Bacheca dei reclami

Reclamo urgente per addebito non autorizzato – richiesta di storno immediato e rimborso con la presente contesto formalmente la seguente operazione non autorizzata, mai da me effettuata né autorizzata: Data operazione: 02/09/2026 Importo addebitato: € 111,28 Causale; “Amazon.it*NV9F78ZR4 LUXEMBOURG LUX Carta*******134 Data 03/09/2026” Nonostante i miei ripetuti tentativi di risoluzione tramite: Telefonate a Amazon in data 02 e 03/09/2026 Email/07/07/2026 a oggi non ho ricevuto soluzione, né rimborso, né chiarimenti scritti esaurienti in merito a cosa si riferisca tale operatività considerato inoltre che il CC indicato ad Amazon per il pagamento è presso altra banca. Chiedo pertanto: Lo storno immediato dell’importo di € 111,28 dalla mia carta, con rimborso integrale delle somme addebitate indebitamente; L’invio di comunicazione scritta (PEC o raccomandata) di avvenuta chiusura del reclamo e di accredito delle somme; La fornitura, entro i termini di legge, degli elementi probatori (log di autenticazione, IP, dispositivo, ecc.) che Nexi/Amazon ritengano attestino l’autenticità dell’operazione, qualora contestassero la mia dichiarazione; La sospensione cautelativa di ulteriori addebiti riconducibili alla medesima transazione o a servizi collegati non da me autorizzati. Segnalo che, in mancanza di un vostro riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto/a a: presentare denuncia alle Autorità competenti per frode/uso indebito di strumenti di pagamento; rivolgermi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) e/o ad altri organismi di risoluzione delle controversie;

Oggetto: Reclamo formale e contestazione addebito per reso ritenuto non conforme – Ordine n. 171-6266238-1909901 Spett.le Amazon EU S.à r.l. ,e p.c. AltroconsumoIl/ Il sottoscritto Andrea Falconi , con la presente intende sporgere formale reclamo in merito alla gestione del reso relativo all'ordine in oggetto. In data 28/08/2026 ho acquistato tramite la vostra piattaforma il seguente articolo: Pokémon: Collezione Ultra Premium Mega Charizard X, per un importo di 149.99 €. Avvalendomi del diritto di recesso, ho provveduto a rispedire il prodotto in data 30/08/2026 tramite il corriere da voi indicato, inserendo all'interno del pacco l'articolo originale integro e ma senza alcuni dei suoi accessori per manomissione precedente. In data 09/09/2026, ho ricevuto una vostra comunicazione nella quale mi veniva segnalato che il reso non era conforme, specificando che il pacco conteneva un oggetto diverso / l'oggetto era danneggiato] e che pertanto il rimborso veniva negato. Contesto fermamente tale ricostruzione. Vi assicuro che la merce spedita corrisponde esattamente a quella ricevuta e che il pacco è stato Manomesso prima dell'arrivo documentando tutto con foto e video. Non potendo io rispondere di eventuali anomalie, scambi di merce o danneggiamenti avvenuti successivamente alla consegna del pacco al vettore logistico, ritengo la vostra decisione del tutto infondata. Per questi motivi, vi invito e diffido a: procedere al rimborso immediato della somma di 149.99 € entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. In difetto di quanto sopra, mi riservo di tutelare i miei diritti in ogni sede opportuna, segnalando l'accaduto alle autorità competenti con il supporto di Altroconsumo. Saluti Andrea Falconi andreafalconi65@gmail.com

€Spett. Amazon In data 30/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno smartphone Samsung Galaxy S26 Ultra 256gb pagando contestualmente l’importo di 1099€ tramite piattaforma COFIDIS. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 01/08/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite Sito Amazon il 08/08/2026. Il 08/08/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 14/08/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi oltre 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 1099€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

I am filing a formal complaint regarding an order for a Garmin Forerunner 55, purchased through the official Garmin store on Amazon.it for approximately €119. When I collected the package from the Amazon Locker, I found a water filter instead of the Garmin watch. I immediately contacted Amazon, provided photos as evidence, and followed Amazon’s instructions to return the incorrect item. I printed the return label provided by Amazon and shipped the package through Poste Italiane. Amazon subsequently informed me that the refund had been issued, but the refund was later denied by the specialist team. My Amazon account was also suspended/closed because the returned item was not the Garmin — even though **I was the customer who received the wrong product in the first place**. I received an email on September 6 stating that my account had been temporarily restored. I have submitted the requested appeal **three times**, and more than 72 hours have now passed without a response or resolution. I am therefore requesting: * A full refund of the €119 paid; * Restoration of my Amazon account; * Confirmation that my returned package was received; * A clear written explanation and final resolution of this matter. I have evidence of the order, the incorrect product received, my communications with Amazon, and the return shipment. I expect Amazon to resolve this matter promptly, as I should not be left without the product I purchased **and without my money**, due to an error that was not caused by me.

