Bacheca dei reclami

Oggetto: Reclamo per mancato trasloco della linea telefonica e richiesta di cessazione immediata del contratto Spett.le Fastweb S.p.a., con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito al mancato trasloco della mia linea telefonica, nonché richiedere la cessazione immediata del contratto e il rimborso delle somme indebitamente fatturate. In data 07/12/2024, ho richiesto il trasloco della mia linea telefonica dal mio precedente domicilio al nuovo indirizzo, con scadenza prevista per il completamento dell'operazione entro il 19/01/2025. Tuttavia, a tale data il trasloco non risultava completato. A seguito di ripetute richieste di assistenza, mi è stato riferito dagli operatori del servizio clienti che la pratica era bloccata a causa di un problema nel comparto commerciale dell'azienda, senza che venisse fornita una spiegazione specifica della natura del problema né una tempistica per la risoluzione. Constatata l’impossibilità di ottenere risposte chiare e un riscontro concreto alla mia richiesta, in data 04/02/2025 ho provveduto a formalizzare una lettera di reclamo, preannunciando la volontà di procedere con la disdetta del contratto. Successivamente, in data 05/02/2025, ho avviato la richiesta di cessazione del servizio contattando il vostro call center, il quale ha raccolto tutti i dati necessari e mi ha confermato l'avvio della procedura. Contestualmente, ho richiesto il rimborso della fattura del mese di gennaio, in quanto non ho potuto usufruire del servizio dal 19/01/2025 a causa del mancato trasloco. Da verifica effettuata tramite il vostro portale online, la richiesta risultava completata in data 06/02/2025. Ad oggi, 15/03/2025, nonostante siano trascorsi oltre 30 giorni dalla mia richiesta di cessazione del contratto, lo stesso risulta ancora attivo e continuano a essermi addebitate fatture per un servizio che non utilizzo. Alla luce di quanto sopra esposto, richiedo formalmente: La cessazione immediata del contratto, con decorrenza retroattiva alla data della mia richiesta di chiusura, ovvero 06/02/2025. Il rimborso delle somme relative ai giorni di mancato utilizzo del servizio dal 19/01/2025 fino alla data effettiva di chiusura del contratto. L’annullamento delle fatture emesse a partire dal 06/03/2025 e il rimborso di eventuali importi già addebitati dopo tale data. Qualora non ricevessi un riscontro risolutivo entro i termini di legge, mi riservo il diritto di adire le vie legali e di segnalare l’accaduto alle autorità competenti, incluse le associazioni per la tutela dei consumatori e l’AGCOM. Resto in attesa di un sollecito riscontro e confido in una vostra pronta risoluzione della problematica. Distinti saluti, Muscolino Carmelo Alberto

Sono rientrato oggi da un soggiorno di 4 giorni a Lisbona, Portogallo; sono titolare di una linea cellulare mobile con fastweb con abbonamento mensile che prevede telefonate, giga in Italia ed all’estero nell’ambito della comunità europea ( tra cui Portogallo come specificato dalle condizioni fastweb di cui fornisco immagine) ed sms. Appena atterrato a Lisbona ricevo sms da Fastweb che mi comunica: Ti diamo il benvenuto in PORTOGALLO! Chiami ed invii SMS verso UE, Svizzera, UK e Ucraina alle stesse condizioni applicate in Italia. Hai a disposizione 13.00 GB di Internet e una volta terminato il plafond navighi a consumo a 0,586 cent/MB, chiami verso Extra UE a 5 cent/min IVA inclusa. Appena arrivavo avevo un saldo di euro 10,00 ma con sorpresa, mi sono resoconto di avere oggi un saldo di euro 9,88 con consumo dati di vari addebiti da un centesimo totalmente immotivati. Ho contattato piu’ volte il supporto tramite chat ma è totalmente inadeguato e poco serio in quanto mi hanno contattato a telefono per capire l accaduto e una signorina dopo 18 minuti a telefono mi dice, la richiamo io tra una mezz ora e non mi ha piu’ chiamato; ricontatto l assistenza via chat e un altro operatore mi ha detto che effettivamente ci sono addebiti per connessione dati ma che non sapeva darmi spiegazioni e non poteva comunque rimborsarmi. Detto questo sono molto avvilito ed infastidito dalla poca serietà di un colosso come fastweb e pretendo la risoluzione della questione per non incorrere nuovamente in questo problema e pretendo il ripristino totale del saldo all’origine altrimenti mi vedo costretto a inoltrare tutte le conversazioni e i dettagli degli addebiti al mio legale tramite il quale chiederò i danni del disagio creato in viaggio, la questione mi ha tolto tempo alla vacanza e mi ha creato non poco disagio psicologico.

