Bacheca dei reclami

Buonasera, spettabile Vaillant, In data 08/05, abbiamo acquistato dal sito “Clima Conviene” uno scaldabagno a Gas Vaillant per esterno outsideMAG 17 litri a metano. Siamo andati a vivere nell’appartamento appena ristrutturato in data 14/09, fin da subito abbiamo riscontrato un fortissimo odore di gas combusto sia nei pressi dello scaldabagno che all’interno dell’appartamento. Faccio presente che erano in casa con me e mia moglie i nostri 2 bambini uno di 2 anni ed uno di appena 4 giorni. Subito abbiamo contattato il centro di assistenza ufficiale Vaillant Raco clima srl. Sono intervenuti il giorno 18/09 ed il loro tecnico non ha effettuato nessun controllo, limitandosi a dire che il problema era la collocazione dello scaldabagno e che la causa era il vento che spingeva l’odore della combustione all’interno della casa. Abbiamo pagato l’importo di 55 euro (scontrino fiscale). Abbiamo quindi contattato l’idraulico che ha effettuato il montaggio, che ha dichiarato che il problema era nella combustione e non nel vento, così abbiamo ricontattato la Raco clima che ha inviato nuovamente un tecnico, il quale, nuovamente senza effettuare controlli, ha affermato che era il vento. Preciso che il fortissimo odore lo sentiva anche la vicina di casa, così abbiamo contattato il pronto intervento dell’italgas che non ha rilevato perdite di gas ma ci hanno detto che era la caldaia che bruciava male, al che ricontattiamo l’assistenza Vaillant che ci ha rimandato nuovamente il centro di assistenza Raco clima, con lo stesso tecnico che nuovamente ha ribadito che il problema era il vento ed ha fatto una serie di foto e presumibilmente una relazione. Alcuni giorni dopo siamo stati contattati tramite e-mail dalla Vaillant che ha riconosciuto che “Questa situazione, di pericolo per la salute, non può essere imputata a Vaillant in quanto non è una problematica di prodotto, il prodotto funziona regolarmente”. A seguito di ulteriori segnalazioni, la Vaillant ci ha detto che avrebbe inviato un nuovo tecnico per un nuovo intervento “ Al termine del quale sarà rilasciato Rapporto Tecnico sulla funzionalità del prodotto”, anche questo tramite e-mail. In data 5 novembre è intervenuta la società Deso Termica srl, l’intervento è iniziato alle ore 11.35 e terminato alle ore 12.45, hanno rilevato il fortissimo odore combusto, smontato lo scaldabagno, effettuato delle pulizie ed infine sostituito un componente “sostituzione valvola gas in garanzia ,cod.0010036672” come dichiarato da loro, (documento ricevuto per e-mail). A seguito del loro intervento il problema è stato risolto. Riteniamo molto grave il fatto che dal 18/09 al 5/11 abbiamo dovuto convivere con questo problema, soprattutto con 2 bambini piccoli. Tramite pec abbiamo richiesto il Rapporto Tecnico sulla funzionalità del prodotto, ma non abbiamo ricevuto nessuna risposta. Con la presente rinnoviamo la richiesta del Rapporto Tecnico sulla funzionalità del prodotto e diffidiamo la società Raco srl per il lavoro svolto.

