Bacheca dei reclami

Buongiorno, tramite Booking.com ho prenotato una camera presso Neoresid - Résidence Saint Marc Rouen dal 7 al 9 luglio. Mi è stato comunicato via mail che la prenotazione è stata cancellata il giorno 8 luglio. Ho dovuto, quindi, trovare un'altra sistemazione per lo stesso periodo. Chiedo di potere avere il rimborso completo della spesa sostenuta

Buongiorno ho prenotato in quest' hotel per il 10 luglio con check -out il 12 luglio, i motivi che mi spingono a fare reclamo sono i seguenti: quando entravo nella camera vedevo che non c'era ne un piccolo armadio, né piccolo comodino tranne che una pensilina sul letto, una sedia consunta dove riporre la valigia e un tavolino tondo molto vecchio ed estremamente piccoli su cui a stento si poggiavano gli oggetti, all'entrata del bagno piccolissimo, due asciugamani bagnati probabilmente usati, senza la presenza di asciugacapelli ne del ferro da stiro come indicato. La TV anche se presente non sintonizzata in nessun canale di mio interesse nemmeno vi era la possibilità di sintonizzarla avendo provato più volte. Messami a letto notavo che il letto era corto che mi uscivano i piedi fuori, motivo per cui ho anche discusso, e richiesto il cambio delle asciugamani. La finestra ad una altezza di circa 60 cm suppongo non a norma, se ti sbilanci si rischiava di cadere di sotto. Sporca e piena di polvere. Chiedevo per email una camera con vista, mi rispondevano che la camera c'è l'avevano sul retro, in realtà posta su un cortile ceco, niente di più squallido. Chiedevo al proprietario la possibilità di avere acqua calda, perché potevo prendermi in maniera autonoma così la camomilla, avendo i filtri, non me l'ha voluta dare perché secondo lui avrei dovuto avere un termos, che ci voleva a darmi un bicchiere di carta con un po' di acqua calda? Non ultimo il copriletto sporchissimo pieno di polvere non è detto che non mi sia presa qualche morso di acari della polvere ad una gamba arrossata quando mi sono stesa. Tutto ciò ha reso il soggiorno in quest'hotel per niente soddisfatta, squallido e orrendo oltretutto rumorosa dalla finestra che tenevo aperta per il caldo. Quanto ho pagato non corrisponde affatto al tipo di stanza che mi sarei potuta aspettare tra l'altro molto piccola nemmeno 6mq. Forse 4-4,5 mq neanche i servizi minimi di asciugatura per i capelli e il ferro da stiro non ne parliamo, dato che era presente come dotazione. Purtroppo anche in questo caso le foto del sito non corrispondono a quanto poi effettivamente trovato, vedendo le brutte frequentazioni di quest'hotel, tutta gente di colore per la maggiore mi rendevo conto di essere stata truffata, non credo affatto che abbiano pagato quanto ho pagato io. Chiedevo per la colazione vedendo apparecchiato e in maniera molto maleducata, mi veniva risposto che non era per me, in ogni caso non avrei fatto colazione in quel posto orrendo, ma che semplicemente notavo che sul sito la colazione non veniva per niente proposta.Motivi per cui chiedo restituzione della cifra pagata in quanto non corrispondente alla qualità che mi aspettavo e non solo l'inefficienza della camera stessa che mi venivo costretta mio malgrado a starci non avendo la possibilità di cambiare hotel di trovarne uno più adatto alle mie esigenze. Chiedo anche un risarcimento per la brutta esperienza.

Buongiorno, diversi mesi fa ho effettuato una prenotazione per pernottamento a Milano nel mese di luglio con pagamento previsto in struttura.In data 14/07, una settimana prima del pernottamento, ricevo una notifica sull'App ufficiale di Booking in cui mi viene richiesto di aprire una mail (inviata contestualmente) e cliccare sul link riportato per effettuare la verifica della carta di credito.Avendo ricevuto la notifica sull'App Booking non ho minimamente pensato che la mail potesse essere falsa.Invece cliccando sul link e inserendo i dati della carta di credito e autorizzando la transazione mi sono stati addebitati 239 € sulla Postepay.Poste Italiane non rimborsa perchè ho autorizzato io il pagamento.Mi sono rivolta a Booking visto che i truffatori hanno agito attraverso un loro canale ufficiale.Ho inviato lista dei movimenti della carta e tutti gli screenshot compreso quello della falsa notifica arrivata da Booking, notifica che io tutt'ora vedo in App.Come risposta mi viene scritto che la struttura mi ha negato il rimborso perchè non hanno fatto nessun addebito.Riscrivo al servizio clienti specificando che il rimborso lo sto chiedendo a Booking e non alla struttura e riallegando la documentazione in mio possesso.Ricevo risposta identica alla prima. Chiedo a Booking un urgente riscontro in merito alla mia richiesta di rimborso che, preciso nuovamente, sto facendo a loro non all'hotel.