Spett. [FASTWEB], in data 20/08/2021 davamo disdetta con Raccomandata RIcevuta di ritorno da Fastweb regolarmente ritirata. non riceviamo più fatture cartacee ma ci accorgiamo che continuano a prelevare i soldi dal conto corrente (mancata emissione di fattura????) alla mia richiesta di spiegazioni mi dicono che nella raccomandata (che non trovano) manca il documento di identità!!!!!!! Assurdo !!!! Chiamo il servizio Clienti e l'opertore mi dice che lui non è il mio postino che controlla le mie raccomandate Blocco il RID in banca mi mandano decine di mail alle quali non si può rispondere , sull'APP non si riesce ad allegare più di 1 PDF , mi sollecitano i pagamenti , mi arriva un esiguo rimborso , mi arriva lettera recupero crediti , stufa di tutto ciò pago per non avere più niente a che fare con loro. Ora mi chiedono soldi per il mancato reso del dispositivo reso in negozio 4 anni fa!!!!! Il contratto era a nom di mio fratello cheè mancato a Settembre. allego tutta la documentazione sperando di disfarmi di loro

La presente per chiedere l'annullamento del contratto internet e voce casa attivo con voi dal 28.01.2025 per Vs inadempienza migrazione da Sky Wifi che continua a chiedermi i pagamenti dei canoni perché non è stato annullato il contratto. Inoltre da più di un mese vi faccio richiesta di assistenza perché la linea internet non funziona bene per niente! Ho fatto 3 richieste di assistenza e per 3 volte mi avete comunicato che il problema era risolto. Invece ad oggi non riesco a navigare e soprattutto a vedere video streaming o scaricare file perché la linea è completamente instabile. Pertanto chiedo che vi facciate carico del pagamento dei canoni con Sly Wifi e che venga annullato immediatamente il contratto stipulato da me con voi. In modo da poter scegliere un gestore che mi fornisca un servizio efficiente. Resto in attesa di un Vs cortese e sollecito riscontro. In mancanza provvederò ad adire vie legali per tutelare i miei diritti. Saluti.

