Bacheca dei reclami

FASTWEBil mio contratto di servizi (Internet e voce) con voi formalmente sottoscritto indica un costo mensile effettivo di € 29,95. Nel Maggio 2022 su vostra proposta mi avete agganciato alla fibra ribadendo che era tutto gratuito e senza costi aggiuntivi al mio contratto.Non ho quindi sottoscritto nulla ne tanto meno mediante registrazioni vocali, Controllando le fatture mi sono reso conto che da quel mese ho pagato € 34,95 invece di € 29,95.Mi viene riconosciuto l' errore e mi vengono rimborsati i mesi di Maggio, Giugno, Luglio e Agosto. Da Settembre ad oggi continuate a farmi pagare € 34,95. Chiamato più volte il vostro Call Center con risposte evasive (es. fatto sollecito, sarà informato, non so dirle entro quando, sa l' informatica ....) Se vi va ascoltate la registrazione delle mia ultima chiamata con il vostro operatore numero 140432. Vi ho inviato anche due PEC senza avere risposte. Sostenete di essere chiari e trasparenti ma non è certo il mio caso che può essere utile a voi come esempio.Ho perso molto del mio tempo per una vostra incapacità gestionale e ritengo indispensabile come minimo accreditarmi i costi errati dei mesi di Settembre, Ottobre, Novembre e Dicembre e una volta per TUTTE fatturate € 29,95 senza far perdere altro tempo al vostro Cliente. Non conta se le cifre in gioco sono minime ma ciò che conta è il rispetto degli impegni assunti.Distinti saluti

Buongiorno, ho stipulato nel 2018 un contratto per la fornitura di linea telefonica ed internet e nel contratto erano indicati Contributo attivazione 93,60 euro in 48 rate da 1.95 euro mentre l'intervento del tecnico era gratuito. Non riuscivo a capire cosa fosse questo contributo di attivazione e non sono riuscita a farmi spiegare la ragione quindi ho pagato fino alla fine. Ora mi è stato proposto sempre telefonicamente un upgrade del modem che il vostro operatore mi ha giurato e spergiurato essere completamente gratuito anzi comprensivo di Alexa che io ho già quindi non mi serve. Ma leggendo sulla mia fastpage ancora una volta riviene fuori il contributo di attivazione di circa 50 euro. Per cui non desidero cambiare nulla se non eventualmente operatore e che mi sia chiarito il motivo per cui ho pagato in fattura per il vecchio modem ben 93,60 euro di cui richiedo il rimborso

Gentilissimi,Sono severamente rattristito e deluso.In breve: ho inviato disdetta linea ad agosto 2022. Dopo un mese in cui Fastweb NON ha preso in carico la richiesta, il 10/09/2022 ho converto la stessa in richiesta di trasloco. Da allora, nonostante otto segnalazioni anche tramite PEC (e da Whatsapp e Messanger dell’Azienda non mi rispondono più), non ho avuto novità ed il trasloco NON è stato eseguito.Ho chiesto allora in data 01/12/2022 la DISDETTA e RIMBORSO per i mesi pagati a vuoto. Ad ora la linea risulta attiva e non vi è traccia della richiesta di rimborso e di disdetta. Sembra che la richiesta di disattivazione sia stata cestinata il 05/12 e nessuno mi abbia contatto.Oggi sto provando a chiamarli, ma da 30 minuti il servizio clienti telefonico non risponde, idem su whatsapp, attendo invano operatore umano.Vorrei disdire ed essere rimborsatoGrazie

Dal 15/12/22 non ho i servizi telefonici e internet Fastweb a causa di danni all’impianto fatti da Acea con scavo per intervento idrico. Sono più volte venuti operatori Fastweb ai quali ho spiegato che il danno non è in casa e hanno concordato e verificato che è così, ho dato loro le foto di come e quando è stato provocato il danno e hanno detto che dovrà intervenire squadra per effettuare nuovo scavo e ripristinare impianto ma non riesco ad avere alcun tipo di informazione dall’azienda per sapere se stanno procedendo per risolvere il problema. Ho mamma di 97 anni e per me sia il telefono che internet sono una necessità PRIMARIA. Aiutatemi vi prego.

Buongiorno. In data 18 agosto ho richiesto il trasferimento della linea internet Fastweb. Intorno al 10 ottobre (quindi ben oltre i 40 giorni massimi) vengo contattato da un loro tecnico che mi spiega l'impossibilità di traslocare la linea e che mi sarebbe stato fatto un accredito per l'accaduto dopo la riconsegna del modem. Ad ottobre mi scalano i soldi del mese ed a novembre stessa cosa (tutto fatturato). Il 18 novembre riconsegno il modem dopo aver ricevuto le indicazioni dato che ho chiamato e più volte per sollecitare e mi viene detto dall'operatore che mi sarebbe stata fatta una fattura con un accredito a dicembre dove mi venivano restituiti tutti i soldi che avevo pagato ingiustamente visto che l'errore era stato di Fastweb. Siamo al 28/12 e della fattura nemmeno l'ombra ma anzi, ieri 27/12 ho avuto un addebito di 10,24 euro sul conto corrente senza aver ricevuto nessuna comunicazione o fattura. Pretendo il rimborso e l'accredito di tutti i soldi che mi sono Stati scalati altrimenti procederò per vie legali.

