Bacheca dei reclami

Salve, tramite app Booking ho prenotato e pagato per me e mia moglie una camera matrimoniale presso Urban Rooms Rethaus di Vienna, ma inspiegabilmente ci è stata assegnata una piccola camera, la numero 220, con due letti singoli uniti. Molto scomodi. Oltre tutto non c'è neanche una coperta unica, ma due singole come i due materassi uniti. Vergognoso. Ho scritto e chiesto sia alla struttura che a Booking che ci venga subito cambiata la camera e assegnata la matrimoniale con letto unico matrimoniale per cui io ho prenotato e pagato. A causa di questo ingannevole comportamento non riusciamo a dormire. È una vergogna. Ci stanno rovinando la nostra vacanza. Chiedo rimborso totale di quanto ho pagato. Giuseppe Battaglia

Salve, sono un cliente Genius livello 3 e l'anno scorso ho prenotato con Booking un volo per Valencia, il cui orario di partenza è stato cambiato unilateralmente nel mese di aprile dell'anno corrente dal vettore (Iberia) che ha fissato un nuovo orario con 3 ore e mezza di anticipo. Ho dovuto disdire il volo poichè col nuovo orario non sarei nemmeno potuto riuscire ad arrivare in tempo in aeroporto; ho pertanto contattato Iberia per il rimborso registrando altresì la chiamata in cui l'operatrice mi garantiva che, data la differenza consistente di orario di partenza del volo, il vettore avrebbe acconsentito al rimborso INTEGRALE di quanto da me pagato, ma che avrei dovuto richiedere questo rimborso direttamente a Booking in quanto il biglietto aereo era stato acquistato sul vostro portale. Ho pertanto contattato il servizio clienti di Booking tramite chat, esponendogli la questione e richiedendo il rimborso integrale come già promesso da Iberia, ma Booking mi ha concesso il rimborso solo di una minima parte dell'importo pagato per il volo, cioè di soli 5,99€, che immagino siano le tasse aeroportuali. Il resto è pertanto stato trattenuto senza il mio consenso, nè quello di Iberia, e Booking non può trattenere quanto pagato da un cliente per la prenotazione di un volo - che è stato poi disdetto - in quanto è solo un mero intermediario. Chiedo pertanto il rimborso integrale di quanto già pagato per il volo, avvertendovi che la mancata restituzione della somma da me spesa è una chiara violazione del codice civile, del codice del consumo e del codice del turismo, ed è pertanto anche condizione sufficiente per poter agire nei confronti di Booking nelle sedi della giustizia e della legalità al fine di far valere i miei diritti di consumatore.

Spett. Booking.com In data 15/03 ho sottoscritto il contratto per Prenotazione 4548080554 un apartmento Springfield Cottage By Dawton Short Stay concordando un corrispettivo pari a 380 euro dal 31/3 al 3/4. In seguito ho scoperto ada solo il appartmento non era dispondibili e delle commente visto non e stato dispondibili da 9/2023, vedi commenti @ https://www.booking.com/hotel/gb/springfield-cottage-by-dawton-short-stay.it.html Vi ho informato con tanto fatica perche non ce un numero di chiamare e finalmente mi ha detto posso prendere un altro posto il 24/3. Il 25/3 ho prenotato a CitStay, prenotazione 4474549901, a un costo di 428 euro. Poi il prima locale avevo parcheggio e il nuovo no allora ho dovuto prendere un abbonamento bici per un settimane a un costo di 14.99 sterlina. Il total differenza e allora 48 + 17.40 = 65.40 euro. Fino ad oggi avete messo 25 euro. Torva assurdo che il locale e ancora dispondibili per affitare anche see piu di 4 persone sono hanno messo nell commenti che non esiste. Cosa succedo se per caso non ho controllato prima.

