Bacheca dei reclami

Buongiorno,tramite Booking ho prenotato il giorno 20 Novembre 2022 un soggiorno presso l'hotel Belnord di New York. Nella prenotazione era previsto il pagamento della prima notte che ci è stato addebitato il 20/11/22 di 184,34€. Il giorno 14 Dicembre 2022, senza fornirci alcuna motivazione utile Booking mi ha comunicato che la struttura non poteva ospitarmi e ha cancellato la mia prenotazione senza però fornire alcun rimborso. Da quella data numerose volte sono stato in contatto con l'assistenza che ha sempre rimandato il rimborso senza però mai procedere. Ad oggi continuano a non restituire questa cifra. Chiedo cortesemente aiuto in merito sperando di poter recuperare i miei soldi.Grazie,cordialmenteAndrea Pegorin

Comunico con l'assistenza clienti di Booking.com02 gennaio 2023La stanza e' molto piccola, armadio quasi inesistente.Il bagno ha una doccia piccolissima in cui non riesco ad entrarci e con il rivestimento del soffitto instabile.Hanno personale che parla solo in inglese e francese e quindi non riesco a comunicare le mie esigenze.Avevo anche chiesto se si poteva avere un letto matrimoniale normale e invece abbiamo trovato due letti singoli.Come possiamo avere assistenza?Poi noi per esigenze di lavoro faremo il ceck out il giorno 7 di gennaio e non l'8 gennaio come da prenotazione.02 gennaio 2023ahmed a. (Assistenza Clienti)Aggiornamento importante: prenotazione 3049658010 per Picardy Hôtel-Gare du NordCiao Massimo,Innanzitutto ti chiedo cortesemente di accettare le mie più sincere scuse poiché questa non è l'esperienza che vogliamo che tu abbiaContatteremo la struttura e ti faremo sapere a breve.Inviaci delle foto per aiutarci a velocizzare la procedura.Per qualsiasi domanda, siamo a tua disposizione.03 gennaio 2023 ore 18:00Buongiorno,abbiamo deciso di lasciare definitivamente oggi questo Hotel, oltre alle problematiche che vi ho gia descritto e documentato attraverso le foto, la camera non viene pulita e riordinata dal personale dell'hotel.Quindi niente pulizie, i letti non vengono rifatti, il bagno non viene igienizzato e gli asciugamani non vengono sostituiti.Quindi pretendo il rimborso, non si puo' soggiornare in questo posto in queste condizioni.03 gennaio 2023 ore 19:40Mazen H. (Assistenza Clienti)Aggiornamento: prenotazione 3049658010 per Picardy Hôtel-Gare du NordCiao Massimo,Ci scusiamo sinceramente per il disagio causato da questa situazioneAbbiamo discusso il tuo feedback con Picardy Hôtel-Gare du Nord e siamo lieti di informarti che la struttura ha acconsentito a Possono offrire loro una camera superiore con un supplemento.facci sapere se accetti, così possiamo informare la struttura della tua rispostaHai altre domande, siamo a tua disposizione.03 gennaio 2023 ore 19:52Noi abbiamo gia' restituito la chiave e siamo andati via alle ore 18:00 di oggi 3 gennaio 2023.Abbiamo fatto il check in nell'Ibis budget Paris Porte de Vincennes, prenotazione fatta sempre attraverso booking e gia' pagato fino al 7 gennaio data del ceck out.Quindi voglio essere rimborsato.Attendo che chiudiate la pratica e poi inoltrero' il reclamo in Altroconsumo e in American Express oltre a recensire l'Hotel Picardy negativamente.Io se mi sara' possibile faro' anche una denuncia alle autorita' francesi perche' quella stanza non ha i requisiti di legge per essere usata.03 gennaio 2023 ore 22:24Klejd K. (Assistenza Clienti)Prenotazione 3049658010: aggiornamento sulla tua richiestaCiao Massimo,Prima di tutto, ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per l'inconvenienza creata.Stiamo ancora lavorando con Picardy Hôtel-Gare du Nord per trovare una soluzione per te.Dovresti ricevere un aggiornamento entro 24 ore.06 gennaio 2023 ore 1:16Io non ho avuto ancora nessun riscontro da parte vostra.Lunedi 9 gennaio quando rientro in Italia contestero' il pagamento totale effettuato con American Express.Ho usufruito solo della notte del 1 e del 2 gennaio e poi sono dovuto andare via per la disperazione.06 gennaio ore 9:23Anna P. (Assistenza Clienti)Aggiornamento prenotazione 3049658010 presso Picardy Hôtel-Gare du NordCiao Massimo,Abbiamo parlato con Picardy Hôtel-Gare du Nord, ma in questo caso non è possibile fornirti un rimborso.La camera da te prenotata era di 10.75 metri quadrati come chiaramente visibile dalla descrizione inoltre la struttura non aveva mai confermato la tua richiesta di letto matrimoniale.Siamo davvero spiacenti che tu non sia riuscito a trovare un accordo con la struttura, seppure loro erano disposti ad offrirti una camera di una categoria superiore.Puoi ancora lasciare una recensione sulla struttura, per aiutarla a migliorare e supportare gli altri viaggiatori nel prendere una decisione sul loro soggiorno.In caso di altre domande, siamo a tua disposizione.08 gennaio 2023Chiedero' il blocco di pagamento da parte di american express e faro' una pessima recensione sulla vostra assistenza.Avete proposto un hotel con servizi igienici scadenti e arredati in modo pericoloso, non effettuavano le pulizie e rifacimento letto giornaliere.Non avevano una vera cabina armadio come nella descrizione, ma un piccolo vano nel muro dove passavano i tubi di scarico dei servizi igienici.Nella stanza c'erano i tubi del riscaldamento a vista.Quando hanno proposto attraverso voi l'upgrade della stanza, noi eravamo gia' andati via e consegnato la chiave in reception.Quindi la mia recensione negativa la faro' a Booking e alla vostra assistenza che si rende complice di truffatori come i gestori del Picardy Hotel.Quindi voglio, come minimo, essere rimborsato per i giorni in cui non ho potuto soggiornare in questa schifezza di hotel, precisamente dal 3 di gennaio al giorno 8 di gennaio.