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per RETE INTERNET CASA IN DATA 29/01/2025 HO RICHIESTO IL TRASLOCO DELLA LINEA INTERNET IN VISTA DI UN CAMBIO DI RESIDENZA (MILANO SU MILANO), DANDO COME INDICAZIONE DELL'EFFETTIVO CAMBIO DI ABITAZIONE IL 28 FEBBRAIO, DATA IN CUI ERO SICURA DI ESSERE NELLA CASA NUOVA.. NONOSTANTE NUMEROSI SOLLECITI E CHIAMATE AL 192193 PER RICHIEDERE IL TRASLOCO DELLA LINEA E LO STATO DI AVANZAMENTO DELLA PRATICA, MI RITROVO AL 12 MARZO CHE NESSUN TECNICO È ANCORA VENUTO A RIPRISTINARE LA RETE INTERNET (CHE CONTINUO A PAGARE) E DIVERSI OPERATORI DEL VOSTRO SERVIZIO CLIENTI O HANNO INOLTRATO INUTILMENTE LA RICHIESTA AL REPARTO ADDETTO AL SERVIZIO O HANNO ACCAMPATO SCUSE PER CUI LA MIA RICHIESTA NON SIA ANDATA A BUON FINE. POICHÉ OLTRE A PAGARE PER IL VOSTRO SERVIZIO SENZA POTERLO UTILIZZARE PAGO ANCHE ALTRI ABBONAMENTI CHE SI APPOGGIANO AD INTERNET, MI TROVO COSTRETTA A DISDIRE L'ABBONAMENTO CHE HO CON VOI PER PROCEDERE CON LA STIPULA DI UN SERVIZIO INTERNET PIÙ AFFIDABILE. VI CHIEDO PERTANTO DI PROCEDERE CON LA DISDETTA DEL SERVIZIO DI RETE INTERNET. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, premetto che scrivo a nome di mia moglie, Ruffolo Provvidenza, intestataria del contratto con Fastweb per il servizio internet e chiamate verso rete fissa e mobile. Per questi servizi è stato scelto (da anni) il pagamento delle bollette tramite bollettino postale, con scadenza al 25 di ogni mese, inviato dalla Società alla residenza. I bollettini pervenivano, solitamente nella prima settimana del mese in scadenza. Dal mese di ottobre 2024 sono iniziati i ritardi di ricevimento dei bollettini. Quello relativo alla fatturazione del mese di settembre (scad. 25/10/24) è pervenuto il 31/10/2024 ed è stato effettuato il pagamento il 4/11/2024. Quello relativo alla fatturazione del mese di ottobre (scad.25/11/24) non è mai pervenuto ed è stato effettuato il pagamento il 23/11/2024, scaricando la fattura dall'Area Clienti e compilando il modulo postale (comprendendo anche le spese di spedizione postali pari ad € 0,92). In modo del tutto identico al precedente è successo per il bollettino relativo alla fatturazione del mese di novembre (scad. 25/12/2024) che è stato pagato il 15/1/2025. Il bollettino relativo alla fatturazione del mese di dicembre (n.M002271103 scad.25/1/25) è pervenuto il 6/3/2025. Visto i precedenti mancati/ritardi nel ricevimento dei bollettini, avevo effettuato il pagamento di quest'ultimo periodo il 17/2/25, scaricando la fattura dall'Area Clienti e compilando il modulo postale (comprendendo anche le spese di spedizione postali pari ad € 0,92). Anche il bollettino relativo alla fatturazione del mese di gennaio (scad.25/2/25) è pervenuto il 6/3/25. Visto i precedenti mancati/ritardi nel ricevimento dei bollettini, avevo effettuato il pagamento di quest'ultimo periodo il 14/2/25, scaricando la fattura dall'Area Clienti e compilando il modulo postale (comprendendo anche le spese di spedizione postali pari ad € 0,92). In data 13/1/25 perveniva da Fatweb un SMS col quale si invitava a verificare lo stato dei pagamenti nell'Area Clienti MyFastweb, precisando che in caso di mancato pagamento la Società avrebbe inviato una raccomandata A/R di preavviso sospensione e risoluzione con addebito dei costi di spedizione e di gestione della pratica. Identico messaggio perveniva anche in data 12/2/25. In data 14/2/25 perveniva un SMS col quale si sollecitava il pagamento della fattura n.M002271103 (relativa alla fatturazione del mese di dicembre con scad.25/1/25) per l'importo di € 37,87 (comprensive di spese di spedizione postali). In data 17/2/25 perveniva un altro SMS con cui si segnalava una fattura non pagata (non identificata). In data 21/2/25 perveniva un SMS con cui si accusava la ricevuta del pagamento della fattura (non identificata). Considerate tali situazioni, mia moglie, in data 8/3/25 accedeva all'Area Clienti MyFastweb e verificava la presenza della fattura relativa al mese di febbraio (scad.25/3/25) con un importo di € 67,87 così suddiviso: € 36,95 per abbonamenti anticipati, € 30,00 per addebito costi di gestione amministrativa, € 0,92 spese di spedizione postali. Tutto ciò descritto, ritengo che non debba pagare i costi di gestione amministrativa in quanto non ho mai ricevuto la raccomandata A/R (menzionata negli SMS sopra indicati), non ho mai ricevuto messaggi da parte di Fastweb di modifica delle modalità di pagamento. Inoltre, considerato che non ho mai ricevuto 2 bollettini cartacei (non considero, al momento, quello in scadenza il 25/3/25) dovrei avere il rimborso delle spese di spedizione pari ad € 1,84 (come pagate con i versamenti effettuati). Ho chiesto chiarimenti ad alcuni negozi Fastweb di Milano e gli addetti mi hanno detto che anche altri clienti si sono lamentati del mancato/ritardato inoltro dei bollettini. Cosa ne pensate ? Debbo pagare l'ultimo importo di € 67,87, comprensivo dei costi di gestione amministrativa e delle spese di spedizione postali ? Grazie. Distinti saluti. Marco Piccioni

