggi nonostante il sollecito attraverso il call center, non sono stato contattato da nessuno per avere un appuntamento e togliere il sigillo dal contatore. Richiedo cortesemente che in settimana si risolva questo problema che inizia a diventare fastidioso. In fede, Alessio Calì. Auguro a tutto una buona giornata di lavoro.

BuongiornoChiedo risarcimento dei danni causati da interruzione di corrente,con il black out il giorno 19/07/2023dalle ore 14.15 alle ore 23.15 con danni al frigorifero e al condizionatore.Si parla di un black out di un quartiere che comprende 500 famiglie.In attesta di una vostra risposta distinti saluti.

IN seguito ad una proposta telefonica di un Vostro operatore avvenuta l'estate scorsa, ho avuto la cattiva idea di accettare e firmare il contratto, in quanto speravo potesse essermi utile.Invece ora, dopo che è passato quasi un anno ,mi trovo delusa e molto arrabbiata per la mancanza di assistenza ricevuta non una sola volta, ma bensi per tre volte.Infatti a seguito di un guasto al boiler dell'acqua calda e in seguito al guasto del climatizzatore ho richiesto il vostro intervento,senza mai ricevere un contatto dal Tecnico come è prevvisto dal contratto.Prima di tutto, ho sempre dovuto perdere tante ore al telefono per attendere di parlare con un operatore ( quindi gran perdita di tempo per ascoltare la voce della segreteria telefonica che ripete di attendere ..) Secondo:non ho mai ricevuto la chiamata da parte del tecnico(neanche dopo le varie sollecitazioni fatte e quindi altre perdite di tempo al telefono ). Chiamata del tecnico che secondo il contratto sarebbe dovuta arrivare dopo 3 ore dalla mia prima chiamata. Io invece ho dovuto chiamare più vole al giorno e per alcuni giorni di seguito , sperando in un Vostro intervento.Naturalmente questo mi ha provocato ulteriori disagi a causa del guasto avuto per diversi giorni, finchè non ho cercato e tovato un altro Tecnico per i fatti miei.Quindi chiedo il rimborso dell'intera annualità pagata per la mancanza di servizio ricevuto + risarcimento danni per l'enorme disagio che mi avete provocato, avendo dovuto sottrarre diverse ore di tempo al mio lavoro nel cercare di contattarvi e aspettare invano una vostra chiamata ma soprattutto perchè a doverne usufruire sarebbero dovuti essere i miei genitori entrambi invalidi al 100% che son dovuti rimanere senza acqua calda in inverno per diversi giorni e a soffrire il caldo in queste giornate infernali.

Buongiorno,con la presente intendo segnalare un aumento a mio avviso ingiustificato sulle ultime 2 fatture, relative ai periodi Marzo-Aprile e Maggio-Giugno, anticpiato via mail (purtroppo non letta) che portatva il costo da 0,36 €/kWh a ben 0,81 €/kWh. Ritengo esagerato tale aumento in quanto il costo medio si aggira tra 0,15 e 0,20 €/kWh, in linea peraltro alla revisione contrattuale stipulata ieri tramite il num. verde 800900860, di conseguenza sono a richiedere un rimborso calcolato sui consumi e la differenza di tariffa (0,81-0,36=0,45€/kWh).Se tale richiesta di rimborso non verrà accettata in tempi brevi, mi vedrò costretto a cambiare gestore, anche relativamente alla fornitura di gas.Attendo fiducioso un Vs riscontro in merito.Cordiali Saluti Marco Bonatti

Il costo dell'energia in bolletta a giugno 2023 è aumentato di circa 4 volte rispetto al mese precedente. E' corretto ??

Buongiorno,da 10 mesi noto che da 180€ siamo passati a 580€ di luce 200€ di gas si evince un Bug un errore nel vostro software oltre a calcoli errati dei vostri ingegneri.. voci poco trasparenti chiedo pertanto la differenza che ho versato in più ricordandovi che sono malato di Osas e sono costretto ad usare macchinario salvavita , i soldi prendeteli da chi la corrente la ruba,ci sarà di sicuro un errore nei calcoli dei programmatori di terza linea che avete.

Buonasera, scrivo per segnalare disguido.All'inizio di maggio 2023 ho modificato la domiciliazione bancaria dove avvengono in automatico gli addebiti delle bollette del gas.Così facendo, poiché era già stata erogata la nuova bolletta e quindi facevano riferimento ancora al conto vecchio, mi arriva una mail segnalando l'impossibilità di procedere al pagamento.Mi premuro di contattare il servizio clienti e il call center, in modo parecchio scocciato, mi comunica che devo fare un bonifico.Faccio il bonifico in data 6/6/2023 di 105.45€ In data 20/06/2023 mi arriva la modica dalla banca con un ulteriore addebito di ulteriori 105,45€.Chiamo di nuovo il numero verde e mi viene assicurato che vede e trambi i pagamenti e che quella cifra man mano verrà scalata dalle bollette successive, che è molto meglio così rispetto a chiedere il rimborso.Ciò però non avviene Sull'ultima bolletta di 58,88 € non è segnato alcun credito. (In teoria avrei ancora un credito di 46,57€Chiedo quindi il rimborso di 105,45€ in quanto NON dovuti visto che la bolletta è stata pagata 2 volte: una con addebito diretto una con bonifico