Bacheca dei reclami

Spett. poltrone sofà In data [14/04/2034 ] ho sottoscritto l’ ordine 2023/m8/2628 concordando un anticipo corrispettivo pari a 500,00 €. Buongiorno in data 15 gennaio 2024 era in consegna il mio ordine in oggetto. Per motivi di larghezza della porta di accesso al vano scale dell edificio non si ultimava la consegna del mio ordine, perché il divano non passava, si ipotizzava quindi l’utilizzo di un montascale. Nonostante i miei continui solleciti con chiamate mail e pec non sono mai stato ricontattato per risolvere il problema. Quindi richiedo la restituzione della mia caparra. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in seguito a vs.errata riparazione del 20/7/2023 del monopattino vivobike chiedo il rimborso dei danni procurati ed elencati dalla ditta Vivobike. È stato riscontato un danno alla ruota motore, in quanto per installare la ruota piena, i fermi della ruota motore sono stati montati al contrario e nel girare, hanno portato con sé i cavi della stessa. Allego una foto esplicativa del danno Di seguito comunico il preventivo per le seguenti sostituzioni: -SOSTITUZIONE RUOTA MOTORE -SOSTITUZIONE COPERTONE -SOSTITUZIONE CAMERA D'ARIA -SOSTITUZIONE PARAFANGO ANTERIORE -COPRIMOZZI+CATARIFRANGENTI (non presenti) TOTALE €200,00

Buongiorno, il 10 febbraio 2024 ho effettuato due prenotazioni identiche tramite booking per due weekend di maggio 2024 presso una struttura ad Edimburgo (v allegato “2 bookings”). Per entrambe ho pagato la versione più cara da £374.85 con possibilità di free cancellation (v allegato “free cancellation” riferita a quella non rimborsata – credo che ad oggi non ci siano più stanze disponibili ma lo screenshot risale all’epoca della mia prenotazione). I prezzi in euro cambiano leggermente a seconda del cambio istantaneo e quello applicato da AMEX. Avendo cambiato programma, 24h dopo ho cancellato entrambe le prenotazioni. Tuttavia, mi è stata riaccreditata solamente una delle due (v allegati “1st booking refunded” e “2nd booking not refunded”). Chiedo perciò che mi venga rimborsata anche la seconda. Ho contattato telefonicamente sia Booking che l’hotel. Entrambi mi danno ragione ma: - Booking dice che non ha mai ricevuto una risposta dall’hotel che il rimborso non sia stato effettuato - L’hotel diche che non ha mai ricevuto una richiesta da parte di booking e che non ha mai ricevuto i soldi Io non so chi dei due abbia ancora i soldi della mia prenotazione ma chiedo che le due parti si parlino e che finalmente mi restituiscano ciò che mi è dovuto. Grazie

Spett. Cambiano Online MILANESI Fabio titolare di un conto corrente presso di voi Oggetto: Commissioni bancarie non dovute. Come da Mail allegate riscontro che il contratto che era in essere con la Bccforweb di cui ero titolare di un C/C a cui siete subentrati voi, non è stato rispettato. Con la mia banca Bccforweb in vari paesi europei non ho mai pagato commissioni per prelievi, quindi dovevate rispettare pienamente il contratto in essere con la mia banca precedente, invece dal mio prelievo fatto in Spagna mi sono state addebitate 3,95€. Se la vacanza mi costa 4€ in più non fa nessuna differenza, non mi cambia la vita ma è una questione di principio, il problema è che nel vostro sito dichiarate che per i prelievi in Italia e in Europa non c’è addebito. Poi solamente dopo che mi è stato applicato un addebito allora scopro che la verità è ben diversa da quella ufficialmente pubblicizzata sul sito, per e-mail mi specificate che da parte vostra non ci sono commissioni ma la banca estera le può applicare. Per quanto riguarda la CHIAREZZA E TRASPARENZA vi trovate in cantina al buio visto che LA VERITÀ ANDREBBE SCRITTA TUTTA E A CARATTERI CUBITALI, e invece date informazioni sommarie che traggono in inganno, difatti io mi considero ingannato e truffato da voi visto la vostra mancanza di INFORMAZIONI CHIARE ED ESAUSTIVE. Inoltre con la mia ultima mail in data 18/03/2024 vi ho chiesto il rimborso della commissione e ancora in data odierna neanche vi siete degnati di una risposta, magari negativa, ma per lo meno la professionalità e la serietà impongono di rispondere. Inoltre tengo a precisare che quando si preleva ad uno sportello di un’altra banca esce la scritta: [La sua banca può applicare una commissione per la transazione] quindi la transazione la stabilite voi non la banca che sta erogando le banconote, e se una banca chiede la commissione non dovete permettere la transazione in modo che vengano rispettate le condizioni ufficiali (non veritiere purtroppo). Io ho conosciuto la Bccforweb grazie all’Associazione Altro Consumo di cui sono tutt’ora socio, e visto che non sono mai stato deluso da questa associazione ho subito aperto il conto presso questo istituto e devo dire che non ho mai avuto problemi e grattacapi, ero pienamente soddisfatto di questo rapporto, poi purtroppo siete subentrati voi. Visto che è una questione di principio, come già detto, vi chiedo gentilmente di scrivere in modo chiaro ed inequivocabile in ogni vostro sito e documento che i prelievi all’estero si pagano se richiesto dalla baca estera, e torno a richiedere il rimborso della commissione di 3,95€. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò a dare mandato al team di avvocati di Altro Consumo come prima fase e come seconda fase chiudere definitivamente il rapporto con voi. Distinti saluti Fabio Milanesi.

