Bacheca dei reclami

Attivo il servizio Home Pack di Sky e Fastweb nel novembre 2016 quando ero temporaneamente in altro indirizzo e insieme al tecnico di Fastweb ci rendiamo conto che l'appartamento non era predisposto per il collegamento telefonico e decido di rinunciare ad avere il servizio di internet, nonostante avessi iniziato a pagarlo.Una delle motivazioni dirimenti in questa scelta fu il fatto che avendo sottoscritto il contratto tramite web avrei avuto diritto a un tv da 22 pollici e un'operatore, dato che non potevo usufruire dei servizi di Fastweb ed ero, de facto, un utente sky, avrei potuto avere il tv da 32 pollici, riservato a questa tipologia di utenza.N.B. Non sono mai stati recapitati nè l'uno nè l'altro!!!Inoltre, cosigliato anche dal servizio clienti, non avrei avuto un importante beneficio economico grazie agli sconti previsti durante il primo anno dall'offerta combinata di Home Pack, pertanto, per comodità e visto che a breve mi sarei trasferito, decisi di sopperire al servizio che -comunque- già pagavo.Tra il settembre e il novembre del 2017 provo a richiedere il trasloco dei servizi, scoprendo che non è possibile trasferire l'utenza Sky, senza aver trasferito anche l'utenza Fastweb prima (che riporta tempi per il trasloco fino a 50 gg).Contatto il servizio clienti (a pagamento visto che non avevo un numero attivo) per provare a spiegare che non si trattava di vero e proprio trasloco, ma di fatto di una nuova attivazione e che non avevo mai ricevuto, infatti, nè router nè modem.Verso gli inizi del 2018, un operatore di FastWeb, nonostante le mie perplessità, mi istruisce nel richiedere formalmente il trasloco, richiesta che faccio tramite il portale MyFastPage a me dedicato in data 05.01.2018.Scopro, mio malgrado, che la richiesta non è mai stata presa in carica realmente, nonostante mi venga consegnato il modem all'attuale indirizzo, compreso un nuovo router 4g che acquisto per necessità e nella speranza di tamponare la lunga assenza si servizio e di risposte da parte del gestore.Seguono diverse richieste di assistenza con rimpalli da un ufficio all'altro, dove nessuno sembra potersi prendere carico della richiesta.Finalmente il 16.02.2018, Fastweb riesce a capire che i l problema è l'ASSENZA di linea e con 455 giorni di ritardo contatta Telecom per prendere appuntamento.Le modalità con cui viene preso l'appuntamento è tramite contatto telefonico, da numero di centralino (02 454001) che mi offre una disponibilità per lunedì 19.02.2018. Chiedo di poter controllare le disponibilità in modo da garantire una presenza fisica e mi viene risposto che mi richiameranno, ma le disponibilità potrebbero cambiare.Riusciamo a liberarci per la data richiesta, ma alla chiamata successiva il turno per cui ci eravamo liberati non è più disponibile. Il successivo è martedì 20 febbraio, nella fascia 17:00-19:00, chiedo la cortesia di fissare un orario intorno alle 18:00, mi viene risposto che si può fare.20 Febbraio, ricevo una chiamata alle 09:55 dal tecnico (per privacy non inserisco qui il numero) che mi lascia capire che per lui sarebbe meglio anticipare l'appuntamento in una fascia antecedente alle 17:00: rispondo che è molto difficile organizzarmi con l'ufficio e che lo avrei richiamato.Lo richiamo alle 14:30 per confermare che avrei potuto anticipare ma sicuramente non al di fuori della fascia oraria concordata: mi dice che mi avrebbe fatto sapere.Mi richiama alle 17:00 dicendo che le ditte a cui telecom subappalta i lavori prendono appuntamenti ma che le ditte non lavorano fino a quell'ora (cioè che non lavorano nella fascia oraria in cui l'appuntamento i è stato assegnato).e che lui stava a casa, per cui non solo non mi ha chiamato, ma non ha provato nemmeno a passare.Ora dovrei richiedere appuntamento a chi? Chi si occuperà di richiamarmi e in che orari saranno disponibili?

Sono cliente Fastweb da più di dieci anni e qualche mese fa ho effettuato un cambio metodo di pagamento, dal tradizionale bollettino postale ad addebito su conto corrente. Avendo versato nel lontano 2005 un anticipo corrispettivo servizi pari a 100€ per aver richiesto il pagamento con bollettino postale, mi era stato comunicato tramite mail e comunque viene pubblicizzato da Fastweb stessa sulle fatture inviare, che se avessi cambiato appunto il metodo di pagamento, avrei ricevuto indietro questo deposito cauzionale. Dopo due fatture regolarmente addebitate sul mio conto, non avendo avuto nessuna notizia di questa restituzione, ho provveduto a segnalare questa anomalia al servizio clienti (stendiamo un velo pietoso!!!). Apro la mia app sul cellulare, dato che non ho il tempo di stare in attesa mezz'ora, (se ti va bene, per poi parlare con un operatore che ti risponde da chissà quale paese dell'est Europa!!!!) e invio in data 02/12/2017 la prima segnalazione dove mi viene risposto dall'operatore Valeria, Servizio Clienti Fastweb cod. 7970:Buongiorno, la restituzione delle 100 € è in lavorazione a breve riceverà il bonifico.Mi dico, bene, allora riceverò il bonifico a breve! E invece no, passa altro tempo, emessa altra fattura, restituzione 100€ non pervenuta. Riscrivo nuovamente in data 15/01/2018 tramite l'applicazione, altro operatore ,Valentina, Servizio Clienti Fastweb cod. 121895 che mi risponde:Ti informiamo che il tuo metodo di pagamento è addebito su conto corrente bancario/postale dal 24/10/2017. Il metodo di pagamento precedente (bollettino postale) era stato inserito in maniera provvisoria e non ha decretato l'addebito di €100 per l'anticipo cauzionale.Pertanto non è riconosciuto nessun rimborso da emettere.Ma come può essere inserito in maniera provvisoria se sono cliente dal 2005 e ho sempre pagato con bollettino postale????? Fatto questo, riscrivo nuovamente, questa volta dal sito attraverso la myfastpage ed invio un reclamo.Dopo qualche giorno vengo contattata da un gentile operatore, della quale non ricordo il nome, che si mette a fare le verifiche del caso ma non ne riesce a venire fuori e mi comunica che avrebbe proceduto con la richiesta di verifica dal servizio amministrativo per verificare le fatture e controllare l'effettivo pagamento di questo deposito cauzionale e che mi avrebbe ricontattato al più presto per darmi indicazioni.Benissimo, penso di aver risolto e invece in data 07/02/2018 vengo ricontatta nuovamente dallo stesso operatore che mi comunica che non riescono a risalire alla fattura in questione in quanto troppo vecchia, che loro arrivano massimo a visualizzare le fatture fino al 2014 e mi invitava inviare loro copia della fattura dove è presente la dicitura di addebito delle 100€!Ora mi domando, come posso io essere in possesso di una fattura del 2005 se per legge sono tenuta a consegnare le fatture Delle utenze con annessa ricevuta di pagamento, degli ultimi cinque anni?????Quindi in conclusione mi sono dovuta sentire dire che non ho diritto alla restituzione a meno che non dimostri di aver pagato!È vergognoso! Questa è una truffa bella e buona!Esigo riavere quello che mi spetta!

il numero 0245400126 dedicato agli utenti dismessi non è utlizzabile e non è mai disponibile per ricevere indicazioni su come restituire il modem ,per chiedere dove mandarlo e avere la possibilità di ricevere il codice postale per la sua spedizione gratuita

Buonasera, In data 14 dicembre ho ricevuto chiamata dalla FIRE SPA società di recupero crediti per conto di fastweb per una fattura (mancata consegna modem) che non ho mai ricevuto. La fattura è di euro 41,25. La Fire spa mi manda una mail chiedendo il pagamento di Euro 52,51. Ho provveduto ad effettuare il pagamento solamente della fattura quindi euro 41,25 , oggi 27 dicembre 2017 mi chiamano intimando il pagamento dei 11,24 euro a titolo di spese, senza nessuna fattura o documentazione che attesti queste spese o mora come dicono loro. Visto comunque la mancanza di invio cartaceo della fattura e dal momento che dopo la disdetta hanno chiuso l'account di fastweb dove ricevevo le fatture , non intendo pagare ulteriori spese.

Bungiorno, Circa un mese fa, contatto Fastweb, mio attuale gestore telefonico, per comunicare una richiesta di trasloco per cambio indirizzo dal comune di Spinea al comune di Marcon (zona Colmello). L’operatore mi assicura la copertura al futuro indirizzo, quindi avviamo la richiesta di trasloco, che avrà un costo di circa 70€.Il giorno 07/12 viene il tecnico Fastweb a casa per l’installazione della linea e, una volta finito mi comunica che entro un paio di giorni al massimo mi sarebbe arrivata la linea. Attualmente sono ancora senza linea, e la situazione mi sta creando grande disagio. Ieri, 11/12, vengo contattata da Telecom Italia, i quali mi dicono che hanno ricevuto una segnalazione da Fastweb per impossibilità di raggiungimento della linea al mio indirizzo, trovandomi così obbligata a cambiare gestore. Ora mi ritrovo ad avere la domiciliazione bancaria di un’unica bolletta Sky e Fastweb, e a fine mese mi verranno accreditati questi 70€ per il servizio di trasloco. Ma essendo impossibilitata a separare le due fatture, come devo comportarmi? Ho già provato a contattare entrambi e Sky non può risolvere il problema in quanto non lo riguarda e Fastweb non risponde! Resto in attesa di un Vs riscontro.Cordiali saluti Valentina

IL 10 OTTOBRE HO SOTTOSCRITTO UN CONTRATTO FASTWEB PER L'ATTIVAZIONE DELLA FIBRA. PER 4 VOLTE IL TECNICO TELECOM INCARICATO DA FWEB DI ALLACCIARE LA LINEA O NON SI E' PRESENTATO ALL'APPUNTAMENTO O NON HA CONCLUSO L'INTERVENTO E AD OGGI NON USUFRUISCO ANCORA DEL SERVIZIO. QUESTO STA CREANDO MOLTO DISAGIO A MIA FIGLIA CHE NON RIESCE AD USUFRUIRE DELLA PIATTAFORMA INTERNET DELLA SUA FACOLTA' UNIVERSITARIA. HO FATTO INNUMEREVOLI SEGNALAZIONI A FASTWEB, SCRITTE SU MYFAST PAGE, TELEFONICHE AL 192193 E SUI SOCIAL NETWORK SENZA ALCUN RISULTATO SENTENDOMI RISPONDERE CHE E' COLPA DEI TECNICI TELECOM E CHE LORO NON POSSONO GESTIRLI. QUESTA E' UNA RISPOSTA CHE NON ACCETTO PERCHE' ESIGO DI ESSERE TUTELATA COME CLIENTE ANCHE IN PRESENZA DI UN SERVIZIO CHE FASTWEB HA SUBAPPALTATO, DEL QUALE IO DOVREI PERSINO IGNORARE L'ESISTENZA.

metà settembre ho inoltrato via raccomandata a.r. la mia richiesta di distetta a fastweb(di cui ho la ricevuta) giorni dopo ho ricevuto una chiamata dal loro call center per chiedermi i motivi della disdettasiccome ho problemi di connessione per convincermi a revocare la disdetta mi hanno proposto il nuovo modem fastgate con l'installazione tramite aiuto del tecnico direttamente a casa mia che avrebbe controllato fisicamente i problemi il tutto gratuitamente.una volta acconsentito mi hanno fatto fare due registrazioni distinte e separate..la prima della revoca della disdetta rimanendo alle stesse condizioni contrattuali precedenti e la seconda con il mio consenso ad avere gratuitamente il modem e l'assistenza del loro tecniconaturalmente la disdetta è stata subito revocata e del nuovo modem e del tecnico nemmeno l'ombragià provato a contattare fastweb ma mi dicono che non c'è nessuna registrazione per quanto riguarda il modem

Prima fattura emessa in data 21/9/2017 con scadenza 15/10/2017, importo €83.12. Al 9/10/2017 non è ancora possibile visualizzarla dalla pagina MyFASTPage e non è stata ricevuta via e-mail. Contattato servizio clienti in data 3/10/2017 e 9/10/2017, in entrambe le occasioni l'operatore non è riuscito a visualizzare la fattura. La fattura viene addebitata automaticamente su conto corrente e a 6 giorni dalla data di scadenza non ho idea di cosa dovrò pagare. L'importo peraltro risulta più alto delle aspettative, ho sottoscritto un abbonamento INTERNET + TELEFONO + MOBILE da €29.95 mensili ed anche calcolando una fattura bimestrale anticipata + costo di attivazione USIM Fastweb (€20) si arriverebbe a €79.90, non €83.12.

Dopo la disdetta a Fastweb per continui disservizi è stata inviato un sms per la restituzione del modem,affermando che avrebbero inviato successivamente un codice per la restituzione attraverso Poste Italiane...codice mai inviato da parte di Fastweb.

La società di recupero crediti Gestione Rischi Srl mi ha contattato in data 10 giugno 2017 telefonicamente, al mio numero di cellulare, ed inviandomi lettera di tale Avv. Cenci via email in stessa data, per intimare il pagamento di un presunto credito che a detta loro Fastweb avrebbe nei mei confronti, relativo a fatture datate 2014, quando io non sono stato cliente Fastweb prima dell'ottobre 2016. Infatti nella lettera ricevuta via email l'intestazione era con il mio nome e cognome, ma l'indirizzo non corrisponde al mio domicilio, né a domicili precedenti. Si tratta di indirizzo che nulla ha a che fare con me. Pur avendo informato di questo la Gestione Rischi Srl via telefono, quando loro mi hanno chiamato il 10 giugno, ho ricevuto via posta ordinaria in data 22 giugno 2017 la stessa lettera, ma questa volta con indirizzo corretto del mio attuale domicilio, probabilmente ottenuto dalla banca dati clienti Fastweb, essendo io cliente, ma solo dal 2016. Da parte mia è chiaro che si tratta o di omonimia, oppure di un furto di identità, in quanto non sono stato cliente Fastweb prima del 2016. Per lo più nel 2014 ero domiciliato all'estero per lavoro.