Spett. Booking In data 21.06.2024, ho prenotato un volo Milano Madrid (AR 25.04.2025 - 28.04.2025) tramite il portale Booking. In seguito, ho chiesto di modificare la data del viaggio, ma la piattaforma mi ha comunicato che l’unica opzione disponibile sarebbe stata l’acquisto di un nuovo biglietto, senza possibilità di modifica del volo esistente. Ho successivamente contattato direttamente la compagnia aerea, la quale mi ha confermato che, secondo la tariffa applicata, la modifica della data sarebbe stata possibile mediante il pagamento di un semplice supplemento, senza necessità di acquistare un nuovo biglietto. Faccio inoltre presente che, al momento della prenotazione e anche successivamente, non sono riuscito ad accedere ai termini e condizioni specifici relativi alla tariffa acquistata tramite Booking, in quanto non risultano disponibili né trasparenti sulla piattaforma. Tutti gli operatori con cui ho parlato non sono stati in grado di fornirmi le condizioni contrattuali e mi hanno detto che sono visibili solo al momento dell'acquisto. La richiesta di modifica è stata effettuata a Booking un mese fa. Ho ricevuto sempre la stessa risposta nella quale mi proponevano l'acquisto di un nuovo biglietto. Ho dovuto quindi acquistare un nuovo biglietto a prezzo pieno che ovviamente non è stato effettuato tramite questa piattaforma Ritengo che il comportamento di Booking sia lesivo dei miei diritti di consumatore e contrario ai principi di trasparenza e correttezza nella prestazione del servizio. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e porgo distinti saluti. Distinti saluti FV

In data 9/04/2025 il portale di Booking.com ha cancellato la prenotazione 4538007857 in quanto la carta di credito è stata ritenuta non valida nonostante la stessa sia perfettamente valida e nonostante la struttura d'albergo prenotata prevedesse il pagamento in struttura e non anticipato. Parlato con operatore di assistenza Booking lo stesso confermava la prenotazione presso l'albergo e che era tutto apposto. Invece dal mio profilo la stessa era stata cancellata con grave danno visto l'imminente partenza prevista per il 15/04/2025. In conseguenza di questo veniva cancellato anche il taxi mentre non si avevano problemi di utilizzo della stessa carta per acquisto della polizza assicurativa.

Mi è stata cancellata la prenotazione di una stanza in data 29 marzo per overbooking al CENTRO ACQUARIO di Genova. La cancellazione mi è stata comunicata il giorno dopo. Alle 23 dello stesso giorno ho pagato una stanza all'hotel NH di Genova pagando E 167,30,la stanza al Centro Acquario era stata pagata in anticipo per E 76,47. .Comunicazioni inviate in ritardo ,sistema farraginoso, chat che compaiono e scompaiono sul sito. La fattura dell'hotel NH n.IPL1024879 per una stanza dal 29/03 al 29/03 è intestata a mio marito Mezzanotte Paolo che viaggiava con me e la mia presenza è facilmente riscontrabile attraverso la registrazione all'albergo del mio documento d'identità. Pertanto pretendo il rimborso di entrambe le stanze per il comportamento assolutamente scorretto dell'organizzazione.