Buongiorno, oggi 2 aprile alle ore 12:50 ricevo una telefonata di un vostro incaricato. Si presenta dicendo che chiama da Altroconsumo, mi chiede come sto, mi chiede se sono contenta di altroconsumo, mi chiede se possiamo darci del tu per rendere la conversazione meno formale (io gli rispondo che non do del tu a chi non conosco e continuo la conversazione con il lei, mentre lui passa tranquillamente al tu), mi chiede quanti anni ho e mi dice che potrei essere sua madre. Gli chiedo il motivo della telefonata e mi risponde che voleva propormi due pubblicazioni che riguardano denaro ed investimenti. Gli rispondo che non sono interessata. Mi saluta e riattacca. Mi chiedo chi istruisca gli incaricati per la tentata vendita. Mi chiedo come mai si sia perso il valore di garbata educazione che sta dietro al "lei", e perché la formalità abbia acquisito una valenza negativa. Sono altresì certa che se al posto del vostro incaricato, ci fosse stata una donna, e al mio posto un uomo, questa non si sarebbe permessa di dirgli che poteva essere suo padre. Dettaglio peraltro di cui non comprendo il senso ai fini dell'oggetto della conversazione. Vi prego pertanto di essere i primi a tutelare i vostri consumatori liberandoli da telefonate inappropriate. Cordialmente Elena Massai

il 1 marzo ho acquistato un volo andata e ritorno Bergamo/Cagliari pensando di acquistarlo sul sito ufficiale di Ryanair e invece l'ho comprato , senza potermi accorgere, sul sito di Fly-go. Il codice prenotazione che mi hanno dato (GPPPKX) a Ryanair non risultava. Scrivevano che per poter gestire la prenotazione dovevo fare una strana procedura tra cui inserire una mail privata (emiliareggio1969@gmail.com). Già molto strano. Ma soprattutto, volevo poi cambiare le date dei voli ma è stato completamente impossibile contattare Fly-go. Non hanno mai risposto nè via mail, nè al telefono. Poichè devo partire prima della data del biglietto, sono costretta a fare un nuovo biglietto. Chiedo pertanto il rimborso totale di euro 64,84. Allego la loro mail di conferma. Grazie e cordiali saluti, Ledi Sardella

Buongiorno, In data 24.09.2023 ho effettuato un percorso autostradale da Valmontone a Roma sud minuto di apparecchio UnipolMove. In entrambi i caselli non si è aperta la sbarra ma ho dovuto richiedere l’assistenza dell’operatore. Prontamente ho segnalato il mancato funzionamento dell’apparecchio UnipolMove al servizio di assistenza clienti che mi hanno assicurato che il pagamento del transito sarebbe stato sospeso e poi annullato dopo verifica con la società autostrade. In data 01.02.2024 mi sono state addebitate sul conto € 83,60 con la causale di biglietto smarrito