Spett. Fastweb, Ero titolare del contratto codice 10773791 per [la linea telefonica/internet] . In data 23/11/24 ho richiesto la migrazione della mia utenza presso altro operatore. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta, come da Vs mail del 16/12/24 ore 13,48 con la richiesta di restituzione del modem a V spese. In data 17/12/24 alle 10,47 ho restituito il modem tramite uff. postale di Imola(BO) col crono reverse 7C89971443719, pagando Vs ultima fatt. di consumo fino al 31/12/24. Nonostante ciò, ho ricevuto la fattura indicata in oggetto con la richiesta di pagamento di 120 euro per il recupero apparati. Richiedo pertanto la disdetta della fattura che verrà respinta perchè non dovuta In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

Spett. Fastweb spa, Sono titolare del contratto con codice cliente 23210454. Il sottoscritto presentava richiesta di termine della prova gratuita nel limite stabilito dei 30 giorni, in data 17/09/2024 assicurandosi di ciò contattando l’assistenza clienti. A causa di una mancata lavorazione tempestiva di quanto sopra indicato, la mia richiesta veniva lavorata in data 24/09/2024, ovvero trascorsi i 30 giorni e di conseguenza lavorandolo come una disdetta e non una prova gratuita. Tale periodo sarebbe dovuto essermi rimborsato, invece mi trovo 2 fatture aperte di cui una per dismissione del servizio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

HO RICHIESTO IL TRASLOCO DELLA LINEA IN DATA 28/12/2024 CON UN PRIMO APPUNTAMENTO A METà GENNAIO. SUCCESSIVAMENTE HO TELEFONATO PER SPOSTARE IL PRIMO APPUNTAMENTO CON IL TECNICO AL 3 FEBBRAIO 2025, FASCIA ORARIA 8.30-10.30. PERCHE’ HO LASCIATO IL 02 FEBBRAIO 2025 IL VECCHIO IMMOBILE (IN VIA DI ACQUA BULLICANTE 183, ROMA) PER IL NUOVO SITO IN VIA DEI PLATANI. IL VOSTRO TECNICO NON SI è PRESENTATO E NON HA TELEFONATO, NE’ PRIMA, NE’ DOPO, NE’ NEL CORSO DELLA GIORNATA, FACENDOMI PERDERE UNA MATTINATA DI LAVORO. IL SECONDO APPUNTAMENTO E’ STATO FISSATO PER TRAMITE CALL CENTER PER IL 07 FEBBRAIO 2025, FASCIA ORARIA 10.30-12.30. ANCHE IN QUESTO, IL VOSTRO TECNICO NON SI è PRESENTATO E NON HA TELEFONATO, NE’ PRIMA, NE’ DOPO, NE’ NEL CORSO DELLA GIORNATA, FACENDOMI PERDERE UNA MATTINATA DI LAVORO. IL TERZO APPUNTAMENTO E’ STATO FISSATO PER TRAMITE CALL CENTER PER IL 12 FEBBRAIO 2025, FASCIA ORARIA 10.30-12.30. ANCHE IN QUESTO, IL VOSTRO TECNICO NON SI è PRESENTATO E NON HA TELEFONATO, NE’ PRIMA, NE’ DOPO, NE’ NEL CORSO DELLA GIORNATA, FACENDOMI PERDERE UNA MATTINATA DI LAVORO. E SIAMO A TRE. SUCCESSIVAMENTE HO AVUTO ALCUNE INTERLOCUZIONI (IL 13 FEBBRAIO) TELEFONICHE CON IL VOSTRO CALL CENTER CHE SI OCCUPA DEL TRASLOCO CHE MI HA DETTO CHE SAREI STATO CHIAMATO DAL TECNICO IL 14 FEBBRAIO. NESSUNA COMUNICAZIONE E’ PERVENUTA. IL GIORNO STESSO HO PARLATO CONUN VOSTRO OPERATORE CHE HA NUOVAMENTE SOLLECITATO. DAL 17 FEBBRAIO NESSUNA COMUNICAZIONE E’ ULTERIORMENTE PERVENUTA. SIAMO AL 5 MARZO, IERI HO FATTO LA DISDETTA DEL CONTRATTO PERCHè NON NE POSSO PIù. MI HANNO FATTO PAGARE TUTTO IL MESE IN CUI IO NON HO USUFRUITO DEI LORO SERVIZI.