Ho acquistato da Amazon EU S.à r.l. una console PlayStation 5 Digital Slim in data 02/02/2025 per un totale di 334,99 € (ordine n. 408-5379390-3653121). ​A distanza di circa 19 mesi dall'acquisto, il controller DualSense incluso nella confezione ha iniziato a manifestare un grave difetto di fabbrica (stick drift analogico permanente). Il bene si trova in piena Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi a carico di Amazon, valida fino a febbraio 2027. ​L'assistenza clienti si rifiuta di adempiere correttamente ai propri obblighi previsti dal Codice del Consumo: ​Dapprima un operatore telefonico ha tentato di rimandarmi al produttore (Sony), nonostante la garanzia commerciale di 12 mesi di Sony sia già scaduta e la legge imponga la copertura a carico del venditore. ​In chat, gli operatori hanno categoricamente rifiutato sia la sostituzione del prodotto, sia una congrua riduzione del prezzo (un buono d'acquisto per ricomprare il solo controller da circa 70 €), pretendendo come unica soluzione la restituzione dell'intera console funzionante con rimborso monetario dei soli 334,99 € pagati originariamente. ​Questa "soluzione" imposta crea un evidente danno economico: a causa dei rincari, riacquistare la medesima console oggi costa oltre 150 € in più rispetto alla cifra rimborsata. Non è accettabile che un consumatore debba rimetterci soldi di tasca propria o rinunciare a un'intera console funzionante per l'usura anomala di una levetta analogica. ​Chiedo che Amazon intervenga immediatamente per rispettare gli artt. 135-bis e 135-quater del Codice del Consumo, provvedendo alla sostituzione integrale della macchina a costo zero oppure all'erogazione di un buono/rimborso di 69,99 € per consentire il riacquisto del solo DualSense difettoso. In difetto, provvederò a segnalare la condotta all'AGCM.

Oggetto: Account Amazon limitato agli acquisti digitali – richiesta di assistenza per il saldo Buoni Regalo di circa 320 € Spett.le Altroconsumo, vi chiedo assistenza nei confronti di Amazon.it per la limitazione del mio account ai soli acquisti digitali e per poter utilizzare il saldo di circa 320 € in Buoni Regalo Amazon. Amazon ha comunicato che gli ordini di prodotti non digitali vengono annullati e che il saldo può essere utilizzato esclusivamente per contenuti digitali. Tuttavia, le limitazioni applicate a gift card, codici di ricarica e altri prodotti rendono difficile utilizzarlo concretamente. Chiedo quindi di sapere: 1. quali prodotti e servizi digitali posso acquistare con il saldo; 2. quali categorie sono escluse e in base a quali condizioni; 3. se posso acquistare videogiochi, software, contenuti Kindle, Prime Video, Audible e servizi analoghi; 4. come utilizzare integralmente il saldo di circa 320 €; 5. quale soluzione sia prevista qualora Amazon non consenta un utilizzo concreto del saldo. Sto valutando di chiudere definitivamente l’account, ma prima desidero risolvere la questione del saldo. Non chiedo necessariamente di mantenere attivo l’account, bensì di poter utilizzare il credito o recuperarne il valore residuo. Vi chiedo di aiutarmi a contestare la limitazione e a verificare la conformità della situazione alla normativa applicabile e alle condizioni contrattuali, evitando una risposta automatica e generica. Sono disponibile a fornire le comunicazioni di Amazon, screenshot, documentazione dell’account e prova del saldo. Richiesta conclusiva: chiedo che Amazon mi permetta di utilizzare concretamente il saldo residuo di circa 320 €, con modalità chiare e accessibili, oppure individui una soluzione alternativa che ne eviti la perdita o Anche il rimborso dell' abbonamento dal blocco degli acquisti. Cordiali saluti Fulvio Di Nola Indirizzo e-mail: "fulviodinola34@gmail.com" (mailto:fulviodinola34@gmail.com)

