Bacheca dei reclami

Buongiorno. Il mio fidanzato ed io abbiamo prenotato una stanza in appartamento condiviso a Liverpool tramite booking.com per la notte del 30 dicembre. Purtroppo, al nostro arrivo abbiamo riscontrato con rammarico la spiacevole e sgradita sorpresa: non c'era l'acqua calda. Dopo una giornata passata in giro altro non volevamo che farci una doccia e riposare, invece ci siamo trovati a non poterci lavare se non con acqua gelida e a congelare l'intera notte in quanto coi termosifoni spenti (in quanto appunto mancava l'acqua calda) e dotati di un piumino leggero, tutto ciò a fine dicembre in un Paese piuttosto freddo. Sinceramente è stata una notte da incubo e per questo vorremmo quantomeno un rimborso parziale del servizio. Nella cattura di schermata allegata è espresso chiaramente che la camera sarà provvista di "heating", riscaldamento. In alto si vede l'importo pagato, espresso in sterline inglesi. Quello al numero fattura è il codice di conferma della prenotazione. Grazie dell'attenzione Morgana

Buongiorno, il giorno 4 novembre mi sarei dovuta recare presso la struttura ChezCatherine a Sarzana (via del poggio 1, Falcinello, 19038 Sarzana, Italia) ma causa forma maggiore (allerta arancione) ho ritenuto non consono spostarmi, in quanto erano previsti venti di forte intensità. La signora del B&B mi ha offerto altre date ma io non ero disponibile in quanto avevo già organizzato i weekend successivi. Chiedo il rimborso del soggiorno in denaro. Grazie mille. Laura

Estratto Vs mail Prenotazione cancellata per A 100 passi da Piazza Bra A 100 passi da Piazza Bra [customer.service@booking.com] 6 ott 2023, 19:07 Booking.com Numero di conferma: 3490852643 Codice PIN: 7526 La tua prenotazione è stata cancellata gratuitamente Caro GIANNANTONIO SCARAMEL, Ti confermiamo che la tua prenotazione per A 100 passi da Piazza Bra è stata cancellata. Se è previsto un rimborso, verrà elaborato in forma automatica e lo riceverai entro 7-12 giorni. Il giorno 6.10.2023, io e la mia famiglia, giunti a Verona per le 16.00 circa, non siamo riusciti ad accedere nella struttura “A 100 passi da Piazza Bra”. Il Vs incaricato non è riuscendo a contattare il proprietario della struttura ci ha trovato una struttura alternativa. Il Vs incaricato ci ha informato che avremmo ricevuto il rimborso totale della prenotazione e il rimborso della differenza tra quanto pagato per la prima prenotazione, non andata a buon fine, e il prezzo della struttura alternativa concordata, inviando la fattura pagata. Il rimborso della prima cifra pagata per la prima struttura (250,29) è stato accreditato. La struttura concordata “Romeo Giulietta B&B di Campolongo Bruno Augusto” ha rilasciato la fattura (465,31) che è stata debitamente inviata al vs sito. A tutt’oggi non è stata regolata la differenza di esborso tra le due strutture. Chiedo pertanto di regolare la cifra spettante. Grazie

Buongiorno, in data 06/12/2023 ho cercato di effettuare una prenotazione tramite Booking.com su una struttura alberghiera sita a Pistoia e denominata "Appartamenti Modì" con check in in data 11/12/23 e check out in data 13/12/23. Dopo aver inserito i dati non mi è stata data conferma della prenotazione . Sono andato a guardare il loro sito , nel mio account non era presente la prenotazione da me richiesta, quindi ho dato per scontato che l'operazione non era andata a buon fine.ma dopo qualche giorno ho trovato l'addebito sul mio c/c di euro 126,00 . Ho cercato di contattare Booking.com con tutti i mezzi da loro indicati ma non ho mai ricevuto una risposta . Conseguentemente ho deciso di rivolgermi ad Altroconsumo dove sono anche socio per presentare questo reclamo. In allegato vi trasmetto la transazione in dettaglio dell'addebito. Cordiali saluti Vincenzo Curti cell 340 6491282