Buongiorno, ho effettuato una prenotazione per un soggiorno per il mese di dicembre, ma aimè a seguito di un lutto non sono più potuto partire.Ho richiesto a Booking circa 3 giorni prima la cancellazione della prenotazione richiedendo se fosse possibile posticipare il soggiorno.Booking ha fatto la richiesta alla struttura che mi avrebbe ospitato ma essa ha risposto che non era possibile.A questo punto ho fatto richiesta di cancellazione con rimborso anche se ero fuori dai tempi per la cancellazione gratuita.Booking ha inoltrato di nuovo la richiesta alla struttura che non ha mai risposto a questa precisa richiesta.A quel punto dopo aver tentato contatti tramite il messanger di booking alla struttura (che non rispondeva mai se non con messaggi automatici) mi hanno risposto che non riusciamo a visualizzare la tua richiesta di cancellazione. i giorni sono passati tentando sempre un dialogo sia con la struttura (che continuava a non rispondere) sia con l'assistenza di Booking che non ha fatto nulla, mi ha soltato sollecitato a contattare personalmente la struttura (che parla francese, lingua a me sconosciuta).Ho fatto presente i problemi di carattere linguistico ma a Booking non è importato.Ovviamente c'era la possibilità di cancellare in modo self pagando la penale, cosa che avrei anche fatto se mi fosse arrivata una risposta da un qualsiasi attore di tutta questa storia, ma la cosa è andata avanti fino alla fine del soggiorno, dove la struttura si è comportata come se io avessi soggiornato da loro e non mi ha rimborsato nulla.ho fatto richiesta di reclamo a Booking ma nessuno mi ha dato retta e adesso non so come comportarmi

buongiorno,ho prenotato tramite la vostra applicazione un soggiorno a venezia,arrivati a destinazione la struttura , che dal sito aveva foto di un certo livello, mentre dal vivo ci siamo trovati in una bettola,acqua calda impossibile da usare, bagno ammuffito, terra sul pavimento, porta marcita, pulizia inesistente.ho chiesto un rimborso, voi mi avete detto che la struttura in questo caso non ne da, ma voi state permettendo che tramite il vostro sito una struttura truffi con foto vecchie.

