Bacheca dei reclami

Spett. Telepass S.p.a. In data 02/05/2024 ho inviato tramite mail PEC la comunicazione per il recesso dal mio contratto telepass family sottoscritto con voi. Non avendo ricevuto nessuna indicazione da parte vostra sulla data effettiva della chiusura del contratto ho continuato ad usare l'apparato installato sulla autovettura per transitare negli appositi caselli Telepass. In data 24/05/2024 ricevo vostra comunicazione tramite email PEC in cui mi comunicate che "Da questo momento non potrò più utilizzare i dispositivi in mio possesso”. Dal 24/05/2024, come da vostre indicazioni, ho dismesso gli apparati ed il 12/06/2024 ho restituito gli stessi tramite un vostro punto di consegna. Tutto quello sopra indicato è verificabile tramite visione delle mail scambiate. In data 29/07/2024 ricevo da Autostrade per l'Italia l'addebito di mancato pagamento relativo a dei “transiti effettuati utilizzando degli apparati disabilitati”. Questi transiti sono stati effettuati tra il 16/05/2024 ed il 24/05/2024, cioè prima che ricevessi la comunicazione di conferma della chiusura del contratto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire a tutela dei miei diritti. Saluti Renzo Carioni

Buongiorno, il giorno 18/07/2024, ho portato, previo appuntamento, preso intorno al 20/06/2024, la mia vettura Ford Kuga Mk2 presso l’officina, della RETE UFFICIALE FORD ITALIA, Authos spa Corso Grosseto, 318 - 10151 Torino, in quanto presentava un problema all’impianto frenante, (una problematica tra l’altro nota alla casa madre), dovuto al malfunzionamento del modulo ABS, il quale tendeva a mantenere le pastiglie dei freni a contatto con i dischi, causando consumi anomali delle stesse e pericolosi attriti durante la marcia del veicolo. Dopo che è stata eseguita la diagnostica del mezzo (dopo 2gg lavorativi), ricevo la telefonata che mi comunica che il problema è proprio il modulo ABS (cosa che era già ben nota) è che va sostituito insieme a dischi, pastiglie e centralina, per una spesa che ammonta a c.ca 2.500€. In un primo momento mi viene addirittura comunicato, probabilmente da personale non adeguatamente formato, che la lavorazione non rientrerebbe nella garanzia, (garanzia estesa a 7 anni al momento dell’acquisto e in scadenza Febbraio 2026), ma superato questo “scoglio”, il lavoro viene effettuato e si arriva al 29/07/2024 giorno della riconsegna del mezzo. Premettendo che quando ho consegnato la vettura il giorno 18/07/2024, in presenza di un addetto all’accettazione dei veicoli, segnalavo all’officina tramite loro moduli interni, che il mezzo era perfettamente funzionante, al netto della problematica all’impianto frenante, e che presentava solamente una minuscola riga sul passaruota post. Dx a livello di carrozzeria. Quando mi viene riconsegnato il veicolo, la mattina del 29/07/2024, e dopo, a detta loro, il collaudo del mezzo, la vettura presenta il malfunzionamento del led diurno del faro ant. Sx. Segnalo immediatamente il problema all’addetto che, cadendo dalle nuvole, mi risponde che probabilmente non funzionava già prima. Ora, dato che viene evidenziato dalla fattura che è stata sostituita, GIUSTAMENTE, secondo loro procedure standard di lavorazione, la centralina ritengo verosimile che il problema sia collegato. Dopo le mie rimostranze, che ritengo giustificate, e dopo che mi viene banalmente riferito il fatto che le lavorazioni riguardavano esclusivamente l'impianto frenante e che non veniva messa mano all'impianto di illuminazione, si impegnano ad approfondire il problema, prima facendomi attendere un ora, poi dicendomi che dovevano tenere ancora il mezzo perchè non trovavano la causa. Ritengo SCANDALOSO E INAUDITO ricevere verso le 16 del 29/07/2024, la telefonata che mi comunica una generica interruzione di corrente all’ alimentazione del led e che per riavere la macchina nello stato in cui era stata loro affidata bisogna sostituire il faro a mie spese per un totale di 1.443€, poi scontate, quasi come una presa in giro, a 1.400€. Adesso, tenendo anche presente che sul loro sito campeggia il logo del sistema della Qualità ISO 9001 della Bureau Veritas, mi domando come sia possibile ricevere un trattamento del genere e come un’ azienda leader mondiale del settore come FORD, possa permettere così bassi standard qualitativi presso loro Service autorizzati, testimoniati anche dalle varie recensioni che si possono trovare banalmente su Google. In Fede, Marco De Pace

