Spett.le Altroconsumo,
con la presente intendo sottoporre alla Vostra attenzione una contestazione formale relativa alla prenotazione identificata con n. 5671233906 effettuata tramite la piattaforma ufficiale di Booking.com, il giorno 18/12/2025 tramite Booking.com e regolarmente confermata dalla struttura a mezzo mail ed al prezzo indicato al momento della prenotazione. Pertanto il contratto si è regolarmente concluso accettando il prezzo indicato in piattaforma (€ 879,75) il 18/12/2025 (data della prenotazione) e ricevendo conferma scritta della prenotazione da parte della struttura ricettiva.
Oggi, 15/01/2026, e quindi a distanza di un mese dalla conferma, la struttura mi ha comunicato l’intenzione di maggiorare unilateralmente il prezzo, portandolo a € 2.684,50 (...quasi il triplo!!) , motivando tale richiesta con un presunto errore nel caricamento delle tariffe.
Ritengo tale comportamento illegittimo e contrario alla normativa a tutela del consumatore, in quanto l’errore nella determinazione del prezzo non è imputabile al cliente e non può giustificare una modifica unilaterale delle condizioni contrattuali già perfezionate e confermate.
Ho già comunicato alla struttura la mia indisponibilità ad accettare aumenti di prezzo successivi alla conferma della prenotazione e ho richiesto il rispetto delle condizioni originariamente pattuite. La questione è stata inoltre portata all’attenzione di Booking.com, senza tuttavia ricevere ad oggi una soluzione definitiva.
Con la presente Vi chiedo pertanto supporto per:
- la tutela dei miei diritti di consumatore;
- l’invio di una diffida formale alla struttura e a Booking.com;
la valutazione di eventuali ulteriori iniziative ritenute opportune, inclusa la segnalazione alle autorità competenti per pratica commerciale scorretta.
Allego alla presente tutta la documentazione in mio possesso (conferma di prenotazione, comunicazioni scritte intercorse, schermate della piattaforma).
RingraziandoVi per l’attenzione, porgo cordiali saluti.
Giuseppe Trombetta
cell. +39 3462274133
