Bacheca dei reclami

Spett. Fastweb, Il 13/04/2023 ho sottoscritto telefonicamente l'offerta Fastweb NeXXt Mobile Maxi al costo di 11,95€ mensile con richiesta di portabilità. In data 22/04/2023 ho effettuato la procedura di attivazione sim come indicato tramite sms con la seguente risposta: La procedura di attivazione della tua SIM è andata a buon fine. Entro 48 ore potrai utilizzare i servizi Fastweb che hai scelto.A seguire:La tua offerta e' stata rinnovata al costo di 11,95 euro IVA inclusa. Per conoscere credito e consumi vai su App MyFastweb o chiama gratis il 4046.Tuttavia ad oggi 2 maggio 2023, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, resto ancora in attesa della portabilità. La linea internet è scarsissima ed il telefono non prende da nessuna parte. Ho provato a contattare qualsiasi numero, rimanendo in attesa per molto tempo, ricevendo sempre la stessa risposta: attendere 48/72 ore o problema non risolvibile in quanto la qualità della connessione non dipende dalla sezione commerciale. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poiché le comunicazioni importanti che dovrei ricevere stanno arrivando sul numero che deve essere trasferito. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo. In attesa di un positivo riscontro, Vi porgo cordiali saluti.

Spett. Fastweb, Il 04/04/2023 ho sottoscritto tramite il vostro sito internet il contratto specificato in allegato per [la linea telefonica/internet/] In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro 20 giorni. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto ed il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Buongiorno, Contestazione per addebiti non dovuti: la migrazione da Fastweb a Vodafone non è avvenuta regolarmentre in quanto continuo a ricevere fatture di pagamento per una linea che non esiste con modem reso. Il nuovo gestore quando stipula un contratto avvisa il precedente per fermare l'addebito delle bollette e questo non è avvenuto.

Spett. Fastweb, Il 14/04/2023 ho sottoscritto tramite Altroconsumo l'offerta Fastweb Casa Light con codice venditore DR.0788.0001HQ per la connessione internet con fibra ottica e opzione modem di proprietà dell'appartamento sito in Via Montanari 54/9 16135 Genova In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro una data non definita dal fornitore. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè sono un telelavorista con mansioni di supporto tecnico remoto.In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Marco Gallizia Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Spett. Fastweb S.p.a., in merito alla notifica di cessione del credito e richiesta di pagamento - Pratica ID:125170778 - Codice cliente:Fastweb S.p.a. 8449973,con la presente Vi comunico il disconoscimento relativo alla pratica in oggetto in quanto contratto da me mai sottoscritto.- non ho mai firmato nulla- non ho mai ricevuta nessuna bolletta/fattura- non ho mai emesso bonifici a saldo delle medesimeA seguito di un unico sollecito telefonico datato, avevo già fatto le mie rimostranze all'operatore del callcenter e non avendo ricevuto alcun riscontro in merito ho ritenuto chiusa la pratica, evidentemente non è andata così. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Cirillo Giulia

Il 30/11/22 ho attivato in prova un contratto di linea fissa. Non essendo soddisfatto delle prestazioni, il 16 dicembre mi sono avvalso dell’opzione prevista dal mio contratto “Freedom: liberi di cambiare idea”, che consente di chiudere il rapporto nei primi 30 giorni senza spese. Nei molti mesi che sono seguiti ho chiesto ripetutamente di sapere esattamente cosa dovevo fare per chiudere la pratica. Ho telefonato più di 20 volte, scritto oltre 10 volte su Whatsapp (dove ha sempre risposto un inutile Bot, tranne un’occasione in cui ha scritto un essere umano per dirmi che era tutto regolare, non dovevo pagare nulla e dovevo anzi attendere un rimborso), presentato un reclamo online, inviate numerose mail di reclamo alla casella info... (respinte al mittente), alla casella documentionline... (accettate), e persino due PEC all’indirizzo dedicato (accettate con ricevuta). Al telefono molteplici operatori mi hanno assicurato che la mia posizione è regolare, che ho fatto tutto ciò che dovevo, compresa la restituzione del modem, ma tutti si sono rifiutati di scrivere anche solo due righe per rassicurarmi formalmente. I tempi contrattuali per fornire risposta ai reclami sono stati abbondantemente superati (sono trascorsi 77 giorni dal primo reclamo sporto e 60 dall’ultimo) senza che nessuno abbia mai dato riscontro alla mia semplicissima richiesta: una comunicazione scritta in cui mi si dice come chiudere la pratica e si conferma che non sussistono più pendenze e pagamenti in sospeso. Nel frattempo, per cercare di far avanzare la pratica, io ho pagato le fatture di dicembre e gennaio (25+24 euro), anche se al telefono diversi operatori mi avevano detto che non era necessario. Per alcune settimane la fattura di gennaio risultava ‘pagata’ anche sul sito Fastweb (evidentemente perché non dovuta, avendo chiuso la linea a dicembre) appena ho saldato la fattura di dicembre, quella di gennaio è passata da ‘pagata’ a ‘da pagare’. Ora mi si chiede di saldare una terza fattura di 30 euro per i costi di disattivazione. Di nuovo, due operatrici telefoniche mi hanno detto esplicitamente di non pagare, che si tratta di un ennesimo errore, ma io non sono tranquillo. Ho capito che le pratiche clienti vanno avanti in automatico, che il personale non è in grado di fermarle in alcun modo, e non vorrei trovarmi in futuro ad avere a che fare con un’agenzia di recupero crediti che, senza sapere nulla della vicenda, mi costringesse a sborsare anche le spese di esazione. Questo atteggiamento di Fastweb mi pare vessatorio. L’assenza di risposte scritte mette il cliente in uno stato di continua ansia, aggravata dalla contraddizione tra i messaggi orali del call center (che dicono di non pagare e stare tranquilli) e quelli scritti, che intimano di saldare le bollette e minacciano aggravi amministrativi. La mia salute mentale vale più di 79 euro, per cui forse alla fine salderò anche la terza fattura, sperando di chiudere definitivamente la vicenda e tornare a dormire tranquillo. Così facendo, però, mi troverai ad aver pagato *79 euro per 15 giorni di una linea che andava al massimo a 11Mbs*. Chiedo che Fastweb mi contatti urgentemente per iscritto, per rimborsare le due fatture pagate e confermare la chiusura definitiva del contratto senza ulteriori pendenze.

