Bacheca dei reclami

buongiorno ho effettuato un reclamo qualche giorno fa relativo alla sostituzione di una lavatrice comprata il 30062023 e malfunziinante da subito. il tecnico ha chiesto la sostituzione del motore . Visto le problematiche sorte sul prodotto nuovo e ancora nel pieno della garanzia vorrei avere la sostituzione dello stesso. Non ho ricevuto alcun riscontro da Candy. Attendo notizie . grazie. cordiali saluti Marco Matteucci

Spett. Candy In data 30/06/2023 ho acquistato online presso il sito della COMET una lavatrice pagando contestualmente l’importo di 313 € (293 + consegna 20€) dopo 2 mesi circa la lavatrice ha smesso di funzionare ho chiamato lo 02 della assistenza e dopo ben 3 settimane e' venuto un tecnico che non e' riuscito a sistemare la lavatrice dicendo che il problema era il motore so che la ditta incaricata della manutenzione CATE DI EMPOLI ha provveduto a ordinare il pezzo. visto che il prodotto e' sempre in garanzia ho chiesto se fosse possibile visto l'importanza dell'intervento( sostituzione del motore su una macchina nuova) la sostituzione della lavatrice e mi e' stato risposto che fintanto che il prodotto e' riparabile non possono procedere alla richiesta di sostituzione.credo che questa motivazione possa andare bene per un prodotto fuori garanzia, ma per un prodotto nel pieno della garanzia sia logico provvedere alla sostituzione. chiedo per questo la sostituzione del prodotto. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME]

Salve sono arrabbiatissimo e avvilito, il 14 agosto di quest'anno mi hanno montato la cucina nella mia nuova casa, appena gli installatori vanno via inserisco la spina del frigo nella presa ma niente il frigo non funziona. Ho chiamato dapprima gli arredatori pensando ad una sostituzione del prodotto poi mi sono dovuto rivolgere all'assistenza tecnica il 30 agosto dopo le ferie e mi hanno aperto un ticket assistenza. Il tecnico intervenuto ha constatato il mancato funzionamento del compressore ed ha ordinato sia il compressore che la scheda di funzionamento dello stesso.Dal 30 agosto dopo decine e decine di solleciti finalmente il 03 ottobre,dopo circa due mesi, arriva il tecnico con i ricambi, cambia prima la scheda ma niente comunque il compressore non parte, cambia quindi anche il compressore e mentre sta effettuando il vuoto al circuito si accorge di un tubo bucato...si riparte da zero. Quello che mi chiedo Vi sembra possibile che dal 14 agosto non riesco ad utilizzare un frigorifero? Al tecnico ho richiesto che il frigo fosse sostituito, mi ha detto che l'avrebbe fatto presente. Spero che mi possiate aiutare a risolvere il problema.

Buongiorno, ho acquistato una lavatrice Candy modello EUT1262DDWE/1-S a gennaio 2023. Dopo qualche utilizzo, a luglio, si e rotto un pezzo nel cestello, che ne ha impedito l'uso. Passato agosto, ho segnalato il problema (codice segnalazione 5227341 del 4/9/23). La segnalazione è stata passata alla ditta A.T.E.S. di Livorno. Dopo diverse telefonate di sollecito, un tecnico ha visionato la lavatrice indicandomi che occorreva cambiare l'intero cestello. Dopo questo controllo, tutto tace e non è più possibile contattare la A.T.E.S., in quanto il telefono risulta sempre occupato. Ho contattato due volte la Candy al numero 0240048200 per segnalare il problema, ma mi risponde un operatore che si scherma dietro al fatto che e un centralinista e non ha accesso ai dati, che si annota il numero di cellulare e che farà contattare dai colleghi: nessun contatto è ancora seguito. Conclusione lavatrice ferma da oltre due mesi con enorme disagio in casa.

Spettabile CandyIn data 26 settembre ho richiesto al n. 02400048200 intervento in garanzia di una lavastoviglie. È stata aperta una pratica con l'assistenza Fresi Salvatore di Olbia. Ho contattato Fresi mi hanno detto di non aver ricevuto nessuna segnalazione. Ho richiamato in data 20/9 ancora il numero verde hanno aperto un nuova pratica 0005271411 e hanno detto di averla inviata di nuovo a Fresi. L'ho contattato oggi 2 OTTOBRE e dicono che non hanno nessuna richiesta a mio nome. Allora ho chiamato il numero Candy 03920861 mi hanno tenuto in linea 32 minuti con il disco e poi ho rinunciato. Non mi è mai capitato di avere un 'assistenza così vergognosamente inefficiente. Dando x scontato che è l'ultimo prodotto Candy che compro è mio diritto avere la riparazione di una lavastoviglie con 1anno di vitaLaura Rolando

Buongiorno, alla consegna della cucina manca le griglie al forno.

