Bacheca dei reclami

Spett. Cleverbuy, In data 18/07/2024 ho richiesto presso il Vostro negozio un pagamento per aver venduto due articoli, correttamente spediti, ricevuti e valutati dal vostro magazzino, contestualmente per un importo di 1.495,00€ . A distanza di quasi due mesi non ho ancora ricevuto nulla, in seguito alla richiesta di bonifico (In allegato l'ID del pagamento). Assistenza clienti assente e pessima comunicazione! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 30/08/2024 ho sollecitato un intervento di sostituzione in garanzia del frigorifero Beko Combi E 2911 acquistato presso il punto vendita Unieuro del centro commerciale IPER di Tortona (Allegato 1). Ho segnalato che verso la seconda metà di Luglio il frigo ha iniziato a non raffreddare più adeguatamente, soprattutto nello scomparto superiore (frigo). In data 24/07 (ore 08,40) ho chiamato l’assistenza Beko al nr. 020303. Come da mia richiesta è stato aperto un ticket di assistenza (nr, 1084234). Subito mi è stato detto che il tecnico competente mi avrebbe chiamato per fissare la data dell’intervento, centro assistenza convenzionato che, mi avete informato, era proprio a Tortona e del quale mi avete anche fornito il nominativo. Con l’aumentare delle temperature atmosferiche gli alimenti nello scomparto frigo hanno iniziato a decomporsi (il burro si scioglieva, per esempio) e la verdura e la carne anche a puzzare. Di conseguenza, non essendo ancora stato contattato dall’assistenza, in data 30/07/2024 ho contattato io il tecnico Beko convenzionato di Tortona (A.T.E. Snc di Canevaro Massimo & Ormelli Massimiliano) lamentandomi del fatto che, dopo ben 6 giorni) lui non mi avesse ancora contattato. Il tecnico mi risponde che è l’assistenza Beko a fissare gli appuntamenti e che infatti per il mio caso l’intervento era stato fissato (e poi a lui comunicato) addirittura per il 4 Settembre (sic). Su mio pronto sollecito, e spiegandogli che a me era stato detto che la cosa funzionava in modo diverso, è venuto a controllare il frigo in data 02/08/2024 verificando che il frigo non raffreddava poiché era scarico di gas (Allegato 2) e che pertanto il frigo doveva essere sostituito e che avrebbe pensato lui a segnalare la cosa agli uffici competenti Beko ma che l’intervento di sostituzione avrebbe richiesto un po' di tempo. Fortunatamente stavo per partire per le ferie e non avevo fretta. L’unico danno subito al momento era il contenuto del frigo che in parte ho dovuto gettare. Pochi giorni prima del rientro a Tortona (in data 21/08) ho chiamato il vostro centro di assistenza per fissare una data per la sostituzione del frigo ma mi è stato detto che la pratica non era stata ancora sbloccata dal responsabile del processo, ma che lui avrebbe sollecitato, e di richiamare il 27/08, in quanto il magazzino Beko riapriva solo lunedì 26/08. Il giorno 27/08 ho chiamato ma mi è stato detto che la pratica era ancora bloccata in quanto mancante del visto autorizzativo del responsabile assistenza e del tecnico che aveva visionato il frigo e mi è stato detto che mi avrebbero fatto sapere entro il giovedì immediatamente seguente, il 29/08. Ho preavvertito l’assistenza che se non avessi avuto notizie in merito all’intervento entro il week end sarei passato ad un’azione legale in quanto la mia pazienza e comprensione del periodo di ferie in cui ero incappato era esaurita, e ormai il loro immediato intervento era più che doveroso. Non essendo pervenuta nessuna comunicazione da parte vostra, ho chiamato io il solito nr. verde. Una gentile signorina mi ha informato che la pratica è avanzata e ad inizio settimana prossima dovrebbe chiudersi la fase autorizzativa alla sostituzione per poi procedere all’invio del frigo nuovo e alla sostituzione effettiva del pezzo guasto. Tale risposta (o similare) l’ho ricevuta più volte a seguito di mie successive telefonate nei giorni seguenti, sino ad oggi 09 Settembre 2024. In data 30/08/2024 avevo scritto formalmente tramite PEC a Beko Italia agli indirizzi beko.italy.postacert@legalmail.it customercare.bekoitaly.postacert@legalmail.it segnalando la cosa e aggiungendo che a causa della lunga attesa che stavo subendo, stavo scontando forti disagi e anche costi vivi dovuti all’impossibilità di stoccare il cibo per poterlo cucinare (si consideri, a mero titolo di esempio, al costo dei pasti, miei e della mia famiglia, effettuati al ristorante o altri punti di ristoro) e altri danni emergenti e materiali. Senza considerare possibili danni biologici e morali. Comunicavo che mi riservavo di agire nei vostri confronti (eventualmente anche tramite le vie legali) per il ristoro dei suddetti danni, soprattutto qualora l’attesa per la soluzione del problema dovesse prolungarsi ulteriormente. Successivamente ho anche contattato Unieuro, In quanto rivenditore presso il quale ho fatto l’acquisto. Al momento senza esito. SOLLECITO INTERVENTO DI SOSTITZIONE IN GARANZIA

Buonasera. Avendo concluso pagamento come da mandato del 13-03-2024 e da fatture allegate, avendo sollecitato consegna elaborato conteggio pensionistico con Vs. risposta mail del 20-05-24 e 06-09-2024, CHIEDO, adempimento contrattuale con data certa. Inoltre ho saputo che la consulente Secci non opera più presso di voi e questo mi ha lasciato basito in quanto c'era un collegamento precedente professionale di fiducia con la dr.ssa che ha influenzato la scelta a darVi mandato. Saluti.

