Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho richiesta un intervento in garanzia su una lavatrice EW6T560U (s/n 913118512/01) attraverso unico canale telefonico 04341580088 a partire dal giorno 2/11/21 e ripetuto nei giorni successivi. Il risponditore automatico dopo l'identificazione porta ad una attesa per parlare con l'operatore ma dopo qualche tempo costringe a lasciare un recapito telefonico a cui si verrà richiamati: in realtà non si viene richiamati. Purtroppo la garanzia legale è in scadenza il giorno 13/11/21 e non ottenendo intervento entro i tempi finirà per scadere. Inviato anche richiesta via email della quale non rimane traccia in quanto fatta attraverso il sito. Si richiede di poter avere un intervento entro tempi brevi. Grazie

Scrivo per lamentare un problema che si è creato con la mia lavatrice. La lavatrice è una AEG i cui riferimenti di consegna sono indicati.Ho contattato il servizio Reclami della AEG /Electrolux per capire come posso risolvere il problema della ruggine esterna che sta sfogliando la vernice dell'elettrodomestico. Ho dovuto contattare due diverse operatrici, nell'ordine Francesca ed Antonia perché mentre chiamavo è caduta la linea..In breve ,dopo aver parlato loro dei problemi della mia lavatrice, mi è stato detto che la ruggine, anche nel caso in cui la lavatrice fosse stata in garanzia, non è voce contemplata neppure se il certificato fosse stato ancora valido. Mi hanno chiesto dove tengo la lavatrice perché l'umidità dell'ambiente in cui è posizionata potrebbe averla danneggiarla.( Il mio appartamento è esposto a S/Oal terzo piano e nel bagno di servizio dove è collocata è presente una ampia finestra con apertura a libro e vasistas... la stessa da' su un ampio cavedio a cielo aperto.) In sostanza mi hanno gentilmente detto che non possono fare nulla.Ho obiettato che è stata acquistata nel luglio 2018 e se continua così l' anno prossimo dovrò comprarne una nuova ... questa l'ho pagata in contanti 630 € ma sembra che abbia 20 anni. Chiedo cortesemente di capire come posso ottenere una sostituzione della stessa .... anche se non più in garanzia ma con grave difetto di costruzione causa materiale scadente, visto che la ruggine non è presente solo sul coperchio ma anche sul rivestimento esterno. Chissà il cestello interno tra quanto decadrà ....

Spett.le Servizio Assistenza Clienti Electrolux, Il 30.12.2020 ho acquistato una lavatrice carica dall'alto AutoSense mod. EW2T570U presso il punto vendita Bruno Euronics di Palermo.Appena utilizzata, ho riscontrato quello che è oggettivamente un difetto ovvero la durata eccessiva dei cicli di lavaggo. Trattandosi di una lavatrice dotata di tecnologia AutoSense, sono a conoscenza del fatto che la durata dei cicli di lavaggio dipende da diversi fattori tra i quali la quantità di carico,il tipo di tessuto,la temperatura impostata, il grado di sporco, la pressione dell'acqua in rete,la tensione elettrica in rete, etc... come mi avete risposto in una precendente mail ad una mia di richiesta di chiarimento in merito ai cicli di lavaggio troppo lunghi (riferimento ticket 32349333). La durata dei cicli di lavaggio dipende anche dalla temperatura esterna dell'ambiente (sic!) come mi ha detto il tecnico del Vs Centro Assistenza di zona, che è intervenuto a seguito della mia mail per verificare la sussitenza del suddetto difetto. Il tecnico, da Voi contattato, si è limitato soltanto a girare la manopola di tutti i cicli di lavaggio per pochi minuti e ha stabilito che la lavatrice funziona e non presenta alcuna anomalia. Vi chiedo, se è normale che questa lavatrice classe A+++ abbia un programma, chiamato Eco, che dura più di 3 ore!? Oppure un altro programma, chiamato Express Care che dura più di 2 ore e 45 minuti!? Ogni programma in media ha una durata di 2 ore anche selezionando il tasto rapido, combinabile solo con alcuni programmi, che di fatto si limita a dimuire la durata del programma di circa 25 minuti. Ho testato tutti i cicli di lavaggio con diverse combinazioni (temperatura e centrifuga) anche con il cestello vuoto, senza bucato, dura sempre circa 2 ore. Spiegatemi come mai una lavatrice che pubblicizzate come dotata di tecnologia AutoSense con dei sensori cosi sensibili da rilevare la temperatura esterna dell'ambiente, non riesca a rilevare la quantità di carico all'interno del cestello e adattare a questa la durata del lavaggio. La Vs è una pubblicità ingannevole che induce il consumatore ad acquistare un prodotto dotato di una tecnologia AutoSense che di fatto non possiede. Quindi, io Vi chiedo il rimborso del prodotto da me acquistato, le spese di intervento del tecnico che sono state a mio carico e la restituzione del prodotto a Vs spese.Cordiali saluti, Mariangela Lombardo.

