Bacheca dei reclami

Buongiorno, In data 14.06, ho richiesto l intervento del tecnico in quanto il modem Fastgate fornitori da Fastweb continuava a disconnettersi, illuminandosi ad intermittenza di rosso e poi ricollegandosi in un secondo momento facendo, però,cadere la linea in continuazione. Questo succedeva anche 10 - 15 volte al giorno. La situazione era diventata insostenibile tanto da spingermi a chiedere assistenza. Mi è stato mandato un tecnico che non ha riscontrato problemi nella linea di casa o nelle prese o nei cavi, egli ha richiesto un tecnico Fastweb che venisse a cambiare il modem Fastgate in quanto, a suo dire, vecchio/guasto. Facendo questo ha chiamato un operatore Fastweb e gli ha descritto la problematica per poi passarmelo per metterci d'accordo che il giorno dopo 15.06 il tecnico sarebbe passato per sostituire il modem e l intervento sarebbe stato gratuito in quanto non ero responsabile della problematica. Il tecnico Fastweb è passato la mattina dopo, ha configurato il modem nuovo è ritirato quello vecchio e mi ha lasciato il Rapporto di Intervento Tecnico dove ha scritto che la rete è apposto, il cablaggio pure ma il modem risulta guasto e per risolvere lo ha sostituito. Detengono ancora il rapporto. Ora, mi è arrivata la fattura di Luglio e dentro ci sono anche i 35€ dell intervento nonostante il problema non sia riconducibile a me in quanto, segnalato dal tecnico sul rapporto e dall operatore al telefono, colpa del modem Fastgate guasto e poi sostituito. Chiedo mi vengano rimborsati i 35€ fatturati per l intervento.

Spett.le Fastweb s.p.a.Ho ricevuto la vostra fattura numero M020356054 del 1 luglio 2023, relativa al mio codice cliente nr. 7837573.In questa fattura, tra i vari addebiti, è presente un addebito di Euro 80,00 con causale Recupero costi HAG. Dopo una chiamata al vostro operatore ho appreso che tale addebito è dovuto alla mancata riconsegna del modem in seguito all’estinzione del contratto di servizio per la mia utenza fissa in via Spluga nr. 8.Voglio farvi presente che tutte le volte che sono entrato nel mio account cliente alla ricerca di istruzioni su come avrei dovuto restituirvi questo modem, tali istruzioni erano assenti. Mi veniva indicato che nell’ambito della disdetta del mio contratto eravamo arrivati alla fase di restituzione degli apparati, ma senza alcuna istruzione su come eseguire questa restituzione.Ai primi di giugno sono comunque andato presso un negozio Fastweb per chiedere informazioni su come restituirvi il modem e mi è stato detto che potevo consegnarlo a loro, cosa che ho prontamente eseguito.Non vedo quindi nessun motivo di addebitarmi il costo del modem, dal momento che lo stesso è già da tempo in vostre mani. Allego alla presente la ricevuta di presa in consegna del modem da parte del vostro negozio e vi chiedo cortesemente di procedere allo storno di questo addebito non dovuto per euro 80,00. Vi ringrazio e resto in attesa di vostra cortese conferma.Fabrizio

Buongiorno,in data 10/03/2023 la mia linea fissa è passata a TIM, il passaggio è avvenuto comunicando il codice di migrazione presente in ogni fattura. A fine Marzo è stata emessa la fattura M006899287 che ho regolarmente pagato in attesa di uno storno degli importi pagati dal giorno 11/03 a fine mese. Ad Aprile viene emessa una nuova fattura (M010571727) comprendente la linea fissa ormai sotto rete TIM, ho contattato più volte il vostro servizio clienti senza risolvere.Vengono emesse nei due mesi successivi altre due fatture in data 01/05/2023 M013822953 e in data 01/06/2023 M018126155 che non ho pagato avendo bloccato l'addebito diretto in quanto fatture non dovute. Mi viene recapitata via posta ordinaria una raccomandata di sollecito di pagamento.Il giorno 01/07/2023 viene emessa l'ultima fattura M020859528 e nel dettaglio trovo la voce: importo per dismissione servizi FASTWEB e anche 4€ come costo di invio della raccomandata.Anche quest'ultimo importo non è dovuto in quanto la mia linea è passata sotto rete TIM in data 10/03/2023 e cito testualmente: A partire dal 01 Gennaio 2023 tutti i clienti interessati riceveranno una comunicazione personale in fattura e nella propria area personale e, in caso di mancata accettazione della modifica, avranno diritto di recedere dal contratto o passare ad altro operatore senza penali e costi di disattivazione entro il 15 Marzo 2023.Chiedo il rimborso di quanto già pagato e non dovuto e l'annullamento delle ultime tre fatture in quanto riferite ad un servizio inesistente.

Spett. Fastweb, Sono stata titolare del contratto per la vostra linea telefonica ed internet n°5202359. Il 3 novembre 2022 mi avete assicurato di risolvere la mia richiesta di trasloco e cito per gestirla nel minor tempo possibile e non essendo soddisfatta ho inviato il giorno 13 gennaio 2023 -2 mesi dopo- una richiesta di disattivazione dei vostri servizi tramite la vostra pagina. Ad oggi, nonostante siano trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione da parte Vostra della suddetta comunicazione, il servizio è ancora attivo e, di conseguenza, continuo a ricevere le relative fatture. Avendo autorizzato il pagamento delle bollette tramite addebito diretto, è già stata pagata la fattura di 57,92 € del 25 dicembre 2022 non dovuta. Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio e il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a 103,88 €, nonchè lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 13 febbraio 2023.In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, MARIN GUADALUPE LILIAN MARIVEL

Spett. Fastweb, Sono stata titolare del contratto per la vostra linea telefonica ed internet n°5202359. Il 3 novembre 2022 mi avete assicurato di risolvere la mia richiesta di trasloco e cito per gestirla nel minor tempo possibile e non essendo soddisfatta ho inviato il giorno 13 gennaio 2023 -2 mesi dopo- una richiesta di disattivazione dei vostri servizi tramite la vostra pagina. Ad oggi, nonostante siano trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione da parte Vostra della suddetta comunicazione, il servizio è ancora attivo e, di conseguenza, continuo a ricevere le relative fatture. Avendo autorizzato il pagamento delle bollette tramite addebito diretto, è già stata pagata la fattura di 57,92 € del 25 dicembre 2022 non dovuta. Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio e il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a 103,88 €, nonchè lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 13 febbraio 2023.In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, MARIN GUADALUPE LILIAN MARIVEL

Ho inoltrato un pregresso reclamo per il segnale di Fastweb instabile e di bassissima qualità in quanto il 5g quando c'è viaggiava a 100k ....senza risposta ... Il reclamo è da aggiornare ... I 100 k sono scesi ad un numero che varia tra 1 e 10k ... Quando c'è... Non si riesce neppure a telefonare normalmente ... Forse Fastweb dovrebbe ricordare nelle sue pubblicità che ti danno 200 GB di traffico ... Ma che poi di fatto non li puoi usare ... Il tutto non in un paese sperduto tra le montagne ... Ma a TorinoCOMPLIMENTI

Buongiorno,Sporgo un ulteriore reclamo per una questione risalente allo scorso anno a tutt’oggi non risolta.Dopo continui disservizi sulla linea, che nella maggior parte dei casi si risolvono in breve tempo ma che creavano comunque con grande disservizio visto che lavoriamo da casa, nella prima metà del 2022 abbiamo dovuto chiamare il tecnico dopo che la linea continuava a cadere da giorni.Terminato l'intervento, il tecnico mi riportava che il servizio sarebbe stato gratuito visto che il problema non era a me imputabile. Nonostante ciò, mi sono poi trovato un addebito di 35 euro in fattura per l’intervento tecnico.Si prega di notare che nel foglio rilasciato dal tecnico si specifica platealmente e inconfutabilmente che il problema NON deriva dal cliente (vedere voce Problema cliente: NO).Nonostante i numerosi reclami, nessuno mi ha rimborsato.Questa comportamento mi ha portato a rescindere dal contratto.Chiedo ora il rimborso di quanto indebitamente fatturato. Grazie,Andrea Angella