Buonasera, in data 12 gennaio ho spedito un pacco in Francia affidando la spedizione a un POINT TNT. Al momento della spedizione mi è stata inviata una mail che purtroppo ho aperto solo successivamente (ho solo controllato di averla ricevuta). Nella mail erano riportati solo questi dettagli: Spedizione affidata a: RM295 - DHI S.R.L. VIA GROTTE PORTELLA 6 8 00044 - FRASCATI (RM) Mittente: GABRIELLA ANTONUCCI Destinatario: MARTA BEVACQUA Nazione di arrivo: FR Numero colli: 1 Importo pagato: 69,16. Nella mail non c'è un numero di spedizione né mi è stato dato da DHI Dopo circa 10 giorni ho ricontattato DHI perché il pacco non era arrivato a destinazione; mi è stato detto che risultava arrivato in Francia. Ci siamo sentiti più volte ma del pacco non c'era traccia. A quel punto ho contattato TNT (chat sul loro sito) perché mi era stato detto che la spedizione era stata affidata a loro. Dopo vari tentativi, mi si dice di contattare FedEx e dopo più di un mese (il 21 febbraio) sono riusciti a rintracciare il pacco dicendomi che stava tornando indietro per indirizzo del destinatario sbagliato (sono sicura che era corretto!). Mi dicono per email: Abbiamo rintracciato la Sua spedizione che risulta essere stata affidata alla Tnt il 12 gennaio con numero di connote 937866455 e anche rientrata con numero spedizione 825631343. A questo punto cerco di "seguire" la spedizione che risulta ferma a Napoli (mai nominata in alcuna comunicazione); dopo qualche giorno mi si dice che la spedizione è stata rifiutata dal mittente (la sottoscritta, mai contattata, e soprattutto io sono a Roma e non a Napoli). Chiedo che il pacco si fatto rientrare presso DHI (il point TNT) e che io sia rimborsata del costo della spedizione. Qui comincia un intenso scambio di mail tra TNT, FedEx e DHI nel quale il punto principale è scaricare la responsabilità dell'accaduto da uno all'altro. Nel frattempo il pacco rientra presso DHI, tra l'altro parzialmente rotto, e chiedo che, in assenza di rimborso, sia inviato nuovamente a loro spese. Passati quasi 10 giorni senza che la vicenda arrivasse a conclusione, ho rispedito il pacco a mie spese, scrivendo il 19/03/2024 To: reception@dhi.it Cc: b.buccella@dhi.it; it-fedexlocations@fedex.com; teresa.perfetto@fedex.com; mc.trinca@xpres.it; customercareitaly@fedex.com Buonasera, sono sempre in attesa di ricevere il rimborso. Trovo che sia inaccettabile questo scarico di responsabilità; sono giorni che discutete. E dopo quasi 10 giorni sono stata costretta a rispedire il pacco a mie spese. Non intendo in ogni caso soprassedere alla mia richiesta; in assenza di un vostro rapido riscontro mi rivolgerò all'associazione di consumatori alla quale sono iscritta. Buona serata ga Risposta: Il giorno gio 21 mar 2024 alle ore 11:57 Customer Care Italy [customercareitaly@fedex.com] ha scritto: Gentile Gabriella , In base alle verifiche contrattuali del point ,Dhi srl , Non aveva responsabiltà nel monitoraggio della spedizione , in quanto avendo Lei un copia della spedizione avrebbe dovuto monitorare la spedizione fino alla cosnegna , insieme al destinatario , che avrebbe potuto contattare il customer locale e segnalarci eventuali problematiche tempestivamente , purtroppo le segnalazioni da parte sua sono giunti in ritardo quando ormai la spedizione era già rientrata in Italia perchè decorsi i tempi di sosta ,Pertanto la sua ricghiesat di rimborso non puo' essere evasa . Ci scusiamo per il disagio Teresa questa la mia ultima risposta, oggi 21 marzo: a Customer, b.buccella@dhi.it, mc.trinca@xpres.it, reception@dhi.it, it-fedexlocations@fedex.com Buongiorno, come più volte ribadito (e come da documentazione inviata nei nostri scambi), io non avevo alcun documento in mano che mi consentisse di monitorare la spedizione; e l'assenza di un numero di spedizione ha fatto sì che il pacco venisse rintracciato più di un mese dopo! Ritengo sia mio diritto avere il rimborso di una spedizione non "tracciabile" da parte mia. Non capisco come sia possibile che nessuna delle parti coinvolte sia responsabile di tale disservizio. Procederò con la richiesta tramite gli avvocati di AltroConsumo. Buona giornata gabriella antonucci Ora chiedo a voi quali sono i passi da farsi. Allego un file con lo scambio completo di mail tra i vari "attori" e il file della chat con TNT FedEx del 23 febbraio. Grazie e buona serata

Buongiorno, a inizio ottobre 2023 ho disdetto tramite l'Ufficio Abbonamenti, come da indicazioni, l'abbonamento alla rivista Altroconsumo Investi, ma nonostante questo mi è stato prorogato, con relativa quota trimestrale, sino a gennaio 2024. Alla mia rimostranza mi è stato proposto il rimborso da parte dell'ufficio competente, ma nonostante diverse chiamate nel periodo e la garanzia che sarebbe avvenuto a breve, niente è ancora accaduto. Ora mi sono affidato al Sevizio Legale e come primo atto compilo questo reclamo, nella speranza venga accolto.