Buongiorno,ho comprato da poco una cucina Stosa completa di elettrodomestici Electrolux. Per quanto riguarda il piano cottura modello KGS7564SX 5 FUOCHI IN ACCIAIO INOX dopo averlo usato pochissimo ( da dicembre 2020) vi ho subito informato del possibile difetto dell'acciaio inox o della qualità scadente utilizzata. Vi ho già inviato personalmente varie mail, vi ho inviato foto ed essendo in garanzia vi ho richiesto la sostituzione ed anche ( offrendomi di pagare eventualmente la differenza ) di acquistare un piano in vetro o ad induzione visto il risultato dell'acciaio che pur pulendolo ( anche con i vostri prodotti acquistati sul vostro sito come da documentazione già trasmessa) rimane sempre opaco , macchiato e sembra sempre sporco ....macchie scure che non vengono mai via anche sui bruciatori e sui cappelli . In riferimento a quest'ultimi , visto l'oscenità ho comprato sempre sul vostro sito ufficiale un kit controllando dal codice del mio piano cottura che il prodotto andasse bene . Invece quando è arrivato il kit ( che è ancora nella sua confezione originale come da foto che vi ho inviato e rinvio) ho subito notato che i cappelli sono di altra dimensione ed ho richiesto la procedura per il reso che ad oggi non ho ancora ricevuto . Non saprei cosa farmene di un kit da non poter utilizzare e non sarà certo colpa mia se avete fatto trascorrere parecchio tempo senza rispondermi per effettuare il reso e sul vostro sito nella verifica della compatibilità per gli acquisti dei prodotti on line c'è un errore visto il risultato. Io prima di acquistare on line ho controllato bene che il kit andasse bene al mio modello cucina ma invece è risultato inadeguato per le sue dimensioni differenti da quelle originali già comprese nel piano cottura rovinato per cui desidero effettuare il reso e ottenere il rimborso . Idem per il piano cottura non sono per nulla soddisfatta dell'acquisto ed essendo in garanzia ( ripeto acquistato a dicembre e vi ho subito esposto il problema in varie mail) nessuno si è preoccupato d'intervenire neanche facendo uscire un tecnico a verificare il problema e risolverlo subito ma ho dovuto inviarvi io solo delle foto. Penso che per una società come Electrolux che solo di elettrodomestici per cucine Stosa ne venda parecchi sia veramente vergognoso non rispettare la garanzia e non soddisfare i suoi clienti insoddisfatti del prodotto acquistato .Per quanto riguarda gli altri elettrodomestici ( forno, forno a microonde ecc..) che ho acquistato marca Electrolux sono soddisfatta ed è per questo che sostengo che il piano cottura sia difettoso nella qualità dell'acciaio inox perché in pochi giorni si è subito rovinato da sembrare già vecchio e sempre sporco pur utilizzando i loro prodotti per la pulizia ...che non costano poco ( prodotto per il forno, per il piano in acciaio , il panno per asciugare ... )che comunque le macchie non hanno tolto . Sconsiglio vivamente l'acquisto del piano cottura in acciaio inox per evitare gli stessi problemi da me riscontrati di cui Elettrolux non vuole risolvere il problema anche se non sono trascorsi neanche due mesi dall'acquisto ....meglio optare per un piano in vetroceramica o quello a induzione . Attendo fiduciosa la risoluzione di questi due problemi in tempi brevi e vi auguro una buona giornata

