Bacheca dei reclami

Spett. FastWeb, Ero titolare del contratto per la linea internet n° 12258686. Il 15/03/2023 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la comunicazione qui allegata. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta il 15/03/2023. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio sopra citato, alcune delle quali risultano già pagate tramite accredito automatico. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 15/03/2023 nonché il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a 33,95 €. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Valerio Romano Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

In data 29/12/2022 ho provveduto a cancellare il mio contratto di linea fissa Fastweb. Avrei voluto solo sospendere il contratto per 3 mesi, ma non era possibile, quindi ho dovuto procedere con la cancellazione. L’operatore mi ha avvisato che sarebbe arrivata una mail con i dettagli per la restituzione del router. Quindi la stavo aspettando. Essendo in partenza per uno stato estero, ho tenuto i dispositivi pronti per la procedura e avvisato degli amici che erano pronti per eseguire l’invio. Non è arrivata alcuna mail e, proprio il giorno del mio volo di rientro, in data 11 Aprile, mi arriva una nuova fattura Fastweb di 50€ di altri costi. Dal servizio assistenza Whatsapp vengo a sapere che è la penale per la mancata restituzione del router. Spiego che non ho mai ricevuto la mail. Mi dicono che dal sistema la mail risulta inviata, ma che potrebbe essere finita nello spam ed essere stata cancellata automaticamente dai server. Io ho risposto che mi sembra difficile, visto che ho sempre ricevuto le mail da parte di FastWeb e che, se una possibile opzione fosse possibile, non capisco perché non rinviare la mail una seconda volta, prima di procedere con la penale. Né come consumatore, né come persona, mi sento granché rispettata dal livello di comunicazione mantenuto in questa vicenda. Non solo per il mancato rinvio della mail, ma anche per la mancata notifica della necessità di pagare una penale. È arrivata direttamente la fattura.

Buongiorno,fastweb ha cambiato la mia offerta da fasterbCasa ad un prezzo di 30,95 (attiva da Aprile 2020 con uno sconto per sempre di 4 euro) a FasterwCasa Full a 33,95 non con una comunicazione ad hoc ma allegandola al documento della fattura nelle ultime pagine che ovviamente non ho letto.La fattura di marzo e di aprile 2023 contengono per tanto 3 euro in più che chiedo quindi di recuperare, non avendo espressamente inviato l'informazioni via email, ma allegandolo alle ultime pagine della fattura di febbraio voglio avere la possibiltà di cambiare operatore senza costi aggiuntiviAttendo un riscontro.Cordiali Saluti

Salve,da stamattina, dopo avvenuto cambio operatore, non riesco più ad accedere a MyFastweb, che fino a ieri sera era accessibile tramite utente e password.Di conseguenza non solo non riesco a controllare lo stato di avanzamento della disattivazione della linea fissa Fastweb (fibra FTTC), ma nemmeno a controllare le bollette.La cosa peggiore è che non so come posso fare per restituire il modem Fastweb, considerando che non riesco a scaricare nè il modulo per la restituzione nè l'etichetta di reso, per poter poi andare ad un ufficio di Poste Italiane per la spedizione di riconsegna.Infatti se non riconsegno il modem entro 30 giorni, mi sarà addebitata una penale (credo di 50 Euro).Da oggi, giorno in cui Fastweb dovrebbe disconnettermi dalla rete Fastweb scaduti i 30 giorni dalla richiesta di disdetta dell'abbonamento, non funziona più nè l'App MyFastweb, nè WhatsApp (che chiede il Login che non mi funziona) e via discorrendo. In pratica non riesco più a comunicare con Fastweb.L'unica cosa che funziona è l'email Fastweb, ma, se mando un'email, mi dice 'questa è una e-mail automatica: l’indirizzo fastweb@fastweb.it al quale ha scritto non è abilitato alla ricezione.'Chiedo che sia riattivata la mia utenza per POTER RESTITUIRE IL MODEM TRAMITE POSTE ITALIANE e per CONSULTARE LE ULTIME BOLLETTE CHE ARRIVERANNO in futuro.

