Bacheca dei reclami

Buonasera, ho acquistato una lavatrice Candy il 22/05/2020 e dopo aver pagato un prolungamento di garanzia con scadenza a Maggio 2025 a Giugno ho richiesto l'intervento di un tecnico in quanto nel fare la centrifuga era molto rumorosa (disturbava anche i vicini per il troppo rumore) dopo la verifica del tecnico e varie telefonate, nessuno veniva a ripararla. Sono venuto a conoscenza che non conveniva riparare perché erano sballati i cuscinetti e per sostituirli andava cambiato il cestello, a detta loro non conveniente. Mi hanno fatto un'offerta di 250€ come bonus dopo aver acquistato un'altro prodotto ed inviare copia scontrino ed iban. Sono passati 20 gg. e non ho ancora risposte. Non capisco perché un'azienda come la Candy si perda per cosi poco. Morale ho speso 400€ la prima volta ed altre 470€ ora, tra l'altro ho dovuto anticipare i soldi. Perché devo pagare per un difetto di fabbricazione e un disservizio della rete assistenza prolungata tra l'altro a pagamento. Non è una buona publicità

Spett. Haier Europe Service In data 28.08.2023 ho acquistato presso MEDIAMARKET S.p.a. un CANDY CCE4T618ES FRIGORIFERO COMBINATO pagando contestualmente l’importo di €499. In data 01.09.2023 il frigorifero è stato consegnato presso la mia abitazioneIn data 02.09.2023 ho installato il frigorifero constatandone il NON FUNZIONAMENTO (non raffredda)In data 04.09.2023 ho contattato il venditore, segnalando il problema. Mi è stato detto che sarei stato contattato dal vostro servizio clientiIn data 06.09.2023 sono stato contattato dal vostro Servizio Clienti (Apertura Richiesta Assistenza n°: 0005235957)In data 12.09.2023 vengo contattato dal Tecnico con il quale concordo un appuntamento per il 13.09.2023. In data 13.09.2023 il Tecnico si presenta, comunicandomi che non può fare le prove necessari perché il frigorifero non è collegato alla rete elettrica. In data 22.09.2023 contatto nuovamente il Vostro Servizio Clienti. Mi comunicano che il Tecnico ha confermato la necessità di sostituire il frigorifero ma che, al momento, non può ritirarlo per mancanza di spazio.Quindi?In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Rota Lucio

HO ACQUISTATO UNA LAVATRICE CANDY TRAMITE MEDIAWORLD IN DATA 21/01/2022.(NUMERO SERIALE 3101036021413233) CON GARANZIA 2+3 ATTIVATA IN DATA 01/02/2022.DOPO 7 MESI DALL'ACQUISTO PRESENTA UN PROBLEMA ALL'OBLO' (UNA CREPA) CHE VIENE SOSTITUITO IN GARANZIA IL 10/10/22.DOPO 4 MESI DALL'INTERVENTO SI PRESENTA LO STESSO PROBLEMA NEL MEDESIMO PUNTO OLTRE L'ARRUGGINIRSI DEL CESTELLO DOVE SI METTONO DETERSIVI E AMMORBIDENTE.IN DATA 18 SETTEMBRE SI PRESENTA UN TECNICO AUTORIZZATO CANDY DELL'AZIENDA (A.T.E. DI PANCOTTI) E CI COMUNICA CHE I DANNI NON SONO IN GARANZIA E CE LI DOVREBBE SOSTITUIRE AL COSTO DI € 150.CHIEDO UN CONTATTO IMMEDIATO PERCHE' VISIBILE CHE SI TRATTI DI UN PROBLEMA STRUTTURALE QUINDI UN IMMEDIATO CAMBIO IN TOTO DEL PRODOTTO.BUON LAVORO E CORDIALI SALUTI SANGALLI STEFANO

Buongiorno abbiamo ordinato una asciugatrice Candy ROE rapido H9A2TCEX-S Asciugatrice 9 Kg, il 20.05.2023. il cestello di plastica dove raccoglie l’acqua è progettato in maniera difettosa in quanto con il peso dell’acqua tende sempre a sganciarsi al punto che si è rotta la lingua di plastica che lo teneva attaccato all’oblò.

In data 17 luglio 2023 veniva aperta Richiesta Assistenza n. 0005115023 per anomala formazione ghiaccio scomparto freezer frigorifero Candy in garanzia. La richiesta veniva assegnata alla D.G. Multiservice Snc di via Grazia Deledda 6, Roma. Il tecnico, intervenuto in data 20 luglio, diagnosticava necessità procedere alla sostituzione dello sportellino del suddetto comparto, operazione per la quale prevedeva una decina di giorni. Non avendo avuto più notizie, in data 4 agosto sollecitavo telefonicamente. Mi veniva risposto che la Ditta era in procinto di chiudere per ferie e ci saremmo dovuti sentire a settembre. Il 30 agosto venivo ricontattato e mi fissavano l'appuntamento con il tecnico per il pomeriggio del giorno successivo (fascia oraria 16.00/19.00). Alle 18.30 mi chiamava il tecnico per comunicarmi la sua impossibilità a rispettare l'appuntamento, essendo impegnato in un altro intervento più impegnativo. Rimanevamo d'accordo per vederci nella giornata di martedì 5 settembre. Per scrupolo ho cercato inutilmente di contattarlo il giorno precedente e anche questa mattina. Nel pomeriggio ho chiamato direttamente la Ditta e di fronte alle mie rimostranze, mi hanno fatto presente che la loro è l'unica ditta autorizzata ad intervenire su Roma e Provincia per gli elettrodomestici in garanzia. Non convinto ho chiamato il Servizio Assistenza Clienti della Candy (Haier Europe Service), i quali, con mia grande sorpresa mi hanno confermato quanto dettomi dalla Ditta D.G. Multiservice Snc. e mi hanno detto, scusandosi, che una volta aperta una Richiesta Assistenza, loro non possono più intervenire. Tutto ciò rasenta l'incredibile o, forse, nel nostro Paese è ormai la norma? Nel frattempo io sono costretto a sbrinare il comparto freezer ogni 15 giorni!

