Bacheca dei reclami

Buongiorno, In data 5 dicembre ho effettuato l'acquisto di un iPhone 16 Pro . Il giorno successivo, 6 dicembre, ho ricevuto il pacco, ma con mia grande sorpresa e preoccupazione, al suo interno ho trovato una Power Bank Belkin anziché il prodotto da me ordinato. Ho prontamente segnalato l'accaduto al servizio clienti, fornendo tutti i dettagli richiesti, inclusa un’immagine del prodotto erroneamente ricevuto tramite il link indicato nella comunicazione del 6 dicembre. Successivamente, dopo una revisione della mia segnalazione e delle prove inviate, il servizio clienti ha approvato la restituzione e mi ha fornito un’etichetta di spedizione per il reso dell’articolo errato. Ho seguito scrupolosamente tutte le procedure di reso come da vostre indicazioni. Tuttavia, a distanza di oltre un mese, non ho ancora ricevuto il rimborso che mi era stato garantito. La situazione è estremamente delicata e mi sta causando un notevole disagio, considerando l'importo significativo dell'acquisto. Voglio sottolineare la mia totale buona fede: ho rispettato ogni procedura richiesta, agendo sempre con trasparenza e collaborazione. Ai sensi delle normative vigenti, in particolare: Articolo 130 del Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005): che sancisce il diritto del consumatore a ricevere rimborso per prodotti non conformi; Regolamento UE 2018/302: che tutela i consumatori in caso di errori o mancata consegna del prodotto corretto, ho diritto al rimborso del prodotto acquistato. Inoltre, mi trovo impossibilitata a verificare lo stato del rimborso, in quanto il mio account Amazon risulta sospeso. Ogni tentativo di accesso restituisce un messaggio che informa della sospensione dell'account senza offrire alcuna opzione per fornire ulteriori dettagli o risolvere autonomamente la questione. Chiedo il vostro intervento per: Procedere con il rimborso spettante, essendo stata completata tutta la procedura di reso come richiesto. Sbloccarmi l'accesso all'account o fornirmi istruzioni chiare su come procedere per risolvere questa situazione. Confido nella vostra serietà e professionalità per una pronta risoluzione di questa spiacevole vicenda. Resto a disposizione per fornire ulteriori informazioni o documentazione a supporto della mia richiesta. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo cordiali saluti.

Spett. Amazon Italia In data 17.11.24 ho acquistato presso il Vostro negozio online un The North Face Mcmurdo parka contestualmente l’importo di euro 446,43. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 23.11.24, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite la procedura ordinaria di resi Amazon. Mi avete risposto il giorno stesso accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 16.11.24. Tuttavia ad oggi, trascorsi 46 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a euro 446,43. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Conferma ricezione reso

Rinnovo il mio reclamo ad Amazon. Nonostante la maggioranza dei corrieri siano molto professionali, ci sono quelli che continuano a lasciare i pacchi alle intemperie, nonostante in casa ci sia sempre qualcuno . Sarebbe pochissimo tempo perduto bussare il campanello per avvisare della consegna. Amazon ha un servizio impeccabile peccato non risolva questa situazione. Che ne lede l immagine. Spero che questo reclamo possa essere utile

Spett.le Amazon.de, in data 13/11/2024, ho acquistato presso il Vostro negozio online un Acer Predator Helios Neo 16 (PHN16-72-90NP) Gaming Laptop, pagando l’importo di 1.629 EUR oltre a circa 20-30 EUR di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta in data 18/11/2024, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/05, potendo visionare direttamente le caratteristiche del prodotto. Ho inviato la relativa comunicazione tramite l'indirizzo sasasesesasa1208@gmail.com in data 27/11/2024. In data 4/12/2024, mi avete risposto che la mia richiesta di reso non poteva essere accettata a causa del blocco del mio account, impedendomi così di procedere con il reso. Contesto quanto sopra poiché, in base alla normativa vigente, rientro pienamente nella copertura prevista per gli acquisti del consumatore. Nonostante ripetuti tentativi di contatto e la disponibilità del servizio clienti nell’assistermi, il dipartimento OFM mi ha sempre comunicato che non sarebbe stato possibile procedere. Vi invito pertanto a ottemperare alla mia legittima richiesta di recesso, confermando la possibilità di restituire il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, e richiedendo il rimborso dell’importo pagato, pari a 1.649,89 EUR, tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo questa comunicazione quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In allegato: Numero ordine: 306-7599752-2538757 In attesa di un cortese riscontro.