Buongiorno, sono vostro socio-superior e scrivo per conto della figlia (C.F.) di mia moglie. Ho già segnalato all'ufficio legale di Altroconsumo il problema. vedi pratica n 11029245 del 18 sett 2024 In data odierna mi è stato consigliato di aprire un reclamo facile. Trovo superfluo sottolineare il comportamento scorretto nei termini e nella tempistica da parte della controparte e vorrei contestare l'indeterminatezza dell'oggetto della vendita. Di seguito riporto quanto accaduto. Resto a disposizione per qualsiasi chiarimento e/o precisazione. A.G. Cronologia: 1) Primo contatto telefonico pubblicitario 2) Sig.a Maria si presenta a casa per presentare sommariamente la proposta, avviene la firma contratto (in allegato). giorno 1/7/24 3) Fine luglio 24, contatto telefonico per concordare appuntamento per la consegna della scheda, avviene la prima dichiarazione di disdetta. Viene riferito che ormai la carta è stata emessa, sarà possibile annullare rifiutandone il ritiro. 4) Secondo contatto telefonico per concordare appuntamento per la consegna della scheda, seconda dichiarazione di disdetta. Viene confermato quanto sopra. 5) Sig.a Simona viene a casa per consegnare la scheda e, come concordato, rifiuto di ritirarla. Viene detto che, poiché sono passati i 14 giorni utili alla disdetta, è obbligatorio effettuare almeno un acquisto. Chiedo i prezzi, poiché nel catalogo non sono indicati. L’incaricata impiega un po' di tempo per trovare un foglietto ripiegato e nascosto in una taschina del catalogo. Tutti gli articoli (una decina) superano il migliaio di euro, pertanto dico che non è nelle mie possibilità effettuare alcun acquisto. Viene contattata telefonicamente un'impiegata della ditta, la quale esprime con tono molto scortese più o meno quanto riportato nella mail sottostante. Segue scambio di PEC, di seguito riportato. 5 settembre 2024 da C.F.: Spett.le Andromeda SRLS, scrivo, a seguito della visita del vostro incaricato avvenuta in data odierna, per ribadire la mia intenzione a recedere il contratto da me sottoscritto. Al momento della firma, infatti, non mi è stato dato modo di prendere visione del vostro catalogo e le informazioni che mi sono state fornite erano del tutto insufficienti per un'accurata valutazione della vostra proposta, e mi era stato assicurato che non ci sarebbero state penali o spese di alcun genere. Solo successivamente, una volta presa visione delle merci proposte, ho potuto apprendere che non erano di mio interesse. L'ho comunicato telefonicamente al vostro addetto. Mi è stato risposto per almeno 2 volte che potevo comunque disdire il tutto rifiutando la tessera al momento della sua consegna, non avendo effettuato nessun ordine. Ribadisco che mai sono stati menzionati penali o obblighi di alcun genere in tali occasioni. Confermo la mia volontà di recedere dal contratto, ed attendo vostra conferma a stretto giro di posta. In caso negativo sarò costretta a rivolgermi ad associazioni di consumatori Codacons/Altroconsumo che possano tutelarmi. Saluti C.F. 9 settembre 2024 da Andromeda srls: Buon giorno riscontriamo la sua precisando che poteva non solo visionare la brochure il 01/07/24 quando ha sottoscritto, ma anche nei giorni successivi volendo Nell'incontro da lei fissato con  noi per il 05/09/24, nonostante sia stato ben specificato cosa venisse a fare la nostra incaricata, ci ha solo chiesto di tornare dopo altri 15 giorni, cosa impossibile per esigenze aziendali Le confermo che non ci sono penali o spese, ma come scritto a caratteri cubitali e da lei sottoscritto 4 volte, è fondamentale fare almeno 1 acquisto, fosse anche l'unico proprio Le informazioni e l'unico foglio da leggere le sono state lasciate il 1 luglio nel precedente incontro, sembra tutto molto pretestuoso al momento Al telefono le è stato detto che sono passati oltre due mesi e non è piu' nei termini per disdire, come lei stessa ha confermato a voce, NON che poteva rifiutare , ci ha dato un nuovo appuntamento salvo chiedere altro tempo  La tessera puo' essere rifiutata, se sostituita con l'unico acquisto e ne abbiamo parlato abbondantemente in due mesi, quindi le chiedo di trovare un accordo bonario, salvo doverci tutelare nelle sedi opportune IL termine per recedere come le era stato indicato, era entro il 15 luglio 2024 Cordialmente Amministrazione A.srls

Spett.le Flygo , con prenotazione numero 108285469 del 01.11.2024 mi avete confermato il volo VOLOTEA Verona Salerno di Andata e Ritorno indicandomi che : Riceverai tutti i dettagli della tua prenotazione con una ulteriore e-mail di conferma. Ti ricordiamo che la tariffa che hai scelto non permette la cancellazione del volo, di conseguenza ti invitiamo a non effettuare un'altra prenotazione. Stiamo dando la priorità alla tua prenotazione per assicurarci che avrai un piacevole viaggio.Ti ringraziamo per aver scelto FlyGo! Ho pagato con carta di credito VISA il volo pari ad € 118,01 versamento estratto carta 12433436 IAd oggi, trascorsi più di 14 giorni, non ho ancora ricevuto i biglietti e contattando VOLOTEA non risulta alcuna prenotazione a mio nome , tantè che ho dovuto riservare un altro volo VOLOTEA con spesa di €162,40 - In data 07.11.2024 ho inviato PEC a Flygo : Buongiorno vi informo che il pagamento è stato effettuato e che nessuna prenotazione o biglietto mi è stato inviato. Il prezzo del volo intanto è maggiorato ed io non ho ancora nulla. Vi metto in mora se entro 3 giorni dalla presente non mi invierete il biglietto denunciandovi alle autorità competenti - Procedero' con la denuncia agli uffici Postali Cio' premesso chiedo il rimborso del biglietto pagato pari ad € 118.01 oltre alla differenza tra il costo della prenotazione e quanto pagato a VOLOTEA ( € 44.39 ) per un totale quindi di € 162.40 . In mancanza di un Vostro riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente non esiterò ad aderire le vie legali a tutela dei miei diritti. Luigi Tomassini

Spett.le Flygo In data 26/10/24 ho acquistato online i voli per due persone A/R Milano/Malaga date 22/28 febbraio 2025 pagando contestualmente l'importo di € 194,16 con carta Visa. Ad oggi, trascorsi più di 14 giorni, non ho ancora ricevuto i biglietti e chiedo quindi un immediato rimborso di ciò che ho pagato (194,16€). In mancanza di un Vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente non esiterò ad aderire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Fly-go In data 15.09.2024ho prenotato due biglietti aerei da Torino Caselle a Catania Fontanarossa per il giorno 01.11.2024 con la Vostra compagnia. In data 29.10.2024 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al rimborso del costo del biglietto inutilizzato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Buongiorno visto che ancora il mio biglietto aereo non è arrivato ho deciso di richiedere rimborso. Codice prenotazione RSCZ3N