Mi rivolgo alla Vostra associazione per segnalare un grave disservizio occorsomi a seguito della cancellazione da parte di una struttura ricettiva prenotata tramite Booking.com, avvenuta con un preavviso di 24 ore rispetto alla data di inizio soggiorno previsto a Roma. Di seguito riepilogo i fatti accaduti: Avevo regolarmente effettuato una prenotazione con pagamento anticipato incluse le tasse di soggiorno e invio dei documenti richiesti (cosa che ho scoperto solo successivamente essere illecita in quanto la tassa di soggiorno va versata solo al check-out e mai prima). Il giorno prima del mio arrivo, la struttura ha annullato unilateralmente la mia prenotazione inviando solo un messaggio tramite la chat interna dell'app di booking. Non ho mi ricevuto mail per la cancellazione o telefonate. Non avendo le notifiche attive dell'app, ho visionato il messaggio tre ore dopo. Ho provveduto a rispondere immediatamente per cercare di ricevere un'alternativa o avere notizie su quella da loro proposta ma non ricevevo risposta. Provavo a telefonare al numero della struttura fornito dal portale e mi veniva restituito un sms automatico dove si diceva che la struttura non parla tramite telefono o whatsapp, ma solo chat dell'app e mail. Considerato che la chat dell'app non era utile a ricevere risposta, ho scritto una mail. Presa dal panico, ho chiamato booking per chiedere spiegazioni ed alternative. La struttura alternativa proposta inizialmente dalla struttura sulla chat risultava al completo su Booking.com, come confermato anche da un’operatrice del servizio clienti. Ho cercato ripetutamente di contattare la struttura per chiarimenti, sia tramite l’app, sia via email, sia telefonicamente, senza mai ricevere risposta. Booking mi proponeva due alternative: una a 21 km di distanza e una a 5 km di distanza, fra l'altro senza che queste avessero tutte i comfort da me richiesti, prenotati e pagati in precedenza. Chiaramente rifiutavo. L'operatrice mi comunicava inoltre che il rimborso per la struttura che aveva provveduto alla cancellazione sarebbe avvenuto non prima di 7 giorni. Costringendomi di fatto a sostenere la spesa per una nuova prenotazione a sole 24 ore prima del mio arrivo a Roma con costi raddoppiati dicendomi che "potevo chiedere ad un amico o ad un parente i soldi se non li avevo". Mi sono sentita a dir poco umiliata ed impotente. Costretta dalle circostanze e dai tempi strettissimi, ho dovuto prenotare urgentemente un’altra sistemazione a un prezzo nettamente superiore, sostenendo una spesa extra di 150 euro, oltre a dover ripagare la tassa di soggiorno (36 euro). Dopo vari tentativi la struttura ha risposto alla mia mail rimborsandomi la differenza della tassa di soggiorno ma comunicandomi che la differenza di prezzo da me versata per prenotare una sistemazione alternativa era a carico del portale. Richiamando Booking, l'operatore mi comunica che la differenza che mi avrebbero rimborsato sarebbe stata di soli 25 euro. Al mio rifiuto, ricevevo un secondo messaggio dove mi si comunicava che al termine del soggiorno avrei dovuto presentare la fattura del nuovo alloggio comprensiva di dettagli quali il prezzo della camera, le tasse, gli eventuali extra e le date di check-in e check-out per ottenere il rimborso della differenza. A seguito del check-out ho provveduto ad inviare a Booking la fattura e mi viene comunicato che possono rimborsarmi rimborsarmi solo 25 euro per il disservizio, somma del tutto insufficiente a coprire l’effettivo danno economico (e non solo) subito. Al mio rifiuto, dopo aver chiuso la telefonata, l'operatore mi richiama e mi dice che tenterà di farsi autorizzare dal proprio supervisore per il rimborso della cifra totale. Mi richiama dicendomi che non ha ottenuto autorizzazione e che quindi il mio rimborso potrà essere solamente di 25 euro. Ho già inviato una seconda richiesta formale di rimborso alla struttura, allegando la fattura della nuova prenotazione, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Alla luce di quanto sopra, richiedo: L’intervento di Altroconsumo per tutelare i miei diritti di consumatore; Il rimborso integrale della somma di euro 148,81; Una verifica dell’operato della struttura, che ha dimostrato una grave mancanza di comunicazione, trasparenza e assistenza al cliente. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione a supporto (email, screenshot, fatture, conversazioni con il servizio clienti di Booking.com). Confidando nel Vostro supporto, porgo cordiali saluti.

