Bacheca dei reclami

Spett. Samsung In data 09/10/2024 ho acquistato presso il negozio Euronics un Samsung S24 Ultra invogliato dalla promozione cashback dei 300 euro, pagando contestualmente l’importo di 1.069,00 euro. In data 12/10/2024 inoltro le vostre richieste sulla vostra pagina per richiedere il rimborso spettante con codice di partecipazione C000927275, con i dati miei personali, foto della scatola con imei e seriale, fattura d'acquisto ecc. Successivamente noto sulla mail che richiedete una foto della scatola in cui si veda che sia visibilmente aperta e mi data come ultimatum il 31/10/2024 per caricare questa foto, non essendo riuscito a caricarla entro i vostri termini pensate bene di annullare il cashback, e non mi date nessuna possibilità di porvi rimedio, è questo il modo in cui si tratta un cliente storico? Vi era la possibilità di richiedere il cashback entro il 12/12/2024, però dite che questa pratica sia scaduta e non date alcuna possibilità al cliente di porterla ripetere caricando le foto da voi richieste, comportamento molto scorretto quello di appigliarsi a delle piccolezze e impedendo al cliente di ricevere lo sconto di 300 euro che gli spetta di diritto, come da vostra promozione. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. LG Italia In data 03/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un tv pagando contestualmente l'importo di 861,55€. A distanza di 45 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, bande verticali di luminosità diversa per tutto lo schermo visibili costantemente con tutte le opzioni d immagine seleziona ili. Il 07/11/2024 mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il foto del difetto via mail. il 10/11/2024.Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato in quanto da voi ritenuto difetto conforme. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Dondi Salotti In data 26/6/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un divano modello POSITANO pagando contestualmente l’importo di € 1790.00. Come già riportato più volte in un interminabile scambio di email con svariati vostri operatori, in fase di acquisto è stato specificato al vostro incaricato vendita (ISAIA) che il divano sarebbe installato su un parquet nuovo appena posato e quindi era fondamentale che questo non andasse in alcun modo ad arrecare danno alla pavimentazione. Il problema si presenta quando il divano viene installato (02/08/2024) da parte dei vostri montatori che hanno dimenticato di montare anche i copri piedini in gomma del divano e questo ha fatto si che i piedini in ferro battuto andassero a contatto diretto con il parquet, (e il tutto si può evincere anche dalle foto scattate il giorno dell' installazione che trovate in allegato) danneggiandolo in maniera irreparabile. Il parquet infatti non solo risulta scalfito, ma è anche bucato in corrispondenza dei 4 piedini (foto in allegato). Non appena ci siamo accorti del danno (24/8) abbiamo prontamente preso contatti con la vostra assistenza per segnalare l' accaduto, ma abbiamo avuto piu volte risposte molto scortesi e poco comprensive da parte di alcuni vostri incaricati (Francesco su tutti) che prima ci ha incolpati di aver effettuato un uso scorretto del divano, poi ha più volte cercato di addossare a noi la colpa per aver a suo dire trascinato il divano stesso ed infine ci ha detto che avremmo dovuto controllare subito il montaggio e segnalare immediatamente la cosa ai montatori. Non essendo noi esperti in montaggio (motivo per il quale abbiamo pagato l'8% del valore del divano pari a €132 proprio per consegna e montaggio del prodotto) non avevamo la competenza per accorgerci nell' immediato della cosa, anche perchè il tutto è stato installato proprio da dei montatori certificati della vostra azienda e ci siamo ingenuamente fidati che questi sapessero esattamente cosa dovessero fare. Riteniamo inoltre che aver segnalato il danno entro 3 settimane sia una tempistica piu che ragionevole. Purtroppo il vostro servizio clienti non è stato assolutamente collaborativo e, a seguito di oltre una dozzina di mail, il massimo che ha saputo proporre è stato l' invio di un paio di gommini di sostituzione da applicare noi stessi al prodotto. Quest' ultima proposta non solo è offensiva sia a livello umano che a livello commerciale visto che non va minimamente a indennizzare la nostra persona per il grave danno subito (che il pavimentista stima essere pari a € 650), ma certifica il fatto che la vostra assistenza non abbia capito assolutamente nulla di quanto successo, visto che parla di gommini di "sostituzione" quando in realtà non c è nulla da sostituire visto che i gommini originari non sono mai neanche stati montati. Abbiamo anche più volte richiesto un sopralluogo da parte di un vostro perito per verificare l' entità del danno da noi denunciato, ma ogni volta ci è stato risposto che voi le dovute verifiche le avevate fatte in autonomia con dei vostri divani siti nei vostri magazzini e che utilizzate come test. Alla luce di quanto riportato rinnoviamo quindi la nostra richiesta di indennizzo pari a € 650 cosi come da preventivo di riparazione che ci è stato inoltrato dal pavimentista. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Customer Care Jeep Salve, rispondere al ticket n. 02165900 che è aperto presso di Voi , per il problema della Jeep Renegade Targa GE829VE. La macchina si trova nell’unica officina autorizzata JEEP della provincia di Messina, distante da Torrenova(ME) ben 70 Km. Come vedete dal preventivo nella scheda della macchina non hanno in magazzino il collettore di aspirazione, che è il pezzo che si è guastato senza motivo né giustificazione, essendo una macchina nuova di tre anni con 53.000km. I tagliandi sono regolari, come risulta dal libretto di manutenzione che in questo momento è presso l’officina Sciotto Automobili, unica officina autorizzata della provincia di Messina. L’officina ha richiesto il ricambio con nr di ordine 9047639 e ad oggi non hanno avuto risposta positiva sulla consegna del ricambio né quando sarà reperibile. Potete tranquillamente contattare l’officina per chiedere conferma. La situazione è la seguente: 1- Innanzitutto, la macchina è di proprietà di un’invalida 100% L.104 c.3, il che significa che, tutto il ritardo ad avere la macchina riparata, ricade su un soggetto fragile; 2- Mi sono accorta, in pieno agosto periodo di ferie, per caso, aggiungendo l’acqua per i tergi cristalli, che mancava il liquido di raffreddamento, la macchina non ha segnalato nessuna anomalia. Ho rischiato di fondere il motore per mancanza di una spia. Il che è semplicemente Assurdo. 3- Giustamente periodo di ferie, ho dovuto aspettare settembre che riaprisse il mio meccanico di fiducia per capire cosa fosse successo. Intanto la macchina l’ho dovuta fermare, per non aggravare la situazione, su consiglio del mio meccanico, consigliandomi di portarla in un centro Jeep autorizzato. 4- Purtroppo, per motivi di salute ho dovuto aspettare per poterla portare a 70Km con il carroattrezzi, sostenendo altre spese. 5- Ora mi si dice che il pezzo è fuori stock magazzino e non si sa se mai arriverà. Non solo, ma il danno non è stato provocato volutamente da me, ma è lampante che è un difetto di fabbrica, soprattutto perché parliamo del collettore di aspirazione, bene essenziale del motore e già di natura durevole nel tempo. Non si può guastare dopo 53000 KM. 6- La legge italiana ribadisce, su direttiva europea, che i pezzi di ricambio devono essere garantiti almeno 10 anni. Pertanto, dopo queste premesse io mi trovo da 4 mesi senza macchina, necessaria per una persona invalida, sostenendo spese su spese e non ho certezza di una data per la sostituzione del ricambio, che non ho danneggiato volutamente o mai pensabile che potesse guastarsi da solo. Alla luce di quanto sora dettagliatamente e pacatamente esposto Vi chiedo una immediata e urgente risposta (entro 5gg ) sui tempi di consegna del ricambio. Premesso che la presente va considerata a tutti gli effetti di legge una Diffida ad adempiere ed un formale atto di Messa in mora Vi comunico che provvederò senza alcun altro avviso a rivolgermi alle autorità competenti in tutte le sedi preposte non da ultima all’Autorità Garante per la Concorrenza e il mercato (AGCOM o Antitrust) e agire davanti al giudice per ottenere la risoluzione del contratto e la restituzione del prezzo pagato dell’autovettura. In quanto la tutela dell’acquirente per il caso dei pezzi di ricambio si sostanzia in due step: • il venditore deve mantenere una scorta di parti di ricambio commisurata alla durata d’uso del prodotto per ottemperare alla garanzia post-vendita; • il venditore e il produttore devono preavvertire fin dall’inizio l’acquirente che le parti di ricambio non saranno disponibili oltre un certo termine dalla consegna del prodotto. Diversamente, in caso di mancata disponibilità dei ricambi c’è la possibilità di chiedere la risoluzione del contratto. Confido in una Vs sollecita risposta e nella risoluzione del problema. Una Cliente delusa dalla qualità, tanto decantata, del Vs prodotto e dalla Vs assistenza post vendita semplicemente risibile ………!!!!!! Cordiali Saluti Marisa Castrovinci

La compagnia aerea ha cambiato la data del volo e voglio il rimborso del prezzo. Ho prenotato tramite booking per cui la compagnia non prende in considerazione la mia richiesta direttamente. Booking dice il contrario e non vuole rimborsarmi

Spett. Fly Go In data 11/06/2024 ho sottoscritto il contratto per un volo andata e ritorno per Orio al serio -Edimburgo per tre persone a nome Francesco Ferrario concordando un corrispettivo pari a 598,86 € Non ho mai ricevuto email del numero di volo e carte d'imbarco In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. E-Bay , in data 14 ottobre ho acquistato presso il Vostro negozio online una lettera con francobollo certificato da perito identificabile come "Penny Red Letter- Presentation folder &COA" presso Justclickedshop pagando contestualmente l’importo di 30 GBP oltre a 13,53 GBP di spedizione e 6,51 GBP di spese di importazione per un totale in Euro di 62,27 Euro € Alla conferma dell’ordine (126-12176-536129), mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta tra il 24 Ottobre e il 30 Ottobre. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento