Bacheca dei reclami

GIUSEPPE CALABRESE VIA COLA DI RIENZO 190 00192 ROMA RM Codice Cliente 12774769 Salve, da quando ho attivato la fibra con Fastweb ho mille problemi di linea da novembre 2023. Ogni mese chiamo e scrivo per segnalare la cosa e recentemente mi hanno detto che c'è un problema nell'installazione del servizio. Sono venuti una volta ma senza aver risolto perchè il tecnico non si occupava di Fibra, la seconda volta oggi 26 aprile mi hanno dato appuntamento ma non sono venuti e il mio Internet ha sempre problemi. Ora hanno detto che mi richiameranno ma quando? Intanto sono 6 mesi di disservizi e problemi . Io pago tutte le fatture ma loro non risolvono. voglio un rimborso per i problemi causati e un risarcimento per non poter usare il servizio come dovrei.

Spett. Fastweb, Ero titolare del contratto per Fastweb Casa Light, codice cliente 20648100. Ho ricevuto un sollecito per una fattura non saldata, la M004090821. Tuttavia io non ho pagato la fattura come mi è stato detto dall'assistenza di Fastweb stessa. Avevo chiamato l'assistenza prima della chiusura del mio contratto perchè l'importo dell'ultima fattura non mi risultava corretto. L'assistenza mi disse che in effetti non lo era e aveva consigliato di disdire la domiciliazione bancaria (quindi non pagare la fattura) e ricontattarvi dopo 15 giorni per far riemettere la fattura corretta da pagare. La voce non corretta all'interno della fattura, da decurtare, era quella relativa a "Fastweb Casa". Ho provato in tutti i modi a mettermi in contatto con voi senza mai riuscirci. Ho provato a chiamare ma non mi danno mai la possibilità di parlare con un operatore, ho chiesto di essere ricontattata ma nulla. Al momento non salderò la fattura in quanto non corretta. Sarò felice di saldare, quando la mia fattura sarà quella corretta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno in data 15/3/2024 abbiamo ricevuto da Covisian Spa una lettera di diffida e messa in mora per fatture intestate a Ferrante Enzo datate: 14/11/2023 25/02/2024 29/03/2024 (qust'ultima a credito di mio padrte). In data 28/03/2023 abbiamo inviato PEC di disdetta del contratto in quanto mio padre è deceduto. Non solo avete dato prova di una scarsa organizzazione interna ma anche di poco rispetto nei confronti dei vostri clienti. Richiamate i vostri "cani da guerra" o saremoi noi a fare la prossima diffida. In allegato la PEC inviata a MArzo 2023, e copia della lettera di diffida ricevuta da Covisian Spa. Vergogna. Enrico Ferrante

Buongiorno. Ho richiesto varie volte al vostro servizio clienti dove poter inviare evidenza di pagamento della fattura M010013714 relativa al codice cliente 22676206 di importo 55,86 euro da me pagata tramite bonifico bancario della fattura numero 010204800 relativa al codice cliente 22648439 pagata tramite bollettino postale. Il numero per le evidenze di pagamento restituisce sempre errore " Questo Numero non è abilitato ad utilizzo del servizio . " La mail evidenza pagamento.fastweb.it risulta essere dismessa ( ricevuta mail automatica in cui si affermava ciò ) Al call center ognuno dice la sua Chiedo che vengano registrati i pagamenti. Grazie Matteo Moscetta

Buongiorno allego la lettera già inviata al Vostro Servizio Clienti, sperando con questo reclamo di risolvere il mio semplice problema di cambio metodo di pagamento. Sulle bollette invitate i clienti ad effettuare il cambio ma poi in realtà non si riesce (e vorrei farvi notare che io avevo già l'addebito con carta di credito e Voi lo avete trasformato in bollettino postale!!!!!!!) Spettabile Servizio Clienti Fastweb Casella Postale 126 20092 CINISELLO BALSAMO MI Ferno, 17.02.2024 Con la presente io sottoscritta Chiodi Simona nata a Milano il 13.08.1970 e residente a Ferno (Va) in Via Volta 14, codice fiscale CHDSMN70M53F205I C H I E D O la domiciliazione bancaria con addebito sul conto corrente IBAN IT 57 B 03296 01601 0000 66428422 in quanto avevo l'addebito sulla carta di credito da anni con invio della fattura elettronico e successivamente senza richiesta e senza motivo mi è stato trasformato in bollettino postale con invio cartaceo e conseguenti spese. Ho fatto moltissime telefonate, mi sono recata anche presso un punto vendita, sono state aperte molte segnalazioni ma la mia pratica è bloccata, nessuno riesce a modificare il metodo di pagamento e l'invio elettronico. Spero con questa lettera di risolvere la situazione spiacevole. In attesa di un Vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti. In fede mail: simona_chiodi@libero.i

Sono cliente da vent’anni con internet, telefono e tre cellulari e ritengo a maggior ragione inaccettabile che, a fronte di un dichiarato guasto Internet e voce che dura da oltre un giorno, non ci sia modo di parlare con un umano per avere precisi ragguagli sui tempi di ripristino. Nel frattempo io non ho la possibilità di usare il pc né di ascoltare corsi on Line che ho già pagato oltre a non poter vedere Netflix e le altre piattaforme di cui dispongo. Vi invito pertanto a contattarmi con la massima urgenza