Spett. Fastweb, A seguito di numerose segnalazioni, iniziate a partire da data 6 Aprile 2023 e continuate nei giorni successive, tramite le quali lamentavo una diminuzione della velocità di connessione, che per i 4 anni della durata del contratto è sempre stata stabile a 100mb come da accordi iniziali è improvvisamente scesa 20mb e constatando che i vostri operatori non sono stati in grado di individuare o risolvere il problema, uno dei vostri, in data 10/04/2023 ha aperto un'intervento tecnico di controllo sulla centralina di riferimento.In data 11 si è presentato il tecnico in casa e ho ricevuto il primo sms in cui mi avvisavate che un eventuale intervento tecnico nella mia abitazione avrebbe causato un addebito nella successiva fattura.Immediatamente vi ho ricontattati e mi avete rassicurato dicendo che sono messaggi automatici e che se il problema non fosse stato nella mia abitazione non ci sarebbe stato nessun addebito, cosa confermata dal tecnico che ho fatto accomodare in casa.Egli ha constatato durante il suo intervento che nella mia abitazione non c'è nessun problema è che il motivo per cui era stata abbassata la connessione era COMMERCIALE, cosa ulteriormente confermata da un ulteriore tecnico contattato telefonicamente dal primo.A Seguito di questo ho nuovamente ricontattato il Vs. call center dicendo che dato che non c'era nessun problema nel nostro appartamento non avremmo dovuto pagare l'intervento del tecnico ma che il problema del downgrade non era commerciale ma tecnico, rimbalzando nuovamente il problema e non trovandomi una soluzione.Infatti tutti gli operatori con cui ho parlato mi hanno detto che non era possibile risolvere il problema in nessun modo se non attendendo che si riconfigurassero i presupposti tali per cui sarebbe potuta arrivare nuovamente la 100mb nella mia zona, cosa che non ha nessun senso visto che per 4 anni ha funzionato senza problemi e per vostra stessa ammissione non fate mai downgrade di tecnologia. Dato il perpetrarsi del problema e dato il conclamarsi della vostra incredibile incompetenza (o semplicemente non volontà di risolvere un problema ad un cliente devoto) ho deciso di disdire il vostro abbonamento per passare ad altro operatore, sempre nella giornata dell'11.Questa mattina mi è stato comunicato via sms che mi verrà addebitato il costo del tecnico nella successiva fattura, quando invece sia il tecnico che VOI telefonicamente mi avete detto che non sarebbe successo.Comunico che ho già disposto la revoca del vostro mandato di domiciliazione e non ho nessuna intenzione di pagare un intervento tecnico da voi sollecitato ma che in realtà non ha sottolineato un problema nella mia abitazione ma ha solo, nuovamente, dimostrato la vostra gestione confusionaria e insensata di qualsiasi quality of service/service level agreement posto in essere. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad gire per vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno,Fino a Gennaio 2023 avevo un abbonamento Fastweb Casa Light.Dal mese di Febbraio l'offerta é stata modificata unilateralmente nella Fastweb Casa Plus. Nella fattura M034074382 mi é stato notificato il cambio contrattuale, non richiesto, che prevede l'aggiunta di servizi, non richiesti, e un incremento dell'importo mensile.A pagina 5 della fattura viene data la solo possibilità di recedere dal contratto, mentre, ad esempio, attraverso la App Fastweb é possibile riselezionare l'offerta Fastweb Casa Light, ad un costo più basso.Sfortunatamente mi sono accordo di questa modifica solo ad Aprile 2023, ho subito provveduto a modificare l'offerta a quella precedente, ma ho pagato un importo superiore per un offerta che non avevo richiesto per i mesi di Febbraio, Marzo ed Aprile.Contesto quindi:- la modalità della notifica, in quanto nella comunicazione di Dicembre non veniva data la scelta tra i due possibili piani tariffari, obbligando di fatto ad accettare l'aumento o recedere dal contratto- il rimborso degli importi pagati in più nei tre mesi indicati in quanto non mi é stat data la possibilità di scegliere l'offerta da accettare. Ho dovuto scoprirlo da solo, nei dettagli della APP.Rimango in attesa di un riscontro da parte Vostra.- un comportamento commerciale non appropriata da parte di una azienda che stimavo per la sua correttezzaDistinti Saluti

