Bacheca dei reclami

Spett. AMAZON.it In data 30/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Apple iPhone 15 Pro Max (256 GB) - Titanio naturale pagando contestualmente l’importo di € 1.489,00 . Alla consegna del prodotto, avvenuta il 31/10/2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 2/11/2023]. Il 2/11/2023 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 06/11/2023. Tuttavia ad oggi, trascorsi 46 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 1489€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: tracking ordine codice restituzione corriere fattura conferma ricezione reso da parte di amazon conferma lavorazione reso da parte di amazon Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Circa 20 giorni fa Amazon ha chiuso l'account di mio figlio su cui vi erano circa 330 euro in buoni regalo, comprati in varie occasioni presso le rivendite autorizzate. La chiusura dell'account è avvenuta nel momento in cui abbiamo fornito i documenti di identità di mio figlio per una verifica su un pagamento. Vedendo da tali documenti che mio figlio è minorenne, hanno chiuso l'account informando dell'avvenuta chiusura via mail, ma senza fornire alcuna indicazione su come riavere i soldi presenti sull'account. La registrazione di un account su amazon non richiede nessuna data di nascita, per cui ignoravo che un minorenne non potesse registrarsi. Mio figlio da circa 2 anni, sotto la mia supervisione, ha utilizzato il suo account Amazon, per l'ultima volta l' 1/12/23 (account chiuso il 4/12/23). Ho provato a contattare Amazon ripetutamente via telefono, mail e PEC ma il servizio clienti non è stato di alcun aiuto. La cosa necessaria è che Amazon restituisca i soldi presenti sull'account chiuso, anche semplicemente trasferendoli sull'account del sottoscritto (maggiorenne). Ovviamente, non chiediamo che venga riattivato un account che abbiamo appreso mio figlio non possa possedere. Spero possiate aiutarmi, nel qual caso ovviamente procederei ad associarmi ad Altroconsumo. cordiali saluti Prof Simone Pratesi

Spett. Amazon In data 07/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Nintendo Switch (Red) pagando contestualmente l’importo di 358,78€. Numero ordine 406-9507593-5505108. Alla consegna del prodotto, avvenuta tramite corriere SDA l’etichetta è stata erroneamente applicata su un’altro pacco. Il 20/11/2023 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 23/25 novembre 2023. Tuttavia ad oggi, trascorsi 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 358,78€. . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Copia comunicazione di recesso

Spett. Amazon In data 28/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Iphone 15 Plus pagando contestualmente l’importo di 1129,00€. Numero ordine 402-9048304-4776306 Alla consegna del prodotto, avvenuta tramite corriere SDA l’etichetta è stata erroneamente applicata su un’altro pacco. Il 14/11/2023 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 23/25 novembre 2023. Tuttavia ad oggi, trascorsi 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 1129,00 . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso

Buongiorno, sono un vs cliente da anni. Il data 24 febbraio 2023 ho acquistato sul portale AMAZON una e-bike Argento Mini Max dal valore di € 1.199,00 (rif. Ordine # 404-5882861-6097969). Lo scoro 24 novembre 2023, durante il mio quotidiano utilizzo della bici, ho rischiato letteralmente la vita per un difetto grave e ben evidente del succitato prodotto. Si è spaccata la canna di acciaio su cui poggia il sellino della bici. Si avete capito bene, si è spaccato un tubo di acciaio in un punto privo di saldature! Assurdo e gravissimo!! E' del tutto dovuto esclusivamente ad una mia prontezza di riflessi che io non sia caduto a terra facendomi, nel migliore dei casi, solo qualche danno. E invece sono fortunatamente qui VIVO a scrivervi. Ciò premesso, il 24 novembre 2024 stesso vi ho contattato telefonicamente e ho accettato la vs proposta di reso con successivo rimborso sulla medesima modalità di pagamento, ovvero la mia carta di credito. Avete assegnato la gestione del ritiro del prodotto al corriere Fast Est ( con rif. ID FAST0196888) il quale mi avrebbe dovuto contattare entro giorni lavorativi per organizzare il ritiro, ma così non è stato. Trascorsi i 3 giorni vi ho nuovamente contattato e mi avete detto che era stata fatta una nuova richiesta al corriere. Tutto ciò è avvenuto tante volte e tutte le volte mi aprivate una nuova segnalazione al corriere. L'ultima il 18 dicembre 2023 e ad oggi ancora nulla. La bici è pronta per il ritiro dal 25 novembre 2023 mattina e, date le dimensioni, l'ho dovuta mettere in punto del palazzo che per i pochi giorni che sarebbero dovuti essere, sarebbe stato un posto buono e sicuro, ma visto il tempo che sta trascorrendo comincio a temere che venga rubata, e quindi di rischiare oltre al danno anche la beffa del mancato rimborso. Soprattutto dopo aver rischiato la vita per un prodotto palesemente difettoso e venduto dalla vs azienda!! in tutto questo periodo ho più volte chiesto che mi venisse affidato un nuovo corriere o in alternativa di indicarmi un punto di stoccaggio presso cui portare la bici, ma per entrambe le mie proposte ho ricevuto risposta negativa. Ho chiesto di essere intanto quantomeno rimborsato dato che il mancato ritiro non dipendeva da me, ma niente!! Ora vedo che il tempo trascorre, io non ricevo più risposte esaustive e sto cominciando ad innervosirmi. Voglio esercitare i miei diritti e chiudere questa brutta esperienza una volta per tutte anche con chi di tutela ai consumatori se ne intende da anni. Attendo un vs celere ed esaustivo riscontro. Cordiali saluti