Buongiorno. Ho prenotato e pagato con Booking il taxi dall’aeroporto di Siviglia all’ hotel in città. Non è arrivato il taxi perché i sistemi di Booking hanno sbagliato l’ orario. Ho la copia della prenotazione che Booking ha inviato all’azienda di taxi con l’orario sbagliato. È successo anche ad altre persone arrivate con il mio aereo. La data ed ora della mia prenotazione con Booking era: 04/05/25 ore 13:35. Booking ha inviato l’auto il 04/05/25 alle ore 00:05. Ho dovuto pagare la corsa con un taxi ed ho la relativa ricevuta. Grazie per l’aiuto. Saluti

Con la presente si intende rendere nota ad Altroconsumo una vicenda che presenta evidenti profili di scorrettezza commerciale e violazione dei diritti del consumatore, con l’auspicio che l’Associazione voglia intervenire, nei limiti e nei modi ritenuti opportuni, a tutela del consumatore. In data 3 gennaio 2025, ho effettuato tramite il portale Booking.com la prenotazione n. 4888337941 presso la struttura “ATTIKO 53 Boutique Rooms”, sita in Verona, per il periodo dal 5 al 9 aprile 2025. La prenotazione è stata regolarmente confermata alle condizioni tariffarie pubblicate dalla struttura stessa. Successivamente, solo in data 2 aprile 2025, ho ricevuto una comunicazione da parte del Servizio Clienti Booking.com, a firma della Supervisor Katarzyna Magdalena W., con cui mi si informava che la struttura avrebbe commesso un “errore tariffario” e mi si offriva l’alternativa tra: – accettare una tariffa maggiorata di 280 EUR a notte + tassa di soggiorno, oppure – cancellare gratuitamente la prenotazione. Ritengo tale condotta inaccettabile e palesemente orientata a eludere gli obblighi contrattuali, per i seguenti motivi: 1) La prenotazione è stata effettuata con largo anticipo (3 gennaio 2025). La struttura ha avuto ampio margine per verificare e correggere eventuali errori: la segnalazione tardiva, a pochi giorni dal soggiorno, è priva di giustificazioni plausibili. 2) Il termine di cancellazione gratuito a mio favore era fissato al 30 marzo 2025 ore 23:59 (CET). L’iniziativa della struttura viola tale termine, riservando al fornitore un potere unilaterale di modifica o annullamento, del tutto sbilanciato e contrario alla normativa consumeristica. 3) La mia scelta è avvenuta in modo ponderato, avendo disdetto una seconda prenotazione tenendo fede della conferma ricevuta da “ATTIKO 53 Boutique Rooms”, che avevo preferito anche per ragioni logistiche. 4) Quella qui cennata è con ogni evidenza una condotta speculativa in occasione del Vinitaly 2025 (6–9 aprile), evento noto da mesi e spesso occasione per aumenti ingiustificati dei prezzi. Se la struttura intendeva applicare tariffe diverse, doveva farlo al momento della pubblicazione, non ex post. 5) Booking.com non ha proposto alcuna soluzione alternativa seria, limitandosi a riferire le richieste dell’host senza esercitare alcuna funzione di garanzia o intermediazione effettiva. 6) L’intera comunicazione è avvenuta in lingua inglese e con un termine di risposta di sole due ore, con rischio concreto che l’utente potesse non comprendere pienamente la portata del messaggio o non rispondere in tempo, con conseguenze gravi. 7) Infine, la motivazione dell’errore è rimasta del tutto generica e priva di riscontri oggettivi, rendendo evidente la malafede dell’operatore, il quale tenta di lucrare in modo improprio in danno del consumatore. Alla luce di quanto sopra, si rende pubblicamente noto il comportamento scorretto della struttura ATTIKO 53 Boutique Rooms e si confida in un intervento di Altroconsumo a tutela dei diritti dell’utenza, anche per sensibilizzare Booking.com sulla necessità di assumersi responsabilità concrete in casi di simile gravità. Con i più cordiali saluti, Avv. Antonio Visicchio (Codice Socio 8247086-49).-