Buongiorno il mio reclamo riguarda un soggiorno presso questo hotel con check- in 12 Lu e out 15 Lu, il soggiorno è stato pessimo in quanto non rispecchiava la camera vista sul sito, molto malmessa dim. Intorno ai 5mq in cui c'era un letto appoggiato su un cassone non c'era la rete, col rischio che potevi cadere dal letto, una sedia e un tavolino di legno molto vecchi e rotti, un lavandino di circa 50×40 cm, con luci della specch. A intermittenza, spine in posizione da non consentire di caricare il Cell. Camera molto vecchia , sporca, pavimento in legno rotto, con luce fioca. Dalla finestra si vedeva uno scenario obbrobrioso la struttura fatiscente, affacciata su un cortile cieco, presenza di chiodature in vari punti delle pareti, fratture orizzontali estese sulle pareti della palazzina praticamente annerite e molto sporche perché presenti piccioni che lasciavano cadere gli escrementi appollaiati anche su finestre e davanzali lerci e anneriti. Il bagno non in camera, ma lo sapevo, tuttavia forse 1 mq, col wc sporco e puzzolente, privo di areazione, la doccia separata priva di finestra e di areazione, venivo anche costretta ad andare al 4° piano, pur di trovare bagno con finestrella, la camera al 2°, dal bagno con doccia senza piatto uno scenario di pattumiera dalla finestra molto sporco l'acqua fredda non funzionava, la prima sera che ho adoperato quella doccia mi sono scottata, non mi potevo altrimenti lavare e ho dovuto farlo a intermittenza. Le scale con pendenza intorno ai 60-65° strette impossibile scenderle con agio, non a norma presuppongo, con mouquettes molto sporca. Facilmente si poteva cadere, anche con un angolatura stretta in alcuni punti. Mouquettes, sporchissima hotel privo di areazione e di finestre, maleodorante di urina e probabilmente di cannabis. L'ultima sera ho avuto degli alterchi con finestra vicina perché parlavano ad alta voce anche dopo la mezzanotte con musica io non potevo dormire, alle 4:00 di notte lo stesso. Mi recavo per tre volte alla reception ove c'era un ragazzo il quale diceva che a lui non interessava, in quanto avveniva fuori dalla finestra, beh certo ma si trattava della camera a fianco alla mia. Forse poi è intervenuto, non saprei, ho sentito anche puzza di cannabis che probabilmente fumavano, si trattava di due ragazzi credo francesi, di cui uno tutto tatuato, mai visto una cosa simile. Tutta la notte un baccano di un via vai di gente che rientrava parlava rideva etc. Riuscivo a fare check -in alle 5:00 di mattina per biglietto aereo, perché mi accorgevo che non mi era stato data password per il Wi-Fi. Poi mi veniva data perché sempre nella stessa notte l'ho richiesta arrabbiata. Una notte infernale e un soggiorno orrendo. Avevo inviato delle email a cui non avevano risposto in merito alle scale e la mia difficoltà di portare la valigia a causa di un problema al ginocchio. Chiedevo una camera ai piani bassi non al 2° piano, altrimenti avrei cancellato la prenotazione e cercato qualcosa di molto diverso da quello che poi con mia grande sorpresa ho dovuto constare circa la condizione della camera gli facevo notare che in Italia le carceri hanno stanze più comode con la TV, mentre quella aveva solo un asciugacapelli forse degli anni 70 tutto ingiallito, non mi sono azzardata a usarlo. Per caricare il Cell. Ho dovuto appoggiare il Cell. Sullo stipite della specchiera del lavandino a oltre circa 2,5 MT di altezza. Non ho visto le reali condizioni sul sito della Camera che mi hanno dato, ho visto qualcosa di diverso e anche le condizioni dell'hotel sul sito sono molto diverse, si vede che si tratta di foto molto vecchie. Non avrei altrimenti prenotato in questo hotel. Ho pagato 341, 93euro per tre notti, appena arrivata mi hanno chiesto 9 euro per le tasse che invece erano già comprese. Appena arrivata ho chiesto dov'era il bagno e mi è stato risposto in maniera scostante e se c'era qualcuno che poteva portarmi su la valigia per motivi di salute per via del mio ginocchio e mi è stato detto no a Malo modo. Infine è stato chiesto ad un inserviente di portarmi giù la valigia quando effettuato il check- out su mia richiesta. Dato che ritengo questo hotel non solo non rispondente minimamente quanto ho pagato né a norma, oltretutto inizialmente veniva segnalato come un due stelle e mezzo e non a una stella, sporchissimo e odori fuori da ogni immaginazione che hanno oltremodo rovinato la mia permanenza, assolutamente da sconsigliare e bisognoso di ristrutturazione capillare per renderla una cosa decente, non mi sarei mai sognata di andare in una porcheria simile, chiedo: la restituzione in toto della cifra pagata Risarcimento danni per vacanza rovinata!!