Spett. FLY-GO, In data 30/07/2024 ho acquistato tramite la vostra piattaforma n. 4 biglietti aerei con codice di prenotazione OWPCQX. Effettuato il PAGAMENTO POS di €390,97 con Prenotazione operazione POS del 30/07/2024 alle ore 15:33 con carta N.535574******1686 c/o www.fly-go.it Oltre all'e-mail in cui venivo avvisato che il volo di ritorno non era più prenotabile e all’e-mail “dell’avvenuta prenotazione”, non ho ricevuto più nulla, ovvero materialmente MANCANO I BIGLIETTI! Dato che si trattava di un viaggio di emergenza, ho dovuto provvedere all’acquisto di altri biglietti. Quindi ora vi chiedo gentilmente di effettuare il rimborso dell’intera cifra versatavi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ad inizio maggio avendo rotto il mio vecchio tagliaerba ho cercato su internet alcuni modelli per poter provvedere all’acquisto di uno nuovo Quando si ricerca un oggetto, google o altri motori di ricerca propongono varie pubblicita’ di produttori/venditori Sono entrato cosi’ in contatto con la Vostra Societa’ Fuxtec tedesca su un sito in perfetto italiano www.fuxtec.it, dove viene indicato nella sezione contatti un numero di telefono italiano ed una mail con il suffisso it Telefono: +39 0399685816 Mail info@fuxtec.it Tra l’altro esistono altri siti con suffissi di altri paesi e prezzi differenti in alcuni casi anche molto piu’ convenienti di quelli proposti al mercato italiano ma dove il consumatore italiano non puo’ accedere per l’acquisto in quanto quando si inserisce l’indirizzo di spedizione non e’ previsto per l’Italia. Tutto cio’, oltre al fatto che i vostri prodotti sono commercializzati anche da Amazon mi ha fatto pensare che ci fosse una rete di vendita e di assistenza in Italia, Mai avrei acquistato il prodotto se avessi saputo la vostra gestione dell’assistenza. Ho iniziato ad avere problemi gia’ con il montaggio della macchina, sul libretto di istruzioni vi erano disegni che non corrispondevano al mio modello nonostante si riferissero a quello. A questo punto ho telefonato al numero di contatto italiano ed ho scoperto che e’ solo una segreteria telefonica che invita il cliente ad inviare una mail a info.fuxtec.it ed aspettare 2 giorni per la risposta. Bisognava aspettare 2 giorni anche per informazioni banali che di solito un normale call center risolve immediatamente, quindi il montaggio che sarebbe dovuto essere eseguito in meno di ora ha richiesto qualche giorno Alla fine c’era un problema con un filo della trazione, Vi ho ricontattati e ho chiesto se aveste fatto accordi con dei riparatori e la vostra risposta sempre dopo 2 giorni e’ stato di provvede direttamente a farlo riparare in italia con rimborso max di 50 euro o richiedere che veniate a prelevare la tagliaerba la portate in Germania verificate, la riparano e poi me la rimandate Avendo letto sul vostro sito di ritardi ed avendo anche l’erba alta “A causa dell'attuale difficile situazione generale in Germania, il nostro factory outlet sarà chiuso per precauzione!” ho preferito portarla dal riparatore della mia precedente tagliaerba, il quale appena vista la marca mi ha detto che non l’avrebbe riparata e che comunque non esistono in italia i pezzi di ricambio. Ho cercato altri riparatori nel raggio 25 km da casa mia – ne ho trovati 3 – Solo 1 di loro ha accettato di vedere la macchina. Mi ha comunicato che la sostituzione del filo avrebbe avuto un costo di 35 euro Ho avvisato il Vostro servizio clienti tramite email indicando dove avrei portato la macchina e pregandovi di chiamare per accordarsi ed aiutare il riparatore con eventuali ricambi Mi avete risposto che non potevate contattare il riparatore ed avrei dovuto pensarci direttamente Ho portato la macchina, ma quando il titolare l’ha vista ha cominciato ad imprecare perche’ se avesse saputo prima il modello non l’avrebbe riparata. Ho informato il riparatore del max di 50 euro, dovevamo comunque essere tranquilli perche’ mi aveva detto che il costo era di 35 euro. Mi ha chiamato per il ritiro, cerca di farla partire e la macchina non parte, riparte l’arrabbiatura perche’ aveva preso in carico quel problema e mi dice che comunque me l’avrebbe consegnata funzionante per una questione deontologica. Mando un’altra mail al Vostro Servizio clienti informandoli del problema e invitandoli di nuovo a chiamare il riparatore, stessa risposta non possiamo parlare con i tecnici italiani. Mi richiama il riparatore per il ritiro e mi dice che ha dovuto sostituire un pezzo e che il costo della riparazione era di 91 euro, ribadendomi IN MALO MODO CHE NON AVREBBE MAI PIU’ RIPARATO QUELLA MARCA DI TAGLIAERBA Quindi anche per un banale tagliando che di solito si fa annualmente avro’ problemi perche’ nessuno vuole riparare quella marca in Italia o quanto meno nella mia zona Per tutti questi motivi ho chiesto il rimborso di quanto pagato 91 euro ed a questo punto l’annullamento del contratto Il Vostro servizio clienti ha provveduto a rimborsare 50 euro, non ha rimborsato la differenza in piu’ pagata e si rifiuta di provvedere all’annullamento del contratto per scadenza dei termini di 30 giorni la mia richiesta di risoluzione del contratto e’ dovuta al fatto che le informazioni date sul sito erano decisamente fuorvianti n. telefono italiano email con suffisso .it prodotto venduto anche su Amazon siti che non altri suffissi dove gli italiani non possono acquistare e soprattutto penso che un’imprenditore che vende sul territorio italiano deve fornire un’adeguata assistenza e non si possono porre limiti ai costi in garanzia (Comunque se aveste ritirato la macchina portata in Germania e sostituiti i pezzi i costi sostenuti sarebbero stati ben piu’ alti) Oltretutto ho dovuto sostituire gia’ 2 pezzi nei primi 2 mesi di acquisto avendo fatto 2 tagli erba???? Dopo riparata la macchina ho eseguito un taglio nel mio giardino ed ha funzionato. Vi chiedo pertanto il rimborso dei 41 euro mancanti Se Fuxtec avesse fatto ritirare la macchina, fatto la riparazione e l'avesse rispedita credo che il costo per Voi sarebbe stato molto piu' alto. Chiedo per il futuro le modalita' di gestione delle riparazioni e dei tagliandi ed auspico che facciate un accordo con qualche riparatore italiano nella mia zona Buona serata Ferruccio Airaghi cell. 338,8199793

Reclamo per ordine id 2848713 del 09/07/2024 e id 2851435 del 10/07/2024 Abbiamo acquistato tre biglietti per il concerto dei Coldplay di Roma per la data del 15/07/2024 i posti erano rispettivamente settore 43A fila 70 posto D5-D6 e fila 73 posto D1, con indicazione di visibilità ottima e pagati rispettivamente il primo ordine 574€ ed il secondo ordine 310€. Quando ci siamo seduti al concerto la visibilità era nulla vedevamo il muro delle gradinate, ovviamente abbiamo subito segnalato la cosa alla Gigsberg che ci ha ignorati. Vogliamo essere rimborsati, siamo stati truffati. Alleghiamo le foto della visibilità dei posti che loro hanno già ricevuto via mail. Andrea Di Leonardo ed Ilenia di Cesare M. 3473473063 ileniadicesare@virgilio.it

Buongiorno, ho acquistato due biglietti aerei sul sito di fly-go che a quanto pare non esistono. Vorrei il mio rimborso in soldi, dato che sono stato truffato. Grazie!

Matteo Giraldo, mio figlio, ha acquistato su Fly-Go il volo andata e ritorno Milano Malpensa - Catania Fontanarossa dal 24 al 29 luglio, ricevendo una mail da Fly-Go con codice di prenotazione AJKWHS e le istruzioni per accedere al check-in on line sul sito Ryanair (copia mail in allegato). Purtroppo Matteo non è riuscito a fare il check-in on line perché, una volta entrato nel sito Ryanair attraverso il link di Fly-Go, Ryanair non trovava il biglietto, e inviava il messaggio “le informazioni inserite non sono corrette”. Solo in aeroporto, allo sportello Ryanair, Matteo ha potuto fare il check-in, sborsando 60,50 euro aggiuntivi (ricevuta in allegato). CHIEDO IL RIMBORSO DELLE SPESE PER MANCATO INVIO DEI DATI NECESSARI PER IL CHECK-IN ON LINE. Per il ritorno Matteo ha avuto lo stesso problema di impossibilità a fare il check-in on line, ma in aggiunta, allo sportello Ryanair dell’aeroporto la sua prenotazione non è stata trovata e ha dovuto procedere all'acquisto di un nuovo biglietto per un volo diverso da quello previsto, alle ore 8:40, sborsando ulteriori 110 euro (ricevuta e nuovo biglietto in allegato). CHIEDO IL RIMBORSO DEL BIGLIETTO AEREO SUPPLEMENTARE CATANIA-MILANO. Attendo entro pochi giorni il rimborso di complessivi euro 170,50 causati dal disservizio del sito Fly-Go, altrimenti saremo costretti a rivolgerci a consulenti legali.

Buongiorno, in data 17 maggio mia figlia residente in Canada è venuta a trovarci, sul volo da Roma a Brindisi ITA Airways flight AZ1621 on May 17, 2024 hanno perso il bagaglio avente etichetta AZ859983 lo stesso non è mai stato ritrovato e pertanto è stato chiesto il rimborso delle spese sostenute per il parziale reintegro del contenuto della valigia e l'acquisto di una nuova valigia. Il numero della pratica è BDSAZ16495 ITA Case # 01438170: 01438170-AZ651-16/05/2024 ITA AIRWAIS ha offerto un rimborso parziale pari a euro 300,00. Come da accordi telefonici allego scontrini spese sostenute. Il riferimento pratica è 10677866. In attesa di un Vostro cortese Cenno di riscontro Vi porgo Cordiali saluti Michele Pedio