Reso scarpe difettose: Amazon nega il rimborso di 160€ e pretende documenti d'identità

Spettabile Amazon Italia, con la presente sporgo formale reclamo in merito all'ordine n. 405-8344238-2990720 " SALEWA Ms Mountain Trainer Mid Gore-tex, Stivali Uomo, Charcoal/Papavero, 46 EU" dell'importo di 162,00€. Il prodotto in oggetto (scarpe con membrana in Gore-Tex) è stato reso poiché presentava un evidente difetto di conformità coperto dalla Garanzia Legale di due anni. Nello specifico, nonostante la descrizione del prodotto garantisse la totale impermeabilità, le scarpe hanno permesso infiltrazioni d'acqua, dimostrando il mancato funzionamento della membrana tecnica. In data 20 Dicembre 2025 ho provveduto al reso dell’articolo, regolarmente ricevuto dai vostri magazzini in data 29 Dicembre 2025. Poiché la carta utilizzata per l’acquisto (Postepay Evolution) risulta estinta, ho richiesto l'accredito della somma sul mio Saldo Amazon. Tuttavia, il vostro servizio clienti nega il rimborso condizionandolo all'invio di copia del mio documento d'identità tramite portali di terze parti. Contesto formalmente tale procedura per le seguenti ragioni: Violazione dell'Art. 56 del Codice del Consumo: Il diritto al rimborso sorge immediatamente dopo la ricezione del reso. La legge non prevede l'invio di documenti d'identità per restituire somme indebitamente trattenute. Violazione del GDPR: La richiesta di dati biometrici e documenti è sproporzionata ed eccede le finalità contrattuali, essendo il mio account già verificato e attivo da tempo. Pratica Commerciale Scorretta: Subordinare un diritto economico a condizioni extra-contrattuali rappresenta un ostacolo ingiustificato al rimborso. Vi diffido pertanto dal trattenere ulteriormente la somma di mia proprietà (162€) e richiedo l'accredito immediato sul mio Saldo Amazon. Distinti saluti Gaetano Giambusso

In data odierna ho ricevuto una mail privata da Amazon (Valentina) nella quale mi viene nuovamente richiesto il documento d'identità per procedere al rimborso di un prodotto difettoso già reso. "Gentile Gaetano, scrivo in merito al suo reclamo Altroconsumo 14184528 inviato in data 8 gennaio 2026 e relativo alla richiesta di rimborso per il reso dell'articolo "SALEWA Ms Mountain Trainer Mid Gore-tex, Stivali Uomo, Charcoal/Papavero, 46 EU" dell'ordine numero 405-8344238-2990720. Per proteggere il suo account, chiediamo un documento d'identità con foto rilasciato dalle autorità competenti prima di elaborare la sua richiesta di reso. In precedenza le abbiamo richiesto un documento di identità, ma non ne ha ancora inviato uno. Abbiamo bisogno del suo documento di identità per completare la nostra indagine e procedere con il rimborso. Le invieremo un'altra e-mail con le istruzioni su come condividere il suo documento di identità con Amazon. Una volta inviato il documento, attenda tre giorni lavorativi per permetterci di completare la nostra indagine prima di ricontattarci. Grazie per la comprensione. Cordialmente, Valentina Amazon.it L'azienda più attenta al cliente del mondo." Riporto qui sotto la mia risposta , con la quale ribadisco l'illegittimità di tale richiesta ai sensi del Codice del Consumo e del GDPR. Resto in attesa del rimborso. Gentile Valentina, riscontro la vostra comunicazione e ribadisco la mia ferma opposizione alla richiesta di invio di un documento d'identità per le seguenti ragioni: Oggetto della controversia: Non si tratta di un generico dubbio sull'identità dell'account, ma dell'esercizio della Garanzia Legale di Conformità (Art. 128 e ss. Codice del Consumo). Le scarpe Salewa da me acquistate sono risultate difettose (infiltrazioni d'acqua nella membrana Gore-Tex). Il bene è già tornato in vostro possesso. Illegittimità della richiesta: Il Codice del Consumo impone il rimborso delle somme versate a fronte di un prodotto non conforme già restituito. Subordinare tale rimborso all'invio di un documento d'identità è una condizione extra-contrattuale non prevista dalla legge italiana. Privacy (GDPR): Richiedere documenti d'identità per un rimborso di un account già verificato e con pagamenti storici è una pratica sproporzionata e contraria ai principi di minimizzazione dei dati (Art. 5 GDPR). Vi diffido pertanto dal richiedere ulteriormente dati sensibili e vi intimo di procedere al rimborso dei 162,00€ sul mio Saldo Amazon. In difetto, segnalerò il comportamento di Amazon Italia all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (Privacy) e all'AGCM (Antitrust) per pratica commerciale scorretta, proseguendo il reclamo tramite Altroconsumo con l'assistenza legale dell'associazione." Cordiali Saluti Gaetano Giambusso

Prendo atto della risposta di Fabrizia O. (Amazon.it), e della conferma che il rimborso verrà elaborato anche senza l'invio del documento d'identità, contrariamente a quanto affermato nelle precedenti comunicazioni. "Gentile Gaetano, Ho letto con attenzione la comunicazione 14184528 inviata tramite il portale Altroconsumo e ho esaminato la corrispondenza precedente che ha avuto con noi: comprendo la sua frustrazione per la situazione e le motivazioni addotte. Come le è stato comunicato nella corrispondenza precedente, per proteggere il suo account, chiediamo un documento d'identità con foto rilasciato dalle autorità competenti prima di elaborare la sua richiesta di reso. Se non desidera condividere un documento di identità con noi, sarà sufficiente attendere l’elaborazione presso il centro resi. La maggior parte degli articoli viene elaborata presso il centro resi entro 14 giorni dalla prima scansione. Non siamo in grado di fornire altre informazioni in merito. Grazie per la comprensione. Cordialmente, Fabrizia O. Amazon.it L'azienda più attenta al cliente del mondo." Poiché il pacco è stato spedito al vostro centro resi in data 20 Dicembre 2025 ed è stato ricevuto dal vostro centro resi in data 29 Dicembre 2026, i 14 giorni utili al rimborso termineranno Lunedì 12 Gennaio 2026. Terrò il reclamo aperto su questa piattaforma fino all'effettiva ricezione della somma. In assenza di accredito entro tale data, procederò con la segnalazione all'Antitrust per la condotta dilatoria e le informazioni contrastanti fornite ed invierò il reclamo agli avvocati di Altroconsumo. Grazie e Cordiali saluti Gaetano Giambusso