Salve purtroppo stamattina ho fatto la disdetta dell’abbonamento fastweb e dopo solo 10 minuti il mio numero di telefono è stato disattivato. Il servizio clienti dice che è impossibile riattivarlo e quindi non ho la possibilità di passare ad altro operatore mantenendo il mio vecchio numero. Io ho il diritto di riavere il mio numero di telefono cancellato solo dopo 10 minuto dalla disdetta?Grazie

Spett. FASTWEB, Ero titolare del contratto per la linea telefonica/internet alla quale ho dato disdetta in data 03/03/2023, in quanto i problemi di fatturazione avuti sin d'all'inizio del contratto continuano a persistere. Nel 2021 solo 3 fatture su 12 erano corrette, nel 2022 solo 3 fatture su 12 erano corrette, nel 2023 (solo 2 fatture) nessuna fattura corretta. Che si tratti di pochi centesimi o di qualche euro, avevo già fatto un reclamo nel maggio 2021, ma le cose non si sono mai sistemate definitivamente.Ho quindi aspettato la fine del periodo con le promozioni per vedere se finalmente avrei pagato quanto previsto, ma purtroppo gli errori sono restati.Da contratto avrei dovuto pagare 21.95 €/mese per 12 mesi, e 25.95 mese per i successivi 12 mesi.La rescissione del contratto è quindi dovuta al vs. comportamento, che mi ha fatto perdere ore in comunicazioni e attese al customer care, nonché pagare spesso importi non corretti.Non intendo pagare ne penali ne costi aggiuntivi se non l’abbonamento sino al 10/03/23, data di disdetta dell’abbonamento.Aspetto un calcolo quindi di quanto avrei dovuto pagare e di quanto mi avete fatto pagare, al fine di chiudere amichevolmente la controversia.In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Simone CantoniAllegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia ricapitolo bollette con importi erratiCopia Precedente reclamo 05/2021Copia Contratto

Buongiorno, in riferimento alla fattura n.M003549209 mi sono stati addebitati Euro 35,00 per un intervento tecnico che avete eseguito voi in quanto la linea internet non funzionava per vostri motivi tecnici, la spesa non è di mia competenza in quanto il problema è stato un mancato disservizio da parte della vostra azenda. Inoltre da Gennaio vi devo chiamare una volta al mese perchè il servizio non funziona per giorni, avete tutta la lista degli interventi che ho richiesto. Sono molto stanca di telefonarvi ogni mese e non ottenere risposta, ho mandato anche svariate pec a cui non ho ricevuto risposta. Pretendo che questa spesa venga stornata dalla prima fattura utile, i miei pagamenti sono sempre stati puntuali dal 2013. Grazie.

Spett. Fastweb, Ero titolare del contratto per la linea telefonica/internet Codice Cliente n. 20095103. Nonostante la disdetta intervenuta e il passaggio ad altro operatore e la vostra fornitura interotta da tempo, ho ricevuto la fattura n. M008624187 del 1 marzo 2023, con l'addebito del servizio Addebito rate residue per Attivazione Business Assist per euro 281,82.Come è stato più volte chiarito da AGCOM anche con DELIBERA N. 129/21/CIR Fastweb S.p.A. è tenuta a stornare gli importi fatturati a titolo di rate residue del contributo di attivazione, addebitati in riferimento al periodo successivo alla data di conclusione del rapporto contrattualeRichiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente all'interruzione del sercizio, nonché lo storno della somma indebitamente addebitata pari a 281,82 euro. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Angelo Riccardi