Buongiorno ho ricevuto una fattura da Fastweb per recupero costi HAG con relativo addebito SEPAIn seguito a disdetta di servizio ero in attesa che mi dessero istruzioni su come restituire l'apparecchio ed invece è arrivato in automatico l'addebito dell'importo relativo alla restituzione dell'HAG.Non credo sia un atteggiamento corretto, avrei dovuto ricevere comunicazione anticipata con istruzioni.

Buongiorno,in data 27/02 richiedo a Fastweb il trasloco della linea ADSL, premetto che nel nuovo immobile anche i precedenti inquilini avevano Fastweb.Il giorno 11 Aprile, dopo 43 giorni e innumerevoli solleciti (internet serve per lavorare) mi mandano un tecnico OpenFiber che dice che la fibra non c'è e non può metterla, io gli dico che non mi è mai interessata la fibra ma l'ADSL, come scrivevano sul loro sito quando è stato il momento di verificare la copertura, lui dice che non è il suo lavoro, che provvede a mandare il KO tecnico (mi fa anche vedere il Whatsapp) e mi dice che Fastweb mi ricontatterà in un paio d'ore per la disdetta che arriverà da parte loro per ovvia impossibilità di allacciare la linea.Ma come, eravate presenti nell'immobile, sapete che non c'è la fibra e mandate un tecnico OpenFiber e non uno che attacchi l'utenza col misto rame?Comunque bene così, se mandassero la disdetta finirebbe quest'odissea. Ovviamente non mi ha mai richiamato nessuno.Dopo decine di chiamate (mie a loro) il 19 Aprile mi chiama l'ufficio traslochi, entità mistica che arrivato a questo punto pensavo fosse solo una leggenda, dicendomi che io ho rifiutato l'installazione, gli spiego che non ho rifiutato proprio nulla, è la fibra che non arriva fisicamente all'immobile, dato verificato dal tecnico mandato da loro, così, promettono di ricontattarmi in 48 ore. Oggi 27 di Aprile sto ancora aspettando il loro ricontatto.Nel frattempo sono stato contattato tre/quattro volte da sedicenti operatori Fastweb che hanno provato a farmi chiudere il contratto per passare a TIM, siccome solo io e Fastweb sappiamo che ho richiesto un trasloco, significa che o hanno ceduto i miei dati ad aziende terze o i loro server sono molto, forse troppo vulnerabili. C'è da domandarsi cosa sia peggio.è assurdo che in due mesi non riescano ad allacciare un utenza adsl in una casa dove c'erano già loro, peraltro in una zona in centro città e non remota.è assurdo che non si riesca a parlare con nessuna figura competente, solo call center da tirana con operatori che a volte parlano poco italiano.La stessa Fastweb via Whatsapp suggerisce di chiudere l'utenza via raccomandata, la mia preoccupazione è che in questo modo potrei non aver diritto a nessun rimborso.Ovviamente nel frattempo continuano a emettere fatture come se il servizio fosse attivo, fatture comprensive dell'aumento applicato da dicembre.Un servizio del genere è un'offesa, oltre che essere una vergogna.A questo punto l'unica cosa che voglio è non avere più niente a che fare con questa compagnia, oltre che a un adeguato indennizzo che tenga conto anche dei giorni che ho perso per seguire a questa pratica.

Buongiorno.. M011877368 nella fattura fastweb di aprile ho trovato il regalino ingannevole... Praticamente la linea è mancata per 4 giorni e mi è stato confermato che il guasto era in cabina per un temporale... Al 4/5 gg a linea ormai tornata, (sono stato chiamato dal tecnico per un intervento in loco Chiaramente nn voluto da me dato la linea era già stabile) ... Ma cmq dicendo che volevano salire per controllare. Gli ho subito risposto che era già tutto ok... Il problema era già stato risolto in centrale.. Ma hanno insistito e sn saliti...offerto caffè.. Hanno visto che era tutto ok controllato qualcosina ma era tutto ok la linea andava cm semrpe....chiamato li davanti a me per dire che era tutto ok e sn andati via.... Dopo un mese la sorpresa 35 euro di addebito nn ce stato verso di spiegare le mie ragioni... Io con tutta onesta come si può perdere un cliente in questa maniera così ingannevole? Il tecnico chiaramente nn chiamato da me é salito e senza muove un dito se nn per confermare era tutto ok....per questioni di principio nn lascio scorrere perché mi ritengo un consumatore truffato e ho sempre pagato puntuale La tua richiesta

Buongiorno, ho ricevuto una fattura di fastweb con la dicitura recupero costi hag.Premetto che ho saldato tutte le pendenze con fastweb ma non ho piu' ricevuto alcuna loro comunicazione riguardante le istruzioni per la restituzione del modem.Pertanto chiedo l 'annullamento della fattura.Grazie a presto