Con la presente Vi comunico che il frigorifero in oggetto, acquistato sul sito Unieuro in data 13/5/2022 consegnatomi in data 18/5/2022, ha smesso di funzionare in data 9/4/2023.Come da indicazione del servizio clienti Unieuro ho contattato il tecnico Ginulla Oliver che è intervenuto in data 17/4/2023 e mi ha comunicato che il problema era un pezzo da ordinare (pare il motore) e mi disse che mi avrebbero ricontattato a breve non appena avessero avuto il pezzo per la riparazione lasciando il frigorifero al di fuori del mobile da incasso ad ingombrare la cucina.Da allora nonostante le numerose richieste telefoniche (lasciando messaggi in segreteria in quanto non rispondono mai) e anche via mail non sono mai stato ricontattato.Da una successiva telefonata al servizio clienti Candy avvenuta a meta’ maggio mi veniva comunicato che il tecnico aveva richiesto la sostituzione integrale del frigorifero e che sarei stato chiamata per concordare appuntamento per consegna del nuovo frigorifero e ritiro di quello rotto,Si susseguivano da parte mia una serie infinita di telefonate in cui la risposta era sempre che la pratica era ad altro ufficio per la definizione della stessa. Successivamente l'11/7/2023 inviavo una lettera raccomandata a Candy, Unieuro (dove avevo acquistato il bene) e al tecnico e venivo quindi ricontattata da una signorina della Candy che mi indicava che il frigorifero dello stesso modello non era disponibile e mi proponeva altro modello inviandomi una mail per accettarlo cosi' ho fatto in data 28/7/2023 e mi hanno risposto che a breve mi sarebbe stato consegnato il frigorifero.Infine è arrivato un messaggio in data 31/8/2023 (dopo un altro mese e dopo vari miei solleciti telefonici) in cui ci avvisavano della consegna del frigorifero il giorno dopo, essendo noi fuori Italia ho prontamente risposto al messaggio e contattato ufficio clienti Candy spiegando la questione.Comunque l'1/9 mi ha contattato il corriere che non aveva ricevuto il messaggio e gli ho rinviato la consegna al 4/9/2023.Oggi 5/9/2023 non ho ne' ricevuto comunicazioni salvo una chiamata da una signorina che mi chiedeva se la consegna era andata a buon fine (vergognoso) e non ho notizie di una nuova data di consegna. Stamattina ho nuovamente chiamato il servizio clienti Candy che mi ha fornito numero corriere 0331-1815093.Ad oggi quindi 5/9/2023 sono passati quasi cinque mesi e nulla è avvenuto, la situazione è veramente assurda e con la presente sono ad intimarVi la pronta consegna del frigorifero in sostituzione, prodotto in garanzia legale, nonché un congruo risarcimento danni per il gravissimo disagio causatomi visto che sono 5 mesi che non ho frigo e ho pertanto dovuto comprare giornalmente cibi freschi (buttando anche via tanti prodotti chiaramente) ed abitando in una casa indipendente non vicina ad altri parenti o amici non potevo neppure lasciare in deposito prodotti da tenere in fresco per non parlare della mancanza del congelatore oltretutto in un periodo estivo.Non ricevendo consegna e/o risarcimento danni mi rivolgero' sicuramente ad un’associazione di consumatori e/o ad un legale di mia fiducia con ogni conseguente ulteriore aggravio a vostro esclusivo carico.Distinti salutiIvo Piombo - Emma Degregori

Spett. Candy Hoover Group,In data 5 gennaio 2023 ho acquistato presso il sito Amazon.it il prodotto: Hoover DXW4H7A1TCEX-01 Asciugatrice Slim 7 Kg a Pompa di Calore, Carica Frontale, Smart, Connettività Wi-Fi + NFC, Programma Stiro Facile, 60-48.7-85, pagando contestualmente l’importo di euro 429,99. Dal momento del primo utilizzo, la settimana successiva alla consegna, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato e non è mai stato quindi utilizzato. In particolare, ad ogni rotazione, il cestello, anche se vuoto, emette dei forti colpi sonori. Contattato il venditore non siamo riusciti a risolvere il problema, e lo stesso ci ha dirottato verso il servizio assistenza Candy Hoover Group (tel. 0240048200).Il 12 aprile 2023, il vostro servizio assistenza apriva una pratica per la soluzione del problema in garanzia, la n°: 0004867672. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato ed i tecnici di volta in volta indicati dall'assistenza hanno assunto comportamenti a dir poco inqualificanti. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo immediato intervento risolutivo o la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Vincent Venturelli Ivana Cacciatori