salve nella giornata 08/01/25 il corriere incaricato da Amazon per la consegna, ha lanciato il pacco all'interno del giardino, senza suonare, nonostante la sottoscritta e mio marito fossimo entrambi in casa e nonostante non avessimo assolutamente autorizzato, ne ora ne mai, il corriere a mettere i pacchi Amazon nel giardino. Il problema nasce dal fatto che il pacco è stato preso dl cane che l'ha aperto e ha ingerito parte del prodotto contenuto al suo interno. Questo gli ha causato, trattandosi di un prodotto corrosivo, lesioni al cavo orale e forse anche all'esofago e all'apparato digerente. Il veterinario ha per il momento somministrato una terapia farmacologica d'urgenza, in attesa di verificare un eventuale miglioramento o un aggravarsi della situazione nelle prossime 24 ore. Allego copia fattura, foto del barattolo masticato e busta strappata. Ci riserviamo di allegare fattura veterinaria appena la situazione sarò stabile, al fine di chiedere rimborso delle spese nonché il maggior danno provocato dall'aver causato sofferenza al nostro cane a causa della negligenza del corriere scelto da Amazon perle sue consegne in zona.

Spett. Amazon In data 16 ottobre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una GoPro HERO 10 Black pagando contestualmente l’importo di € 249. Alla consegna del prodotto, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 20 ottobre 2024. Il 20 ottobre 2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi all'interno dello stesso pacco contenente anche il GoPro Hand + Wrist Strap - Black che mi avete risarcito. Tuttavia ad oggi, trascorsi 81 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 249 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, In data 16 dicembre 2024 ho fatto un ordine Amazon con n. ordine 406-5002-4860352 dell'articolo apple iphone 16 pro 256 gb del valore totale di 1329,00 euro . Il pacco è stato consegnato in data 18 dicembre 2024 tramite password temporanea generata poco prima della consegna. Il pacco pero è arrivato vuoto , con all'interno solamente la confezione del telefono vuota senza il cellulare all'interno. Il pacco inizialmente è sembrato leggero ma non ci ho fatto caso in quanto non avevo ben presente il peso totale del telefono. In caso contrario non avrei mai accettato la consegna del pacco . Il pacco si presenta con qualche segno di danneggiamento , ammaccatura qua e la sulla scatola , ma a giudicare la confezione in cui ho ricevuto il mio ordine vuoto , il pacco poteva e puo essere facilmente manomesso , aperto e poi richiuso con semplice colla adesiva perchè sulla scatola non era presente alcun nastro adesivo di sicurezza per garantirne l'integrità come sigillo di sicurezza. Ripeto ancora che un imballaggio di questo genere è inammissibile per un pacco con questo valore e un prodotto del genere. La consegna con la password, non assicura nessuna integrità al pacco come dimostratosi in questo caso , ma assicura soltanto che venga consegnato alla persona giusta e non al vicino di casa o al primo che passa per strada. Questa cosa non assicura che il pacco non venga manomesso , nei magazzini oppure tutta la filiale di consegna. Appena possibile ho chiamato l'assistenza clienti per ricevere assistenza sull'accaduto e come fare per risolvere il problema. L'assistenza clienti mi ha inviato una mail dove mi invita a caricare un documento per poter verificare la mia identità e in seguito verificare e ricevere informazioni su eventuale rimborso entro 72 ore dal caricamento e verifica del mio documento. Purtroppo io non ho ricevuto nessuna mail da parte di amazon dopo aver caricato un mio documento di identità entro la scadenza data da loro . Ho contattato diverse volte l'assistenza per capire cosa dovevo fare in quanto non ho ricevuto nessuna mail da parte della verifica del documento, loro mi hanno detto sempre di aspettare in quanto la pratica era in lavorazione e avrei ricevuto un rimborso. Non ho mai ricevuto la mail della verifica del documento. Ho contattato nei giorni successivi l'assistenza clienti ma con esito negativo fino a quando non ho ricevuto un mail da ofm amazon dove viene specificato che si nega il rimborso in quanto secondo amazon il pacco è stato consegnato , in piu il mio account è stato limitato per violazioni delle loro politiche. Ho già fatto ordini amazon di valore piuttosto alti, e non ho mai avuto problemi come in questo caso. IO ho contattato l'assistenza clienti per cercare di risolvere il mio problema e mi sono reso disponibile per chiarire qualsiasi dubbio . Purtroppo ho dovuto rincorrere l'assistenza di amazon in quanto non hanno rispettato le tempistiche che mi hanno dato , e ho sempre dovuto insistere e capire cosa fare per ricevere assistenza, la quale è mancata. Ho risposto alla mail di ofm amazon cercando di spiegare ancora una volta il problema e ricevere un rimborso ma con esisto negativo. Io chiedo ad amazon il rimborso per il mio ordine del valore di 1329 euro , oppure la spedizione dello stesso articolo e di poter utilizzare il mio account di nuovo in totale libertà, in quanto non ho violato nessuna policy ma sto cercando di far valere i miei diritti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentili, In data 05/01/2025 intorno alle ore 10 del mattino procedo nell'effettuare un ordine tramite la APP di Amazon e dopo pochi minuti ricevo una mail dal ofm@amazon.it, che comunicava il blocco dell'account adducendo quale motivazione la violazione delle loro politiche di resi/rimborso. Cito di seguito il testo della email: "Buongiorno, la contattiamo per comunicarle che abbiamo annullato il suo ordine NUMERO ORDINE poiché al suo account è consentito effettuare esclusivamente acquisti digitali a causa di molteplici violazioni della nostra politica di reso e rimborso. Tutti gli ordini non digitali effettuati su Amazon.it verranno automaticamente annullati e, in caso di addebito, verrà elaborato un rimborso. Se si tratta di una sostituzione gratuita creata per un reso che è stato elaborato presso il nostro centro logistico, risponda a questa e-mail indicando il numero dell'ordine originale in modo che possiamo emettere un rimborso. Per qualsiasi dubbio o domanda, può contattare uno specialista dell'account rispondendo a questa e-mail. Il nostro Team del servizio clienti può confermare l'invio di questo messaggio e aiutarla in caso di eventuali problemi tecnici. Non potrà revocare questa decisione o fornirle maggiori dettagli su questo argomento. Specialista dell’account Amazon.it" Premetto che, da quando sono cliente Amazon (dal 2014) forse avrò effettuato un paio di resi a memoria. Nonostante ripetuti solleciti e richieste di informazioni ad oggi NON ho avuto alcuna informazione, NÉ TANTOMENO supporto da parte del servizio clienti che si limita a dire che quel servizio attiene ad un differente dipartimento e che NON possono assolutamente intervenire e l'unico modo e rispondere alla email ricevuta. Tanto detto mia seria intenzione di procedere per vie legali oltre che alla disdetta di tutti gli abbonamenti in essere. Grazie