Buongiorno, abbiamo prenotato un soggiorno nella struttura URBAN HOUSE CARDUCCI - STUDIOS in Piazza Carducci, 130, di TORINO, tramite il portale Booking.com dal 24.10.22 al 30.10.22.Purtroppo il lunedì 17.10 siamo risultati positivi al covid, e, visto il largo anticipo, abbiamo provveduto subito a contattare la struttura per informarli che poteva esserci una possibilità concreta che non potessimo partire e quindi chiedere se ci fosse un modo per non perdere la prenotazione visto che non stava dipendendo da noi, ci è stato risposto che siccome avevamo effettuato una prenotazione con cancellazione non rimborsabile non ci avrebbero rimborsato e non c'erano altre soluzioni. Dopo uno scambio di mail, ci sono stati proposti 30€ come rimborso su 455,52€ pagati. Dal momento che nella struttura alberghiera dove lavora uno di noi due, c'è la possibilità per il cliente, impossibilitato causa covid, di congelare la prenotazione per usufruirne entro un anno, abbiamo chiesto se fosse possibile fare lo stesso anche lì, presso la stessa struttura, per andarci appena guariti o comunque entro un tot di tempo, ma ci è stato risposto che non valutano questa opzione.Contattati più volte dall'assistenza clienti Booking, dopo vari reclami effettuati, puntualmente a metà percorso (ci sono stati richiesti tutti i dati relativi alla ns prenotazione) o sono spariti nel nulla senza dare alcun seguito o ci è stato risposto con una inutile mail precompilata.Sappiamo per certo che la struttura ha avuto modo di rimettere disponibile il nostro alloggio subito dopo aver avuto la conferma da parte nostra che non saremmo andati e poco dopo è stata riprenotata, quindi non ci hanno rimesso nulla dalla nostra mancata presentazione.In base all'articolo 1463 del codice civile italiano, se è impossibile utilizzare il servizio, i consumatori non devono pagare una penale di cancellazione e gli acconti già versati devono essere rimborsati.Chiediamo quindi il rimborso della somma spesa (anche pagando una penale non superiore al 30%) o la possibilità di usufruire della stessa prenotazione in altra data, presso la stessa struttura.

Sono proprietario di un appartamento in Folgaria (TN) composto da tre stanze da letto, cucina e soggiorno, che affitto saltuariamente come alloggio vacanza e volendo aumentare le possibilità di affitto della mia struttura, verso la fine del mese di dicembre 2022 mi sono registrato presso il vostro sito Booking.com, ho risposto alle domande del sito sulla composizione del mio appartamento, ed ho descritto singolarmente le tre stanze di cui è composto l’appartamento, così come richiedeva il form che stavo compilando.In data 25/12/2022 ricevevo comunicazione della prenotazione 3656725509 dal 30/12/2022 al 3/1/2023. Analizzando questa prenotazione comprendevo che qualcosa doveva essere andato storto nella mia registrazione poiché la prenotazione riguardava non l’intero appartamento, come avrebbe dovuto essere, ma due singole stanze di esso, come se la mia struttura fosse un albergo e non una alloggio vacanze questo mi ha spinto a:a) sospendere immediatamente le prenotazioni della mia strutturab) avvertire subito l’ospite che la mia struttura non era un albergo, ma un alloggio vacanze ed essendo stato da questo rassicurato che egli cercava proprio un alloggio vacanze, ho mantenuto la prenotazionec) ho cercato inutilmente, stante il periodo festivo, di contattare Booking.com per avere aiuto a risolvere il problema.Tramite ricerche su internet in data 31 dicembre 2022 ho appreso che potevo chiedere aiuto a Booking.com tramite il numero 045 8264501, alle ore 9,01 ho chiamato tale numero e mi ha risposto una operatrice Booking.com, alla quale ho esposto il mio problema, questa mi ha chiesto di riattaccare perché sarei stato ricontattato da una postazione internazionale, infatti alle ore 9,07 sono stato chiamato dalla stessa operatrice dal n. +44 2086128168, la quale è stata determinante a registrare la struttura come “aloggio vacanze” cancellando la precedente registrazione errata l’operatore ha visto anche che io stesso avevo sospeso le prenotazioni e mi ha confidato che generalmente lo staff di Boking.com quando vede che vi è una “registrazione strana” provvede a sospendere le prenotazioni, finché non viene chiarita la situazione. In quella occasione l’operatrice mi ha aiutato a fare apparire nel CALENDARIO, il periodo occupato dalla prenotazione 3656725509 ed a sincronizzare i calendari. La stessa operatrice mi ha aiutato a RIAPRIRE la struttura e renderla nuovamente prenotabile.Verso le ore 10,40 dello stesso giorno ho ricevuto la comunicazione da Booking.com che il mio appartamento era stato prenotato per la notte del 31/12/2022, con la prenotazione Booking.com nr. 2914332130 immediatamente comunicavo a Booking.com, tramite applicazione PULSE, ed al signore che aveva fatto la prenotazione riferendo che non potevo accettare la prenotazione poiché l’immobile era occupato da altro ospite che aveva prenotato proprio con Booking.com nel contempo alle ore 11,06 ho chiamato nuovamente il numero 045 8264501 ed ho spiegato il problema, che nonostante avessi eseguito la nuova registrazione del mio alloggio affidandomi ad un operatore Booking.com venivano eseguite nuove prenotazioni nonostante dal calendario (sincronizzato) risultasse che la struttura era occupata da altro cliente Booking.com. Anche questa operatrice mi chiedeva di chiudere la conversazione perché sarei stato ricontattato da una postazione internazionale infatti, alle ore 11,10 venivo richiamato dal numero +385 1 6468010, durante la conversazione l’operatrice mi ha messo in stand by per farmi parlare con altri operatori, ma durante la lunga attesa cadeva la comunicazione. Intanto apprendevo l’arrivo sempre, con Booking.com, di un’altra prenotazione, 3150452594, per la notte fra il 4 ed il 5 gennaio 2023 constatando che il mio appartamento era libero accettavo la prenotazione, ma non avendo più fiducia nel sistema di prenotazioni della Booking.com sospendevo le prenotazioni fino al 31 maggio 2023, riproponendomi di cancellare il mio account non ritenendo il sito Booking.com fosse affidabile, sia per il sistema prenotazioni, e temendo che la dubbia sincronizzazione del calendario Booking.com poteva crearmi problemi con altri calendari di altri operatori con i quali mi sono trovato bene.Alle ore 13,00 chiamavo nuovamente Booking.com e venivo richiamato nuovamente dall’ultimo numero internazionale, e venivo informato che avevano messo a posto la prenotazione nr. 2914332130.Il 3 gennaio 2023 Booking.com mi ha informato con la mail in oggetto che per la cancellazione della prenotazione nr. 2914332130 mi avrebbero addebitato con fattura l’importo di € 334,68.Per quanto riguarda il Quantum dell’addebito, ammesso che ci sia stata una mia responsabilità ed escludo che ci sia stata, non si riesce a comprendere come una prenotazione per un pernottamento valutata di € 58,32 riesca a condurre una richiesta di risarcimento (???) di € 334,68.