Controllando l'estratto conto della carta di credito che uso per prenotare i viaggi su Booking ho trovato un addebito di 202,40€, in data 01/07/2023, da me non riconosciuto. Nel contattare il servizio clienti di Booking ho scoperto con l'operatore che anche a loro non risultava nessuna giustificazione dell'addebito, e sono stato invitato con messaggio mail ad inviare prova dello stesso, cosa che ho fatto inviando un pdf con l'estratto conto della carta e l'addebito dove era ben visibile il nome del sito come causale. L'operatore al telefono con me ha confermato la ricezione della mail con il pdf allegato. Il tutto in data 11/07/2023. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta né mi è stata riaccreditata la somma indebitamente addebitata.Concludo dicendo che contattare il servizio clienti di Booking è particolarmente difficile, visto che la condizione per poter parlare con un operatore è il possedere un codice prenotazione con pin, e ogni volta devo usare quello di una prenotazione passata, parlare con un diverso operatore, e sentirmi dire che loro non hanno ricevuto niente.Posso produrre in qualunque momento lo scambio di mail descritto sopra.

Italian Air Traffic Control strike and Local airport providers (external ground handling) strike my flight from Palermo to Naples July 15th canceled. It are outside of my control, its Force Majeure and according to the Booking policy, I am entitled to a refund: https://partner.booking.com/en-gb/help/legal-security/policies-local-laws/understanding-force-majeure.The strike confirmation: https://www.ryanair.com/gb/en/lp/travel-updates/articles/Italian-Air-Traffic-Control-strike-and-Local-airport-providers.Pursuant to Art 1256 of the civil code the obligation is extinguished when, for a cause not attributable to the debtor, performance becomes impossible. According to doctrine and jurisprudence, force majeure applies in the event of natural and human events (natural disasters, earthquakes, hurricanes, riots, wars, national strikes, fires, or other unforeseeable events) which, due to their unpredictability and extraordinary nature, are not dominable.The Art 1467 of the civil code provides that: if the performance has become excessively onerous due to extraordinary and unforeseeable events, the debtor has the option of requesting termination of the contract. The party against whom the termination is requested, can avoid the termination by offering to modify the conditions of the contract fairly. This rule is applied in the case of contracts with continuous, periodic or deferred execution (so-called long-term contracts such as leases, company leases, the provision of services). See more: https://www.dgmavvocati.it/impossibilita-sopravvenuta-e-forza-maggiore/#:~:text=Secondo%20dottrina%20e%20giurisprudenza%20la,L .Also there is Art 79 CISG: https://cisg-online.org/cisg-article-by-article/part-3/art.-79-cisg I planed to check in July 17th, but the owner canceled my reservation (B&B Napoli Centro Storico), although I did not refuse from reservation and wrote about it to Hotel and to the Booking. I paid (€ 283.50) for the room for the period July 15-20th, and but now I want a refund.Please don't complicate the situation further, let's resolve it quickly and fairly.I look forward to your cooperation.The Booking refuses to refund money.