Buongiorno, il mio contratto Casa Light stipulato il !4/2/2022 della durata di 24 mesi, prevede un costo fisso di €25,95 mensili anche alla scadenza dei 24 mesi (v.contratto allegato). Dal gennaio 2024 fino all'aprile '24 vengono quantificati canoni diversi senza aver emesso nessun avviso di aumento peraltro non previsto dal contratto sottoscritto. Con la presente si richiede la disdetta del contratto senza penali in quanto emesso un aumento non comunicato e non previsto dal contratto. Ho cercato di mettermi in contatto con voi tramite il centro di assistenza ma senza alcun risultato. Attendo un vostro riscontro quanto prima. Distinti saluti Roberta Giannoni

Nonostante i numerosi solleciti inviati attraverso i canali: mail, whatsapp, telefono, non ho avuto la minima assistenza alle mie richieste di portabilità di un numero di altra compagnia verso la vostra utenza appena attivata. La portabilità del numero è in ritardo di ben 15 giorni dalla data richiesta. Non solo, ho più volte segnalato problematica al vostro "servizio" (ma è davvero corretto chiamarlo così?...dubito) senza nessun tipo di risposta. Nel senso letterale del termine come si evince dai print che ho prontamente salvato. Siete vergognosi.

In data 02/04/2024 (festivo) sono state staccate 3 linee mobili e un fisso per una fattura di dicembre 2023 che a Fastweb non risultava pagata ma regolarmente addebitata in data 27/12/2023 tramite addebito su Rid (gli addebiti avvengono il 25 di ogni mese ovviamente essendo 25 e 26 dicembre festivo l'addebito è avvenuto il 27) e di cui ho fornito prova di addebito regolarmente avvenuto almeno 20 volte da gennaio ad oggi, sia tramite Whatsapp al numero 3756352311che per email a vari indirizzi forniti dal call center (evidenzapagamento@fastweb.it - documnetionline@fastweb.it - sme.dunning@gastweb.it). Ho inviato estratti conto, liste movimenti, ecc e nessuno mi ha mai risposto e tutte le motivazioni date quando io ho chiamato sono state da me risposte e ampiamente argomentate (tentativo andato ko e ripetuto il 14/01/2024, ma nella lista movimenti non c’era nulla al 14/01- successivo riaccredito ma fino a fine marzo non ci sono stati riaccrediti di 54,80€- mancanza fondi ma il giorno successivo cioè il 28/12/2024 c’è stato il pagamento di un altro rid di 90€ e dalla lista movimenti non ci sono stati versamenti quindi se il 28/12 c’erano 90€, il 27/12 ce ne dovevano essere 54,80€ per logica- addebito non effettivo, ma sull’estratto conto risulta un ammanco di 54,80€). Nonostante le prove da me fornite e a mia volta fornitemi dalla mia banca nessuno si è mai degnato di contattarmi per cercare di risolvere e le linee sono state staccate arbitrariamente, tra l’altro nella fattura di marzo mi sono state addebitate 19,90€ di spese solleciti e raccomandate mai ricevute che pertanto non intendo pagare. Oltretutto staccare 4 linee isolando una famiglia con bambini piccoli e mio padre in ospedale mi ha arrecato un grave danno e intendo rivalermi su Fastweb. Infine richiedo l’immediato rimborso poiché in data 03/04/2024 dopo 4 ore al telefono con il call center sono stata costretta a ripagare la fattura di dicembre per farmi riallacciare la linea seppur come detto avessi già pagato tutto con regolare addebito su conto corrente. Chiedo pertanto indietro le 54,80€ pagate 2 volte e diffido dal mettermi a conto eventuali spese di riallaccio perché non dovute e sono io che devo chiedere i danni per avermi lasciata oltre 24 ore isolata e anche per violazione della privacy perché i documenti bancari che mi avete costretta a fornire in più occasioni da gennaio ad aprile (estratto conto, lista movimenti ecc) sono dati sensibili. Faccio altresì presente che ho già provveduto a richiedere cambio gestore e una Sim è gia stata disattivata poichè non ho gradito il comportamento di Fastweb

Buongiorno, segnalo l'assenza totale di servizi Fastweb segnalata con nr. richiesta 106023681, nonostante paghi all'azienda regolarmente la bolletta. Dopo un iniziale intervento dei tecnici Fastweb, nel quale hanno appurato che l'origine della defezione dipendeva dai lavori che l'azienda stava effettuando sulla linea per il miglioramento della fibra, da allora il problema risulta insoluto. Ogni 10-15 giorni sollecito per avere spiegazioni, ma interloquisco con dipendenti dell'azienda che mi promettono un ricontatto dal settore tecnico, che aimè non è mai avvenuto. Stamattina, con l'ennesimo sollecito una novità, l'operatrice della Fastweb mi ha detto che le risultava il mio rifiuto all'intervento in casa. Le ho risposto 1) che la defezione dipendeva dalla linea su strada 2) che ho sollecitato un contatto con il servizio tecnico più o meno ogni 10 giorni. Spettabile azienda, il sistema di contatto immediato funziona, ma se il problema è di tipo tecnico non può essere gestito da un/a operatore/ice telefonica, il contatto con un tecnico con uno "straccio" di spiegazione per l'utente è necessario!