Spett. CANDYIn data 03/07/23 ho acquistato presso il negozio Media World di Teramo una lavasciiga CANDY LVB ROW4854DWMST CL.A 1400G 8KG EAN 8059019044966 pagando,contestualmente, l’importo di eur 500,99 + eur 89,99 per estensione garanzia per un totale di eur 640,88]. A distanza di pochi giorni dall'acquisto e dalla consegna, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, sono stati richiesti già richiesti interventi per: rumore metallico durante la centrifuga, blocco carico acqua ed attualmente è ferma per blocco centrifuga. Più volte ho richiesto telefonicamente la sostituzione del prodotto, sia al Vostro servizio clienti in fase di apertura dei vari tickets, sia al tecnico di zona, peraltro, molto lento negli interventi (circa 10 giorni per ogni riparazione) e poco attendibile (telefonate ed interventi promessi e mai effettuati), in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato.La mia richiesta è stata rigettata in quanto, almeno così mi è stato risposto, i prodotti si sostituiscono solo se non riparabili. Contesto quanto sopra in quanto ritengo di aver diritto ad una macchina nuova e non con diversi parti sostituite e riparate dopo solo due mesi dall' acquisto della stessa. Peraltro, al momento, i danni causati da questi blocchi continui sono notevoli, sia in termini di disagio che economici, visto che mi devo rivolgere a lavanderie automatiche per far fronte alla mancanza di una lavatrice funzionante in casa. Sollecito, pertanto, senza ulteriore ritardo, la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Rubini Fiorella Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Candy-HooverIn data 04/06/2023 ho acquistato presso il negozio Unieuro di via Orbetello 64 Torino una lavatrice Candy RO41274DWMCT/1-S, pagando contestualmente l’importo di €.449,90. A distanza di circa 2 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il cestello non gira ne durante il lavaggio ne durante la centrifuga, rilasciando uno sgradevole odore di bruciato.In data 07/08/2023 ore 13.15 ho contattato il vostro centro assistenza telefonico aprendo il CASE-13347871 per richiedere l'intervento del tecnico per la riparazione. L'operatore mi ha comunicato che un tecnico mi avrebbe contattato entro 5gg lavorativi. Ad oggi 16/08/2023 nessun tecnico mi ha contattato e richiamando il vostro call center mi è stato comunicato che il tecnico di zona è in ferie e prima del 28/08/23 non sarà disponibile alcuna riparazione. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Alessandro Paoli

Buongiorno ,con la presente per segnalare quanto di seguito esposto:in data 18.05.2023 ho acquistato presso Mediaworld di Curno una lavastoviglie Candy,verso fine maggio mi è stata consegnata ed istallata.Purtroppo ho potuto utilizzare la lavastoviglie solo due volte poichè partivo per le ferie.Al rientro delle ferie dopo un paio di lavaggi la lavastoviglie ha iniziato a fare uno strano rumore ed a perdere acqua allagandomi la cucina.Ho subito in data 20.07.2023 attivato assistenza , mi è stata inviata una mail con i riferimenti del tecnico e dopo un paio di giorni non ricevendo nessuna telefonata ho provveduto a contattare il tecnico (allego scontrino acquisto e mail di apertura sinistro).Dopo un sopraluogo il tecnico rilevava il tubo di scarico spaccato.In data 04.08.2023 ha provveduto alla sostituzione.La sera del 04.08.2023 carico e metto in funzione la lavastoviglie.Si è allagata la cucina.Ho provato in data 05.08.2023 a ricontattare il tecnico ma risultava chiuso per ferie.Ho richiamato l'assistenza Candy che mi rispondeva di provvedere a fare una segnalazione per inviarmi un altro tecnico, sto ancora aspettando!In data 07.08.2023 mi recavo presso Mediaworld di Curno, segnalando il disagio e sottolineando che devo chiudere l'acqua altrimenti si allaga la cucina.In data 8.08.2023 ho parlato telefonicamente con la Signora Giovanna responsabile di Mediaworld Curno, chiedendo la sostituzione della lavastoviglie poichè risulta difettosa.La Signora riferisce che provava a sentire Candy, dopo un po' mi richiama affermando che Candy avrebbe provveduto ad inviarmi un tecnico.Il disagio è altissimo perchè siamo con l'acqua chiusa ed ho dovuto chiedere un giorno di ferie per cercare di risolvere il problema.In tarda mattinata ho richiamato l'assistenza Candy al numero 02-40048200 , mi ha risposto l'operatore 642 Signora Valentina che dopo averLe esposto il problema mi risponde che l'urgenza avviene solo per gli elettrodomestici necessari e che la colpa del danno era dovuto per l'istallazione effettuata male.Che gli istallatori sono di Mediaworld.Richiamo la Signora Giovanna ,riferendo questo e la stessa afferma che gli istallatori sono inviati da Candy.Dopo tutto questo scaricabarile , il problema rimane e sono senza acqua .Chiedo con effetto immediato la sostituzione della lavastoviglie