Alla cortese attenzione di Asus Support, Mi rivolgo a voi per presentare un reclamo formale riguardante la procedura di riparazione del mio dispositivo Asus Rog Phone 8 Pro (Numero Ordine Amazon: 408-3133464-1793111, Numero di pagamento: 111172fg0rdB5D2pnJwADbWRY), acquistato il 23/01/2024 e per il quale ho successivamente acquistato il pacchetto di Estensione di Garanzia Asus Premium Care per danni accidentali (KASKO), Numero d’ordine: ASUSWEP2402080339322Z7, Identificativo Asus: RCAIOC377578ZRM_393181, in data 08/02/2024, tramite procedura guidata MyAsus. Il mio reclamo si articola nei seguenti punti. 1. Contestazione della Condizione Estetica: In data 26/08/2024 ho richiesto una riparazione per danni alla fotocamera posteriore e al tasto del volume "su" rimasto incastrato, causando disagi nell’utilizzo del dispositivo. Ho inviato tutte le prove fotografiche e le ricevute richieste. Tuttavia, nel rapporto di ricezione del dispositivo da parte del centro di assistenza (RMA ITBBS80570), viene menzionato un "angolo graffiato", danno che non risulta dalle foto che ho inviato, dove non era presente alcun graffio. Ritengo quindi che questa valutazione non sia corretta e chiedo una rivalutazione delle condizioni estetiche. 2. Contestazione del Preventivo: Il 04/09/2024 ho ricevuto un preventivo di 143,35 € che includeva la sostituzione del Modulo LCD e della LCD Cover, con la spiegazione che la copertura KASKO non includeva questa ultima componente. Ho prontamente richiesto un chiarimento via email, esprimendo che il mio interesse principale era la riparazione del tasto del volume incastrato, dato che il dispositivo entrava in loop nella schermata di bootloader. Mi è stato risposto di contattare direttamente Asus, e dopo ulteriori contatti e telefonate con il vostro servizio di assistenza, mi è stato suggerito di contattare Mentor Media, il rivenditore autorizzato per il pacchetto di estensione di garanzia. In seguito, Mentor Media mi ha risposto che la richiesta di supporto per la riparazione CID era stata accettata, ma che per procedere dovevo contattare Asus Germania. Questo ha creato confusione, poiché ho acquistato l'estensione in Italia e ho richiesto il supporto in Italia. Dopo ulteriori conversazioni, ho accettato il preventivo per necessità, ma contesto l'importo di 68,50 € per la sostituzione della LCD Cover, che ritengo debba essere coperto dall’estensione di garanzia acquistata. 3. Critica al Servizio Clienti: Trovo inefficiente e macchinosa la procedura di assistenza che ho dovuto seguire. Nonostante abbia rispettato tutte le richieste e istruzioni, ho dovuto inviare numerose email e fare chiamate per ottenere risposte. Inoltre, il trattamento ricevuto da parte del servizio clienti non rispecchia l’acquisto di una garanzia Premium come quella KASKO, che dovrebbe offrire una copertura più ampia e immediata. Richiesta di Rimborso: Chiedo formalmente un rimborso di 68,50 € per la sostituzione della LCD Cover, dato che, secondo i termini e le condizioni che ho letto al momento dell’acquisto della garanzia KASKO, non vi era alcuna limitazione esplicita che indicava che solo il Modulo LCD sarebbe stato coperto. Se è vero che la copertura KASKO si limita esclusivamente ai danni dell’LCD, chiedo di ricevere una prova scritta di tale restrizione, che non mi è stata comunicata in fase di acquisto. Qualora non riceva un riscontro positivo o adeguato entro tempi ragionevoli, mi vedrò costretta a rivolgermi ad ulteriori azioni per la tutela dei consumatori per far valere i miei diritti e a farne dovuta segnalazione ad AGCM, poiché ritengo che la garanzia KASKO debba coprire tutti i danni accidentali del dispositivo. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e spero in una pronta risoluzione della questione. Cordiali saluti, Depaoli Sara

Spett. Habitium In data 24/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un set wc bidet senza bordo a profondità ridotta con sedile extra slim e cassetta nera opaca Verde Baño pagando contestualmente l’importo di 752,61€ . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 6 giorni lavorativi . Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Fly-Go Voyager S.r.l., P.IVA RO 18102780 di Stefano Iervolino, come già riferito nel reclamo inviato il 02/09/2024, in data 22/08/2024 ho acquistato due biglietti aerei per un viaggio A/R da Roma Fiumicino ad Amburgo (GER), con supplementi di bagagli, pagando sul vostro sito web, tramite carta di credito VISA, la somma di euro 317,85, la transazione di pagamento è la numero #11237751, associata alla pratica di prenotazione nr. 108215645. A tale acquisto non sono mai corrisposti invii di biglietti e/o numeri di prenotazione, pertanto chiedo, nuovamente, l'immediata restituzione di quanto pagato, tramite riaccredito sulla carta VISA. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Leandro Lupari capitansolo72@gmail.com