Buongiorno, questo il mio numero socio Altroconsumo 6580415-32Con la presente sono a richiedere spiegazioni sulla mia linea wifi. Nel mese di dicembre mi viene comunicato un aumento da me non condiviso, con la possibilità di recedere dal contratto entro il 15/02, viene fatto tutto nei termini dettati da voi: ho dovuto sollecitare un pò per la restituzione del modem ma, anche quella è poi stato fatto e non è dipeso da me il ritardo. Non mi avete dato più possibilità di accedere all'app di fastweb e non mi sembra propriamente una cosa corretta vengo in seguito contattata da un recupero crediti che mi chiede dei mancati pagamenti, nonchè il pagamento immediato di febbraio, marzo e aprile 2023 ma io dal 01/02 sono intestataria di una linea con altro operatore e vi srivo via pec sperando di poter risolvere in maniera pacifica, e non mi avete più risposto ne via pec, ne al telefono ne ricontattato voi ma, sempre e solo tramite recupero crediti di Hexacredit una tal Carrara Elena, inizialmente gentile, poi piuttosto insistente perchè richiedeva con una certa urgenza il pagamento. Chiedo ora, con il supporto di Altroconsumo, i motivi di tale atteggiamento, visto che nelle clausole contrattuali vantavate di essere i primi ad avere tirato via i vincoli contrattuali senza penali. Allego documenti.

Buonasera, nel mese di dicembre venivo avvertita di una modifica unilaterale del contratto, relativo all'importo che sarebbe aumentato, mi veniva altresi comunicato che in caso di disaccordo avrei potuto comunicare disdetta contrattuale entro il 15/02/2023 cosa che ho fatto fine gennaio via pec e dal 01/02 sono intestataria di altra linea wifi con la tim. Chiedo altresì di comunicarmi in che modo poter restituire il modem, cosa che ho fatto nei termini da loro dettati, ovviamente in ritardo. Vengo successivamente contattata dalla Hexacredit che mi chiede fatture impagate di febbraio marzo ed aprile 2023, quando ho chiesto spiegazioni sempre via pec non ho ricevuto mai risposta. Invio mail e sento telefonicamente la società di recupero crediti per comunicare la mia chiusura contrattuale e che ho fatto tutto nei termini dettatami dall'azienda, mi viene risposto dalla Hexa che dovevo aspettare comunicazione da parte loro. Nella giornata di ieri, mi contattano pretendendo il pagamento entro domani, ero fiduciosa che sarei riuscita a risolvere tutto in maniera pacifica. Non riesco più ad accedere all'app di Fastweb, mi hanno inviato una fattura a zero con un rimborso che avrei dovuto ricevere da loro ed ora pretendono pagamento di fatture DOPO LA CHIUSURA CONTRATTUALE?! Come posso fare riuscireste ad aiutarmi? Non voglio che possa risultare il mio nominativo come cattivo pagatore per nulla, io non ritengo di dover pagare davvero nulla.

Buongiorno, sono un ex cliente Fastweb. Ad aprile 2023 sono passato ad altro operatore (ILIAD).Da quel momento non posso più ricevere telefonate da numeri Fastweb. Chi chiama trova numero inesistente. Ho contattato più volte ILIAD pensando fosse un loro problema ma mi hanno spiegato che si tratta di un blocco che è stato messo (spero solo per errore tecnico) da FASTWEB. Infatti le chiamate in uscita verso gli stessi numeri funzionano regolarmente. Ho inviato una PEC di reclamo all'indirizzo fastweb@pec.fastweb.it in data 28/06/2023 alle ore 15:12 SENZA ESITO.Sto subendo gravi danni lavorativi e personali da questa problematica in quanto non posso ricevere telefonate, anche importanti.Spero che si risolva la cosa in tempi molto rapidi. Se non avrò risposta entro 3 giorni dalla presente sarò costretto a ricorrere per vie legali.Cordiali saluti