Possiedo una lavatrice AEG L76481FL acquistata nel 2015, alla quale ho esteso la garanzia a 5 anni terminata il 26/03/2020.La lavatrice funziona bene, ma esattamente una quindicina di giorni dopo il termine della garanzia, ad Aprile 2020, ha iniziato a presentare un suono strano durante la centrifuga.E' un suono forte e continuo, confermato essere un cuscinetto danneggiato.Il suono l'ho registrato e si può ascoltare scaricandolo a questo link:https://www.dropbox.com/s/1833b6pbidbbrj5/2020-04-21%2010-46-32.mp3?dl=0Ho chiesto a un centro di assistenza AEG (d2service.com) e ad altri, mi hanno prospettato una sostituzione dell'intero cestello perchè i cuscinetti sono saldati nel cestello al costo di 265 euro più la manodopera per arrivare a 320 euro + iva.Ho svariati altri elettrodomestici di fascia più bassa, che durano da più di 10 anni. Ho acquistato una AEG sicuro di una qualità e assistenza maggiore.Capirete che non è pensabile per un cuscinetto, che non dovrebbe rompersi in un elettrodomestico di tale fascia dopo soli 5 anni, un prezzo del genere.Non ho intenzione di spendere la stessa cifra che spenderei per l'acquisto di una lavatrice nuova (Samsung), e vi chiedo se potete fare qualcosa per farmi tornare la voglia di avere fiducia in AEG.Auspicherei una riparazione o gratuita o a un prezzo ridotto (max: 100 euro), o la sostituzione con un'altra AEG al costo della riparazione attuale (320 euro).Attendo una vostra comunicazione, grazie.

Buongiorno, ho acquistato la lavatrice ELECTROLUX - Slim EW6S560B Perfect Care 600 SensiCare System 6 Kg Classe A+++ il 16 marzo. Ho notato da subito una deformazione della guarnizione dell'oblò ma non avendo riscontrato conseguenti malfunzionamenti non ho comunicato il difetto. Ad oggi però ho riscontrato una perdita dall'oblò: proprio nel punto in cui è presente la deformazione la guarnizione non chiude ermeticamente lo sportello lasciando così fuoriuscire l'acqua di lavaggio. L'assistenza clienti mi ha comunicato che la guarnizione non è coperta da garanzia cosa che ritengo inaccettabile. La deformazione era presente sin dall'inizio perciò vorrei che mi venisse sostituita senza costi aggiuntivi da parte mia.

Buonasera, ho acquistato a fine Gennaio 2020 un piano ad induzione Electrolux. Appena mi è stato montato ho subito notato un graffio sulla parte inferiore del vetro con la strana forma di un quadratino.All'inizio avevo anche dei dubbi se fosse graffiato o fatto a posta visto la forma. Nel dubbio non faccio nulla,avendo dovuto tagliare il top in marmo per inserirlo decido di tenerlo così. Dopo pochi giorni noto che il vetro si graffia molto facilmente anche solo appoggiando una pentola. Mi ritrovo dopo solo due mesi dall'acquisto con tre graffi evidenti e di forma circolare (a testimonianza che sono stati provocati solo dall'appoggiare le pentole). Deduco così che il vetro sia difettoso,un difetto di fabbricazione visto il graffio a forma di quadratino all'acquisto. Purtroppo eravamo in piena pandemia quindi non ho potuto chiamare l'assistenza. A fine pandemia decido di contattare l'assistenza spiegando il mio problema e dopo un paio di giorni mi mandano il tecnico a casa, che dopo aver constatato il problema essersi assicurato che tratto in modo impeccabile il piano cottura usando pentole nuovissime adatte ad esso e pulendolo con il detergente specifico per induzione Electrolux,mi dice che quasi sicuramente mi sarà sostituito il vetro una volta trasmesse le foto dei graffi ad Electrolux. Come se fosse quasi una formalità dato il problema. Dopo più o meno un mese ricevo una chiamata dall'assistenza tecnica che mi comunica che Electrolux non intende sostituire il vetro,che i graffi sono superficiali ed anche perché il piano cottura è stato acquistato a fine gennaio.Punto primo trovo veramente vergognoso il fatto che mi venga detto che sia passato troppo tempo visto che per ben tre mesi l'Italia è stata bloccata a causa della pandemia quindi per me non si contano. Secondo poi non ho nessuna intenzione di tenermi i graffi che non sono affatto superficiali e che continueranno a formarsi visto che il vetro è difettoso. Chiedo pertanto ad Electrolux la sostituzione del vetro evidentemente difettoso.