HO RICHIESTO IL TRASLOCO DELLA LINEA IN DATA 28/12/2024 CON UN PRIMO APPUNTAMENTO A METà GENNAIO. SUCCESSIVAMENTE HO TELEFONATO PER SPOSTARE IL PRIMO APPUNTAMENTO CON IL TECNICO AL 3 FEBBRAIO 2025, FASCIA ORARIA 8.30-10.30. PERCHE’ HO LASCIATO IL 02 FEBBRAIO 2025 IL VECCHIO IMMOBILE (IN VIA DI ACQUA BULLICANTE 183, ROMA) PER IL NUOVO SITO IN VIA DEI PLATANI. IL VOSTRO TECNICO NON SI è PRESENTATO E NON HA TELEFONATO, NE’ PRIMA, NE’ DOPO, NE’ NEL CORSO DELLA GIORNATA, FACENDOMI PERDERE UNA MATTINATA DI LAVORO. IL SECONDO APPUNTAMENTO E’ STATO FISSATO PER TRAMITE CALL CENTER PER IL 07 FEBBRAIO 2025, FASCIA ORARIA 10.30-12.30. ANCHE IN QUESTO, IL VOSTRO TECNICO NON SI è PRESENTATO E NON HA TELEFONATO, NE’ PRIMA, NE’ DOPO, NE’ NEL CORSO DELLA GIORNATA, FACENDOMI PERDERE UNA MATTINATA DI LAVORO. IL TERZO APPUNTAMENTO E’ STATO FISSATO PER TRAMITE CALL CENTER PER IL 12 FEBBRAIO 2025, FASCIA ORARIA 10.30-12.30. ANCHE IN QUESTO, IL VOSTRO TECNICO NON SI è PRESENTATO E NON HA TELEFONATO, NE’ PRIMA, NE’ DOPO, NE’ NEL CORSO DELLA GIORNATA, FACENDOMI PERDERE UNA MATTINATA DI LAVORO. E SIAMO A TRE. SUCCESSIVAMENTE HO AVUTO ALCUNE INTERLOCUZIONI (IL 13 FEBBRAIO) TELEFONICHE CON IL VOSTRO CALL CENTER CHE SI OCCUPA DEL TRASLOCO CHE MI HA DETTO CHE SAREI STATO CHIAMATO DAL TECNICO IL 14 FEBBRAIO. NESSUNA COMUNICAZIONE E’ PERVENUTA. IL GIORNO STESSO HO PARLATO CONUN VOSTRO OPERATORE CHE HA NUOVAMENTE SOLLECITATO. IL 17 FEBBRAIO NESSUNA COMUNICAZIONE E’ ULTERIORMENTE PERVENUTA. ALLA DATA ATTUALE SONO DA 14 GIORNI SENZA LINEA TELEFONICA FISSA E SENZA INTERNET SENZA POSSIBILITA’ DI AVERE CERTEZZA SULLA RISOLUZIONE DEL PROBLEMA. NE CONSEGUE UNA GRAVE INADEPENZIENZA VOSTRA UN GRAVE DANNO PERSONALE A CUI SI AGGIUNGE QUELLO PROFESSIONALE CHE E’ COLLATERALE ALLA VOSTRA GRAVE INADENPIENZA