Spett.le Amazon In data 11/07/26 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Apple iPhone 17e 256 GB: display Super Retina XDR pagando contestualmente l’importo di €649. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 13/07/26 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il Vostro centro resi il 14/07. Il giorno stesso mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni il 15/07 ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 21/07/26. Tuttavia ad oggi, trascorsi 50 giorni non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 649€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fattura acquisto Conferma conferma consegna reso Tracking reso da Vs app e da app Poste Invio mia PEC del 01/08 con Vs risposta automatica 2 chat con il vostro servizio clienti con versioni ogni volta diverse sull'accaduto

Buongiorno, Ricevo una mail riguardo al blocco dell'account in data 03/07/26 e sospensione del rimborso relativo all'ordine di un obiettivo Canon con nr. 406-6489366-0991541. Il reso risulta regolarmente consegnato al centro resi in data 25/06 e non può essermi rifiutato il rimborso di euro 599. La spiegazione che mi viene data è che emetto continue richieste di rimborso per un elevato numero di ordini, solo negli ultimi 6 mesi ho effettuato 88 ordini e 23 resi. In data 16/08/26 mi viene invece riferito che per avere il rimborso devo effettuare il reso dell'articolo corretto (nonostante abbia dimostrato tramite fattura l'acquisto dell'obiettivo Canon da un altro fornitore a seguito di invio articolo non corretto da parte di Amazon, il giorno dopo la richiesta di reso.) Per risolvere la situazione mi rendo disponibile ad inviare l'articolo da Amazon definito "corretto" per ottenere il rimborso e chiudere questa segnalazione ingiusta. Da quel momento però nessuna nuova comunicazione per organizzare il secondo reso del prodotto. Attendo pertanto di ricevere una mail di ritiro reso con SDA come da voi indicato, Cordialmente Giulia

Salve vi contatto per un problema con l’ordine 405-3118280-3141153 Ho restituito esattamente l’oggetto ricevuto da voi al corriere ma il mio reso è bloccato, sicuramente c’è stato un errore di scansione del codice da parte del vostro magazzino, chiedo l’immediato sblocco del rimborso o in alternativa la restituzione immediata del telefono a mie spese affinché posso verificare io stesso l’identità dell’oggetto a un perito terzo Attendo risposte cordiali saluti

In data 17/08/2026 ho acquistato tramite Amazon un Apple iPhone 14 Pro Max 256GB Silver, per un importo complessivo di €578,99, relativo all’ordine n. 171-3569591-1227548. La consegna è avvenuta in data 28/08/2026. Al momento della consegna, il pacco presentava evidenti segni di danneggiamento, apertura e numerose applicazioni di nastro adesivo. Dopo aver aperto il pacco, ho constatato che la confezione originale Apple dell’iPhone era presente, ma l’iPhone era completamente assente dal relativo alloggiamento interno. Un elemento particolarmente rilevante è l’etichetta GLS applicata sul pacco, che indica un peso di soli 0,2 kg. Tale peso appare incompatibile con la presenza di un iPhone 14 Pro Max completo della relativa confezione. Ho conservato il pacco originale, la confezione Apple, le etichette, il nastro adesivo e tutta la documentazione, oltre ad aver realizzato fotografie dettagliate che documentano le condizioni del pacco, il peso indicato di 0,2 kg e l’assenza del dispositivo. Ho già contattato il venditore, rebuy recommerce GmbH IT, che mi ha confermato per iscritto di aver ricevuto la mia segnalazione e di stare verificando il problema con il corriere. Ho inoltre contattato più volte il servizio clienti Amazon telefonicamente. Ogni volta mi è stato comunicato che la mia segnalazione sarebbe stata inoltrata al team competente per l’assistenza sugli account. Tuttavia, ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta scritta, né un numero di pratica o di riferimento. Il mio account Amazon è attualmente bloccato e non posso accedere alla dashboard, ai dettagli dell’ordine o al sistema di messaggistica Amazon. Questo mi impedisce di gestire correttamente la controversia relativa all’ordine. Chiedo pertanto ad Amazon di intervenire urgentemente, verificare la situazione e garantire la risoluzione della controversia, con il rimborso integrale di €578,99, corrispondente al prodotto non ricevuto. Chiedo inoltre che venga ripristinato l’accesso al mio account o che mi venga fornito un canale alternativo per gestire formalmente la controversia. Allego tutta la documentazione e le fotografie disponibili a sostegno della mia segnalazione.