In data 18/04/2020 ho contattato il Vs centro assistenza autorizzato Elux Service Srl di Trezzano sul Naviglio (MI) per una richiesta intervento relativa all’oblò rimasto bloccato (a fine lavaggio) della mia lavatrice ELECTROLUX Mod. EW2F68204F ancora in garanzia (data acquisto 8/09/2019).In data 21/04/2020 è intervenuto presso la mia abitazione un loro tecnico che ha sbloccato l’oblò e sostituito l’elettroserratura, ma dopo ulteriore analisi e verifica, mi ha comunicato che occorreva sostituire anche la scheda elettronica e che il problema quindi si sarebbe poi risolto. In data 28/04/2020 è tornato con la nuova scheda elettronica, ma dopo averla sostituita, nel display comparivano anomalie (codici errori), e mi ha comunicato che l’iniziale blocco dell’oblò aveva danneggiato anche la Scheda Display e che andava quindi sostituita.E’ ritornato con una scheda display che ha provveduto a sostituire ma senza successo, addirittura il display non si accendeva più e quindi la mia lavatrice è di fatto ad oggi rimasta guasta e INUTILIZZABILE. Mi è stato proposto l'invio di una lavatrice di cortesia.In data 29/04/2020 sono stato contattato per l'ennesima volta dal tecnico della ELUX SERVICE per un ulteriore (4°) intervento presso la mia abitazione per la sostituzione della scheda commutatore programmi, ma anche questo tentativo è FALLITO. La mia lavatrice quindi è INUTILIZZABILE e IRREPARABILE.Oltretutto mi ha comunicato che neanche la lavatrice di cortesia era disponibile.Poichè tutti i tentativi (tot. 4) di riparazione/sostituzione di pezzi di ricambio sopra indicati NON hanno dato esitofavorevole e anzi hanno provocato notevoli inconvenienti e disagi a tutta la mia famiglia, richiedo il rimborso del prezzo di acquisto. Non avendo ricevuto alcun riscontro alle 2 mie email inviate al vs Servizio Clienti Electrolux, per cercare di porre fine agli enormi disagi arrecati a me e alla mia famiglia, vi comunico che sono stato costretto a procedere con l'acquisto di una NUOVAlavatrice di altra marca, richiedendo lo smaltimento della vs lavatrice guasta (quindi ormai RIFIUTO) mediante la modalità di ritiro dei RAEE direttamente al venditore della nuova.Richiedo il rimborso dell'importo di acquisto della lavatrice ancora in garanzia quale risarcimento dei disagi che mi sono stati arrecati (è dal 18/04 u.s. che non posso lavare la biancheria e la nuova lavatrice mi arriverà la prossima settimana...) e del danno economico provocato per l'acquisto di un nuovo prodotto.Cordiali saluti.

Buon pomeriggio, Circa tre anni fa ho acquistato una cucina con elettrodomestici Electrolux. Da qualche mese ho notato macchie di ruggine nella parte in cui termina il piano cottura e inizia il top in quarzo. Ho contattato l'azienda mi hanno risposto che avrò usato un prodotto aggressivo. In realtà ho usato acqua e aceto. Quindi se è vero che ho usato un prodotto aggressivo, è vero anche che lavando una pentola in acciaio dovrebbe arrugginirsi! Ma l' acciaio non è la lega che non si arrugginisce?

BuongiornoHo comprato in data 10/11/19 una lavatrice e asciugatrice Electrolux per un valore di 1300 euro. Media word mi ha invitato a registrare i prodotti e a richiedere tramite sito la penna smacchiatrice ultrasuono compresa nell acquisto. Il sito non funziona non registra ne la garanzia dei due prodotti estesa da media word a 4 anni ne mi fa richiedere il prodotto omaggio. Sono passati dieci giorni. Il numero di telefono non funziona, su fb non rispondono, ne sui form inviati in azienda e quelli della chat mi continuano a dire di cambiare pc ( cambiato 2 pc) provato con due iPad E un iPhone ... non mi sembro così anziana da non capire che non funzionano i siti. Se queste sono le premesse per una fidelizazzione del cliente sono spaventata da futuri problemi. Comunque esigo la penna smacchiatrice e la registrazione dei prodotti. Cordiali saluti