Salve, ho disdetto il contratto a dicembre 2022 e come da richiesta ho provveduto a reinviare il modem. Ho iniziato a ricevere richieste di mora dalla società hexa che includevano 39,04 euro per la fattura di chiusura contratto che non avevo mai ricevuto e di cui non ero a conoscenza e 50,92 euro di multa per mancato invio del modem. Ho telefonato per delicudazioni e mi hanno chiesto di inviare una copia della ricevuta postale dell'invio del modem.Ho provveduto a pagare i 39,04, ho inviato la copia di avvenuto pagamento e della ricevuta postale dell'invio del modem sia a hexa che a fastweb secondo le modalità da loro indicata. Oggi ho ricevuto nuovamente la richiesta di pagamento per i 50,92 euro del modem, ho provato a telefonare ai contatti indicati ma non risponde nessuno.

Buongiorno sono 6 mesi che ho chiesto di ricevere la fattura via e-mail e non più in formato cartaceo. Continuo ha ricevere la fattura in formato cartaceo (con relativo addebito di spesa) pur ricevendo regolarmente quella in e-mail

Buongiorno,vorrei reclamare contro FASTEWEB per assenza di linea dati e fonia sulla mia abitazione. Sono oramai mesi che questo problema persiste e sono già stati sostituiti 3 NEXXT senza soluzione. Il primo in data 04-07-2022 il secondo in data 10-10-2022 ed il terzo in data 15-12-2022 . Poi ci sono state diverse chiamate sempre per MANCANZA LINEA TELEFONICA e quando il tecnico telefonando al mio cellulare mi chiedeva di spegnere e riaccendere il NEXXT tutto tornava funzionante e quindi il tecnico chiudeva l'intervento anche se io mi lamentavo dicendo che era un problema ripetuto e che secondo me andava analizzato diversamente. Ora nell'ultimo intervento del tecnico in data 22-12-2022 nella mia abitazione dove una volta di più ha constatato che non era un problema interno alla mia abitazione, hanno deciso di mettere sotto monitoraggio la linea e con un altro tecnico che era al telefono mi è stato dato appuntamento telefonico per il giorno dopo (oggi 23-12-2022) alle ore 10,00. Purtroppo non sono stato ricontattato ma considerando che il problema si è ripresentato e da ieri pomeriggio sono senza internet e linea telefonica a questo punto FASTWEB avrà tutti i dati per risolvere il problema. Quindi considerando il disservizio avuto in maniera ripetuta chiedo che mi venga restituito il costo dell'abbonamento almeno da luglio a dicembre e chiedo di non pagare i mesi successivi sino alla soluzione del problema ovviamente tenendo la linea attiva ed i servizi FASTWEB attivi sulla mia abitazione (spegnendo e riaccendendo NEXXT funziona per un pò, farò così fino alla soluzione definitiva) . grazie

Buongiorno,la presente per segnalare che, ad oggi, non ho ancora ricevuto comunicazioni circa le modalità di restituzione dell'apparato Fastweb (modem) a seguito di mia disdetta contratto di un mese fa.Ricordo che da Vs ultima comunicazione, entro lo scorso 16/12 avreste dovuto darmi le suddette indicazioni e, guardacaso, dal 15/12 non mi è più possibile accedere alla mia pagina personale Fastweb per visionare e/o presentare reclami.Ho inviato in data 19/12/2022 PEC per sollecitare una risposta (all'indirizzo fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it).Ad oggi ancora nessuna risposta, nonostante sia passato un mese.Ricordo che la disattivazione del servizio, secondo Vs stesse procedure, deve avvenire entro 30 giorni dalla richiesta, datata 16/11/2022.Non ho alcuna intenzione di pagare altre bollette per Vs ritardi. Si chiede pertanto di avere indicazioni immediate per la restituzione del modem (tagliando premarcato e prepagato da apporre sul pacco) e la conferma di chiusura definitiva del contratto e relativa fatturazione.Nei prossimi giorni provvederò a disdire la domicilizione sul conto corrente, onde evitare di pagare somme non dovute.Resto pertanto in attesa di cortese e sollecito riscontro.Cordialmente,Lorenzo Segala

Buongiorno, da 8 giorni ho la mia sim Fastweb inserita in un cellulare compatibile con il servizio di ricezione 5G (iPhone 12 Pro). Ciò nonostante, il 5G di Fastweb non è attivo, pur dichiarando e pubblicizzando Fastweb che per l'attivazione automatica del servizio è sufficiente un dispositivo compatibile con la rete 5G di Fastweb e l'inserimento della sim Fastweb con il device acceso. Si tratta con tutta evidenza di un caso di pubblicità ingannevole.