Buongiorno, ho acquistato il 01/06/2024 una cappa aspirante da cucina dall'azienda Firegas tramite Amazon; nel dettaglio Cappa Aspirante 6o cm., BLCD a risparmio energetico, pulsante a 3 velocità, due led circolari. Dopo averla istallata ha funzionato perfettamente per circa 30 giorni, dopodichè non ha più funzionato. Ho provato ad effettuare il reso con il portale amazon ma dopo 30 giorni dall'acquisto non è più possibile farlo; quindi ho pensato di avvalermi della garanzia europea dei 2 anni. Contattare Amazon è impossibile, quindi ho scritto il 12/10/2024 una pec ad amazon e un'altra all'azienda produttrice , la Firegas. Non ho ancora ricevuto risposta. Cordialmente Alessandro Manni

Spett. Amazon EU S.à r.l., Succursale Italiana In data 06 gennaio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online i seguenti prodotti a) Fage, Total 0%, 150g - 5 pezzi - 7,75 Euro - mancante dal pacco di consegna b) Casa Modena Teneroni La Merenda, 170g - 1 pezzio - 1,49 Euro - mancante dal pacco di consegna c) Dimmidisì Passato di Verdure, 620g - 1 pezzi - 3,09 Euro - mancante dal pacco di consegna d) Casa Modena Liberamente Tacchino, 110g - 1 pezzi - 2,34 Euro - mancante dal pacco di consegna e) Dimmidisì Zuppa Toscana, 620g - 1 pezzo - 3,22 Euro - mancante dal pacco di consegna f) Fratelli Beretta - Prosciutto di Parma DOP 20 mesi, Eccellenze 90g - 1 pezzo - 5,29 Euro - mancante dal pacco di consegna g) Vallelata 8 Bocconcini di Mozzarella fresca 200 g - 1 pezzo - 1,94 Euro - mancante dal pacco di consegna h) Pomodori Ciliegino IGP , 300 Gr., Cat. I - 2 pezzi - 3,96 Euro - mancante dal pacco di consegna pagando contestualmente l’importo di 29,08 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 06 gennaio 2025 tra le ore 16 e le 0re 18. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce e nemmeno il rimborso. Vi invito pertanto a rimborsare quanto prima, e comunque non oltre 10 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento