Buongiorno, ho prenotato tramite booking.com una struttura residenziale a Helsinki, la Scandinavian Home per l'8 settembre c.a. Nel frattempo booking,com, il 1 di settembre incamerava la somma di 590,50 Euro a titolo di pagamento del soggiorno, tenendo conto che la cancellazione poteva avvenire entro il 4 del mese. Comunque nessun problema da parte mia perché tutto sembrava a posto e tutti in buona fede, compreso un taxi messo a disposizione da bookingcom dall'aeroporto alla struttura, quando, alle 14:57 del medesimo giorno appena sbarcato dall'aereo ricevo dalla struttura recettiva, tramite Booking.com (che quindi legge la missiva) una mail in cui si diceva che la struttura non era più disponibile perché ancora in corso di ristrutturazione e, in cambio, me ne offriva un'altra – si sosteneva – delle medesime caratteristiche. Convinco il tassista recalcitrante ad accompagnarmi alla nuova struttura per verificare quanto rispondesse al vero ciò che veniva presentato. Intanto la struttura non era proprio al centro della città come la desideravo io. E poiché nessuno si fa vedere per aprire, mostrare e spiegare in modo da decidere se accettare l'offerta, mi convinco sempre di più di essere cascato in una trappola. Attendo un'ora e, quindi, decido di cercarmi una sistemazione in un hotel del centro. Quando mi trovo nella camera dell'hotel ricevo una serie di comunicazioni dalla struttura in cui mi si mostrava come raggiungerla, la combinazione per aprirla, ma io rispondo che ormai mi ero sistemato e che al massimo avrei potuto fare gli ultimi tre giorni a condizione che mi rimborsassero i soldi che mi avevano già portato via e mi facessero un prezzo inferiore visto che non valeva quella da me scelta. Poiché a ciò non segue alcuna risposta, per rendere inequivocabile la mia decisione di non accettare l'offerta comunico a Booking la cancellazione. Successivamente, utilizzando i rapporti e le richieste di come era andato il viaggio da parte di Booking, colgo l'occasione per sottolineare che dall'altra parte non era stata soddisfatta la controprestazione contrattuale. Stessa cosa faccio con l'American Express con la cui carta avevo pagato ma che non diede seguito alla mia richiesta di bloccare il pagamento. Naturalmente booking ha tutte le comunicazioni relative alla vicenda poiché passavano tramite lei, particolare la mail inviatami l'8 settembre da parte della struttura recettiva che comunicava l'inagibilità e proponeva la soluzione che io non ho accettato.Questi i fatti, che oltretutto mi hanno costretto a limitare il periodo di soggiorno nella capitale finnica visto i costi eccessivi che stavo sostenendo. A questo punto, poiché mi sembra chiaro che dal punto di vista legale a fronte della mia prestazione regolarmente intervenuta (accettazione e pagamento della struttura recettiva prescelta) la controparte non ha adempiuto alla sua offrendomene una da me non accettata, ritengo di avere tutto il diritto alla restituzione della somma che mio malgrado Booking.com ha incassato. e ciò anche a prescindere che è stata rovinata la vacanza a Helsinki.