Hotel: B&B Napoli Centro Storico https://www.booking.com/Share-MjoqJ1 Confirmation number: 2168239495, PIN 4409 Reservation dates: 15-20 JulyService recipient (guest): Svetlana Belosludtseva. A causa di uno sciopero del controllo del traffico aereo italiano e dei fornitori aeroportuali locali (assistenza a terra esterna) il mio volo da Palermo a Napoli il 15 luglio è stato cancellato. È al di fuori del mio controllo, la sua forza maggiore e secondo la politica di prenotazione, ho diritto a un rimborso: https://partner.booking.com/en-gb/help/legal-security/policies-local-laws/ comprensione-forza maggiore.La conferma dello sciopero: https://www.ryanair.com/gb/en/lp/travel-updates/articles/Italian-Air-Traffic-Control-strike-and-Local-airport-providers.Ai sensi dell'art. 1256 cc l'obbligazione si estingue quando, per causa non imputabile al debitore, l'adempimento diviene impossibile. Secondo la dottrina e la giurisprudenza, la forza maggiore si applica in caso di eventi naturali e umani (calamità naturali, terremoti, uragani, sommosse, guerre, scioperi nazionali, incendi o altri eventi imprevedibili) che, per la loro imprevedibilità e straordinarietà, sono non dominabile.L'art 1467 cc prevede che: se la prestazione è divenuta eccessivamente onerosa per eventi straordinari e imprevedibili, il debitore ha la facoltà di chiedere la risoluzione del contratto. La parte nei confronti della quale si chiede la risoluzione, può evitare la risoluzione proponendosi di modificare le condizioni del contratto in modo equo. Tale norma trova applicazione nel caso di contratti ad esecuzione continuativa, periodica o differita (cd contratti pluriennali quali affitti, affitti d'azienda, prestazioni di servizi). Per saperne di più: https://www.dgmavvocati.it/impossibilita-sopravvenuta-e-forza-maggiore/#:~:text=Secondo%20dottrina%20e%20giurisprudenza%20la,L .C'è anche l'art 79 CISG: https://cisg-online.org/cisg-article-by-article/part-3/art.-79-cisgAvevo programmato di fare il check-in il 17 luglio, ma il proprietario ha cancellato la mia prenotazione (B&B Napoli Centro Storico), anche se non ho rifiutato la prenotazione e ne ho scritto all'Hotel e alla prenotazione. Ho pagato (€ 283,50) la camera per il periodo 15-20 luglio, ma ora voglio il rimborso.La prenotazione si rifiuta di rimborsare i soldi

Buon Giorno, il mancato pagamento da più di un mese delle prenotazioni ricevute ci stà provocando notevoli danni, il nostro è un piccolo B&B che si sostiene solo con le entrate dei clienti ed il vostro mancato pagamento non ci permette di accogliere i prossimi ospiti al meglio. Se continua così saremo costretti a farci trovare chiusi. Spero che Vi rendiate conto che non si possono fare queste sospensioni nel periodo di maggior afflusso.

Signori qui siamo a livello di Denuncia alle autorità!!! Oltre alla prima segnalazione per il fatto che abbiamo pagato una camera privata con bagno..... il bagno è comune e nel corridoio.....ho pronotato in questo posto perche venduto come ostello con camere privato o comuni per studenti!!! recensioni alte!!! foto nel sito della hall con un mucchio di giovani ragazzi studenti!!! ho prenotato perche mia figla stamane aveva ultimo esame definitivo dell'accademia e causa sciopero treni temevamo rischi nel presentarsi in orario!!!! invece non ha chiuso occhi un minuto tutta la notte al telefono con noi per la paura di essere finita in un posto losco! e mia figlia ne ha già girate di strutture e non è una che si fa intimorire facilmente!!! trattasi di un dormitorio di extra comunitari alternato col struttura ad ore per chi non va li a dormire!!! giri i corridoi vedi uomini di colore mezzi nudi!!! e noi non siamo razzisti!!! chiedo spiegazioni, rimborso , faro alcune recensioni negative per evitare che altre ragazze per bene passino un notte pre esame da incubo e magari avere anche un minimo di risarcimento del danno!!! se mia figlia stamane dovesse fallire esame andrò immediatamente dai Carabinieri per una denuncia ufficiale!!!!!!!

BuongiornoHo prenotato un'auto a noleggio e pagato interamente il costo,la prenotazione era dal:30/7/23 ore10 al 7/723 ore 10 presso aeroporto Tirana.Al mio arrivo alle 16 mi è stato negato il noleggio e nemmeno il rimborso in quanto secondo Booking dovevo presentarmi entro due ore dall'ora indicata.Ora a parte l'ora di ritiro che mi è stata data da loro,avendo pagato in anticipo il noleggio,l'auto doveva essere dalle 10 nelle mie disponibilità non certamente in quelle di Booking,potevo anche tenerla ferma volendo.Quel che piu' mi urta è che mi hanno anche negato il rimborso,ho dovuto cercare un taxi che mi portasse a Valona dove avevo prenotato una camera in albergo e per di piu' mi sono ritrovato senza auto per cinque giorni.Ho cercato di contattare Booking tramite chat ma mi hanno risposto che la responsabilità era solo mia perchè non ho ritirato l'auto entro le due ore previste da un loro fantomatico contratto di noleggio dopo che mi avevano dato l'ora di ritiro e di consegna senza almeno avvisarmi.Questa è la cortesia che usa BOOKING per di piu' si sono intascati i miei soldi e hanno noleggiato di nuovo la mia auto guadagnando due volte.A mio giudizio tutto cio' si puo' chiamare FURTO.