Bacheca dei reclami

Buongiorno, da diversi mesi abbiamo la fibra ottica nel condominio ma per quanto abbia fatto (chiamate al 192) non ho la fibra in casa.Siamo arrivati all'assurdo che una velocità di download di 17.04 Mbps con wifi e 22 02 Mbps con rete mobile del telefonino.Cosa posso fare? Devo cambiare gestore? O devo aspettare 6 mesi come mi hanno detto al vostro call center?

Salve, con la presente per segnalare INGIUSTO ADDEBITO segue cronistoria.Giorno 25/06/2022 segnalavo (nr. richiesta 84508982) all' assistenza tecnica l'assenza di connessione, la quale viene ripristinata da remoto tramite reset del modem. Giorno 07/07/2022 segnalavo via WEB (nr. richiesta 84907359) ulteriore assenza di connessione , dove per la risoluzione di quest'ultima interviene un tecnico a casa giorno 08/07/2022 sostituendo il modem in quanto definito bruciato, a rimpiazzo effettuato il servizio risultava funzionante. Giorno seguente 09/07/2022 la storia si ripete, pertanto segnalo disservizio (nr. richiesta 84987010) dove esposto il problema ai consulenti dell'assistenza tecnica mi veniva comunicato che il modem sostituito non era stato correttamente registrato nei loro sistemi chiedendomi MAC address per riassociare lo stesso da remoto con esito negativo pertanto il disservizio persisteva fino a giorno 12/07/2022 giorno in cui interviene un tecnico nell'abitazione ripristinando il tutto, asserendo al fatto che il disservizio tecnico dipende da FASTWEB di conseguenza non attribuibile al cliente. Giorno 21/07/2022 segnalavo ennesima assenza totale dei servizi (nr. richiesta 85382151) dove la risoluzione di quest'ultimo si è svolta ESCLUSIVAMENTE DA REMOTO fino a giorno 31/07/2022 (DOMENICA) dove come da chiamata intercorsa con operatrice, quest'ultima constatata l'ennesima assenza di connessione mi fissava l'appuntamento di un tecnico per la stessa giornata (DOMENICA) il quale ho accettato terminata la chiamata a distanza di poche ore ricevo una chiamata (+39 095 717 1212) qualificandosi tecnici di zona i quali mi comunicavano che non era possibile intervenire nella stessa giornata in quanto DOMENICA, ribadisco di rispettare gli accordi presi con FASTWEB pertanto li attendo per l'intervento, d'altra parte mi viene consigliato di ricontattare FASTWEB nei giorni a seguire per fissare altro appuntamento che per quello in essere pensavano loro a comunicare con FASTWEB terminata la chiamata , malizioso del fatto che loro potessero comunicare rifiuto da parte del cliente e non per negligenza loro, contatto FASTWEB (CHIAMATA DEL 31/07/2022 ORE 14.12) dove comunicavo l'accaduto, nel frattempo il consulente provvedeva da remoto a ripristinare il disservizio senza più alcuna interruzione riscontrata finora. GIORNO 23/08/2022 RICEVO SMS : L'INTERVENTO DEL 28/07 (data errata) si è concluso, l'addebito sarà sul prossimo Conto Fastweb. CONTATTATA ASSISTENZA MI VIENE COMUNICATO CHE L'ADDEBITO È RELATIVO ALL'ACCADUTO DEL 31/07/2022 visto che il 28/07 non vi è alcun disservizio se non il 21/07 per poi ripetersi il 31/07. Pertanto visto quanto esplicato in dettaglio ritengo sia INGIUSTO L'ADDEBITO.Pregasi effettuare adeguate verifiche.

Dopo aver subito un furto (documenti, cellulari, denaro),ho fatto regolare denuncia P.S. E mi sono recato in due fastweb store per farmi rilasciare un duplicato della sim (causa furto). dal 27/7/22, nessuno dei fastweb store mi ha rilasciato il duplicato della sim, ho portato la denuncia fatta presso il commissariato, il codice fiscale, ed il documento di identità rilasciatomi dal MIUR (sono dipendente di Sapienza (uniroma1). Ho chiesto aiuto al servizio telefonico di fastweb, attraverso il quale sono riuscito a far bloccare la sim trafugata, ma il rilascio del duplicato è competenza esclusiva dei fastweb store. Il telefono con la sim che mi è stato trafugato era il mio telefono principale, al numero telefonico sono abbinati una serie di servizi digitali, essenziali: SPID, Banca, INPS, ai quali non posso accedere, perchè per motivi di sicurezza vengono mandati dei codici al numero abbinato alla sim.