Buongiorno ho eseguito un reso secondo le modalità previste e l'oggetto è stato consegnato presso Vostri magazzini. Mi è stato pero successivamente addebitato l'ammontare in quanto non risulta consegnato Ordine di riferimento : # 408-1656806-2881946

Spett. Amazon.it In data 07/12/23 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Xbox serie x Pack Forza Horizon 5, insieme ad una batteria per controller Xbox pagando contestualmente l’importo di 587,97 con consegna rapida. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro l’08/12/23. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Inizialmente mi è stato comunicato tramite mail che il pacco non era stato consegnato perché non c’era nessuno, subito dopo tramite app ho ricevuto la notifica di avvenuta consegna presso None. Contattato l’assistenza mi è stato detto che era stato consegnato senza codice a qualcuno o che avrebbe potuto sbagliare il corriere ad aggiornare il sistema e che avrebbero provato magari a riconsegnare. Decorso il tempo di attesa mi è stato notificato che il pacco risultava rubato e di provvedere con una denuncia. Nonostante la denuncia e l’invio di questa mi è stato detto che non risulta valida perché la firma dell’ufficiale non risulta leggibile, recandomi nuovamente presso l’ufficio dei carabinieri mi è stato comunicato che la denuncia è assolutamente valida come da numero di protocollo e che il nome dell’ufficiale risulta sulla denuncia in stampatello, inoltre la firma dell’ufficiale è quella riportata e che non può essere cambiata. Specificò inoltre che ho acquistato tramite linea di credito Creditline di Cofidis, e che non ho ancora pagato nessuna rata ma che dovrò iniziare a pagare dal mese seguente. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Amazon In data 24/11/23 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno smartphone Motorola Edge 40 Neo e un altro articolo, pagando contestualmente l’importo di 353.59€ in totale . Ho ricevuto il pacco il 26/11/23 e, aprendolo, ho constatato che all'interno era presente solo il secondo articolo, un epilatore elettrico pagato circa 54€. Il pacco è stato lasciato dal corriere nel mio giardino perchè io non ero presente a casa e non ho potuto contestare il fatto che il pacco risultasse riparato con scotch Amazon su un lato. Il pacco è stato comunque subito recuperato da una persona di mia fiducia che ha ancora avuto modo di incontrare il corriere che stava uscendo, quindi non è mai stato incustodito al di fuori della mia abitazione. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Denuncia presentata alla polizia Foto del pacco

Spett. AMAZONIn data 18/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ASUS TUF Gaming A15 FA507XI#B0BZWFZQWG pagando contestualmente l’importo di 1.749,00€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 20/11/2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Carrier sostiene che il pacco è stato consegnato il 20/11/2023, ma non è stato ricevuto da nessuno ed io non ho mai firmato il ritiro del suddetto articolo. Inoltre il luogo di consegna è una azienda quindi sempre presidiata e con i corrieri che vengono ogni giorno per la logistica. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. Se non intendete consegnarlo esigo il rimborso dell'intero importo speso. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Pietro MeucciNumero ordine: 405-4705498-9833953