Buongiorno,A ottobre ho effettuato alcune prenotazioni su Booking, una delle quali non è andata a buon fine.Successivamente mi sono visto addebitare 120€ e 112€ senza alcuna ragione. Dopo aver chiamato per diversi mesi al call center, e dopo numerose promesse, ancora non mi restituiscono i 120€ addebitati ingiustamente perchè non sono relativi alla prenotazione per cui chiediamo supporto (abbiamo provato con tutte le prenotazioni).

Premetto che sono un viaggiatore abituale e cliente fidelizzato di Booking (livello 3 di Genius) da almeno 10 anni.Il 13 dicembre mi sono recato a Lyon (FR) per un congresso di 3 giorni. Avevo prenotato un apart-hotel: “DIFY Tour Rose – Viex Lyon” all’indirizzo 16 Rue du Boeuf 69005 Lyon. L’avevo prenotato con un mese di anticipo tramite il sito di Booking.com, dopo averlo scelto grazie ai feedback positivi dei clienti precedenti.Arrivato in serata (21 pm) davanti all’indirizzo (un portone chiuso senza alcuna targa), contrariamente agli accordi non ho trovato nessuno ad accogliermi, e ho dovuto ricorrere ad un altro albergo che ho trovato dopo qualche ricerca in giro per la città.Il giorno dopo ho controllato il sito ed ho notato che tutte le recensioni positive erano state cancellate. Ora appariva solo 1 recensione di una turista canadese, che dichiarava di essere stata truffata nello stesso modo, 15 giorni prima. E’ incomprensibile che Booking, quando ha ricevuto questa recensione, non abbia prontamente provveduto a inibire le successive prenotazioni o perlomeno ad informarmi per tempo, perché avrei ancora potuto cancellare la mia prenotazione.La settimana successiva, rientrato in Italia, ho provveduto a denunciare il fatto alla Polizia.A quel punto ho avviato un lungo contraddittorio con la Assistenza Clienti, che nonostante si sia sempre dichiarata volenterosa nel restituirmi il pagamento (e addirittura nel compensare le spese extra sostenute), non ha poi fatto seguito a tali buone intenzioni per il seguente motivo: “il nome dell’esercente non compare negli estratti conti bancari”. In effetti il pagamento appare con un identificativo numerico (Id A169-2679664150-691), ma dev’essere Booking a mettere in correlazione questo Id col nome dell’esercente, tanto più che il pagamento è avvenuto tramite il loro sito!Per i suddetti motivi, ritengo Booking.com doppiamente responsabile della truffa in cui sono incorso.