Buongiorno,scrivo in merito alla richiesta di trasloco della linea fissa effettuata in data 09/07/2022 eseguita via web.Ad oggi non sono riuscito ad avere alcuna informazione in merito alla data trasloco, nonostante i ripetuti con il Vs Servizio clienti, avvenuti il 12, 16, 18, 19 agosto. L’unica informazione che sono stati in grado di fornire gli operatori è stata l’invio di una mail di sollecito all’ufficio traslochi. Nelle chiamate del 18 e 19 gli operatori hanno provato a mettermi in contatto direttamente con l’ufficio preposto con l’unico risultato di rimanere in attesa, rispettivamente 52 (!!) e 30 (!!) minuti senza riuscire a parlarvi. In successiva telefonata sempre nella giornata del 18, l’operatore faceva inserire una richiesta di ricontatto, confermata da SMS che sarei stato contattato telefonicamente alle 16.39, ma nessuno mi ha mai contattato.All’atto della richiesta di trasloco ho inoltre sottoscritto l’offerta GigaWeb Special Edition, anche qua con disservizio, in quanto dalla ricezione dell’SMS (in data 26/07/2022) che la procedura di attivazione era andata a buon fine e avrei potuto utilizzarla entro 48 ore, ho potuto utilizzarla solo a partire dal 02/08/2022 per un problema ai vostri sistemi come riferito dai vs operatori nelle numerose telefonate di sollecito. All’atto dell’attivazione, ho infine scoperto che l’offerta includeva solo 5 GB/mese, assolutamente insufficienti, per chi lavora da casa come il sottoscritto, e che non è possibile cambiare il piano tariffario.Essendo residente nel nuovo indirizzo dal 26/07, richiedo pertanto l’attivazione tassativa entro la settimana prossima, e il rimborso del canone pagato a vuoto da quella data. Inserisco in cc Altroconsumo di cui è socio mio marito Alessandro OneglioIn attesa di una rapida risoluzione del problema porgo cordiali salutiMonica Andolfatto

Il 25/7 2022 le aziende Fastweb/OpenFiber gestiscono il trasloco della mia linea dati in fibra FTTH con il nuovo modem Nexxt più Booster dalla mia vecchia abitazione alla nuova. Il trasloco non viene completato correttamente, in quanto sull'app appaiono due utenze con numeri diversi e non risulta in nessun modo possibile configurare i servizi, tra cui il Booster per estendere il segnale in tutta la casa. In seguito a mie chiamate di richiesta supporto, Fastweb riferisce che il trasloco deve ancora essere completato. Decido di attendere fiducioso la risoluzione del problema in quanto il fastidio procurato dal disservizio risulta sopportabile, nonostante ognuno degli operatori mi dia un tempo di risoluzione diverso (il primo 24h, il secondo 72h, il terzo una settimana, il quarto entro Ferragosto) In data 3/8 alle 10 del mattino la linea cessa completamente di funzionare. La luce LoS della centralina Open Fiber lampeggia di rosso, stando ad indicare l'interruzione del segnale sulla fibra dovuto con ogni probabilità a guasto fisico. Dopo ripetute chiamate (circa una dozzina, due al giorno) in cui nuovamente ognuno degli operatori mi dice una cosa diversa, in data 8/8 finalmente qualcuno chiama per fissare un appuntamento col tecnico. Dopo aver dato la mia completa disponibilità per tutta la giornata, l'operatrice si scusa dicendo di non riuscire ad inserire l'appuntamento a sistema, e di attendere sua richiamata a breve. Dopo due ore di vana attesa decido di chiamare nuovamente il supporto clienti, e mi viene detto che i tecnici hanno optato per un intervento da remoto, stessa cosa che mi avevano comunicato la settimana prima e che non aveva portato a nessun risultato. Su mia insistente richiesta di fissare l'appuntamento come promesso, chiedo di parlare con un responsabile ma mi viene riferito che ciò non è possibile. Io e mia moglie lavoriamo spesso in remoto, siamo al sesto giorno senza internet nonostante le (salate) bollette di Fastweb vengano pagate regolarmente, siamo costretti a collegarci in hotspot col cellulare per lavorare (con un ulteriore danno economico), e ovviamente non possiamo usufruire di tutti i servizi che oggi giorno passano tutti tramite internet (dai servizi di domotica a quelli in streaming).Il disservizio dura ormai da due settimane, di cui gli ultimi 6 giorni di assenza di linea totale. Intendiamo quindi presentare reclamo verso Fastweb e richiedere un rimborso per ogni giorno passato senza internet. Intendiamo inoltre passare a diverso operatore, senza dover pagare alcuna penale o dover restituire a mie spese le scadenti apparecchiature Fastweb.Grazie per la vostra assistenza

Buongiorno inoltro reclamo in quanto dopo ripetute segnalazioni di disservizio il giorno 18 luglio ho richiesto la chiusura del mio contratto e dato che la linea è stata attivata il 24 giugno 2022 ho diritto come da contratto al rimborso di tutte le spese sostenute non essendo passati i 30 giorni di prova, oggi un vostro dipendente mi comunica che la lavorazione è stata chiusa e gestita il 28 luglio e che la linea verrà chiusa il 28 agosto quindi fuori dai 30 gg di prova questo è scorretto e voglio che vengono rispettati i miei diritti quindi chiedo la chiusura immediata e il rimborso delle spese e disagi arrecati a causa della non consegna del secondo booster come richiesto in fase di contratto mi è stato impossibile lavorare da casa e del malfunzionamento della linea . allega documentazione della richiesta di chiusura inoltrata il 18 luglio (che improvvisamente è sparita dalla pagina delle mie richieste e che ha cambiato codice e data nel 28 luglio questo è vergognoso)

In data 26/03/2022 ho chiesto il cambio intestazione del contratto di rete fissa fastweb a seguito della vendita del mio appartamento. Alla data del 12/07/2022 non essendo ancora stato effettuato il subentro, nonostante decine di solleciti telefonici o via PEC, ho chiesto la disdetta immediata del contratto fastweb. Sono stato immediatamente contattato dal customer care per prendere la registrazione della disdetta, ad oggi però la linea è ancora attiva.Ho già provveduto a disdire il mandato sepa da giugno, perché a questi incapaci non do più nemmeno 1€ (dovrei essere rimborsato io per violazione dello standard di qualità). Ribadisco quindi la richiesta di disdetta immediata e l'annullamento di tutte le fatture emesse da giugno 2022 fino ad oggi.

Buongiorno,a distanza di più di un mese dalla mia richiesta (Effettuata il 14.06) non sono stato contattato da nessun tecnico per l’installazione della fibra ottica ed il trasloco non è stato effettuato.Nonostante i miei tentativi di contatto non ho mai ricevuto riscontro.Tale situazione mi sta creando non pochi disagi anche economici avendo necessità di utilizzare internet per motivi lavorativi.Chiedo cortesemente un appuntamento con il tecnico per l’installazione della fibra ottica entro il 05.08 essendo abbondantemente superato i 30 giorni previsti dalla carta dei servizi.In caso contrario mi vedrò costretto a chiudere l’utenza ed a procedere per vie legali al fine di ottenere il risarcimento del danno subito.Cordiali salutiUmberto Roselli

Spett FastwebBuongiorno, sono stato vostro cliente fino al 7 luglio 2020. Da tale data il mio contratto è passato a windtre: dal momento che pagavo con un RID la vostra società mi ha trattenuto il canone (40 euro) ancora per i mesi di agosto, settembre, ottobre. A novembre 2020 ho bloccato i prelievi ingiustificati: ora voi mi avete inviato richiesta di pagamento per il mese di novembre 2020 + oneri di distacco., tramite sliweb@pec.it e [solleciti.pl.napoli@pec.it]. Praticamente i mesi di agosto, settembre, ottobre ho pagato sia a windtre sia a fastweb . Sono io quindi a chiedervi il rimborso delle bollette non dovute, nonché il rimborso delle fatturazioni a trenta giorni effettuate per il passato. Ho chiesto a Vindtre le vecchie fatture a scopo dimostrativo, ma non ho ancora ricevuto risposta, quelle che ho salvato sul P.c. non sono nei formati richiesti

Da venerdì 10 giugno 2022 dalle ore 11,41 ho iniziato a ricevere sul mio telefono chiamate da numeri sconosciuti che permangono ancora da oggi 14 giugno. Ho immediatamente contattato il gestore che al momento non è stato in grado nè di spiegarmi se effettivamente è una clonazione della mia sim o se è un problema loro interno (visto che mi hanno dato tutte e due le risposte). Mi hanno detto che mi contatteranno per farmi sapere come procedere: ad oggi nulla in merito. Mi dicono che mi chiameranno al mio cellulare ma ho fatto presente che è un problema visto che ricevo circa 30 telefonate da numeri sconosciuti al giorno da venerdì 10 giugno. Preciso che al momento mentre sto scrivendo mi continuano ad arrivare chiamate!!!!! Ho dovuto bloccare l'App della mia banca ed avvisare l'ufficio preposto per monitorare gli accessi, quindi al momento ho anche quel disservizio da gestire. Procedo in giornata (se gli uffici sono aperti) a presentare denuncia anche alla Polizia Postale.