Buonasera, ho acquistato una lavatrice Candy il 22/05/2020 e dopo aver pagato un prolungamento di garanzia con scadenza a Maggio 2025 a Giugno ho richiesto l'intervento di un tecnico in quanto nel fare la centrifuga era molto rumorosa (disturbava anche i vicini per il troppo rumore) dopo la verifica del tecnico e varie telefonate, nessuno veniva a ripararla. Sono venuto a conoscenza che non conveniva riparare perché erano sballati i cuscinetti e per sostituirli andava cambiato il cestello, a detta loro non conveniente. Mi hanno fatto un'offerta di 250€ come bonus dopo aver acquistato un'altro prodotto ed inviare copia scontrino ed iban. Sono passati 20 gg. e non ho ancora risposte. Non capisco perché un'azienda come la Candy si perda per cosi poco. Morale ho speso 400€ la prima volta ed altre 470€ ora, tra l'altro ho dovuto anticipare i soldi. Perché devo pagare per un difetto di fabbricazione e un disservizio della rete assistenza prolungata tra l'altro a pagamento. Non è una buona publicità

Spett. Haier Europe Service In data 28.08.2023 ho acquistato presso MEDIAMARKET S.p.a. un CANDY CCE4T618ES FRIGORIFERO COMBINATO pagando contestualmente l’importo di €499. In data 01.09.2023 il frigorifero è stato consegnato presso la mia abitazioneIn data 02.09.2023 ho installato il frigorifero constatandone il NON FUNZIONAMENTO (non raffredda)In data 04.09.2023 ho contattato il venditore, segnalando il problema. Mi è stato detto che sarei stato contattato dal vostro servizio clientiIn data 06.09.2023 sono stato contattato dal vostro Servizio Clienti (Apertura Richiesta Assistenza n°: 0005235957)In data 12.09.2023 vengo contattato dal Tecnico con il quale concordo un appuntamento per il 13.09.2023. In data 13.09.2023 il Tecnico si presenta, comunicandomi che non può fare le prove necessari perché il frigorifero non è collegato alla rete elettrica. In data 22.09.2023 contatto nuovamente il Vostro Servizio Clienti. Mi comunicano che il Tecnico ha confermato la necessità di sostituire il frigorifero ma che, al momento, non può ritirarlo per mancanza di spazio.Quindi?In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Rota Lucio

HO ACQUISTATO UNA LAVATRICE CANDY TRAMITE MEDIAWORLD IN DATA 21/01/2022.(NUMERO SERIALE 3101036021413233) CON GARANZIA 2+3 ATTIVATA IN DATA 01/02/2022.DOPO 7 MESI DALL'ACQUISTO PRESENTA UN PROBLEMA ALL'OBLO' (UNA CREPA) CHE VIENE SOSTITUITO IN GARANZIA IL 10/10/22.DOPO 4 MESI DALL'INTERVENTO SI PRESENTA LO STESSO PROBLEMA NEL MEDESIMO PUNTO OLTRE L'ARRUGGINIRSI DEL CESTELLO DOVE SI METTONO DETERSIVI E AMMORBIDENTE.IN DATA 18 SETTEMBRE SI PRESENTA UN TECNICO AUTORIZZATO CANDY DELL'AZIENDA (A.T.E. DI PANCOTTI) E CI COMUNICA CHE I DANNI NON SONO IN GARANZIA E CE LI DOVREBBE SOSTITUIRE AL COSTO DI € 150.CHIEDO UN CONTATTO IMMEDIATO PERCHE' VISIBILE CHE SI TRATTI DI UN PROBLEMA STRUTTURALE QUINDI UN IMMEDIATO CAMBIO IN TOTO DEL PRODOTTO.BUON LAVORO E CORDIALI SALUTI SANGALLI STEFANO

Buongiorno abbiamo ordinato una asciugatrice Candy ROE rapido H9A2TCEX-S Asciugatrice 9 Kg, il 20.05.2023. il cestello di plastica dove raccoglie l’acqua è progettato in maniera difettosa in quanto con il peso dell’acqua tende sempre a sganciarsi al punto che si è rotta la lingua di plastica che lo teneva attaccato all’oblò.