Domenica 18 dicembre 2022 sono arrivato in via Macao n. 9 intorno alle 17 e ho trovato il portone chiuso. Ho citofonato senza ricevere alcuna risposta. Ho chiamato il 324-5319666 registrato su Booking , ma non ho ricevuto risposta. Dopo 10 minuti è arrivato un signore, che si è qualificato come responsabile del b&b che, per effettuare il check-in, mi ha invitato a salire a piedi al secondo piano, tramite una scala con gradini alti e stretti. Fatto il check-in siamo ridiscesi per andare in altra struttura, dove c'erano le camere (sic!). Anche questa volta siamo saliti al secondo piano, tramite scalinata con gradini alti e stretti (non c'era l'ascensore!), con 2 pesanti bagagli, per un totale di SESSANTA gradini. Sono arrivato in camera stremato. Tralascio ogni considerazione sulla camera e sul bagno. Avevo già concluso che la struttura, in particolare la scalinata, era praticabile solo da un giovane in splendida forma, ma non da un 74enne che, benché sano e ancora pimpante, non poteva sottoporsi a simili sforzi, considerati anche i 4 giorni prenotati durante i quali avrei dovuto ripetutamente SCALARE la gradinata.La mattina dopo alle 9 sono andato via, dopo aver annullato tutti gli appuntamenti presi.Chiedo il rimborso della somma pagata per la prenotazione (€ 206,39) e delle spese di viaggio (€ 38), per un totale di € 244,39.

Buongiorno,mi vedo costretta a reclamare lo spiacevole fatto accaduto ai danni del mio appartamento affittato tramite Booking.com. La sera del 21 Dicembre hanno effettuato la prenotazione 2 Ospiti Colombiani per la sera stessa fino al giorno 28 dello stesso mese. Contatto gli ospiti per avvertirli che l'appartamento non sarebbe stato accessibile fino al giorno successivo per problemi tecnici, invitandoli a disdire la prenotazione. I clienti non acconsentono e chiedono di accedere all'appartamento in ogni caso. Vedendomi impossibilitata a disdire la prenotazione, perché Booking me lo vieta, consento alle persone di entrare nell'appartamento solo dopo averlo preparato. Il loro soggiorno prosegue fino al 25 Dicembre, giorno in cui gli ospiti ci chiamano tramite un loro conoscente per chiederci di parlare. Mi reco nell'appartamento e troviamo un ospite assieme a due loschi individui che ci dicono di voler abbandonare l'appartamento la sera stessa. Chiedo di vedere le condizioni dell'alloggio e noto che questo è stato vandalizzato. Nello specifico noto un forte odore di fumo (nonostante i divieti di fumo) incisioni al top della cucina, mozziconi di sigaretta gettati dentro gli scarichi dei lavandini, tutte le pareti della camera, del bagno, della cucina imbrattate di liquidi, una porta sfondata ed una porta in vetro con cornice staccata, zanzariere e tende rotte, pavimenti in parquet impregnati di liquidi, coperte e materasso sporchi di urina, scrivania bruciata da mozziconi di sigaretta, tappeto erboso bruciato da petardi, oltre a spazzatura sparsa per tutta la casa ed il giardino. Noto che è stato fatto uso di alcool e fumo, col rischio di creare incendi all'interno ed all'esterno. Il cliente ci chiede di utilizzare la restante parte della prenotazione per pagare i danni, ma visto l'entità dei danni causati rispondo che la cifra irrisoria rimanente non sarebbe sicuramente bastata per ripagare tutto. A quel punto, nell'arco di due minuti, l'ospite prende le sue cose e scappa via assieme ai due individui.Si richiede urgente risarcimento tramite l'azienda Booking per i danni causati dagli ospiti. Si fa presente che è l'azienda stessa che ci ha proposto queste persone di dubbia provenienza e non si può esimere da ogni responsabilità nei loro riguardi. Tutte le regole della nostra casa sono state disattese.Inizialmente dalla azienda booking ci è stata prospettata la possibilità di non addebitarci il loro costo di servizio, ma ad oggi è solo arrivata una comunicazione di accredito del solo importo di affitto con addebito dei costi.Inoltre, dopo ripetuta richiesta, ancora non ci sono state inviate le clausole di contratto tra me e l'azienda Booking, poiché dalla mia pagina di controllo non è possibile visualizzarle.Informo che prima dell'arrivo degli ospiti l'appartamento si trovava in condizioni impeccabili poiché era stato finito di ristrutturare adAgosto 2022, con arredi interni nuovi, 60mq di Parquet appena posato, 150 mq di pareti appena imbiancate e 2 porte interne restaurate.Questa situazione ci ha devastato psicologicamente e fisicamente, ci auguriamo che si tenga conto di quanto esposto per avere un risarcimento, anche parziale, dei danni subiti.