Buongiorno, In data 23/11/2023 ho soggiornato per una notta presso Qudos hotel a Salisbury (UK). Confirmation number: 4126277935. Tra i servizi aggiuntivi dell'hotel ho regolarmente pagato il parcheggio privato convenzionato con l'hotel. In data 7/12 Hertz (compagnia autonoleggio) mi ha notificato una multa per sosta non autorizzata nello stesso parcheggio. Ho prontamente contattato la struttura in data 10/12 informandola dell'accaduto ricevendo il 11/12 conferma del ricevimento della mail e che mi avrebbero fornito ulteriori informazioni. La struttura da quella data non ha più fornito riscontro nonostante i miei solleciti in data 12/12 e 13/12. In data 17/12 ho contattato il servizio clienti di booking che ha di nuovo risposto che avrebbero fornito ulteriori informazioni. Ad oggi 29/12 non ho ricevuto alcuna informazioni in merito al rimborso. Chiedo quindi a booking in quanto responsabile del servizio di prenotazione il rimborso della multa (100£) e delle spese di notifica della stessa da parte della compagnia di autonoleggio (42£).

Buongiorno, è stato addebitato su una carta prepagata Postepay a me intestata l'importo di 215 € per una prenotazione MAI eseguita da me. Dettagli della spesa : PAGAMENTO ON LINE 02/09/2023 19.54 BKG*HOTEL AT BOOKING.C (888)850-3958 NLD N. 666103 Chiedo mi venga risarcito immediatamente l'importo prelevato senza autorizzazione e a fronte di nessuna prenotazione da parte mia.

Ho riscontrato un addebito sulla mia carta di una spesa che non ho mai fatto. L’addebito è di 284,69 USD in data 17/10/2023 , a favore di BKGHOTEL AT BOOKING.C 8888503958 USA, come da estratto conto allegato. Vi invito a rimborsare l'importo erroneamente e ingiustificatamente addebitato sulla mia carta. Distinti saluti Andrea Rosati

STANZE SPORCHE E MALEODORANTI, BOOKING NON MI VUOLE RIMBORSARE E NEMMENO LA STRUTTURA.BOOKING DICE CHE NON E' COLPA LORO, MA IO HO PRENOTATO TRAMITE LORO E LORO DEVONO ANTICIPARE IL RIMBORSO, O SBAGLIO?SONO 263 EURO, NON SPICCIOLI!E PENSARE CHE SONO SCAPPATO DALLA STRUTTURA DOPO 1 ORA DI BATTIBECCHI E HO DOVUTO TIRAR FUORI ALTRI 330 EURO PER ALLOGGIARE ALTROVE.CHE SCHIFO!LA STRUTTURA SI CHIAMA HOTEL AVIATION A BRUXELLES, PUBBLICA FOTO FALSE SU BOOKING E BOOKING LO PERMETTE!"

Per motivi di salute gravi documentabili (il mio compagno è stato operato e la malattia non gli permette di prendere l’aereo, ha una prognosi di oltre trenta giorni) mi vedo costretta ad annullare la prenotazione. Purtroppo la mia prenotazione non ha la possibilità della cancellazione gratuita. Vorrei chiedere un rimborso, le mie ragioni sono documentabili e ci impossibilitano ad effettuare il soggiorno pagato.

Buongiorno, ho prenotato un B&B a Gerusalemme tramite Booking.com il 16 Aprile 23. Al nostro arrivo, 4 Maggio 23, abbiamo trovato un appartamento sporco e mal tenuto, in cui, soprattutto, il cui il bagno, in pessime condizioni igieniche e strutturali, NON corrispondeva a quello riportato nelle fotografie della scheda prodotto al momento della prenotazione. Abbiamo soggiornato solo una notte delle 3 pagate, spostandoci poi in altro albergo, a nostre spese. Ne il landlord, ne l'agenzia locale, ne Booking.com, pur scusandosi, hanno voluto rimborsarci della spesa. La mia recensione, con le foto che testimoniano lo stato dell'appartamento e del bagno reale confrontato a quello trovato, è ancora in linea su Booking. Altri ospiti nelle loro recensioni hanno riportato dello stato pietoso in cui si trovava il bagno e la mancata corrispondenza tra le foto del rooftop e di quanto realmente fornito. E' disponibile lo scambio di mail intervenuto tra me e gli interlocutori di Booking.com.Chiedo il rimborso totale della spesa sostenuta di 491,00€ in quanto il prodotto pagato NON ha corrisposto a quello fornito.In seconda ipotesi, chiedo il rimborso di quanto speso per i 2 giorni pagati nell'albergo sostitutivo, 326,00€Si accetta che la cifra possa essere rimborsata anche tramite l'emissione di un Voucher Booking.com, stesso valore, della durata di almeno 24 mesi.